appeals statistics, 2013/02 Статистика звернень громадян до ЄРЦ в...
TRANSCRIPT
Джерела надходження звернень
За лютий 2013 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 4278 звернень.
85% – традиційно надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.
3%12%
85%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення
Джерела надходження звернень
Істотних змін у кількості звернень за жодним з каналів комунікації не спостерігалось.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Січ
'20
12
Лю
т'20
12
Бе
р'2
012
Кві
'20
12
Тр
а'20
12
Че
р'2
012
Ли
п'2
012
Се
р'2
012
Ве
р'2
012
Жо
в'20
12
Ли
с'20
12
Гру'
2012
Січ
'20
13
Лю
т'20
13
Бе
р'2
013
Письмові Інтернет Телефон
Типи звернень
81% звернень ідентифіковані як скарги.
Заяви склали 11% звернень. З подяками до контакт-центру звернулись чотирнадцять споживачів. Від компетентних структур надійшло 38 запитів.
До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти.
11%
3%
81%
0%
1% 4%
Заява Пропозиція Скарга
Подяка Запит Інші
Подяка за якісно виконану роботу по ремонту стоякаТетяна Омельянівна, вул. Чорновола, 142
Мешканці будинку №189 (під’їзд 1) дякують за оперативно відремонтовану трубу та виведене світло надворі.
Галина Ігорівна, вул. Вовчинецька, 189
Подяка двірникові за якісне прибирання прибудинкової території
Ганна Василівна, вул. Г.Хоткевича, 85, корп.2
Подяки
0100200300400500600700800
900
Виклики Аварійної служби ЄРЦ
Загалом незмінною у порівнянні з лютим залишилась кількість викликів аварійної служби – 622.
Календар звернень
В середньому в день реєструвалось 212звернень (для порівняння – 241 у листопаді, 169 у вересні, 103 у червні 2012 р.).
На вихідних реєструються виключно інтернет-звернення.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
3/1/2013 3/8/2013 3/15/2013 3/22/2013 3/29/2013
Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень надійшла від власників будинку №54 по вул. Хоткевича.
вул.Г.Хоткевича, 54 54
вул.Незалежності, 36 34
вул.Коновальця, 147 31
вул.В.Івасюка, 46 27
вул.Гетьмана Мазепи, 167, корп. 3 25
вул.О.Сорохтея, 16 24
вул.Гетьмана Мазепи, 179 22
вул.Сухомлинського, 4, корп. 1 21
вул.Вовчинецька, 198 21
вул.Коновальця, 121 20
вул.Коновальця, 132а 20
вул.Ст.Бандери, 12 19
вул.Ст.Бандери, 62 19
вул.Довженка, 3а 19
вул.Г.Хоткевича, 50, корп. 3 19
Типи звернень
Найбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електропостачання. В окрему категорію виведено проблему дворової каналізації.
До категорії «інших питань» віднесено звернення щодо видачі довідок, довіреностей.
0 200 400 600 800 1000
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи …
Благоустрій будинку та території
Дворова каналізація
Дезінсекція, дератизація
Інші
Обслуговування дим/вентканалів
Обслуговування ліфтів
Прибирання підвалів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Ремонт даху, дощової системи
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Ремонт та встановлення дверей, вікон
Складання актів огляду та обстеження
Фінансові питання
Адресати звернень
Найбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ», ТОВ «ЖеоМолодіжне» та власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропозиції, запити.
0 200 400 600 800 1000
ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"
ЄРЦ
ЖЕО №9
Івано-Франківськводоекотехпром, КП
Центр профілактичної дезінфекці
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Івано-Франківськліфт"
Пасічна -ІФ
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП Прикарпатліфт
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
За окремими адресатами
0 200 400 600 800 1000
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ТОВ "Пасічна-ІФ"
ТОВ "Жео Молодіжний"
ТОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"Бер'2014
Лют'2013
Січ'2013
Гру'2012
Лис'2012
Статистика виконання звернень
75% 80% 85% 90% 95% 100%
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
Пасічна -ІФ
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано
Контакти
Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua
Директор Вадим Войтик
Заступник директора Петро Шкутяк
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко
Начальник відділу експлуатації Мирон Джус
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук
Єдиний розрахунковий
центр