ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯНСтатистика за грудень 2012 року

Єдиний розрахунковий

центр

Джерела надходження зверненьЗа грудень контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 4037 звернень.

85% – надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.

4%11%

85%

InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення

Джерела надходження зверненьПісля підвищення кількості звернень, пов’язаної з початком опалювального сезону, загальна активність споживачів зменшилась.

СіченьЛюти

й

Бере

зень

Квітен

ь

Трав

ень

Черв

ень

Липен

ь

Серпе

нь

Вере

сень

Жовте

нь

Листо

пад

Груд

ень

0500

100015002000250030003500400045005000

Письмові Інтернет Телефон

Типи звернень

Найбільше звернень (81%) ідентифіковані як скарги.

Заяви склали 11% звернень. З подяками до контакт-центру звернулись лише п’ять споживачів.

До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти.

11% 2%

82%

0%1%5%

Заява Пропозиція СкаргаПодяка Запит Інші

Виклики Аварійної служби ЄРЦ

Липень

Серпе

нь

Вере

сень

Жовте

нь

Листо

пад

Груд

ень

0100200300400500600700800900З початком

опалювального сезону зросла і кількість звернень до аварійної служби. Втім, у грудні було зареєстровано 665 викликів до абонентів ЄРЦ.

Типи звернень

З початком опалювального сезону зросла кількість звернень, ідентифікованих як «скарги».

Тип інтернет-звернень ідентифікується споживачами самостійно.

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Запит ЗаяваПропозиція Скарга

Календар звернень

В середньому в день реєструвалось192 звернення (для порівняння – 241 у листопаді, 169 у вересні, 103 у червні).

На вихідних реєструються виключно інтернет-звернення.

12/1/

2012

12/4/

2012

12/7/

2012

12/10

/2012

12/13

/2012

12/16

/2012

12/19

/2012

12/22

/2012

12/25

/2012

12/28

/2012

12/31

/2012

0

50

100

150

200

250

300

Календар звернень

Кількість звернень зменшувалась від початку до кінця тижня. Ця картина є незмінною упродовж року.

Понед

ілок

Вівто

рок

Серед

а

Четве

р

П'ятни

ця

Субот

аНед

іля0

200

400

600

800

1000

1200

Карта звернень (грудень)

Адресанти зверненьУ жовтні найбільша кількість звернень надійшла з будинку №40 по наб. ім. Стефаника.вул.Набережна ім.В.Стеф, 40 40

вул.Гетьмана Дорошенка, 18 39

вул.Довженка, 8, корп. 2 38

вул.Г.Хоткевича, 44а 36

вул.Коновальця, 132а 28

вул.Академіка Сахарова, 30 27

вул.Коновальця, 147 25

вул.Вовчинецька, 194 25

вул.Чорновола, 132 23

вул.Сухомлинського, 4, корп. 2 23

вул.Сухомлинського, 4, корп. 3 21

вул.Г.Хоткевича, 54 21

вул.Ст.Бандери, 62 20

вул.Івана Павла ІІ, 18 20

вул.Набережна ім.В.Стеф, 38 20

Типи зверненьНайбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електро-постачання та гарячого водопостачання.

До категорії «інших питань» віднесено звернення щодо видачі довідок, довіреностей, актів.

Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи тощо

Дворова каналізація

Обслуговування дим/вентканалів

Прибирання підвалів

Прибирання сходових кліток та ліфтів

Ремонт систем водовідведення (каналізація)

Ремонт систем електропостачання

Ремонт систем холодного водопостачання

Складання актів огляду та обстеження

0 200 400 600 800 1000

Адресати звернень

У грудні найбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ» та власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропозиції, запити.

ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"ЄРЦ

ЖЕО №9КП "Аварійна служба ЄРЦ"КП "Івано-Франківськліфт"

Пасічна -ІФПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Мій Дім"ПП "Сервіс-Сіті ІФ"

ПП ПрикарпатліфтТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ "Євро-ІФ"ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ТзОВ "Станіславська теплоенергетична компанія"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

0 200 400 600 800

За окремими адресатами

ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

Пасічна -ІФ

ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"

ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

0 100 200 300 400 500 600 700 800 9001000

ГруденьЛистопадЖовтеньВересень

Статистика виконання звернень

ЖЕО №9

Пасічна -ІФ

ПП "Сервіс-Сіті ІФ"

ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ВиконанеЗакрите

Контакти

Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) 750-600www.domivka.if.uaercentr@gmail.com

Директор Вадим ВойтикЗаступник директора – начальник відділу по роботі з виробниками Микола ВітенкоЗаступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана ВасилюкНачальник відділу експлуатації Іван КоманНачальник відділу технагляду Віктор ДундякНачальник відділу економіки та фінансів Наталія Ярощук

Єдиний розрахунковий

центр