LAMPIRAN

LEMBAR KUESIONER

Responden yang terhormat

Bersama ini saya mengharapkan kesediaaan sdra/sdri untuk

mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk

penyusunan skripsi dengan judul : “Analisis Pengaruh Strategi Experiential

Marketing Terhadap Customer Loyalty Pada Konsumen Toko Roti Bread

Talk Sun Plaza Medan”. Atas kesediaan sdra/sdri menjawabnya dengan

sejujurnya dan sebaik-baiknya saya mengucapkan terima kasih.

IDENTITAS RESPONDEN

Jenis kelamin :

Profesi :

Produk Bread Talk yang paling sering dibeli :

Berapa kali anda melakukan pembelian roti di Toko Roti Bread Talk

a. 4 kali dalam 1 bulan

b. > 4 kali dalam 1 bulan

KETERANGAN

STS = Sangat Tidak Setuju

TS = Tidak Setuju

KS = Kurang Setuju

S = Setuju

SS = Sangat Setuju

Universitas Sumatera Utara

Isilah kuesioner ini dengan tanda (√ ) pada kolom yang tersedia

A. Variabel Sense Marketing (X1) Pernyataan STS TS KS S SS

1. Saya tertarik akan layout produk roti di Bread Talk

2. Saya tertarik akan aroma dari roti yang disajikan di Bread Talk

3. Saya tertarik dengan musik yang didengarkan ketika membeli roti di Bread Talk

4. Saya tertarik dengan rasa dari produk roti Bread Talk

5. Saya tertarik dengan tekstur dari produk roti Bread Talk

B. Variabel Feel Marketing (X2)

Pernyataan STS TS KS S SS 1. Saya memperoleh pelayanan yang

baik dari Bread Talk

2. Saya merasa nyaman ketika berada di Bread Talk

3. Bread Talk menjaga hubungan komunikasi terhadap pelanggannya dengan baik

C. Variabel Think Marketing (X3)

Pernyataan STS TS KS S SS 1. Bread Talk melakukan inovasi

akan produk yang disajikan pada konsumen

2. Bread Talk menyajikan variasi produk roti yang beragam

3. Bread Talk menjamin kehigienitas produknya

Universitas Sumatera Utara

D. Variabel Act Marketing (X4) Pernyataan STS TS KS S SS

1. Bread Talk memiliki produk yang berkualitas

2. Bread Talk memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan saya

3. Produk Bread Talk telah menjadi bagian hidup saya

E. Variabel Relate Marketing (X5)

Pernyataan STS TS KS S SS 1. Bread Talk menjaga hubungan

yang baik dengan pelanggannya.

2. Bread Talk memiliki citra yang baik bagi saya

3. Membeli roti di Bread Talk memberikan kesan menyenangkan bagi saudara

F. Variabel Customer Loyalty (Y)

Pernyataan STS TS KS S SS 1. Saya membeli Bread Talk secara

teratur.

2. Saya tidak akan berpindah ke toko roti lain

3. Saya akan mereferensikan Bread Talk kepada orang lain.

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 2.

2.1 Uji Validitas Instrumen

Corrected Item-Total Correlation

(rhitung) r Tabel Validitas

P1 SENSE ,841 0,361 Valid P2 SENSE ,619 0,361 Valid P3 SENSE ,513 0,361 Valid P4 SENSE ,593 0,361 Valid P5 SENSE ,774 0,361 Valid P1 FEEL ,841 0,361 Valid P2 FEEL ,813 0,361 Valid P3 FEEL ,756 0,361 Valid P1 THINK ,667 0,361 Valid P2 THINK ,774 0,361 Valid P3 THINK ,838 0,361 Valid P1 ACT ,572 0,361 Valid P2 ACT ,593 0,361 Valid P3 ACT ,799 0,361 Valid P1 RELATE ,841 0,361 Valid P2 RELATE ,619 0,361 Valid P3 RELATE ,513 0,361 Valid P1 LOYALTY ,838 0,361 Valid

Universitas Sumatera Utara

2.2 Uji Reliabilitas Instrumen

Cronbach’s Alpha If

Item Deleted Ghozali Kuncoro Reliabilitas

P1 SENSE ,954 .60 .80 Reliabel P2 SENSE ,956 .60 .80 Reliabel P3 SENSE ,958 .60 .80 Reliabel P4 SENSE ,957 .60 .80 Reliabel P5 SENSE ,955 .60 .80 Reliabel P1 FEEL ,953 .60 .80 Reliabel P2 FEEL ,954 .60 .80 Reliabel P3 FEEL ,955 .60 .80 Reliabel P1 THINK ,956 .60 .80 Reliabel P2 THINK ,955 .60 .80 Reliabel P3 THINK ,954 .60 .80 Reliabel P1 ACT ,957 .60 .80 Reliabel P2 ACT ,957 .60 .80 Reliabel P3 ACT ,954 .60 .80 Reliabel P1 RELATE ,954 .60 .80 Reliabel P2 RELATE ,956 .60 .80 Reliabel P3 RELATE ,958 .60 .80 Reliabel P1 LOYALTY ,954 .60 .80 Reliabel P2 LOYALTY ,954 .60 .80 Reliabel P3 LOYALTY ,954 .60 .80 Reliabel

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 3. Hasil Output SPSS

3.1 Analisis Regresi

Hasil Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardize

d

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 1,841 1,546 2,191 ,237 SENSE ,600 ,082 ,549 2,224 ,004 ,475 2,107

FEEL ,568 ,099 ,425 1,898 ,023 ,747 1,339

THINK ,550 ,109 ,351 1,685 ,002 ,589 1,697

ACT ,413 ,087 ,313 1,655 ,051 ,920 1,087

RELATE ,403 ,117 ,393 1,877 ,043 ,630 1,586

3.2 Hasil Uji Serempak (Uji F)

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 113,140 5 22,628 11,638 ,000a

Residual 163,316 84 1,944 Total 276,456 89

a. Predictors: (Constant), RELATE, ACT, THINK, FEEL, SENSE

b. Dependent Variable: LOYALTY

Universitas Sumatera Utara

3.3 Hasil Uji Parsial (Uji T) Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardize

d

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 1,841 1,546 2,191 ,237 SENSE ,600 ,082 ,549 2,424 ,004 ,475 2,107

FEEL ,568 ,099 ,425 2,198 ,023 ,747 1,339

THINK ,550 ,109 ,351 2,085 ,002 ,589 1,697

ACT ,413 ,087 ,313 2,055 ,051 ,920 1,087

RELATE ,403 ,117 ,393 2,077 ,043 ,630 1,586

3.4 Hasil Uji Determinasi Model Summaryb

Model

R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,640a ,589 ,574 1,39436

a. Predictors: (Constant), RELATE, ACT, THINK, FEEL, SENSE

b. Dependent Variable: LOYALTY

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara