Use Cases vom Outsourcer bis zum Pharmaunternehmen

Universell. Sicher. Einfach:Application Monitoring & Testing

Ziel: Hohe Servicequalität für die Anwender

ITIL

Methode: ganzheitliche Qualitätssicherung

• Testen vor dem Rollout

• Monitoringim Betrieb

Limitierende Faktoren

Zeit / Budget / Ressourcen

Fachliches KnowhowTechnisches Knowhow

Lösung: der synthetische Mitarbeiter

• automatisierte Nutzersimulation

• bildet jeden noch so komplexen Businessprozess ab

• prüft Funktion, Verfügbarkeit und Performance

• stellt Applikationsqualität beim Anwender objektiv dar

Voraussetzung: Universell

• eine Lösung für alle Applikationen und Services

• eine Lösung für Monitoring und Testing

• Eine Lösung für Qualitässicherungim gesamten Service Lifecycle

Voraussetzung: Sicher

• verdeckte Desktopmessungen

• geschützt vor unbefugtem Zugriff

• konform mit Datenschutzrichtlinien

• laufstabil

Voraussetzung: Einfach

• einfach Abläufe für E2E-Monitoring und automatisierte Tests grafisch einrichten

• einfach anpassen

• einfach anwenden

• einfach wiederverwenden

Der WorkflowEditor

Use Case I

Der Outsourcer

Global Player im Bereich Outsourcing: 8,6 Milliarden Umsatzmehr als 30 Großrechenzentren

setzt seit 2011 ServiceTracer® als Standard-Tool für E2E-Monitoring ein

nutzen ServiceTracer® E2E-Monitoring für

• Monitoring von firmeninternen Services

• Monitoring von Kundensystemen

• Monitoring as a Service

„Für die objektive Ermittlung der End User Experience haben wir mit ServiceTracer ein mächtiges und zuverlässiges Tool gefunden.“

Holger Köther | Head of Competence Center | Global E2E Monitoring

Use Case II

Das pharmazeutisch-chemische Unternehmen

Weltweit ältestes Unternehmen in der Branche12,8 Milliarden Umsatz50.000 MA in 66 Ländern weltweit

triggert mit ServiceTracer® einen Service Outage Recovery Prozess

2015: Einführung einer automatisierten Service Outage Detection

ServiceTracer® als Standortüberwachung

Alerting zur Ausfallvermeidung der businesskritischen Services

Projektstatus QA von35 Applikationen in 30 Standorten

ProjektzielQA von200 Applikationen in 30 Standorten

„Servicetracer bringt uns in die Lage, unsere Servicequalität mit den Augen unserer Kunden vor Ort zu beurteilen. Ausfälle irgendwo in der Welt erkennen wir innerhalb von Sekunden. Unsere Applikations-Kollegen sind begeistert von den weltweiten Performance-Reports und Hilfsmitteln zum Troubleshooting.“

Uwe Gebhardt| Head of Infrastructure Operations

Use Case III

Die KFZ- und Industrie-Prüfgesellschaft

Größte Prüfgesellschaft in DE: 2,7 Milliarden Umsatz35.000 Mitarbeiter

nutzt ServiceTracer® für automatisierte Regressionstests in einer Applikation, von der alle Businessprozesse im Segment Automobil-Dienstleistungen abhängen

• universeller Anwendbarkeit

• einfacher Handhabe

• zentralem Management

entscheiden sich für ServiceTracer® wegen

• Ressourceneinsparung beim Testen

Zeit und Personal: rund 70%

• Qualitätssteigerung

Höhere Testfrequenz→ mehr in kürzerer Zeit testen

Standardisierte Testfälle

erzielen mit ServiceTracer® Testautomatisierung

„Das ist das einzige Tool, mit dem wir komplexe Tests in allen Applikationen durchführen können

– wir können alle wesentlichen Funktionalitäten aus Sicht der Anwender abbilden, prozessübergreifend und über die Schnittstellen zu Drittanbietern hinweg.“

Katharina Hauch| Functional Head Test Factory

Use Case IV

Der Hersteller von Industrie- und Steckverbindern

Weltmarktführer Industriesteckverbindungen547 Mio Umsatz4.200 Mitarbeiter

nutzt ServiceTracer® als Fully Managed Cloud Service für einen globalen Performancecheck der Unternehmenswebseite

nutzt ServiceTracer® als Full Service aus der Cloud (QaaS) wegen:

• kurzfristigem Projektstart der Performance-Überwachung der weltweiten Websites

• schnellem Überblick über alle Lokationen im globalen Standortvergleich

• einfacher „Cross-Plattform“-Überprüfung

„So schnell und effektiv hätten wir das Projekt inhouse nicht umsetzen können.

Innerhalb weniger Tage lagen mir Reports zur Verfügbarkeit und Performance der HARTING Webseite in Frankfurt, Wien, Istanbul, St. Petersburg, Chicago, Sao Paolo, Hongkong und Tokio vor.“

Rudolf Laxa | Team Leader Data Centre – IT Infrastructure

„Ein Nebeneffekt des Projekts war die Erkenntnis, dass unser Webcontent in unterschiedlichen Browsertypen deutlich abweichend performed.

Wir haben also unseren mit der Pflege des Contents betrauten Dienstleister beauftragt, die Browserkompatibilität unserer Webinhalte zu optimieren.“

Rudolf Laxa | Team Leader Data Centre – IT Infrastructure

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