apoli: jukka hörkkö ja miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?
DESCRIPTION
Skanska Kotien aluejohtaja Jukka Hörkön esitys uuden arkkitehtuuripolitiikan toisessa työpajassa. Huutokonttori, Helsinki 26.1.2011.TRANSCRIPT
![Page 1: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/1.jpg)
Asuntorakentajan arki – miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin
Jukka HörkköSkanska Kodit26.1.2011
![Page 2: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/2.jpg)
Kannattava liiketoiminta perustuu kuluttajan tarpeiden ja odotusten tuntemiseen
![Page 3: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/3.jpg)
Kuluttajaymmärryksestä haluttaviksi tuotteiksi
![Page 4: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/4.jpg)
Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain
![Page 5: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/5.jpg)
Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain
Maanhankinta
![Page 6: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/6.jpg)
Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain
Maanhankinta Aluesuunnittelu
![Page 7: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/7.jpg)
Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain
Maanhankinta Aluesuunnittelu
Tuotesuunnittelu
![Page 8: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/8.jpg)
Tarpeet pitää tunnistaa jo varhain
Maanhankinta Aluesuunnittelu
Tuotesuunnittelu Asiakkaan valinnat
![Page 9: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/9.jpg)
Asiakasymmärrystä hankitaan monin keinoin
Skanska Kodit
Kuluttaja-trendiseuran
ta
Kvantitatiivinen
tutkimusKoti-
paneeli
Asiakas-tyytyväi-
syys-tutkimus
Konsepti-testaus
Tutkimus hankkeet
![Page 10: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/10.jpg)
6
Kysytään kuluttajalta ?
Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010
![Page 11: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/11.jpg)
6
Kysytään kuluttajalta ?
Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?
Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010
![Page 12: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/12.jpg)
6
Kysytään kuluttajalta ?
Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?
• Viimeisten trendien mukainen• Täysin minunlainen • Perustyylikäs, joka on helppo myydä eteenpäin• Ei mikään edellä mainituista
Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010
![Page 13: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/13.jpg)
6
Kysytään kuluttajalta ?
Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?
• Viimeisten trendien mukainen• Täysin minunlainen • Perustyylikäs, joka on helppo myydä eteenpäin• Ei mikään edellä mainituista
5%23%68%4%
Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010
![Page 14: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/14.jpg)
6
Kysytään kuluttajalta ?
Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?
• Viimeisten trendien mukainen• Täysin minunlainen • Perustyylikäs, joka on helppo myydä eteenpäin• Ei mikään edellä mainituista
5%23%68%4%
Ympäristöystävällisyys (ns. Green) on neljänneksi tärkein asunnon valintakriteeri…
Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010
![Page 15: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/15.jpg)
6
Kysytään kuluttajalta ?
Minkälainen haluat kylpyhuoneen olevan?
• Viimeisten trendien mukainen• Täysin minunlainen • Perustyylikäs, joka on helppo myydä eteenpäin• Ei mikään edellä mainituista
5%23%68%4%
Ympäristöystävällisyys (ns. Green) on neljänneksi tärkein asunnon valintakriteeri…
Lähde: Skanska kuluttajatutkimukset 2010
Hinta-laatu suhde on tärkein
![Page 16: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/16.jpg)
7
![Page 17: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/17.jpg)
7
“Pyritään kehittämään koteja,Jotka puhuttelevat eri kohderyhmiä erilaisine tarpeineen”
![Page 18: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/18.jpg)
7
“Pyritään kehittämään koteja,Jotka puhuttelevat eri kohderyhmiä erilaisine tarpeineen”
“ Valintojen helppous ja palvelu”
![Page 19: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/19.jpg)
7
“Pyritään kehittämään koteja,Jotka puhuttelevat eri kohderyhmiä erilaisine tarpeineen”
“ Valintojen helppous ja palvelu”
“ Valmiiksi huolella mietityt vaihtoehdot”
![Page 20: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/20.jpg)
7
“Pyritään kehittämään koteja,Jotka puhuttelevat eri kohderyhmiä erilaisine tarpeineen”
“Vaativa asiakas ≠ maksuhaluton asiakas
“ Valintojen helppous ja palvelu”
“ Valmiiksi huolella mietityt vaihtoehdot”
![Page 21: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/21.jpg)
Kuluttajan tarpeita tulkitsee monta eri tahoa
![Page 22: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/22.jpg)
Kuluttajan tarpeita tulkitsee monta eri tahoa
KaavoittajaPääsuunnittelija
Rakennusvalvonta
Ministeriöt
Rakennuttaja
Kunnat
Asukasyhdistykset
Ohjeita – määräyksiä:
“Energia”..“esteettömyys”..”turvallisuus”
Pelastuslaitos
SosiaalitoimiJne..
Kuluttaja
?
![Page 23: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/23.jpg)
Viisaus ei asu yhdessä päässä-yhteistyöllä asukkaan parhaaksi
![Page 24: Apoli: Jukka Hörkkö ja Miten kannattava liiketoiminta vastaa kuluttajien odotuksiin?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051413/559964931a28ab8c1e8b46a4/html5/thumbnails/24.jpg)
Miten voidaan pelata parhaiten yhteen ?