ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН

Статистика за жовтень 2012 року

Єдиний розрахунковий

центр

Джерела надходження звернень

За жовтень 2012 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 5401 звернень.

83% – надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.

3%14%

83%

InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення

Джерела надходження звернень

Зростання спостерігалось по кожному з каналів звернень. Така активність прямо пов’язана з початком опалювального сезону.

Січен

ь

Люти

й

Бере

зень

Квіте

нь

Трав

ень

Черв

ень

Липен

ь

Серпе

нь

Вере

сень

Жов

тень

0500

100015002000250030003500400045005000

Письмові Інтернет Телефон

Типи звернень

Найбільше звернень (82%) ідентифіковані як скарги.

Заяви склали 12% звернень. З подяками до контакт-центру звернулись дев’ять споживачів.

До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти.

12% 1%

82%

0%

1%4%

Заява Пропозиція СкаргаПодяка Запит Інші

Виклики Аварійної служби ЄРЦ

Липен

ь

Серпе

нь

Вере

сень

Жов

тень

0100200300400500600700800З початком

опалювального сезону зросла і кількість звернень до аварійної служби. У жовтні було зареєстровано 756 викликів до абонентів ЄРЦ.

Типи звернень

З початком опалювального сезону зросла кількість звернень, ідентифікованих як «скарги».

Тип інтернет-звернень ідентифікується споживачами самостійно. 0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%98%

82% 86%

73% 74%73% 78% 82%

Скарги

Календар звернень

В середньому в день реєструвалось234 звернення – це рекордна цифра у порівнянні з попередніми місяцями (169 у вересні, 122 у липні, 103 у червні).

На вихідних реєструються виключно інтернет-звернення.

10/1

/201

2

10/4

/201

2

10/7

/201

2

10/1

0/20

12

10/1

3/20

12

10/1

6/20

12

10/1

9/20

12

10/2

2/20

12

10/2

5/20

12

10/2

8/20

12

10/3

1/20

120

100

200

300

400

500

600

Календар звернень

Кількість звернень зменшувалась від початку до кінця тижня. Ця картина є незмінною упродовж року.

Понед

ілок

Вівт

орок

Серед

а

Четв

ер

П'ятн

иця

Субот

а

Неділ

я0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Карта звернень (жовтень)

Адресанти звернень

У жовтні найбільша кількість звернень надійшла з будинкі №44 та 44а по вул. Гната Хоткевича.

вул.Г.Хоткевича, 44 54

вул.Г.Хоткевича, 44а 50

вул.Сухомлинського, 4 47

вул.Гетьмана Мазепи, 179 47

вул.Гетьмана Мазепи, 167 44

вул.Г.Хоткевича, 54 43

вул.Г.Хоткевича, 46 43

вул.Гетьмана Мазепи, 177 42

вул.Галицька, 132 37

вул.Ст.Бандери, 62 34

вул.Набережна ім.В.Стеф, 40 34

вул.Академіка Сахарова, 25 34

вул.Коновальця, 147 32

вул.Незалежності, 36 32

вул.Галицька, 142 32

вул.Академіка Сахарова, 30 32

Типи звернень

Найбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електропостачання та водовідведення.

З початком опалювального сезону надійшло понад 600 звернень щодо теплопостачання.

До категорії «інших питань» віднесено звернення щодо видачі довідок, довіреностей, актів.

Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи тощо

Дезінсекція

Інші

Обслуговування ліфтів

Прибирання прибудинкової території

Ремонт даху, дощової системи

Ремонт систем гарячого водопостачання

Ремонт систем теплопостачання

Ремонт та встановлення дверей, вікон

Утримання дитячих майданчиків

020

040

060

080

010

0012

00

Адресати звернень

У жовтні найбільше звернень було адресовано щодо власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропозиції, запити.

З підрядних організацій найбільше заявок було передано на виконання в «Аварійну службу ЄРЦ» та «Жео Молодіжний».

ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"

ЄРЦ

ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Івано-Франківськліфт"

Пасічна -ІФ

ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Мій Дім"

ПП "Сервіс-Сіті ІФ"

ПП Прикарпатліфт

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ТзОВ "Станіславська теплоенергетична компанія"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

020

040

060

080

010

0012

00

За окремими адресатами

ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

Пасічна -ІФ

ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"

ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

0 100 200 300 400 500 600 700 800

ЖовтеньВересеньСерпень

Статистика виконання звернень

ЖЕО №9

Пасічна -ІФ

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Станіславська теплоенергетична

компанія"

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Виконане

Закрите

Контакти

Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) 750-600www.domivka.if.uaercentr@gmail.com

Директор Вадим Войтик

Заступник директора – начальник відділу по роботі з виробниками Микола Вітенко

Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк

Начальник відділу експлуатації Іван Коман

Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк

Начальник відділу економіки та фінансів Наталія Ярощук

Єдиний розрахунковий

центр