การใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างาน กรณศกษา บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

Applying Application Line in Working Process : A Case Study of

Sahapalittapan Panich Company Limited

การใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างาน : กรณศกษา บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

Applying Application Line in Working Process : A Case Study of Sahapalittapan Panich Company Limited

สมธ พทรพงศ

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร นเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจตอล

มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2560

© 2561 สมธ พทรพงศ สงวนลขสทธ

สมธ พทรพงศ. ปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทล, พฤษภาคม 2561, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. การใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างาน : กรณศกษา บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด (59หนา) อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.ธรรญธร ปญญโสภณ

บทคดยอ

การวจยเรองน มวตถประสงคเพอศกษา 1) เพอศกษาการใชแอปพลเคชนไลนในกระบวน การท างานในองคกร ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด 2) เพอศกษาการใชแอปพลเคชนไลน ในการสอสารกบลกคาของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด 3) เพอศกษาปญหาในการใช แอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหาการบรหารงาน และกระบวนการท างานผาน แอปพลเคชน ไลน ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากดการวจยนเปนการวจยเชงคณภาพ (Qualitative research) ท าการเกบรวบรวมขอมลดวยการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) กบกลมบคลากรในองคกร ทเกยวของในการใช แอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างานของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด จ านวนทงหมด 4 คน และลกคาของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด จ านวน 5 คน ทใชแอปพลเคชนไลนในการตดตอเปนประจ ามากทสด

ผลการวจยพบวา ดานการใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างานในองคกรชวยใหการสอ สารสะดวกรวดเรว และประหยดคาใชจาย นอกจากนแอปพลเคชนไลนนนยงสามารถสอสารดวยภาพ และเสยง ท าใหเขาใจเรองกระบวนการท างานมประสทธภาพมากยงขน ดานการสอสารของพนกงาน บรษทกบลกคาของบรษทท าใหการสอสารรวดเรวมากยงขน และประหยดคาใชจายในการโทรศพท ปญหาหลกของทางบรษทคอ เรองของการสอสารไมชดเจน และไมเขาใจระหวางบคคล ปญหาเกด จากการสอสารดวยขอความโดยการพมพไมชดเจนและถกตอง การเขาใจไมตรงกน การเขาใจผด การแกปญหากคอ จะตองแกไขดวยการใชแอปพลเคชนไลน ในโทรคยเพอความชดเจน และถกตอง ปญหาหลกของทางลกคาคอ การไมสามารถเปดไฟลบางประเภทได เชน ai, dwg เปนตน ซงจะตอง ใชคอมพวเตอรในการเปดไฟล ซงจะไมสามารถเปดไดเมออยขางนอก และจะตองกลบมาทบรษท เพอเปดไฟลผานคอมพวเตอร ค าส าคญ: การน าไปใช, แอปพลเคชนไลน, กระบวนการท างาน, บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

Pitoonpong, S. M. Com.Arts (Digital Marketing Communications), May 2018, Graduate School, Bangkok University. Applying Application Line in Working Process : A Case Study of Sahapalittapan Panich Company Limited (59pp.) Advisor: Asst.Prof.Tanyatorn Panyasopon, Ph.D.

ABSTRACT

The research had three objectives 1) to examine using application Line in working process of Sahapalittapan Panich Company Limited 2) to investigate application Line in communication with customers of Sahapalittapan Panich Company Limited, and 3) study the problems in using application Line and solutions to the problems of work management and working process via application Line of Sahapalittapan Panich Company Limited . The research was qualitative, using In-depth interviews with nine people; four from Sahapalittapan Panich Company Limited, and five from the company’s customers.

The results showed that using application Line in organizational working process enabled fast and convenient communication and cost saving. Besides, application Line could post pictures and voice call which assisted in comprehending working process efficiently. As for the company employees communicating with customers made contact faster and save in making phone calls. Regarding the problem, the main problems of the company were unclear communication among employees themselves and between the company employees and customers. Those problems occurred due to misunderstanding and ambiguous typing of words or sentences. The solution was to using application Line for voice calls for clear and correct communication. Another difficulty of the customers was that they could not open some files via application Line such as ai and dwg. Those files could be opened in computer; that is using application Line would not work for them. Keywords: Applying, Application Line, Working Process, Sahapalittapan Panich Company Limited

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระฉบบน ส าเรจไดดวยความชวยเหลอ และความอนเคราะหทานผทรงคณวฒ หลายทาน ผวจยขอขอบพระคณอยางสงส าหรบผชวยศาสตราจารย ดร. ธรรญธร ปญญโสภณ ทกรณารบเปนอาจารยทปรกษา และสละเวลาอยางมาก เอาใจใสทกขนตอนในการตรวจทาน และ แกไขขอบกพรองตางๆในงาน และตดตามงานท าใหผวจยสามารถท ารายงานการคนควาอสระฉบบน ไดเสรจสมบรณทนตามก าหนดเวลา รวมถงขอบคณอาจารยทานอนๆทไดถายทอดวชาความร และ สามารถน าวชาการตางๆมาประยกตใชในการวจยครงน ผวจยตองขอขอบคณผใหสมภาษณทงหมด 9 ทาน ทไดใหขอมลเปนประโยชนตองานวจยชนน รวมถงผบรหาร บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด และทส าคญทสดขอขอบพระคณครอบครวทอยเบองหลงในความส าเรจทไดให ความชวยเหลอ สนบสนน และใหก าลงใจตลอดมา ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง มาไว ณ โอกาสน

สมธ พทรพงศ

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญภาพ ฌ บทท 1 บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 3 1.3 ขอบเขตการศกษา 3 1.4 ประโยชนทไดจากการวจย 3 1.5 นยามศพทเฉพาะ 3 บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดเรองกระบวนการท างาน 5 2.2 แนวคดการสอสารในองคกร 8 2.3 แนวคดเกยวกบการสอสารระหว างบคคล 14 2.4 แนวคดเกยวกบแอปพลเคชนไลน 19

2.5 ขอมลเกยวกบ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด 25 2.6 กรอบแนวคด 27 บทท 3 วธการด าเนนการวจย 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 28 3.2 แหลงขอมล 28 3.3 ผใหขอมล 29 3.4 เครองมอทใชในการวจย 29 3.5 การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ 30 3.6 ขอพจารณาดานจรยธรรมการวจยในมนษย 30 3.7 การเกบรวบรวมขอมล 31 3.8 การวเคราะหขอมล 31 3.9 การน าเสนอขอมล 31

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4 ผลการวจย

4.1 สวนท 1 ผลการศกษาการใชแอปพลเคชนไลน ในกระบวนการ ท างานใน 32 องคกร ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด 4.2 สวนท 2 ผลการศกษาการใชแอปพลเคชนไลนใน การสอสารกบลกคาของ 38 บรษท สหผลต ภณฑ พาณชย จ ากด 4.3 สวนท 3 ผลการศกษาปญหาในการใชแอปพลเคชนไลน และแนวทางการ 40 แกปญหาการ บรหารงาน และกระบวนการท างาน ผานแอปพลเคชนไลน ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 46 5.2 อภปรายผล 50 5.3 ขอจ ากดในการท าวจย 51 5.4 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย 51 5.5 ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป 51 บรรณานกรม 53 ภาคผนวก 55 ประวตผเขยน 59 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญภาพ หนา ภาพท 2.1: การจดองคกรของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด 26 ภาพท 2.2: กรอบแนวคดวจย 27

บทท 1 บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ

ปจจบนการสอสารไดกาวเขาสยคดจตอล เทคโนโลย และสอสงคมออนไลนตางกไดเขามาม บทบาทในชวตประจ าวน และการด าเนนธรกจของมนษยมากขน องคกรตางๆทงภาครฐ และเอกชน ตางกตองมการปรบตวและพฒนาอยางตอเนอง เพอเพมความสามารถในการบรหารงานขององคกร ใหอยรอด และเจรญกาวหนาในสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว ซงกจะท าใหองคกรนน ไดเปรยบคแขงอนๆ และเปนผน าในตลาด โดยเฉพาะเทคโนโลยทางดานการสอสาร ทมความทนสมย รวดเรว ผานคอมพวเตอร และโทรศพทมอถอ ทสามารถเชอมตอออนไลนได ท าใหการตดตอสอสาร ในการด าเนนธรกจ และการท างานโดยผานสอสงคมออนไลนตางๆกสามารถท าไดอยางสะดวกมาก ยงขน

จากผลส ารวจของ Nielsen พบวาคนไทยใชเวลาเฉลยบนสมารทโฟนสงถง 234 นาทตอวน โดย 1 ใน 3 ของเวลาการใชงานสมารทโฟน หรอประมาณ 70 นาทตอวนถกใชบนแอปพลเคชนไลน (“LINE ศนยกลางแหงประสบการณดจตอล…”, 2560) ในปจจบนแอปพลเคชนไลนเปนแอปพลเคชน ทสรางเครอขายการสอสารไดทงระหวางบคคล แบบกลม แบบองคกร โดยไมตองเสยคาใชบรการซง สามารถใชในการตดตอสอสารกนไดงาย และสะดวกสบายมากกวาการใชโทรศพทและโทรศพท มอถอ ท าใหบคลากรในองคกรตางๆสนใจใชแอปพลเคชนไลนในการตดตอสอสาร และบรหารงาน ภายในองคกรมากขน เชน องคกรขนาดเลก ขนาดกลาง และขนาดใหญ ตางกเลอกใชเครองมอการ สอสารทมประสทธภาพทสดเขามาชวยในการสอสารด าเนนงานและการประสานงานระหวางบคลากร ในองคกรรวมกนไดอยางสะดวกรวดเรว และมประสทธภาพมากทสด

เกศปรยา แกวแสนเมอง และพรจต สมบตพานช (2559) ศกษาพฤตกรรมการใช และความ พงพอใจจากแอปพลเคชนไลน (Line) ของผท างานในเขตกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ผท างานในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตรในดานอาย ระดบ การศกษา และรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอปพลเคชนไลน (Line) แตกตางกนโดยจากการศกษานท าใหทราบถง พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจาก แอปพลเคชนไลนแตยงขาดการลงลกในเรองของการใชประโยชนจากแอปพลเคชนไลน เชน ในการ บรหารงาน และกระบวนการท างานในองคกรไดอยางไรบาง

เอกพล รงโรจนกจกล (2557) ศกษาพฤตกรรมการใชงานแอปพลเคชนไลนของผบรโภคใน พนทกรงเทพมหานคร โดยพบวา ลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกนจะท าใหความถในการใช งานแอพพลเคชนไลนตางกน นอกจากนในเรองปจจยการด าเนนชวตดานความคดเหนนน สรปไดวา

2

แอปพลเคชนไลน ชวยใหตดตอสอสารสะดวกขน และแอปพลเคชนไลนชวยใหเกดความสะดวกใน การท างาน โดยหลายๆองคกรไดใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารทงภายในองคกรและ ภายนอก องคกร เปนเหตผลทส าคญทสดในการเลอกใชงานแอปพลเคชนไลน และจากการศกษาน ท าใหทราบ ถงพฤตกรรมของการใชงานแอปพลเคชนไลน แตยงไมสามารถทราบถงการใชประโยชนจาก แอปพลเคชนไลนในการบรหารงานและกระบวนการท างานในองคกรไดอยางไรบาง

บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด เปนผน าดานการผลตงานลกกลงยรเทน, ลกลอส าหรบ ใชงานอตสาหกรรมหนกทวไป รวมถงงานสงท าประเภทงานยางและดวยประสบการณทนานกวา 30 ป จงไดรบความเชอถอ และความไววางใจจากลกคาอตสาหกรรมชนน า บรษท สหผลต ภณฑพาณชย จ ากด นนตงอยทจงหวดชลบร และมบรษทแยกออกอยหลายสาขา ทงในชลบร และ กรงเทพฯ

บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด มการตดตอสอสารและมการประสานงานระหวางกนใน หลายฝายและหลายสวนงาน บางครงการสอสารและขอมลอาจเกดขอผดพลาด ไมชดเจน สญหาย ลาชา เปนตน ท าใหเกดปญหาตางๆตามมาภายในองคกร และสงผลกระทบตอลกคา ทางบรษทไดน าแอปพลเคชนไลนไปประยกตใช และชวยเพมประสทธภาพในกจกรรมการตดตอสอสารภายใน องคกร และกบลกคา เชน การสงซอสนคาผด การมอบหมายงานภายในองคกร การสงขอมลและ เอกสารตางๆ ไมครบ สงผด เปนตน จากความส าคญดงกลาว จะเหนไดวา การสอสารนนมความ ส าคญอยางมากในทกๆสวนงาน และแตละฝายภายในองคกร

ผศกษาจงมความสนใจทจะศกษาการใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างานขององคกร และปญหาการใชแอปพลเคชนไลนเปนตน โดยจะศกษาในลกษณะเชงคณภาพ เพอใหไดขอมลเชงลก ขององคกรยงขน และเลอก บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด เปนกรณ ศกษาในการท าวจยครงน เนองจาก บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด ไดมการเรมใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารและ กระบวนการท างานมากขนจากเดมทใช โทรศพท อเมล และแฟกซ

งานวจยชนนมงหวงเพอท าใหการสอสารและกระบวนการท างานในองคกร โดยการน าเอา แอปพลเคชนไลน ไปใชใหเกดประโยชนในการด าเนนธรกจไดอยางมประสทธภาพและมประสทธผล มากทสด ผลการวจยสามารถน าไปประยกตใชและพฒนาการตดตอสอสารในองคกรตางๆ และ สามารถใชในการอางอง และเปนแนวทางส าหรบงานวจยทคลายคลงกนส าหรบองคกรตางๆตอไป

3

1.2 วตถประสงคของกำรวจย 1.2.1 เพอศกษาการใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างานในองคกร ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

1.2.2 เพอศกษาการใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารกบลกคาของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

1.2.3 เพอศกษาปญหาในการใชแอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหากระบวนการ ท างานผานแอปพลเคชนไลน ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด 1.3 ขอบเขตของกำรศกษำ

การก าหนดขอบเขตของการวจยครงน เปนการศกษาในเรองการใชแอปพลเคชนไลนใน กระบวนการท างานของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด การเกบขอมลโดยวธการสมภาษณ เชงลก (In-depth Interview) โดยเลอกกลมบคลากรในองคกรทเกยวของใน การใชแอปพลเคชนไลน จ านวนทงหมด 4 คน โดยแบงออกเปนฝาย ดงน ฝายขาย จ านวน 1 คน ฝายบญช จ านวน 1 คน ฝายผลต จ านวน 1 คน ฝายจดสง จ านวน 1 คน และลกคาของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด จ านวน 5 คน ทใชแอปพลเคชนไลนในการตดตอเปนประจ ามากทสด 5 อนดบแรกในการให สมภาษณ 1.4 ประโยชนทไดรบ

1.4.1 เพอใหองคกรสามารถน าผลการวจยน มาใชในการปรบปรง และพฒนาแอปพลเคชน ไลน ใหเหมาะกบการใชในกระบวนการท างานขององคกรได

1.4.2 เพอทราบถงปญหา และการแกปญหาของการใชแอปพลเคชนไลน ในกระบวนการ ท างานขององคกร และการสอสารบรหารความสมพนธกบลกคา โดยน าแอปพลเคชนไลน ไปใชใหเกด ประโยชนในการด าเนนธรกจไดอยางมประสทธภาพ และมประสทธผลมากทสด

1.4.3 เพอใหองคกรสามารถน าผลการวจยน ใชเปนแนวทางในการแกไขและปรบปรง กระบวนการท างานขององคกรใหเกดประโยชนสงสด 1.5 นยำมศพทเฉพำะ 1.5.1 แอปพลเคชนไลน หมายถง แอปพลเคชนส าหรบการสนทนาบนอปกรณการสอสาร รปแบบตางๆ เชน สมารทโฟน คอมพวเตอรตงโตะ และแทบเลต ในทนแอปพลเคชนไลนของบรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด ใชชอไลน “สหผลตภณฑ” ในการสอสารและด าเนนงาน โดยใชการโทร และการพมพขอความในการสอสารภายในองคกร และกบลกคา ผานแอปพลเคชนไลน

4

1.5.2 กระบวนการท างาน หมายถง ขนตอนหรอล าดบในการท างานของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด ทประกอบดวย ดานการวางแผน ดานการน าไปปฏบต ดานการตรวจสอบ และดานการปรบปรงแกไข โดยการวางแผนนน สามารถน าแผนทวางไวมาปฏบต และตรวจ สอบประเมนผลลพธได เพอใหงานส าเรจลลวงไปดวยด 1.5.3 ลกคา หมายถง บคคลหรอบรษททท าการตดตอ ซอสนคาและบรการ โดยผานทาง แอปพลเคชนไลนกบทาง บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

บทท 2 ทฤษฏทเกยวของ

การใชแอปพลเคชนไลน เพอการบรหารงานและกระบวนการท างาน กรณศกษา บรษท

สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด ผวจยไดรวบรวมวรรณกรรม แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ ดงน 1. แนวคดเรองกระบวนการท างาน 2. แนวคดการสอสารในองคกร 3. แนวคดเกยวกบการสอสารระหวางบคคล 4. แนวคดเกยวกบแอปพลเคชนไลน 5. ขอมลเกยวกบ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด 6. กรอบแนวคด

2.1 แนวคดหรอทฤษฎเรองกระบวนการท างาน ณฐวฒ นกรพรอดม (2558) กลาววาการบรหารงานอยางมคณภาพ หรอ วงจรคณภาพ

(PDCA) จดเปนกจกรรมปรบปรง และ พฒนางานใหมประสทธภาพ ประกอบดวย ดานการวางแผน ดานการด าเนนการตามแผนดานการ ตรวจสอบ และดานการปรบปรงวงจรคณภาพ (PDCA) โดยน า เสนอแยกเปนประเดนส าคญ ไดแก ประวตความเปนมา หลกการของวงจรคณภาพ วงจรคณภาพกบ การประยกตใชเพอการศกษา ดงน การบรหารงานดวยวงจรคณภาพ (PDAC) ปจจบนจดเปน กระบวน การสากล และเปนเครองมอการบรหารทจดเปนแกนรวมของการบรหารทหลากหลายบนพนฐานเดยวกน

Deming (2004) กลาววา การจดการอยางมคณภาพเปนกระบวนการทด าเนนการตอเนอง เพอใหเกดผลผลตและบรการทมคณภาพขน โดยหลกการทเรยกวา วงจรคณภาพ (PDCA) หรอวงจร Deming ซงประกอบดวย 4 ขนตอน คอ ดานการวางแผนดานการปฏบตตามแผนดานการตรวจสอบ และดานการปรบปรงแกไขดงน

Plan คอ ก าหนดสาเหตของปญหา จากนนวางแผนนนเพอการเปลยนแปลงหรอการทดสอบ เพอจดการปรบปรงใหดขน

Do คอ การปฏบตตามแผนหรอทดลองปฏบตเปนการน ารองในสวนยอย Check คอ ตรวจสอบเพอทราบวาบรรลผลตามแผนงาน Act คอ ยอมรบการเปลยนแปลง หากบรรลผลเปนทนาพอใจหรอหากผลการปฏบตไมเปน

ไปตามแผนใหท าซ าวงจรโดยใชการเรยนรจากการกระท าในวงจรทไดปฏบตไปแลว

6

วงจรคณภาพเปนกระบวนการทตอเนองเรมตนจากขนตอนใดกได ขนอยกบปญหาและ ขนตอนการทางานหรอเรมจากตรวจสอบสภาพการเปรยบเทยบกบสภาพทเปนจรงจะทาใหไดขอสรป วาจะตองดาเนนการอยางไรในการแกไขปญหา เพอใหเกดการปรบเปลยนไปตามเปาหมายทองคกร วางไว (สมศกด สนธระเวชญ, 2542)

Hitoshi (1997 อางใน พชญณฏฐา งามมศร, 2552) กลาวถง การบรหารงานดวยระบบ วงจรคณภาพ จดเปนกจกรรมการปรบปรงและการควบคมทประกอบดวย ดานการวางแผน ดานการ น าไปปฏบต ดานการตรวจสอบ และดานการปฏบตการแกไข โดยการวางแผน การน าแผนทวางไวมา ปฏบต ตรวจสอบผลลพธทได และถาผลลพธไมไดตามทคาดหมายไว จะมการทบทวนแผนการเรมตน ใหมอกครงหนง ดงนน การควบคมและการปรบปรง สามารถอธบายไดอกแบบหนงกคอ การท าการ วางแผน การกระท าการตรวจสอบ และการแกไขซ าอก

1. การวางแผน (Plan) การวางแผนเปนสวนทส าคญทสดแตทงนไมไดหมายความวาสวนอนไมมความส าคญเพยงแต

วาสวนการวางแผนเปนสวนททาใหสวนอนสามารถท างานไดอยางมประสทธผล ถาแผนงานไมเหมาะ สมจะมผลท าใหสวนอนไรประสทธผลตามไปดวย แตถามการเรมตนวางแผนงานทด จะท าใหมการแก ไขงานนอยและกจกรรมจะมประสทธภาพมากขน

2. การลงมอปฏบต (Do) การน าแผนการมาปฏบตอยางถกตองจงจ าเปนตองมขนตอนในการสรางความมนใจวาฝายท

รบผดชอบในการน าแผนการไปปฏบต ไดรบทราบถงความส าคญและความจาเปนในแผนการนนการ สรางความมนใจวามการตดตอสอสารไปยงฝายทมหนาทในการปฏบตอยางเหมาะสม การจดใหมการ ศกษาและการอบรมทตองการเพอการน าแผนการนนมาปฏบต และการจดหาทรพยากรทจ าเปนใน เวลาทจ าเปน

3. การตรวจสอบ (Check) การตรวจสอบและประเมนผลลพธของการปฏบตตามแผน ตองมการประเมนการปฏบตตาม

แผนหรอไม และตวแผนการเองมความเหมาะสมหรอไม 4. การปฏบตการแกไข (Act) ขณะเมอท าการปฏบตการแกไขมความจ าเปนมากทตองแยกแยะใหชดเจนระหวางการก าจด

ปญหาหรออาการของปญหาและการก าจดสาเหต มงานจ านวนมากมายทท าเปนประจ าในงานชนดน การก าจดเพยงอาการไมไดชวยแกปญหาทมอย เปนเพยงการเลอนการแกปญหาออกไปเทานน ดงนน ถาความลมเหลวมาจากการวางแผนทไมเหมาะสม ดงนนเพอการปรบปรง ตองมการชแจงบงบอก สาเหตแหงความลมเหลวอยางถกตอง และมการเปลยนแปลงแผนเพอใหสามารถด าเนนกจกรรมไปได อยางมประสทธผลเพมขน ควรมการวางแผนการปรบปรงคณภาพเปนรายปและมการทบทวนทกป

7

เพอใหมนใจและมาตรฐานองคกรวาแผนการดงกลาวมความไววางใจและเหมาะสม (เสนห สวธรรมา, 2556)

แนวคดและทฤษฎกระบวนการท างาน PDCA นนถกน ามาใชในงานวจยเพราะชวยตอบ ค าถามในเรองกระบวนการท างานในองคกร เพอความสะดวกสบายในการท างาน เพอท าใหองคกร บรรลเปาหมายทองคกรตงไว เชน ในเรองการขาดความพรอมในการท างาน ความไมช านาญในงานท ท าเพอนรวมงานไมด ขาดมนษยสมพนธทด ขาดก าลงใจในการทางานมการวเคราะหแผนกอนการ ด าเนนงานตามโครงสรางงาน มการจดท าปฏทนปฏบตงานฝายตางๆ มการก าหนดกฎเกณฑการ ตดสนผลการด าเนนงานทสอดคลองกบมาตรฐานคณภาพ มการวางแผนในการจดเกบรวบรวมขอมล มการก าหนดงบประมาณการใชงบประมาณอยางมประสทธภาพ มการจดอบรมใหความรทเกยวของ แกผปฏบตงาน มการพฒนาคณภาพการจดการเรยนการสอนตามเปาหมายทก าหนดไวในแผนปฏบต งานประจ าป มการด าเนนการตามทก าหนดในแผนปฏบตงาน มการใชขอมลจรงเพอประเมนและ ปรบปรงงานอยางเปนระบบ มการนเทศระหวางการด าเนนการตามโครงการ หรอ การสอน มการตง คณะกรรมการตรวจสอบและประเมนผล มการจดระบบตรวจสอบและประเมนผลทมประสทธภาพ มการจดสรางและใชเครองมอในการตรวจสอบประเมนผลตามมาตรฐานการประเมนคณภาพภายใน มการรวบรวมขอมลในการประเมนผลตามแผน มการเปรยบเทยบผลการด าเนนงานกบเปาหมาย มการวเคราะหจดแขงจดออนของการด าเนนงานทกฝาย มการก ากบตรวจตดตามผลการด าเนนงาน ตามแผนอยางตอเนอง มการตงคณะกรรมการแกไขปรบปรงการด าเนนงาน มการน าผลการ วเคราะหจดแขงจดออนไปปรบปรงแกไข มการน าผลประเมนปรบปรงแกไขอยางตอเนอง รายงาน ผลการปรบปรงแกไขอยางเปนระบบ สรปผลการแกไขปรบปรง และเผยแพรใหแกสาธารณชนทราบ ชดเจน เพอบรรลเปาหมายขององคกร

วฑรย สมะโชคด (2545) กลาวถง วงจรคณภาพ (PDCA) เปนกจกรรมทจะน าไปสการปรบ ปรงงานและการควบคมอยางเปนระบบอนประกอบดวยการวางแผน (Plan) การน าแผนไปปฏบต (Do) การตรวจสอบ (Check) และการปรบปรงแกไข (Act) กลาวคอ จะเรมจากการวางแผนการน า แผนทวางไวมาปฏบต การตรวจสอบผลลพธทได และหากไมไดผลลพธตามทคาดหมายไวจะตองท า การทบทวนแผนการ โดยเรมตนใหมอกครงหนงและท าตามวงจรคณภาพซ าอก เมอวงจรคณภาพ หมนชาไปเรอยๆจะท าใหเกดการปรบปรงงาน และท าใหระดบผลลพธสงขนเรอยๆ ดงนน การกระท าตามวงจรคณภาพ จงเทากบการสรางคณภาพทนาเชอถอมากขน โดยจดเรมตนของวงจรคณภาพ อยทการพยายามตอบค าถาม ใหไดวา ท าอยางไรจงจะดขน

นอกจากนยงมงานวจยของณฐวฒ นกรพรอดม (2559) ศกษาเรองวฒนธรรมการท างาน รปแบบการบรหารงาน และกระบวนการท างานทมผลตอคณภาพชวตการท างานของพนกงานบรษท ขามชาต ในเขตกรงเทพมหานคร วตถประสงคของการศกษา เรอง วฒนธรรมการท างาน รปแบบการ

8

บรหารงาน และ กระบวนการท างาน ทมผลตอคณภาพชวตการท างานของพนกงานบรษทขามชาต ในเขตกรงเทพมหานคร คอ (1) การศกษาวฒนธรรมการท างาน ทมผลตอคณภาพชวตการท างาน ของพนกงานบรษทขามชาต (2) การศกษารปแบบการบรหารงาน ทมผลตอคณภาพชวตการท างาน ของพนกงานบรษทขามชาต และ (3) เพอศกษาการศกษากระบวนการท างาน ทมผลตอคณภาพชวตการท างานของพนกงานบรษทขามชาต โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย เพอน าไปเกบขอมลกบกลมตวอยางทเปนประชาชนในกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน โดยใชคาสถต รอยละ คาความถ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) ผลการศกษา พบวา การศกษาวฒนธรรมการท างาน ในดานการใชอ านาจ ของผบรหาร และดานการหลกเลยงความไมแนนอน มผลตอคณภาพชวตการท างานของพนกงาน บรษทขามชาต ในเขตกรงเทพมหานคร การศกษารปแบบการบรหารงานในดานการเลอนต าแหนง ดานประเมนประสทธภาพ และดานความสมพนธ มผลตอคณภาพชวตการท างานของพนกงาน บรษทขามชาต ในเขตกรงเทพมหานคร และการศกษากระบวนการท างานในดานการน าผลการ ประเมนมาปรบปรง มผลตอคณภาพชวตการท างานของพนกงานบรษทขามชาต ในเขตจงหวด กรงเทพมหานครอยางมระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 2.2 แนวคดการสอสารในองคกร

Zaramba (2003) กลาวถงการสอสารในองคการวา การสอสารในองคการเปนองคประกอบ ส าคญทมผลตอความส าเรจขององคการ และชวยใหบคลากรในองคการไดรบทราบกจกรรมตางๆ

การสอสารภายในองคกร หมายถง กระบวนการแลกเปลยนขาวสารขอมลภายในองคกร เพอ ใหสมาชกทอยในองคกรสามารถท างานไดอยางมประสทธภาพ และบรรลวตถประสงค เปาหมายของ องคกร ซงทกคนทอยในองคกรตองมความสมพนธระหวางกน มการถายทอดขอมลขาวสารในการท างานมกจกรรมตางๆในการท างานรวมกน

ทองใบ สดชาร (2542) ใหความหมายวา การสอสารในองคกร คอ การแลกเปลยนขอมล ขาวสารและความรในหมสมาชกขององคกร เพอใหบรรลประสทธภาพและประสทธผลขององคกร การสอสารขององคกรมหลายระดบ ไดแก ระดบปจเจกบคคล ระดบกลม และระดบองคกร ดงนน องคกรจงจ าเปนตองมการสอสารดวยเหตผลหลายประการ ชาตชาย ทองสวสด (2553) ไดใหความหมายการสอสารในองคกร คอ กระบวนการแลก เปลยนขาวสารระหวางบคคล ระดบหนวยงาน โดยมความสมพนธภายใตสภาพแวดลอม บรรยากาศ ขององคกร ซงสามารถปรบเปลยนไปตามกาลเทศะ บคคล ตลอดจน สาระเรองราว และวตถประสงค ของการสอสาร

9

ดงนน ค าจ ากดความของการสอสาร นนสามารถน าไปใชกบองคกรใดกไดไมมค าจ ากดเฉพาะ แตละค าจ ากดความจะมวตถประสงคและผลทเกดขนแตกตางกน จงท าใหความหมายของการสอสาร นนกวาง และสามารถน าไปประยกตใชในแตละสถานการณตางๆ การพจารณาความหมายของการ สอสารจงตองเลอกใชใหเหมาะสมกบกจกรรมสอสารเปนเรองๆ ไป การสอสารจะตองเกยวกบ องคประกอบ 3 ประการ คอ ผสงสาร ผรบสาร และขอมลหรอขาวสาร เมอมครบทง 3 ประการ จงเรยก วาการสอสาร ผสงสาร คอ ผทท าหนาทสงขอมล สารไปยงผรบสารโดยผานชองทางทเรยกวาสอ ถาหาก เปนการสอสารทางเดยวผสงจะท าหนาทสงเพยงประการเดยว แตถาเปนการสอสาร 2 ทาง ผสงสาร จะเปนผรบในบางครงดวย ผสงสารจะตองมทกษะในการสอสาร มเจตคตตอตนเอง ตอเรองทจะสง ตองมความรในเนอหาทจะสง และอยในระบบสงคมเดยวกบผรบกจะท าใหการสอสารนนเกด ประสทธภาพ ผรบสาร คอ ผทเปนเปาหมายของผสงสาร การสอสารจะมประสทธภาพ ผรบสารจะตองม ประสทธภาพในการรบรมเจตคตทดตอขอมลขาวสาร ตอผสงสารและตอตนเอง การสอสารเปนสงทมความจ าเปนอยางยงในการใชชวตประจ าวน จงเปนกจกรรมทมการ เปลยนแปลงอยางตอเนอง และมความยงยากสลบซบซอน การเรยนรรปแบบตางๆของการสอสาร นนมเหตผลอย 4 ประการ 1. ชวยใหคนพบความจรงใหมๆเกยวกบการสอสาร เพราะการสอสารแตละรปแบบยอมเกด อปสรรคตางกน 2. ชวยใหสามารถหาวธมาวดปจจยและกระบวนการในการสอสารตางๆได เพราะรปแบบ 3. ชวยใหมโอกาสทจะเลอกกระบวนการสอสาร และปจจยตางๆ เพอน าไปใชกบกจกรรม ทางการสอสารทเกดขน ทงนเพราะวาไมมรปแบบการสอสารอยางใดอยางหนงทใชเพยงชนดเดยว และจะไดขอมลหรอขาวสารทครบถวน 4. ชวยใหเกดการคาดคะเนลวงหนาเกยวกบการสอสาร และรปแบบเหลานจะชวยใหเรา คาดคะเนไดอยางดวาหากใชรปแบบการสอสารแบบนจะเหมาะสมกบสถานการณนนๆ สงผลใหการ สอสารมประสทธภาพ การสอสารแตละอยางมกจะมลกษณะพเศษทเปนของตวเองในเรองเกยวกบชองทางของการสอสารหรอวธการสงขาว ซงสามารถวดขอมลทถกสงออกไปได

10

บทบาทของการสอสารในองคกร ชาตชาย ทองสวสด (2553) กลาววา การสอสารในองคกรมบทบาทตอสมาชกในองคกร 2 ประการ คอ 1. บทบาทในการปรบตว (Adaptive Mechanism) สมาชกใชขอมลขาวสารในองคกรในการ ตระหนกถงการเปลยนแปลงทง ทางบวกและลบในองคกร เพอทจะไดตอบสนองตอการเปลยนแปลง นนๆ ไดทนทวงทและมประสทธภาพ เชน หวหนางานใชการสอสารเพออธบายใหพนกงานทราบ เกยวกบนโยบายและกฎระเบยบขององคกรทเปลยนไปเพอทวาพนกงานจะไดปฏบตตนใหสอดคลอง รวมถงเพอรบฟงความคดเหนของพนกงานในเรองตางๆ เปนตน 2) บทบาทในการรวมมอ (Cooperative Mechanism) สมาชกในองคกรสามารถใชการ สอสารเพอขอความชวยเหลอจากบคคล หรอหนวยงานตางๆ เพอใหการปฏบตลลวงไปดวยด เชน ฝายขายจ าเปนตองประสานงานกบฝายผลต เพอทวาจะไดมสนคาหมนเวยนอยในตลาดเพยงพอกบ ความตองการ เปนตน วตถประสงคของการสอสารภายในองคกร ชาตชาย ทองสวสด (2553) กลาววา วตถประสงคของการตดตอสอสารภายในองคกร มดงน 1. สงเสรมใหสมาชกในองคกรสามารถแลกเปลยนประสบการณ และพฒนาขาวสารทมความ เกยวของ ซงชวยใหเขาใจกจกรรมทซบซอนขององคกรและการเปลยนแปลงในองคกร 2. ชวยในการก าหนดทศทางความเปลยนแปลงในองคกร โดยผานทางกจกรรมทสมาชกใน องคกรตองรวมกนท า 3. รวบรวมขอมลขาวสารทเกยวของใหกบสมาชกในองคกร 4. ชวยใหสมาชกในองคกรสามารถรวบรวมขอมลทเกยวของกบองคกร และการเปลยนแปลง ทเกดขนภายในองคกร 5. ชวยใหสมาชกขององคกรสามารถบรรลเปาหมายทงของตนเองและองคกร โดยการท าให สมาชกเขาใจการเปลยนแปลงทเกดขน และเชอมโยงความตองการของตนเขากบความรบผดชอบตอ หนาทการงานในองคกร การสอสารในองคกรทมประสทธภาพ ชาตชาย ทองสวสด (2553) กลาววา การสอสารภายในองคกรทประสทธภาพจะสงผลตอ องคกรดงน 1. ท าใหบคลากรในองคกรไดรบขอมลทเพยงพอเกยวกบเปาหมายขององคกร

2. ชวยใหบคลากรในองคกรเขาใจถงสถานภาพในปจจบนขององคกร

11

3. ตระหนกถงบทบาทของตนในองคกร 4. สามารถก าหนดกลยทธกจกรรมทจ าเปนเพอทจะสามารถบรรลภาระหนาท ทตองกระท า รวมถงสามารถบรรลเปาหมายทวางไวทงของตนและขององคกรอกดวย ประเภทของขาวสารในองคกร ชาตชาย ทองสวสด (2553) กลาววา ประเภทของขาวสารในองคกร แบงออกเปน 4 ประเภทดงตอไปน 1. ขาวสารเกยวกบกฎระเบยบ (Regulation/Policy Messages) ขาวสารประเภทนมความ ส าคญมากตอองคกร เนองจากเปนขาวสารเกยวกบนโยบาย ขนตอนการท างาน เรองส าคญในการ ประชมค าสงและกฎระเบยบตางๆ เชน หามมสามและภรรยาท างานในแผนกบญชดวยกน 2. ขาวสารเกยวกบงาน (Task messages) เปนขาวสารเกยวกบสนคาการบรการและ กจกรรมขององคกร เชน การเพมยอดขาย การพฒนาผลผลต คณภาพของสนคาและบรการ และการเขาโจมตตลาดใหม ขาวสารประเภทนมความจ าเปนตอบคลากรระดบปฏบตการ ดงนน ขาวสาร เกยวกบการอบรม การปฐมนเทศ การประกาศเปาหมายขององคกรกเปนขาวสารประเภทน 3. ขาวสารเกยวกบมนษยสมพนธ (Human messages) เปนขาวสารทกอใหเกดความ สมพนธในองคกร เชน การประเมนการปฏบตงาน การแกไขขอขดแยง การชมเชย ยกยอง ขาวลอ การแนะแนว การพดคยชวงพกกลางวนหรอการสงสรรคในงานฉลองเทศกาลตาง ๆ ขององคกร 4. ขาวสารเกยวกบสงใหมๆ (Innovative messages) เปนขาวสารทองคกรไดพฒนาหรอ ปรบตวเขาสงแวดลอมทเปลยนไป เชน ขาวสารในการประชมวางแผน การระดมความคดเหน สนคา และบรการใหมๆ ขาวสารเกยวกบโครงการตางๆ หลายองคกรมกมการประชมประจ าปเพอแจงความ กาวหนาและการเปลยนแปลงใหบคลากรทราบ โครงสรางของการสอสารขององคกร ชาตชาย ทองสวสด (2553) กลาววา โครงสรางของการสอสารแบบทางการหากพจารณา จากรปแบบการสอสารแบงออกไดดงน 1. การสอสารแบบทางการ (Formal Communication) คอ ระบบการสอสารในองคกร ทถกก าหนดไวใชโดยฝายบรหาร โดยอาจอยในรปของแผนภมโครงสรางองคกร (Organization Chart) ซงจะระบถงล าดบขนตอนและผรบผดชอบในการบรหารงานอยางชดเจน รวมทงยงระบถง รปแบบการสอสารทอาจจะเกดขนอกดวย 2. การสอสารแบบไมเปนทางการ (Informal Communication) คอ รปแบบการสอสารใน องคกรซงเกดขนจากความสมพนธระหวางผสอสารหรอสอดคลองกบความสนใจตางๆ ทผสอสารมรวมกน การสอสารแบบไมเปนทางการมหนาทดงตอไปน

12

2.1 ยนยนขาวสารทเปนทางการ (Confirming) 2.2 อธบายความขาวสารทเปนทางการเพมเตม (Expanding) 2.3 ท าใหการสงผานขาวสารเปนไปโดยรวมเรวขน (Expediting) โดยปกตแลว ขาวสารจะไหลผานชองทางการสอสารแบบไมเปนทางการไดรวดเรวกวาชองทางสอสารทเปนทางการ 2.4 ท าใหผสอสารสามารถรบสงขอมลกนไดโดยมตองผานชองทางแบบปกตทมกจะ ไมสะดวกและเสยเวลา (Circumventing) 2.5 เปนชองทางเสรม (Supplementing) เพอท าใหการสอสารในองคกรเหลานน มประสทธภาพมากขน 3. การสอสารบคคล (Personal Communication) คอ การสอสารระหวางสมาชกใน องคกรซงอาจเกยวของหรอไมเกยวของกบภารกจในองคกรกได ทงนขนกบความสมพนธระหวาง สมาชกในองคกร รปแบบการตดตอสอสารภายในองคกร ค าคด ไชยสจ (2548) กลาววา การตดตอสอสารเปนกจกรรมททกคนจะตองปฏบตอยเสมอ ไมวาจะตองต าแหนงใดในองคกร ทงในแงสวนตว บคคลตางๆ กตองมการสอสารกนเพอใหไดมา ซงขอมลการท างาน หรอเพอการประสานงานและความเขาใจตางๆอยางเหมาะสม และในแงองคกร การสอสารจะชวยสรางและจรรโลงวฒนธรรมขององคกรใหยาวสบตอไป และสรางองคกรใหกาวไปส องคกรแหงการ เรยนรดวยการตดตอสอสารขององคกรประกอบดวย 2 กลมใหญ ๆ คอ การตดตอ สอสารภายในองคกร และการตดตอสอสารภายนอก การสอสารภายในองคกร ซงสามารมสรปได 4 ทศทางใหญ ๆ คอ 1. การตดตอสอสารจากบนลงลาง (Downward Communication) ซงเปนการตดตอจาก ผบงคบบญชาไปยงผใตบงคบบญชา เปนลกษณะของการสงงานบอกเปาหมายวตถประสงค การมอบ หมายงาน การใหขอมลยอนกลบในการท างาน (Performance Feedback) รวมทงการประชม (Meeting) กเปนวาระทดตอกนได ในปจจบนการตดตอจากบนมาลางทผบรหารนยมใชมาก คอ การ ประชมงาน การจดท าวารสารภายใน ตลอดจนพยายามใหบคลากรเหนความสมพนธ วางานของเขาม ความส าคญและมผลตอแผนงานโครงการขององคกรอยางไรบาง เพอจะไดชวยกนสรางสรรคผลงาน ใหสงขน 2. การตดตอสอสารจากลางขนบน (Upward Communication) เปนการสอสารจาก บคลากร ไปยงผบรหาร เชน การขอค าแนะน า การรายงานผลการปฏบตงานให ผบรหารไดทราบ

13

ซงการสอสารแบบนมกจะสน องคกรควรตองสงเสรมใหมการตดตอสอสารจากลางขนบนใหมากขน การสอสารจากลางขนบน จะกอใหเกดประโยชนหลายประการดงน ท าใหผบรหารไดขอมลยอนกลบ จากการท างาน เชน ปญหาจากการปฏบตงาน ซงผบรหารจะไดใชขอมลเหลานเปนฐาน ในการ ก าหนดเปาหมายนโยบายและทศทางขององคกรดวย ท าใหผบรหารไดทราบประสทธผลและปญหา อปสรรคจากบนลงลาง ชวยท าใหพนกงานลดความกดดน และความเครยดตาง ๆ ลงไดระดบหนง เพราะไดโอกาสสอสารใหผบรหารไดรบทราบขอมลและปญหา การสอสารแบบนจะท าใหบคลากรได มสวนรวม และมความผกพนกบองคกรมากขน ดงนนผบรหารจงควรสงเสรมใหบคลากรมการสอสารกบผบรหารมากขนในรปแบบตาง ๆ ดงตอไปน เชน จดใหมกลองรบความคดเหน จดส ารวจทศนคตของบคลากรในเรองตางๆ เชน ส ารวจ ความคดเหนดานการสอสาร ประกาศนโยบายเปดประตกวางใหสามารถเขาพบผบรหารไดสะดวกขน การประชมนดพเศษ และการพดคยกนอยางไมเปนทางการ 3. การตดตอสอสารในแนวนอน (Later หรอ Horizontal Communication) เปนการสอสารในแนวทางเดยวกน กลมงานเดยวกน หรอในระดบเดยวกนจะมความเปนมตรเปน กนเอง จะชวยใหการประสานงานไดดขน ซงชวยลดเวลาการสอสารตามสายงาน และยงเปนชองทาง ในการสรางนวตกรรมใหมๆในองคกร เพราะไดมโอกาสรบรขาวสารขอมลระหวางกนท าใหเหน โอกาสตางๆมากขน 4. การตดตอสอสารในแนวทแยง (Diagonal Communication) มกเปนการสอสารขาม แผนก และขามระดบ โดยปกตมกจะเปนการสอสารของฝายใหค าแนะน า (Staff) กบฝายปฏบตการ (Line) เชน ผจดการฝายบคคลตดตอไปยงพนกงานฝายการผลต เพอแจงขอมลดานกฎระเบยบท ประกาศใหใชพนกงานไดทราบ

จกรกรช ปยะ (2557) ศกษาเรอง การใชสอสงคมออนไลน (Social media) ในการบรหาร งานกอสราง กรณศกษา หางหนสวนจ ากด เทคโนบวเดอร (2001) อ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา และเพอศกษาความพงพอใจของพนกงาน หางหนสวนจ ากด เทคโนบวเดอร (2001) ทมตอการใช สอสงคมออนไลน (Social media) กบการบรหารงานกอสราง โดยมประชากรในการศกษาครงน ไดแก พนกงาน หางหนสวนจ ากด เทคโนบวเดอร (2001) จ านวน 12 คน การเกบรวบรวมขอมล โดยผวจยเขาไปสมภาษณพนกงานทง 12 คน ในการใชสอสงคมออนไลนกบการบรหารงานกอสราง และเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถาม จากนนวเคราะหผลจากการรวบรวมขอมล จากการศกษา พบวา หลงจากใชสอสงคมออนไลน (Social media) แลวงานบรหาร การกอสราง ในดานการรบ-สง ขอมลและการจดการขอมลโครงการ ดานการสอสารระหวางทมงาน แบบโต-ตอบ ดานการสอสาร แบบทางเดยว (การสงงาน การรายงานความคบหนา การแจงขาวสาร) และดานการสบคนความร

14

นอกองคกร ใชระยะเวลาในการสอสารรวดเรวขนมาก ลดตน ทน และเพมก าไร การแกไขงานผดพลาดนอยลง สงมอบงานทนเวลา และมประสทธภาพมากขน พนกงานหางหนสวนจ ากด เทคโน บวเดอร (2001) อ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา มความพงพอใจตอการประยกตใชสอสงคม ออนไลน (Social media) เพองานบรหารงานกอสราง อยในระดบมากทสด คาเฉลย 4.58 คาเบยง เบนมาตรฐาน 0.52

จากการศกษา การสอสารในองคกรนนเปนสงส าคญมากในการด าเนนงานตางๆ ในองคกร ทงนหากการสอสารภายในองคกรทมประสทธภาพ กจะสงผลใหการปฏบตงานของบคลากรในองคกร เปนไปในทศทางเดยวกนกบนโยบาย มประสทธภาพในการท างาน บคลากรในองคกรกจะเกดความ พงพอใจกบงานทท า ดงนน กระบวนการท างานขององคกรเพอใหบรรลเปาหมายและนโยบายจะตอง ท าใหการตดตอสอสารระหวางบคลากรในฝายตาง ๆ ทงภายในและภายนอกองคกร ใหเปนไปอยาง สะดวกและรวดเรว และเกดความเขาใจทตรงกน และการประสานงานอยางมประสทธภาพ 2.3 แนวคดเกยวกบการสอสารระหวางบคคล

ปรมะ สตะเวทน (2544) ใหความหมายวา การสอสารระหวางบคคลประกอบดวยบคคล ตงแต 2 คนขนไปมาท าการสอสารกนในลกษณะทผสงสารและผรบสารสามารถแลกเปลยนสารกนได โดยตรง (Direct) และเปนการสอสารแบบตวตอตว (Person-to-person)

บษบา สธธร (2544) ใหความหมายวา การสอสารระหวางบคคล คอ กระบวนการในการ แลกเปลยนขาวสารระหวางผสงสารกบผรบสารอยางนอยสองคนหรอเปนการสอสารระหวางบคคล ในกลมเลก ๆ กไดทงน มขอแมวาบคคลในกลมทกคนสามารถรวมมบทบาทเปนไดทงผสงสารและ ผรบสาร โดยปกต การสอสารระหวางบคคลมกเปนการสอสารแบบเผชญหนา (Face to Face Communication) และเปนไปในลกษณะการสอสารสองทาง (Two-wayCommunication) ดงนนคสอสารจงสามารถ แสดงปฏกรยาปอนกลบ (Feedback) ตอกนไดในระหวางท าการสอสาร

ถรนนท อนวชศรวงศ (2533) ไดใหค าอธบายไววา การสอสารระหวางบคคล หมายถง การถายทอดความร ความคด ความรสกและความตองการของผสงสารไปยงผรบสาร และเกดปฏกรยา ตอบสนอง โดยปกตแลว จะเปนการสอสารโดยการพด ทผพดและผฟงปรากฏตวตอ หนากน สารทสอกนนน ประกอบดวย วจนสาร และอวจนสาร และเปนการสอสารแบบสองทาง ดวยเหตน จงท าใหจ านวนผรวมในการสอสารมจ านวนนอย อาจมจ านวน 2 คน 3 คน หรอ 6 คน จ านวนสงสดจะเปน เทาใดนนขนอยกบวา การสอสารนนยงคงอยในหลกเกณฑ 3 ประการของการสอสารระหวาง บคคลหรอไม

15

หลกเกณฑ 3 ประการดงกลาวม ดงน 1. ทกคนทอยรวมในการสอสารจะตองอยใกลชดกน 2. ทกคนทอยรวมในการสอสารมบทบาทเปนทงผสงและผรบสาร 3. โครงสรางของการสอสารมความยดหยนสงทงในดานรปแบบและเนอหา Devito (1994 อางในชตาภา สขพล า, 2548, หนา44) กลาววาการสอสารระหวางบคคล

คอ การสอสารทเกดขนระหวางบคคล 2 คนทมความสมพนธตอกน เชน พอแมและลก นายจาง- ลกจาง คร-นกเรยน ครก เพอน ฯลฯ (สวนการสอสารกบคนแปลกหนาทไมมความสนทสนมกนนน เปนเพยงการมปฏสมพนธตอกนและการมจ านวนผ สอสารมากกวา 2 คน บคคลท 3 จะ กลายเปน คนนอกไปทนทเมออกสองคนก าลงคยกนอย)

Trenholm และ Jensen (1997 อางใน ชตาภา สขพล า, 2548, หนา 45) กลาวไววา การสอสารระหวางบคคล เปนการสอสารทเกดขนเมอบคคล 2 คน มการแลกเปลยนบทบาท

ในการเปนผรบและผสงสาร เพอการตดตอซงกนและกน ผานทางกจกรรมซงมความหมาย จากการใหค าจ ากดความของค าวาการสอสารระหวางบคคลดงกลาว มความเหนหลากหลาย

มมมอง อยางไรกตามในค าจ ากดความเหลานน กยงมสงทเหนรวมกนอยหลายประการ ไดแก 1. การสอสารตองประกอบดวยบคคล 2 คนหรอมากกวา 2. การสอสารมการปรากฏตวเฉพาะหนา 3. มการแลกเปลยนบทบาทในการเปนผสงสารและรบสาร 4. มลกษณะเปนการสอสารแบบ 2 ทาง 5. การสอสารตงอยบนความสมพนธอยางใดอยางหนง 6. การสอสารประกอบดวยวจนภาษาและอวจนภาษา 7. การสอสารมงใหเกดความเขาใจในความหมายรวมกน ดงนน ความหมายของการสอสารระหวางบคคลตามขอพจารณาดงกลาว สามารถสรปไดวา

การสอสารระหวางบคคล คอการสอสารของบคคลอยางนอย 2 คนซงมความสมพนธตอกน เพอถาย ทอดความร ความคด ความรสก ทงในรปวจนภาษาและอวจนภาษา โดยปรากฏตวตอหนากนมการ แลกเปลยนบทบาทในการเปนผรบและสงสาร ท าใหเกดการสอสารแบบสองทาง ทงนเพอใหเกด ความเขาใจตอความหมายรวมกน ทง 2 ฝาย

จากค านยามขางตน จะเหนวาการสอสารระหวางกนของมนษยในปจจบนมการสอสารผาน ชองทางบางประเภททไมไดปรากฏตวเฉพาะหนาแตกมปจจยอนๆ ครบถวน ซงนบเปนการสอสาร ระหวางบคคลได เชน การพดคยทางโทรศพทและการสอสารทางอนเทอรเนตเปนตน อยางไรกตาม ประสทธภาพในการสอสารอาจจะลดลงดวยขอจ ากดของแตละสอแตกตางกนไป

16

บทบาทหนาทของการสอสารระหวางบคคล กมลรฐ อนทรทศน และพรทพย เยนจะบก (2551) กลาววา โดยทวไปแลวการสอสารทม

ประสทธภาพในการสรางความสมพนธระหวางบคคลนนจะหมายถงความใกลชด ความสมพนธและ ความสอดคลองกนของผสงสาร แหลงขอมลกบผรบสาร อนน าไปสความหมายทรวมกนสมบรณแบบ ดงนนการสอสารระหวางบคคลจงมขนเพอการสรางความเขาใจรวมกน การสอสาร เพอสรางความ ชนชอบ การสอสารเพอสรางอทธพลตอการมทศนคตรวมกน การสอสารเพอยกระดบความสมพนธ และการสอสารเพอท าใหเกดการกระท าตามความตองการ ดงรายละเอยด ตอไปน

การสรางความเขาใจรวมกน คอ การสอสารทมงเนนใหผทสอสารเขาใจเนอหา หรอ ขอมล รวมกนอยางถกตอง เชน การสอสารภายในองคการเพอการปฏบตงานรวมกน

การสอสารเพอสรางความชนชอบ คอ การสอสารโดยทวไปมใชมงเฉพาะสอสารแตขอมล ขาวสารเทานนแตการมอารมณรวม และความพงพอใจจะชวยสรางสมพนธภาพและเกดความรสก ชนชอบในการสอสารซงกนและกน

การสอสารเพอสรางอทธพลตอการมทศนคตรวมกน อนเนองมาจากความลมเหลวในการ สอสารบางครงอาจเกดจากความไมเขาใจในความคดและทศนคตทแตกตางกน ดงนน การจะสราง ความเขาใจรวมกนนน จงมความส าคญมาก เพราะท าใหสามารถด าเนนชวตอยรวมกนได

การสอสารเพอยกระดบความสมพนธ คอ ปจจยทส าคญอกประการหนงทสามารถสงผลตอ ความส าเรจในการสอสารกคอความรสกทดตอกน ดงนน การสอสารเพอสรางความสมพนธระหวาง กนจะชวยใหการสอสารในครงตอๆไปมประสทธภาพมากขน การสอสารเพอท าใหเกดการกระท าตาม ความตองการ คอ การสรางความมงหมายรวมกน เพอใหเกดความคดเหนรวมกน และการกระท า รวมกนในสงทตองการ

จดประสงคของการสอสาร วนย เพชรชวย (2551) กลาวไววา กระบวนการสอสารมจดประสงคทส าคญอยางนอย 3

ประการ คอ 1. เพอจงใจ 2. เพอใหขอมลสารสนเทศ และ 3. เพอแสดงความรสก ซงในการสอสาร ครงหนงอาจมจดประสงคทงสามอยางพรอมกนได ซงมรายละเอยดดงน

1. การสอสารเพอจงใจ (Influence) เปนการสอสารไปเพอใหไดสงทตองการหรอใหผรบสาร กระท าในสงทเราอยากใหกระท า ผบรหารตองใชการสอสารตามจดประสงคนมาก เพอกระตนและ โนมนาว หรอสรางอทธพลตอการปฏบตงานของพนกงานใหไดตามเปาหมายของหนวยงานทท าหนาท รบผดชอบ นกการตลาดหรอนกประชาสมพนธ ลวนแตใชการสอสาร เพอจงใจใหผอนกระท าตามทตนก าหนดไว

17

2. การสอสารเพอใหขอมลสารสนเทศ (Information) ผบรหารจะตองแจงขอมลขาวสาร เปาหมาย ระเบยบและขอก าหนดตาง ๆ ทจ าเปน แกพนกงานอยเสมอ สวนพนกงานกตองรายงาน ความกาวหนาในการปฏบตงานตอผบรหารอยสมาเสมอ เพราะขาวสารเหลานเปนสงส าคญตอการ ตดสนใจพนกงานมกเชอถอ ขอมลของบรษทแตกตองการทราบขอมลเพมเตมโดยทยงรสกวาฝาย ผบรหารปดบงเรองบางอยางไว ผบรหารจงจ าเปนตองสอสารขอมลสารสนเทศและขอเทจจรงแก พนกงานใหมากทสดเทาทสามารถจะเปดเผยได

3. การสอสารเพอแสดงความรสก (Express Feelings) เปนการสอสารวาผสงมอารมณและ ความรสกอยางไรตอการกระท าตอบคคลตอเหตการณหรอตอประเดนใด ๆ ซงสามารถสงสารไดทงท เปนค าพดหรอไมใชค าพด การเลอกชองทางการสอสาร

เกษม พพฒนเสรธรรม (2551) กลาววา การเลอกชองทางการสอสาร ประกอบไปดวย 1) ชองทางการสอสารทใชบคคล และ 2) ชองทางการสอสารไมใชบคคล ดงรายละเอยดตอไปน

1. ชองทางการสอสารทใชบคคล 1.1 ใชพนกงานขายของบรษท (Advocate Channel) 1.2 ใชผเชยวชาญ (Expert) 1.3 ใชกระบวนการทางสงคม (Social Channel)

2. ชองทางการสอสารทไมใชตวบคคล 2.1 ใชสอ (Media) 2.2 สรางบรรยากาศ (Atmosphere) 2.3 จดกจกรรมพเศษ (Event)

ลกษณะของการสงสาร

วนย เพชรชวย (2551) กลาววา เมอตองการจะสงสาร ผสงสารจะตองพจารณาใหรอบคอบ วาจะสงสารในลกษณะใด ซงประกอบดวย

1. การสงสารเปนค าพด การสงสารเปนค าพดหรอเรยกวาการสอสารดวยวาจา (VerbalCommunication) เปนวธทใชกน มากทสดในการสอสาร ทงในการท างานและการด าเนนชวตประจ าวน ชองทางหรอสอ (Media) ในการพดเพอสอสารทส าคญม 4 ชองทาง ไดแก การจบคสนทนากน การใชโทรศพท การประชม และการบรรยาย

1.1 การสนทนาแบบพบหนา กรณนหวหนางานควรไดพดคยกบพนกงานแตละคน โดยเฉพาะใหมากในการท างาน เพราะวธนเหมาะส าหรบการสงการมอบหมายงานการสอนงาน

18

การรกษาวนย การแลกเปลยนขอมล การตอบค าถาม ท าใหสามารถทราบความเปนไปของพนกงาน ความกาวหนาในการปฏบตงานตามเปาหมายและยงสรางความสมพนธทดกบพนกงานดวยนอกจากนหวหนางานยงตองพดคยกบผบรหารระดบสง ผรวมงานในระดบเดยวกน และพนกงานทวไป

1.2 การใชโทรศพท การสอสารทางโทรศพทใชเวลาแตกตางกนตามลกษณะของ งานทปฏบต แตไมวาจะใชเวลาในการพดนานเทาใด ผพดจะตองมการเตรยมการลวงหนาในเรอง จดประสงคของการพด ประเดนส าคญทตองการจะสอสาร โดยบนทกไวในกระดาษและจะตองเตรยม บนทกความส าคญในระหวางการพด ดวยการสอสารทางโทรศพทเปนวธการทเหมาะ เมอตองการให เกดการแลกเปลยนขอมลขาวสารกนอยางรวดเรวหรอเพอตรวจความชดเจนในบางเรองทไมแนใจชวย ประหยดเวลาในการเดนทางไปหากน แตไมเหมาะสมถาใชพดเพอต าหนพนกงานในเรองสวนตวหรอ การรกษาวนย

1.3 การประชม มหลายรปแบบ แตวธการทผบรหารสามารถใชในการสอสารกบ พนกงาน ได คอ การประชมยอยอยางไมเปนทางการกบกลมพนกงานสองคนขนไป เหมาะส าหรบ การประสานงานในกจกรรมของพนกงาน การมอบหมายงานใหกลมปฏบต การแกไขขอขดแยง ระหวางพนกงาน หากมเวลาทสามารถจดไดหนวยงานควรจดใหมการประชมยอยเปนเวลาสนๆ ทกวน เพอแลกเปลยนขอมลขาวสารกน ประสานงานการใชทรพยากร สรางความรวมมอและความ เขาใจรวมกน จะชวยใหทมงานมการพฒนาตนเองได

1.4 การน าเสนอรายงาน เปนการพดอยางเปนทางการเพอน าเสนอความตองการ ตามจดประสงคของการสอสารอยางใดอยางหนง ตองเตรยมการเหมอนการบรรยายทวไปโดยเนน การพดเปนสามสวน คอ การเรมตน ตอนกลาง และการจบการพด เชน หวหนาฝายประชาสมพนธ ตองการไดพนกงานเพมอกหนงคน โดยยนขอเสนอตอผบรหารของบรษทเขาตองเรมตนพดถงความ จ าเปนทตองไดพนกงานเพม ตอมาเปนการแสดงเหตผลตาง ๆ เพอสนบสนนรวมทงประโยชนทบรษท จะไดรบจากการเพมพนกงานและปดทายดวยการสรปและขอใหผ บรหารพจารณาอนมต

2. การสงสารเปนขอความ ทกษะในการเขยนขอความของคนรนปจจบน มปญหามากกวา รนกอน เพราะคนสวนมากไมชอบเขยนหรอเขยนไดแตไมสามารถสอความตองการไดชดเจน แตถา บคคลมต าแหนงการงานสงขน ความส าคญของการเขยนกมมากขนดวย หลายคนมจดดอยในเรอง ความสามารถทางการสอขอความ เพราะเมอไดเขยนเรองใด ๆ ออกไป บคคลอนจะสามารถประเมน ความสามารถในการเขยนไดวามประสทธภาพหรอถกตองชดเจนเพยงใด

3. การสงสารเปนภาษากาย ทกครงทมการสนทนาโตตอบกน คนทวไปจะใชภาษากายไป พรอมกนเสมอทกครง ภาษากายเปนภาษาทไมใชถอยค าหรอขอความ ไดแก การแสดงสหนาทาทาง และน าเสยง และการวางต าแหนงรางกายในขณะทสอสารกน หรอ อะไรกไดทไมใชถอยค าแตสามารถ สงสารใหเขาใจได

19

ปจจยทมผลกระทบตอการสอสารระหวางบคคล โกศล เพชรสวรรณ และคณะ (2537) กลาววา ปจจยทมผลกระทบตอการสอสารระหวาง

บคคล ประกอบไปดวยดงรายละเอยดตอไปน 1. ปจจยภายในตวบคคล การรบรสาเหตส าคญตอการรบรขนอยกบเชนความสนใจการยอม

รบความรสก ทกษะในการสอสาร ซงมผลตอกระบวนการสอสาร 2 ประการ คอ ประการแรก ชวยให ผสงสารสามารถสอสารขอมลขาวสารไดตามทตนปรารถนาประการทสองชวยใหผรบขาว สารหรอ ผถอดรหสทมทกษะในการอาน การฟง และการคดหรอการใชเหตผล สามารถถอดรหสของขอมล ขาวสารไดตรงกบความตองการของผสงสาร

2. ปจจยระหวางตวบคคล สภาวะแวดลอมความเชอถอและความไววางใจสถานภาพทาง เศรษฐกจและสงคม เชน เพศ เปาหมาย คานยม ประเพณ และวฒนะธรรม

3. ปจจยทางดานโครงสรางองคการ สถานภาพของบคลากร เชน สถานภาพ ต าแหนงงาน ทศทาง ล าดบชนในการสอสาร เชน ล าดบการบรหาร การตความ การเชอมโยง การบดเบอน การเสรมแตงขนาดของกลม เชน พฤตกรรมความสามคคชองทางการสอสารชองวางในการสอสาร

4. ปจจยทางดานเทคโนโลยการสอความหมาย เชน การตความค าศพทเฉพาะการสอความ การใชนาเสยง ชองทางการสอสาร ประสทธผลของสอขนอยกบขอพจารณาในการเลอกสอ ประเภทของสอวตถประสงคในการสอสารการทวมทนของขอมลขาวสาร ควรค านงถงขอจ ากดในการรบสอ และปรมาณขาวสาร 2.4 แนวคดเกยวกบแอปพลเคชนไลน

ความหมายของแอปพลเคชนไลน ศภศลป กลจตตเจอวงศ (2556) กลาววา แอปพลเคชนไลน (LINE) หมายถง แอปพลเคชน ส าหรบการสนทนาบนอปกรณการสอสารรปแบบตาง ๆ เชน สมารทโฟน (Smart Phone) , คอมพวเตอรตงโตะ (Desktop) และแทบเลต (Tablet) ผใชสามารถสอสารดวยการพมพ ขอความ จากอปกรณการสอสาร เครองหนงไปสอกเครองหนง โดยไดรบการพฒนาใหมความสามารถท หลากหลาย เพอรองรบการใชงานของผใชหลาย ๆ ดาน จดเดนทท าใหแอปพลเคชนไลนแตกตางกบ แอปพลเคชนส าหรบการสนทนารปแบบอน ๆ คอ รปแบบของสตกเกอร (Sticker) ทแสดงอารมณ และความรสกของผใชทหลากหลาย เชน สตกเกอรแสดงความรสกขนพนฐานสตกเกอรตามเทศกาล และวนส าคญ สตกเกอรของตราสนคาตาง ๆ และสตกเกอรการตนทมชอเสยง เปนตน

20

พรพมล บรณเบญญา และเพญจรา คนธวงศ (2557) กลาววา แอปพลเคชนไลน หมายถง โปรแกรมแชททสามารถใชงานไดทงบนโทรศพทมอถอทมระบบปฏบตการ iOS, Android, Windows Phone และสามารถใชงานไดบนคอมพวเตอร PC และ Mac สามารถใชสนทนา (Chat) ฟรคอล (Free Call) วดโอคอล (Video Call) สงรปภาพ สงสตกเกอร และตงคาการสนทนาเปนกลม เปนตน โซเชยลเนตเวรคไลน (2558) กลาววา แอปพลเคชนไลน เปนแอปพลเคชนทใหบรการ Messaging รวมกบ Voice Over IP ทาใหผใชสามารถสรางกลมสนทนา สงขอความ ภาพ คลปวดโอ หรอจะพดคยโทรศพทแบบเสยงกได โดยขอมลทถกสงขนไปนนฟรทงหมด ทงนสามารถใชไดทงใน ระบบปฏบตการ iOS, Android, Windows Phone, PC และ BlackBerry ลกษณะเฉพาะของแอปพลเคชนไลน

ศภศลป กลจตตเจอวงศ (2556) กลาววา แอปพลเคชนไลนมลกษณะเฉพาะทสรางความ แตกตางอยางเดนชดจากแอปพลเคชนสนทนาอนๆ และเปนชองทางการสอสารทผบรโภคเลอกเปน สมาชก โดยสามารถสรปลกษณะเฉพาะของแอปพลเคชนไลนททาใหผบรโภคเลอกเปนสมาชก ไดดงน 1. เปนการสอสาร 2 ทาง (Two-way Communication) ไลนเปนการสอสารโดยตรงจาก ผสงสารไปยงผรบสาร โดยผสงสารสามารถสงขอความ รปภาพ เอกสาร หรอขอมลขาวสารตาม วตถประสงคของผสงสาร เพอกอใหเกดการรบรและพฤตกรรมทผสงสารตองการ อกทงผรบสารยง สามารถแสดงปฏกรยาตอบกลบ (Feedback) โดยตรงไดทนท ทาใหผสงสารสามารถวดผลของการ สอสารไดทนท 2. สามารถสรางกลมการสอสารไดเฉพาะกลม (Group Communication) เมอผใชตองการ พนทส าหรบสมาชกทคนเคยกนโดยเฉพาะ ผใชสามารถตงคาการใชงานของไลนดวยวธการสรางกลม เฉพาะในแวดวงสนทนาทมความเกยวของกนระหวางบคคลหลายบคคลใหสามารถเชอมตอ และ สอสารกนภายในกลม ซงเมอสมาชกภายในกลมคนใดคนหนงสงสารออกไปจะถงผรบสารทเปน สมาชกในกลมไดทกคน 3. สามารถเลอกกลมเปาหมายไดอยางเฉพาะเจาะจง หลงจากทผสงสารมขอมลเกยวกบ พฤตกรรมของกลมผรบสารเปาหมายหลก และลกษณะของสารทกลมเปาหมายสนใจ ผสงสาร สามารถสงขอมลขาวสารเหลานนไปยงผรบสารไดตรงใจตามทผรบสารตองการ 4. สามารถสอสารไดตลอดเวลา (Anytime) ผสงสารสามารถสอสารไปยงผรบสารไดตลอด โดยไมจากดชวงเวลา และระยะเวลาในการสอสาร หากยงมการเชอมตอเครอขายสญญาณ อนเทอรเนต และคสอสารยงคงมสถานะเปนเพอนกน 5. สามารถสงรปแบบสารไดหลากหลาย (Multi-media) ลกษณะเฉพาะของไลนสามารถสง สารทมรปแบบหลากหลายแตกตางกน โดยผสงสารสามารถเลอกสรรสารใหเหมาะสมกบรปแบบและ

21

กลมเปาหมายในการสอสารได เชน ขอความ รปภาพ โปสเตอร การสงลงคเพอเชอมตอเวบไซตจาก ภายนอก คลปวดโอ รายการสนคา สตกเกอร ตราสนคา และขอความเสยง เปนตน 6. สามารถเลอกปดกนการสนทนาได (Block) เมอผรบสารไมมความประสงคทจะรบสารนน อกตอไป หรอขอความทสงมานนรบกวนใหกบผรบสาร โดยผรบสารสามารถเลอกปดการสนทนากบ ผสงสารรายนนไดอยางเฉพาะเจาะจง 7. สามารถสนทนาดวยเสยงผานไลน (Voice Call) ลกษณะเฉพาะอกประการหนงทเพม ความโดดเดนของไลน คอ ความสามารถในการสนทนาผานไลนเสมอนการพดคยทางโทรศพทไปยง สมาชกบนเครอขายไลนโดยไมเสยคาบรการขณะสนทนา ถงแมวาปลายทางของคสนทนานนจะอย ไกลถงตางประเทศ โดยผใชไลนสามารถสนทนาดวยเสยงผาน Voice Call จากสมารทโฟนไปยง สมารทโฟนสมารทโฟนไปยงคอมพวเตอร หรอคอมพวเตอรไปยงคอมพวเตอรได โดยไมเสยคาใชจาย ใด ๆ เพมเตมนอกจากคาบรการอนเทอรเนต 8. มสตกเกอรรปแบบการตนทชวยเพมการสนทนาใหชดเจนขน โดยสตกเกอรรปแบบ การตนของไลนจะชวยสนบสนนขอความระหวางคสอสารใหชดเจนมากขน เพราะขอความไมสามารถ อธบายไดดวยน าเสยง ท าใหไมทราบอารมณผานน าเสยงของคสนทนา สตกเกอรจงเปนสญลกษณใน การแสดงออกแทนอารมณและความรสกของคสอสาร อกทงรปแบบของสตกเกอรยงถายทอด บคลกภาพตาง ๆ ผานตวการตน เชน การแสดงความเสยใจ ดใจ ข าขนและบคลกอน ๆ ท าใหการ สอสารมสสนและชวตชวามากขน 9. สามารถสรางไทมไลนได (Timeline) เชนเดยวกบสงคมออนไลนอนๆ อยางเฟสบค (Facebook) และทวตเตอร (Twitter) โดยผใชสามารถโพสตขอความ รปภาพ หรอคลปวดโอบนหนา ไทมไลนของตนเองไดตามความตองการ 10. รองรบไฟลขอมลไดหลากหลาย (Files Support) ในกลองสนทนาของไลน นอกจากการ สงขอความสนทนาเปนตวอกษร ภาพ หรอสตกเกอรแลว ผใชยงสามารถสงแฟมงานเอกสารใน รปแบบของนามสกลไฟลตาง ๆ ได มลกษณะคลายกบการรบ-สงอเมล จากผสงไปยงผรบโดยตรง ซงไฟลทสามารถใชงานรวมกบไลนนน เชน .pdf .ppt .doc และ .jpeg เปนตน ดวยลกษณะของไลนดงทไดกลาวมาแลวขางตน ท าใหผใชสมารทโฟนเปนจ านวนมากตาง ดาวนโหลดแอพพลเคชนไลนมาไวในเครอง เพอใชงานตามวตถประสงคทแตกตางกน หนวยงานหรอ องคกรตาง ๆ ตางกใชชองทางไลนในการสอสารไปยงผบรโภคกลมเปาหมาย เพอใหสามารถบรรล วตถประสงคทางธรกจได

22

ขอดและขอจ ากดของแอปพลเคชนไลน ศภศลป กลจตตเจอวงศ (2556) กลาวถง ขอดและขอจากดในตวแอปพลเคชนไลน มดงน ขอดของแอปพลเคชนไลน 1. มอปกรณรองรบทหลากหลาย ไดแก สมารทโฟน คอมพวเตอร และแทบเลตตางๆ ท าให ผใชสามารถซอและเลอกไดตามขนาด ระบบปฏบตการ และความชอบสวนตว 2. มความเปนสวนตว เมอผใชมจานวนเพอนในไลนมากขน ผใชสามารถเลอกรบหรอปฏเสธ ขอความดวยการไมโตตอบ โดยไลนจะแจงเตอนเพอใหผใชทราบวามขอความสงมา เมอผใชไมโตตอบ จะไมมผลใด ๆ นอกจากจ านวนการแจงเตอนทเพมขน โดยผใชสามารถเลอกการปดหรอยกเลกการ ปดไดตามตองการ 3. สามารถสนบสนนทางดานธรกจเจาของสนคาหรอบรการ สามารถประยกตใชสตกเกอร ของไลนกบบญชไลนทเปนทางการ (Official LINE) ของบคคลหรอองคกรทมชอเสยงทไดขนทะเบยน ไวกบไลน ซงเปนทางเลอกหนงของตราสนคาในการสอสารกบกลมเปาหมาย 4. ชวยเพมสสนและความมชวตชวาใหกบการสนทนา ดวยลกษณะเฉพาะของไลนทสามารถ สอสารไดหลากหลายรปแบบ เชน ขอความ คลปวดโอ คลปเสยง โปสเตอร รปภาพ เกม ตราสนคา และสตกเกอร เปนตน อกทงผสงสารยงสามารถเลอกรปแบบของสารใหเหมาะสมกบรปแบบของการ สอสารในลกษณะตาง ๆ เพอใหสามารถเขาถงผบรโภคไดอยางมประสทธภาพมากยงขน 5. มความใหมและทนสมยอยเสมอ เนองดวยแอปพลเคชนไลน ตองเชอมตอท าการกบระบบ อนเทอรเนตตลอดเวลา โดยในระบบจะมการตงคาการแจงเตอนใหแอปพลเคชนมรน (Version) ททนสมยอยเสมอ ผใชจงสามารถตงคาตดตามการแจงเตอนเพอปรบปรงแอปพลเคชน (Update) ตาม การพฒนาระบบของผผลตไดตลอดเวลา 6. ประหยดคาใชจายในการสนทนาทางโทรศพท โดยเฉพาะการสนทนาขามประเทศทตอง เสยคาใชจายดวยระบบของ Voice Call หรอการสนทนาดวยเสยงผานไลนบนเครอขายอนเทอรเนต ความเรวสง ท าใหไมเสยคาใชจายนอกจากคาบรการอนเทอรเนต 7. สามารถประยกตใชกบการท างาน ดวยประสทธภาพของไลนทสามารถรองรบแฟมงานท หลากหลายนามสกล ท าใหผใชสามารถประยกตใชกบการท างานโดยการรบ-สงแฟมงานทมนามสกล ตาง ๆ ตามทไลนรองรบ (มลกษณะคลายการรบ-สงอเมล) จากนนผรบสามารถเปดอาน สงตอ หรอ พมพออกมาไดทนท ชวยสรางความสะดวกสบายและเพมประสทธภาพในการท างานมากขน 8. เปดโอกาสใหผใชไดสรางสรรคงานจากการบนทกภาพและวดโอ พรอมกบการน าเสนอ และรวมแบงปน (Share) ใหกบกลมเพอน ดวยวธการสรางอลบมภาพ (Create Album) ส าหรบ ภาพนง และการตดตอวดโอ (Snap Movie) ส าหรบภาพเคลอนไหว ซงสามารถใชไดในโอกาสตางๆ เชน ขาว อวยพรวนเกด และเทศกาลตาง ๆ เปนตน

23

ขอจ ากดของแอปพลเคชนไลน 1. ตองอาศยการเชอมตอของระบบอนเทอรเนตทมประสทธภาพเปนตวกลางในการรบสง ขอมล โดยเฉพาะในรปแบบของ Voice Call ทตองใชอนเทอรเนตความเรวสงจงจะสามารถท างานได อยางไมตดขด ขอจากดในเรองนทาใหไลนสามารถเขาถงผใชไดเฉพาะบางพนททมระบบอนเทอรเนต เทานน 2. สนเปลองพลงงานแบตเตอร (Battery Consuming) ดวยความสามารถทหลากหลาย บนไลน เชน การเปดคลปวดโอ การเชอมตอจากลงคภายนอก หรอการสนทนาโดยผาน Voice Call ท าใหสญเสยพลงงานแบตเตอรเปนจานวนมาก ซงหากเปดทงไวนานจะท าใหพลงงานแบตเตอรลดลง อยางรวดเรว 3. มขอจ ากดในเรองของการลงทะเบยน ดวยแอปพลเคชน ไดก าหนดใหผใชงานสามารถ ลงทะเบยนโดยผานสมารทโฟนเทานน กลาวคอ สมารทโฟน 1 เครองจะมไอดไลนสาหรบการเขาใช (Login) เพยง 1 ไอด และไมสามารถลงทะเบยนไดดวยวธอน ซงตางจากโปรแกรมสนทนาอนๆ ใน รปแบบเดยวกนอยางไอแมสเสส (iMessage) เฟสบค แมสเซนเจอร (Facebook Messenger) หรอ อนสตาแกรม (Instagram) ทเปดโอกาสใหผใชสามารถลงทะเบยนผานเวบไซตได กฤษณ เสอใหญ และพชน เชยจรรยา (2559) ศกษาเรอง พฤตกรรมการใชแอพพลเคชนไลน ความพงพอใจและการน าไปใชประโยชนของคนในกรงเทพมหานคร ซงเปนการวจยในเชงปรมาณ โดยใชวธการวจยเชงส ารวจ เกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม โดยมประชากรเปาหมายคอ ผทมบญช แอปพลเคชนไลนทอาศยอยในกรงเทพมหานคร ขอมลส าหรบการศกษาครงน เปนขอมลจากตวอยาง 399 คน จากการสมตวอยาง แบบอยางงาย (Simple Random Sampling) ใชคาความถ รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบน มาตรฐานในการวเคราะหขอมลเบองตน และใชสถต f-Test (One–Way ANOVA) t-Test ผลการศกษา พบวา ประชากรในกรงเทพมหานคร มประสบการณในการใชงาน แอปพลเคชนไลน 2 ปมากทสด มความถในการใชคอเปดแอปพลเคชนไลนทงวน โดยจะมการเปดใช แอปพลเคชนมากกวา 5 ชวโมงตอวน ชองทางทใชแอปพลเคชนไลนคอ iPhone/ipad โดยประชากร สวนใหญใชฟงกชน Chat มากทสด วตถประสงคในการใชงาน กลมตวอยางมความคดเหนตอการใช แอปพลเคชนไลน เพอวตถประสงคทใชจะในการพดคยกบเพอน ในดานความพงพอใจ กลมตวอยาง มความคดเหนโดยรวม อยในระดบมาก เชนกน พบวา แอปพลเคชนใชงานงาย มการน าไปใชในทางท เกดประโยชนในดานการสอสาร ดานเวลา ดานสงคม / การแสดงออก ดานความบนเทง และรวมถง ดานการท างานดวย นอกจากนยงพบวา เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยทตางกน มพฤตกรรมการใชแอปพลเคชนไลนทไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

24

เกศปรยา แกวแสนเมอง และพรจต สมบตพานช (2559) ศกษาเรอง พฤตกรรมการใช และความพงพอใจจากแอปพลเคชนไลน (Line) ของผท างานในเขตกรงเทพมหานคร มวตถประสงคทจะศกษาพฤตกรรมการใชงาน ความพงพอใจทไดรบจากการใช แอปพลเคชนไลน (Line) ของผท างานในเขตกรงเทพมหานคร และลกษณะทางประชากรศาสตรทมความแตกตางกน สงผลตอ พฤตกรรม และความพงพอใจจากแอปพลเคชนไลน (Line) การศกษาครงนเปน การศกษาเชงส ารวจ (Survey Research) กลมตวอยางทใชในการวจยคอ ผท างานในจงหวดกรงเทพมหานครทมชวงอายระหวาง 25-45 ป ทใชงานแอปลเคชนไลน (Line) จ านวนทงสน 400 คน ใชวธการเกบขอมล โดยใช แบบสอบถาม (Questionnaire) และใชการวเคราะหขอมลโดยใชเชงสถตพรรณนาและ วเคราะห ผลโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistic) เพอทดสอบความแตกตาง ระหวางคาเฉลย 2 ประชากร ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางสวนใหญ เปนเพศหญง คดเปนรอยละ 60.25 โดยมอายชวง 25 – 30 ป มากทสด มการศกษาระดบปรญญาตรมากทสด กลมตวอยางสวนใหญมความถในการใชงานแอปพลเคชนไลน (LINE) ทกวน มากทสด คดเปนรอยละ 86.3 และมความถในการ ใชงาน 5-6 วนตอสปดาห นอยทสด คดเปนรอยละ 2.7 ดานจ านวนชวโมงท ใชงาน แอปพลเคชนไลน (LINE) พบวา จ านวนชวโมงทใชงาน มากกวา 4 ชวโมงตอวน มากทสด คดเปน รอยละ 36.2 พบวา ฟงกชนของ แอปพลเคชนไลน (LINE) ทมการใชงานมากทสดคอ สนทนา ผานขอความสนทนา (CHAT) สาเหตการใชงานแอปพลเคชนไลน (LINE) ผลการทดสอบ สมมตฐาน พบวา ผท างานในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร ในดาน อาย ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอปพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน โดยผลการศกษา พบวาผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ผท างานในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะ ทางประชากรศาสตร ในดานอาย ระดบการศกษาและ รายไดเฉลย ตอเดอนแตกตางกนสงผลตอ ความพงพอใจในการใชงานจากแอปพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน รตตกาล อมเอม (2560) ศกษาเรองปจจยทสงผลตอการตดสนใจในการใชแอปพลเคชน LINE ภายในองคกรของพนกงานเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร งานวจยนมวตถประสงค 1) เพอ ศกษาความแตกตางของปจจยสวนบคคล 2) เพอศกษาความแตกตางของพฤตกรรมการใชแอปพลเค ชน LINE ภายในองคกร และ 3) เพอศกษาอทธพลของปจจยองคประกอบในการใชแอปพลเคชน LINE ภายใน องคกรทสงผลตอการตดสนใจในการใชแอปพลเคชน LINE ภายในองคกรของพนกงาน เอกชน ในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามออนไลนเปนเครองมอ และทดสอบความตรง ของเนอหา และ ความนาเชอถอดวยวธของครอนบารคกบพนกงานเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 30 คน ได ความเชอมน 0.935 โดยแจกกบพนกงานเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร 400 คน สวนวธการทาง สถตแบงเปน 2 ประเภท คอ สถตเชงพรรณนา และสถตเชงอนมาน และสถตหาความ

25

สมพนธแบบ ถดถอยเชงพห ผลการวจยพบวา ปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนสงผลตอการ ตดสนใจในการใชแอปพลเคชน LINE ภายในองคกรของพนกงานเอกชน ในเขตกรงเทพมหานคร สวนปจจยพฤตกรรมการใชแอปพลเคชน LINE ภายในองคกรดานระยะเวลา โดยเฉลยในการใชในแตละครง จ านวนครงโดยเฉลยของการใชงานแตละวนและอปกรณทใชมากทสด มผลตอการตดสนใจในการใชแอปพลเคชน LINE ภายในองคกรของพนกงานเอกชน ในเขตกรงเทพมหานคร และอทธพล ของปจจยดานเทคโนโลยสารสนเทศ และปจจยดานประโยชนในการใชงาน สงผลตอการตดสนใจใน การใชแอปพลเคชน LINE ภายในองคกรของพนกงานเอกชน ในเขตจงหวด กรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากการศกษา แนวคดเกยวกบแอปพลเคชนไลน แอปพลเคชนไลนเปนแอปพลเคชนทม คณสมบตและประโยชนทส าคญ ซงสามารถเพมประสทธภาพในการใชในการตดตอสอสารในองคกร ไดอยางสะดวกและรวดเรว ปจจบนองคกรตาง ๆ เรมใหความส าคญกบการตดตอสอสาร วธการสง ขอมลทมประสทธภาพและทนสมยมากขน เพอท าใหองคกรสามารถน าเอาแอปพลเคชนไลนไปประยกตใชในการด าเงนงานใหกบองคกรใหเกดประโยชนสงสด และบรหารงานบรรลเปาหมาย และนโยบายทก าหนดไว 2.5 ขอมลเกยวกบ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด เปนผน าดานการผลตงานลกกลงยรเทน, ลกกลงยาง, ลกลอ ส าหรบใชงานอตสาหกรรมหนกทวไป, อะไหลยอยทกชนด, ซปเปอรลนแทง-แผน, ซลโคลน, โอรง, ซล ทกชนด, รวมถงงานสงท าประเภทงานยาง, ยรเทน สนคาทกชนผลตดวยเครองจกรและ เทคโนโลยททนสมย ประกอบกบบคคลกรดานการวางแผน พนกงานทมความรและความสามารถ เฉพาะทาง ท าใหงานทกชนออกมามคณภาพดวยประสบการณทนานกวา 30 ป จงไดรบความเชอถอ และความไว วางใจจากลกคากลมอตสาหกรรมชนน า อาท กลมโอโตพารท, กลมเทกซไทล, หองเยนโรงน าแขง, โรงงาน ผลตเหลกรดรอน-รดเยน, อตสาหกรรมกระดาษ, โรงงานแปรรปไม, โรงงานกระปอง, โรงงานท า กระเบองหลงคา และอน ๆ อกมากมาย บรษท สหผลตภฌฑ พาณชย จ ากด ตงอยท 90/1 ม.1 ต.หนองซ าซาก อ.บานบง จ.ชลบร

26

การจดองคกรของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด ภาพท 2.1: การจดองคกรของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

ระบบงานการรบงานสงผลตสนคา กจกรรมหลก ของ บรษท สหผลตภฌฑ พาฌชย จ ากด มขนตอนการ ด าเนนงาน ทงหมดดงน

1. ลกคาแจงรายละเอยดผานทางแอปพลเคชนไลน โดยการโทรหรอพมพ สงขอมล ขนาด รายละเอยดของชนงาน หรอมภาพประกอบ เปนตน

2. เมอฝายขายรบขอมลหรอตวอยางของลกคา ฝายขายกจะสงไปใหทางฝายผลตในการ ค านวณ ราคา เชควาสามารถท าไดหรอไม

3. เมอฝายผลตสามารถท าได กจะแจงฝายขายทราบ พรอมใหทางฝายขายท าใบเสนอราคา และเวลาในการผลตสงใหกบลกคาทราบ

4. เมอลกคาตกลงยนยนตามใบเสนอราคา กจะท าการมดจ าเงนในการผลต หรอใหเดรดต แลวแตตกลงกนกบทางฝายบญช

5. เมอสนคาผลตเสรจเรยบรอยฝาผลตจะแจงมาใหทางฝายขาย เพอใหฝายขายแจงไปยง ลกคา เพอใหลกคามารบของหรอจดสงไปใหลกคา พรอมทงช าระเงนสวนทเหลอ

ประธานบรษท

ฝายบญช ฝายผลต ฝายจดสงสนคา ฝายขาย

27

กรอบแนวคดการวจย ภาพท 2.2: กรอบแนวคดวจย

แนวคดหรอทฤษฎเรอง กระบวนการท างาน

การสอสารในองคกร

แนวคดเกยวกบการสอสาร ระหวางบคคล

ปญหาในการใช แอปพลเคชนไลน และ

แนวทาง การแกปญหา

กระบวนการท างาน

การใช แอปพลเคชนไลน

ในกระบวนการท างาน

บทท 3 วธการด าเนนการวจย

งานวจยเรอง การใชแอปพลเคชนไลน ในกระบวนการท างาน กรณศกษา บรษท สหผลต

ภณฑ พาณชย จ ากด ผวจยไดด าเนนการวจยดงน 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 3.2 แหลงขอมล 3.3 ผใหขอมลส าคญ (Key Informant) 3.4 เครองมอทใชการวจย 3.5 การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ 3.6 ขอพจารณาดานจรยธรรมการวจยในมนษย 3.7 การเกบรวบรวมขอมล 3.8 การวเคราะหขอมล 3.9 การน าเสนอขอมล

3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย การเกบขอมลจากการสมภาษณแบบเจาะลก (In-depth Interview) เปนวธในการเกบ ขอมล เนองจากเปนวธวจยทเหมาะสมกบการศกษาเพอท าความเขาใจในความคดและพฤตกรรม ของผใหขอมล ผวจยสามารถคนหาและรวบรวมความรเชงลกตามประเดนทตองการศกษาไดอยางลกซง 3.2 แหลงขอมล

การศกษาเรอง “การใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างาน กรณศกษา บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด” มแหลงขอมล 2 ประเภท ดงน

3.2.1 แหลงขอมลประเภทบคคล ไดแก 3.2.1.1 กลมบคลากรในองคกรทเกยวของในการใชแอปพลเคชนไลนในกระบวน

การท างาน 3.2.1.2 ลกคาของบรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด โดยใชวธการสมภาษณแบบ

ตวตอตว เพอใหไดขอมลทตองการศกษาครบถวนตามวตถประสงค 3.2.2 แหลงขอมลประเภทเอกสาร (Document Review) เชน ขอความ รปภาพจาก แอป

พลเคชนไลนของบรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

29

3.3 ผใหขอมลส าค ญ (Key Informant) ผวจยใชวธการสมตวอยางแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) ซงไดแก กลม

บคลากรในองคกรทเกยวของในการใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างาน ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด โดยใชวธการเลอกแบบเจาะจง (Purposive Sampling) จ านวน ทงหมด 4 คน โดยแบงออกเปนฝาย ดงน ฝายขาย จ านวน 1 คน ฝายบญช จ านวน 1 คน ฝายผลต จ านวน 1 คน ฝายจดสง จ านวน 1 คน และลกคาของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด จ านวน 5 คน ทใชแอปพลเคชนไลนในการตดตอ เปนประจ ามากทสด 5 อนดบแรกในการใหสมภาษณ และสามารถตอบค าถามตรงตามวตถประสงคของการวจย 3.4 เครองมอทใชในการวจ ย

ในการศกษาครงนผวจยใชเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลคอ แบบสมภาษณแบบ มโครงสราง ซงผวจยก าหนดแนวค าถามเปน 3 สวนคอ สวนท1 สวนท2 และ สวนท3 บคลากรในองคกรทเกยวของในการใชแอปพลเคชนไลน ในกระบวนการท างานและลกคาของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

สวนท 1 ค าถามเกยวกบการใชแอปพลเคชนไลน ในกระบวนการท างานในองคกร ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

- บรษทของคณมการน าแอปพลเคชนไลนมาใชวางแผนกอนการปฏบตงานหรอไม อยางไร - บรษทของคณมการน าแอปพลเคชนไลนมาใชด าเนนงานตามทก าหนดในแผนปฏบตงาน

หรอไม อยางไร - บรษทของคณมการน าแอปพลเคชนไลนมาตรวจสอบตามผลการด าเนนงานตามแผน

ปฏบตงานหรอไม อยางไร - บรษทของคณมการใชแอปพลเคชนไลนในการน าผลประเมนมาปรบปรงแกไขหรอไม

อยางไร - บรษทของคณมการใชแอปพลเคชนไลนในการรายงานผลการปรบปรงแกไขหรอไม

อยางไร - แอปพลเคชนไลนชวยท าใหกระบวนการท างานของคณมประสทธภาพหรอไม อยางไร

คณใชแอปพลเคชนไลน ในการสอสารลกษณะใด รปแบบใดบาง เชน จากบนลงลาง สวนท 2 ค าถามเกยวกบการใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารในองคกร และการสอสารกบ

ลกคาของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด - คณใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารกบลกคาในประเดนใดบาง

30

- ในการสอสารกบลกคา คณใชแอปพลเคชนไลนในการสอสาร เพอสรางความสมพนธ ระหวางบคคลอยางไรบาง

- ในการสอสารกบลกคา คณคดวาการใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารมประสทธภาพ มากนอยอยางไร และใหประโยชนอยางไรกบการสอสาร ชวยอธบาย สวนท 3 ค าถามเกยวกบปญหาในการใชแอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหา กระบวนการท างานผานแอปพลเคชนไลนของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

- การใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างาน และการสอสารในองคกรพบปญหา อะไรบาง และมวธการแกปญหาอยางไร

- การใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารกบลกคาพบปญหาอะไรบางและมวธการแกปญหา อยางไร

- ในสวนของการท างานในองคกร คณอยากใหแอปพลเคชนไลน ปรบปรง แกปญหา หรอ อยากใหมฟงกชนอะไรเพม ชวยอธบาย

- ในสวนของลกคา คณอยากใหแอปพลเคชนไลน ปรบปรง แกปญหา หรอ อยากใหม ฟงกชนอะไรเพม ชวยอธบาย 3.5 การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ 3.5.1 กอนท าการสมภาษณ ผวจยท าการสงค าถามทใชในการสมภาษณใหอาจารยทปรกษา ตรวจสอบแลวจงสงตอไปยงผถกสมภาษณกอนการสมภาษณจรง

3.5.2 ท าการสมภาษณพรอมทงสงเกตการณ และท าการสมภาษณเพมเตมหากมขอของใจ ในประเดนอน ๆ ทไดรบขอมลเพมจากการสงเกตการณ เพอใหเขาใจถงปรากฏการณทเกดขนและท า ความเขาในถงปรากฏการณนน ๆ

3.5.3 ถอดบทสมภาษณ และสงใหผถกสมภาษณไดอานเพอตรวจสอบความถกตอง ซงหากม ขอความการสมภาษณไมตรงตามขอมลทผถกสมภาษณไดใหสมภาษณไว ผวจยไดแกไขใหถกตอง 3.6 ขอพจารณาดานจรยธรรมการวจยในมนษย ผวจยไดค านงถงจรยธรรมในการวจยโดยผวจยไดท าการตดตอท าหนงสอขอความอนเคราะห ชแจงวตถประสงคของวจย เพอขออนญาตในการสมภาษณกอน เมอไดรบการยนยอมแลวผใหขอมล ส าคญทกทานไดลงนามยนยอมใหเกบรวบรวมขอมลแลวผวจยจงท าการสมภาษณจรง โดยผวจยได เปดเผยขอมล รปภาพ และขอความในงานวจยตามทผใหสมภาษณอนญาตแลวเทานน ซงในสวน ของขอมลทไมสามารถเปดเผยได ผวจยไดท าการเกบไวเปนความลบและไมท าการเผยแพร เพอปอง กนความเปนสวนตวและความปลอดภยของผใหขอมลส าคญ

31

3.7 การเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการเกบรวบรวมขอมลตามขนตอน ดงตอไปน 3.7.1 ขอหนงสอเพอขอความอนเคราะหเกบรวบรวมขอมลในการวจยตอ บรษท

สหผลตภณฑ พาฌชย จ ากด 3.7.2 ผ วจยเปนผด าเนนการเกบรวบรวมขอมลโดยการสมภาษณดวยตนเอง โดยศกษา

วธการ สรางค าถามในการสมภาษณจากเอกสารงานวจย เพอก าหนดขอบเขตและ เนอหาจะไดม ความชดเจนตามวตถประสงคของการวจย 3.8 การวเคราะหขอมล ผวจยด าเนนการวเคราะหขอมลตามแบบของการเทยบเคยงรปแบบ (Pattern Matching) โดยการสรางขอสรปจากขอมล ทไดเกบรวบรวมมาเปรยบเทยบกบขอมลทฤษฎ เพอใหเกดความ เขาใจทางปรากฏการณทางความคดดงกลาว โดยมขนตอนในการวเคราะหขอมลตามแนวทางของ Miles และ Huberman (1994) ทไดเสนอขนตอนการเกบขอมลเชงคณภาพ ประกอบดวยการ วเคราะห 3 ขนตอน ดงน

1. การลดทอนขอมล (Data Reduction) หมายถง กระบวนการคดเลอก การยอความท ท าใหเขาใจงาย การแปลงขอมลใหพรอมน าไปใชงานในขนตอนตอไป สงทผวจยท าในการลดทอน ขอมล คอการเขยนสรปการรางหวเรองยอทเกยวของสรางหลกการในการจ าแนกกลมขอมล การจดบนทก ตงแตการเกบขอมลครงแรกไปจนงานวจยเสรจสมบรณ

2. การจดรปแบบขอมล (Data Display) หมายถง การสรางรปแบบขอมลทสามารถสอสาร กบผอานใหเขาใจโดยงาย เชน การแสดงขอมลดวยตาราง แผนภาพ โดยกระบวนการการจดรปแบบ ขอมลนเกดขนนบตงแตผวจยเรมวางแผนการน าเสนอขอมลดวยการจดรปแบบใหเหมาะสมกบผอาน เพอใหผอานเขาใจไดงาย

3. การรางขอสรปและการยนยน (Conclusion Drawing and Verification) หมายถง การตความหมายการท าความเขาใจถงรปแบบความสมพนธทเชอมโยงกนของขอมลทไดรวบรวมมา เพอน าไปสรปผลการการวจย 3.9 การน าเสนอขอมล ผวจยไดใชวธการน าเสนอขอมลผลวจยในแบบการพรรณนาเชงวเคราะห (Descriptive Analysis) เพอใหไดค าตอบตรงตามวตถประสงคของการวจย และอธบายใหชดเจนถง วตถประสงค ในการใชแอปพลเคชนไลนใน กระบวนการท างานของบรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

บทท 4

ผลการวจย

การศกษาวจยเรอง “การใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างาน กรณศกษา บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด” ซงมวตถประสงค 1) เพอศกษาการใชแอปพลเคชนไลน ในกระบวน การท างานในองคกรของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด 2) เพอศกษาการใชแอปพลเคชนไลน ในการสอสารกบลกคาของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด และ 3) เพอศกษาปญหาในการใช แอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหาการบรหารงาน และขนตอนกระบวนการท างานผานแอปพลเคชนไลน ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

การวจยครงนผวจยใชระเบยบวธการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) ประกอบไป ดวยการสมภาษณ และวเคราะหแนวคด การใชแอปพลเคชนไลนใน กระบวนการท างาน กรณศกษา บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด และศกษากลมบคลากรในองคกรทเกยวของในการใช แอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างาน และลกคาของบรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากดโดยเสนอ ผลการศกษาออกเปน 3 สวน ไดแก

สวนท 1 ผลการศกษาการใชแอปพลเคชนไลน ในกระบวนการท างานในองคกร ของบรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

สวนท 2 ผลการศกษาการใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารระหวางองคกรกบลกคาของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

สวนท 3 ผลการศกษาปญหาในการใชแอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหา กระบวนการท างาน ผานแอปพลเคชนไลน ของบรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด 4.1 สวนท 1 ผลการศกษาการใชแอปพลเคชนไลน ในกระบวนการ ท างานในองคกร ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

4.1.1 บรษทมการน าแอปพลเคชนไลนมาใชวางแผนกอนการปฏบตงาน บรษทมการวางแผนงานใหกบฝายขายเรองการวางแผนเขาพบลกคาในแตละอาทตย สวน

ทางฝายบญชมการวางแผนงานใหกบฝายจดสงสนคาในเรองการเตรยมสนคา เอกสารตาง ๆ และการ จดสงสนคา ฝายผลตจะมการวางแผนการผลตสนคาตามทลกคาตองการ ฝายจดสงสนคามการพมพ รายละเอยดของงานทจะท าในแตละสปดาหในกลมแอปพลเคชนไลนของบรษท

33

“การวางแผนทจะเขาพบลกคาในแตละอาทตย เชน จะมการพมพรายละเอยดวาอาทตยน

จะมการไปพบลกคาทจงหวดระยอง อาทตยหนาจะไปทางสมทรปราการ โดยท าการนดลกคาแตละ

รายลวงหนา ซงบางบรษทอยใกลกนกจะท าการนดในวนเดยวกน โดยคนละชวงเวลา เชน ชวงเชา

บรษทนง ชวงบายอกบรษท ประมาณน” (นาย ก อาย 30 ป, ฝายขาย, การสอสารสวนบคคล, 12

เมษายน 2561)

“ใชแอปพลเคชนไลนในการวางแผนงานใหกบฝายจดสงสนคา ในเรองของการเตรยมสนคา และเอกสารตาง ๆ การออกบล เชน บล ใบเสรจ และการจด ล าดบในการจดสงสนคาใหกบลกคา” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายบญช, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“หลงจากทรายการสงท าเขามาจากทางฝายขาย ทางฝายผลตกจะมการวางแผนการผลต วา

ตอง ผลตสนคาอนไหนกอน อนไหนทตองใชเวลานานในการผลต กจะน ารายการมาผลตกอนอนไหน

ทใช เวลาผลตไมนานกจะผลตทหลง เพอจะไดสงมอบสนคาใหลกคาไดทน” (นาง ค อาย 38 ป, ฝาย

ผลต, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“มการพมพรายละเอยดของงานทจะท าในแตละสปดาหในกลมแอปพลเคชนไลนของทาง บรษท เชน จะมการจดสงสนคาไปใหลกคากราย ทไหนบาง เวลาใด เปนตน” (นาย ง อาย 40 ป, ฝายจดสง, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

4.1.2 บรษทมการน าแอปพลเคชนไลนมาใชด าเนนงานตามทก าหนดในแผนปฏบตงาน บรษทมการใชแอปพลเคชนไลนในการด าเนนงานตามทก าหนดในแผนปฏบตงาน โดยฝาย

ขายมการใชแอปพลเคชนไลนตดตอกบทางลกคาทมการสงผลตสนคา ฝายบญชใชแอปพลเคชนไลน ในการตดตอกบทางฝายผลตทโรงงาน เชน การเชคสนคา ระเวลาในการผลต สวนฝายผลตใช แอปพลเคชนไลนในการมอบหมายงานใหกบชางในโรงงาน โดยผลตสนคาตามทมการจดล าดบไว และ ฝายจดสงสนคา มการใชแอปพลเคชนไลนในการตดตอการจดสงสนคาใหแกลกคาตามทมการ วางแผนไววาจะไปทใดบางในแตละวน

“มโดยมการใชแอปพลเคชนไลนตดตอกบทางลกคาทมการสงผลตสนคา และท าการตดตอ กบทาง ลกคา เชน การใหขอมลของสนคาใหกบทางลกคา การบอกเวลาทใชในการผลตและการสงท า

34

การเตรยมสนคาเพอใหฝายจดสงสนคาจดสงสนคาเปนตน” (นาย ก อาย 30 ป, ฝายขาย, การสอ สารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561) “ใชแอปพลเคชนไลนในการตดตอกบทางฝายผลตทโรงงาน เชน การเชคสนคา ระเวลาใน การผลต และสามารถเหนภาพและขอมลโดยสงผานทางแอปพลเคชนไลนจากทางฝายผลตจากนน สงรายละเอยดและใหฝายจดสงสนคาเตรยมสนคาเพอน าไปจดสงใหกบทางลกคา” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายบญช, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“มการด าเนนงานตามแผน และมอบหมายงานใหกบชางในโรงงาน โดยผลตสนคาตามทม

การจดล าดบไว เมอมการผลตเสรจกจะมการรายงานกบมาใหกบทางบรษทวาเสรจเรยบรอยแลว

สามารถใหฝายจดสงสนคาน าไปจดสงใหทางลกคาไดเลย” (นาง ค อาย 38 ป, ฝายผลต, การสอสาร

สวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“จดสงสนคาใหแกลกคาตามทมการวางแผนไววาจะไปทใดบางในแตละวน และเมอไปถงก

จะมการรายงานกลบมาใหกบทางบรษทผานทางแอปพลเคชนไลนวาไดถงทหมายและไดจดสงสนคา

เรยบรอย และมการถายรปการสงมอบสนคาเพอใชยนยนและเปนหลกฐานใหกบทางบรษท”(นาย ง

อาย 40 ป, ฝายจดสง, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

4.1.3 บรษทมการน าแอปพลเคชนไลนมาตรวจสอบผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตงาน ฝายขายมการใชแอปพลเคชนไลนในการตรวจสอบรายการ ของสนคาทลกคาสงซอในแตละ วน และถาสนคาเหลอนอยกจะตองแจงใหกบทางฝายผลต ฝายบญชใชในการตรวจสอบใบเสนอราคา ใบวางบลตางๆกอนทจะสงใหกบลกคา ฝายผลตใชในการตรวจสอบสนคาระหวางการผลต และหลง การผลตถาเกดสนคาทผลตนนเสยในขณะผลต กจะตองมการรายงานกลบไปใหทางบรษททราบ และ ฝายจดสงสนคามการใชแอปพลเคชนไลนในการตรวจสอบสนคา กอนและหลงน าสงลกคา

“ตรวจสอบรายการสนคาทลกคาสงซอหรอสงผลตในแตละวนเสมอ และการเชคจ านวนสน คาคงเหลอทมในหนารานเพอในการจดจ าหนาย ถาเกดสนคาเหลอนอยหรอหมดกจะตองแจงใหกบ ทาง ฝายผลตเพอผลตเพมเตม” (นาย ก อาย 30 ป, ฝายขาย, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

35

“ใชในการตรวจสอบใบเสนอราคา ใบวางบลตางๆกอนทจะสงใหกบลกคา โดยมสงใหทาง ผจดการตรวจสอบใหละเอยดกอนทจะสงไฟลตางๆใหกบลกคา เพอความถกตอง” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายบญช, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“มการตรวจสอบสนคาระหวางการผลตและหลงการผลตเสมอ เชน ถาเกดสนคาทผลตนน

เสยในขณะผลต กจะตองมการรายงานกลบไปใหทางบรษททราบ และจะตองท าการผลตใหมและ

แจงใหกบ ทางลกคาทราบในเรองของระยะเวลาในการผลต และท าการหาสาเหตของปญหาเพอน าไป

แกไขตอไป” (นาง ค อาย 38 ป, ฝายผลต, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“มการใชแอปพลเคชนไลนในการตรวจสอบสนคากอนและหลงน าสงลกคาทกครง เพอความ ถกตองและไมท าใหสงสนคาผด โดยมการสงขอมลและรปภาพของสนคาเพอใหกบทางฝายขายทรบ ขอมลสงซอ และฝายผลตในการน าสนคาทผลตเสรจเพอน าไปจดสงใหกบลกคาเสมอ และจะมการ เชคเวลาในการจดสงสนคาตลอดเวลา เพอใหจดสงสนคาใหกบลกคาไดทนตามเวลาและตามตาราง งาน” (นาย ง อาย 40 ป, ฝายจดสง, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

4.1.4 บรษทมการใชแอปพลเคชนไลนในการน าผลประเมนมาปรบปรงแกไข ฝายขายมการใชแอปพลเคชนในการปรบปรงการท างาน โดยการสอสารกบลกคา เมอลกคา ตองการสงผลตงานผานทางไลน กมจะการพมพรายละเอยดและตรวจทานใหดกอนทจะมการสงขอ มล ฝายบญชมการเชคการสงเอกสาร ขอมลตางๆใหละเอยดกอนการเสนอราคาใหกบลกคา ฝายผลต มการกลบไปเชครายละเอยดขอมลงานสงท าในกรณท ทมการผลตงานไมตรงตามแบบทลกคาตอง การ และฝายจดสง เมอเกดปญหาเรองเวลาการจดสงสนคาไมทนตามก าหนด กจะมการหาสาเหต ของปญหา เพอมาปรบปรงใหดขน

“มการปรบปรงการท างาน การใชไลนในการสอสารกบลกคา เมอลกคาตองการสงผลตงาน ผานทางไลน กมจะการพมพรายละเอยดและตรวจทานใหดกอนทจะมการสงขอมลใหกบฝายผลตโดย จะพมพขอมลรายละเอยดตางๆทลกคาสงผลตใหกบลกคายนยน แลวกจะมการใชไลนโทรเพอยนยน อกท เพอความถกตองกอนสงขอมลใหกบทางฝายผลตอกท” (นาย ก อาย 30 ป, ฝายขาย, การสอ สารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“บางทเกดปญหาการสงเอกสารใบเสนอราคาผด กท าใหเกดปญหาเรองลกคารขอมล และ ราคาของเจาอนกจะตองมการขอโทษและท าการสงใหมอกรอบ ซงกมการปรบปรงเรอยๆกอนจะม

36

การสงขอมลใหกบลกคาจะตองมการเชคใหละเอยดและผานผจดการอกรอบ” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายบญช, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“การทมการผลตงานไมตรงตามแบบทลกคาตองการ กจะมการกลบไปเชครายละเอยดขอ

มลงานสงท าตงแตแรกเรม ตงแตการรบงานผานแอปพลเคชนไลนจากทางบรษท ทสงตอมายงฝาย

ผลตวาทกอยางตรงตามขนาดทลกคาตองการหรอไมมการเชคจากการพมพรายละเอยดตางๆ วาใคร

เปนคนผดลกคาหรอทางบรษทเอง ถาเปนทางลกคากจะมการแจงใหลกคาทราบ ใหลกคาดรายเอยด

ทลกคาพมพมา สวนถาเปนทางบรษททแจงผดเองแลวสงรายละเอยดมาใหทางฝายผลต กจะตองม

การตรวจทานใหละเอยดกอนทจะสงมาใหทางฝายผลต เพราะจะท าใหเกดปญหาหลายๆอยางตามมา

”(นาง ค อาย 38 ป, ฝายผลต, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“เมอเกดปญหาเรองเวลาการจดสงสนคาไมทนตามก าหนด กจะมการหาสาเหตของปญหา เพอมาปรบปรง เชน ขนตอนการผลตเพอผลตใหตรงตามทลกคาตองการ แตถาท าไมตรงตามทลกคา ตองการกจะท าใหตองแกงานใหม ท าใหเสยเวลาในการผลตใหมอกรอบและท าใหสงผลถงการจดสง ท าใหจดสงสนคาไมทนตามก าหนด” (นาย ง อาย 40 ป, ฝายจดสง, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

4.1.5 แอปพลเคชนไลนชวยท าใหกระบวนการท างานของบรษทมประสทธภาพ แอปพลเคชนไลนชวยท าใหกระบวนการท างานของบรษทมประสทธภาพ สะดวกและรวด เรวมากขน เชน การสงขอมล รายละเอยดตางๆ ใหกบลกคา ปจจบนคนสวนใหญกใชแอปพลเคชนไลนในชวต ประจ าวนเปนหลกท าใหการตดตอสอสารตาง ๆ สะดวกมากยงขน

“ตงแตใชไลนกระบวนการท างานงายขน โดยใชแคมอถอเพยงเครองเดยวในการตดตอลกคา และไมจ าเปนตองใชโทรศพทและคอมพวเตอรของบรษทในการตดตอนดหมายตางๆ รวมทงการสง ขอมลใหกบทางลกคา ซงกสะดวกไมตองเปดคอมพวเตอรสงเมล สามารถท าไดโดยสงขอมล ผานไลน แลวสอ สารไดทนท” (นาย ก อาย 30 ป, ฝายขาย, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“มประสทธภาพ ท าใหการท างานสะดวกรวดเรวมากขน เชน การสงขอมล รายละเอยดตางๆ

ใหกบลกคา จากทแตกอนใชเครองแฟกซ และการใชแอปพลเคชนไลนในการโทร ซงโทรฟรไมเสยตง

37

ท าใหประหยดคาใชจายไปไดเยอะ” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายบญช, การสอ สารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“แอปพลเคชนไลนสามารถชวยท าใหกระบวนการท างานมประสทธภาพมาก เนองจากใชงาน

งายและสะดวก ปจจบนคนสวนใหญกใชแอปพลเคชนไลนในชวตประจ าวนเปนหลก ท าใหการตดตอ สะดวกมากยงขน สอสารตาง ๆ สะดวกมากยงขน โดยทไมตองใชโทรศพท อเมล และแฟกซ ซงแอปพลเคชนไลนนน สามารถท าไดหมด” (นาง ค อาย 38 ป, ฝายผลต, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“ชวยไดเยอะ ท าใหท างานไดสะดวกยงขน เชน การสงภาพ แตกอนท าไดแคการโทรคยผาน

โทรศพท ทงตองเสยเงน ไมฟร เหมอนแอปพลเคชนไลน และแอปพลเคชนไลนนนสามารถใหลกคา สงทอยของบรษทลกคามาได ท าใหการจดสงสนคาสะดวกและรวดเรวมากขน อกทงยงแมนย าไมตอง โทรถามทางหลายๆรอบ” (นาย ง อาย 40 ป, ฝายจดสง, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

4.1.6 รปแบบการสอสารในองคกรผานแอปพลเคชนไลน การสอสารเปนไปไดหลายรปแบบ ตงแตลางขนบน กคอ จากฝายตางๆถงผจดการ เชน การ

ขอค าแนะน า ปรกษาจากทางผจดการ เรองการขอสวนลดใหกบทางลกคา และรปแบบแนวนอน การสอสารกบฝายตางๆ เชน ฝายขายตองการเรองใบเสนอราคากบฝายบญช ฝายจดสงสนคาตองการ ขอมลรายละเอยดเรองการสงผลตสนคาจากฝายขาย เปนตน

“เปนการสอสารในรปแบบแนวนอน โดยการสอสารกบฝายตางๆ เชน การตดตอกบทางฝาย ผลต เพอสอบถามเกยวกบชนงานทสงผลต การตดตอทางฝายบญช เพอสอบถามเรอง ใบเสนอราคา บลตางๆ” (นาย ก อาย 30 ป, ฝายขาย, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“มการตดตอสอสารแบบลางขนบน เชน การขอค าแนะน า ปรกษาจากทางผจดการ เรองการ

ขอสวนลดใหกบทางลกคา เปนตน โดยทใหทางผจดการอนมตเรองราคา เพอท าใบเสนอให ลกคา” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายบญช, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“สอสารในรปแบบแนวนอนและแบบลางขนบนโดยแนวทแยงจะเปนการสอสารกบฝายตางๆ

เชน ฝายขาย ฝายบญช ฝายจดสงสนคา สวนแบบลางขนบนจะเปนการตดตอกบทางประธานและ

ผจดการ ของทางบรษท” (นาง ค อาย 38 ป, ฝายผลต, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

38

“เปนการสอแบบแนวนอน โดยประสานงานกบฝายตางๆของบรษท เพอขอขอมลราย

ละเอยดตางๆ” (นาย ง อาย 40 ป, ฝายจดสง, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561) 4.2 สวนท 2 ผลการศกษาการใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารกบลกคาของ บรษท สหผลต ภณฑ พาณชย จ ากด

4.2.1 ประเดนในการใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารกบลกคา บรษทมการใช แอปพลเคชนไลนในการสอสารกบลกคาในประเดนเรอง การรบสงขอมลรายละเอยดตางๆ

ใหกบลกคา การสงใบเสนอราคา ใบวางบล และเอกสารตางๆใหกบทางลกคา ใชตดตอ การสงมอบสนคาใหกบทางลกคาและการใหลกคาสงสถานทตงของบรษทมาใหกบทางบรษท

“การรบสงขอมล รายละเอยดตางๆใหกบลกคา เชน งานสงท าทลกคาตองการสงท าพเศษ

ลกคาตอง การสอบถามถงสนคา ระยะเวลาในการผลต การสงมอบ เปนตน” (นาย ก อาย 30 ป, ฝายขาย, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“กไดมการใชแอปพลเคชนไลนในการสงใบเสนอราคา ใบวางบล และเอกสารตางๆใหกบทาง

ลกคา และมการสอบถามเรองการโอนเงนคาสนคาหรอคาใชจายตางๆ” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายบญช, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“ใชตดตอการสงมอบสนคาใหกบทางลกคาและการใหลกคาสงสถานทตงของบรษทมาใหกบทางบรษทเรา เพอทเราจะไปหาลกคาไดสะดวก” (นาย ง อาย 40 ป, ฝายจดสง, การสอสารสวน บคคล, 12 เมษายน 2561)

4.2.2 การใชแอปพลเคชนไลนในการสรางความสมพนธระหวางบคคลกบลกคา

บรษทมการใชแอปพลเคชนไลนในการสรางความสมพนธระหวางบคคลกบลกคา โดยการใช แอปพลเคชนไลนในการดแลหลงการขาย เชน มการเชคเสมอวาสนคาทสงผลต และจดสงไปเปน อยางไรบาง เกดปญหาอะไรไหม ใชงานไดปกตไหม มการแจงขอมลตางๆ เพอใหลกคาทราบ และการ ไดตดตอกบทางจดซอของทางลกคาผานไลนเสมอ

39

“มการใชแอปพลเคชนไลนในการดแลหลงการขาย เชน มการเชคเสมอวาสนคาทสงผลต และจดสงไปเปนอยางไรบาง เกดปญหาอะไรไหม ใชงานไดปกตไหม เปนตน เพอใหลกคารสกวาทาง บรษท มการบรการทด” (นาย ก อาย 30 ป, ฝายขาย, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“มการแจงขอมลตางๆ เพอใหลกคาทราบ เชน วนหยดของทางบรษท เพอความสะดวกแก

ลกคาในการมาเขาพบทางบรษท หรอทางโรงงานและการแจงสนคามาใหม ใหกบทางบรษท เปนตน” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายบญช, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“ไดตดตอกบทางจดซอของทางลกคาผานไลนบอยๆ มความสนททงคยเรองงานและเรอง

อนๆ และมการตดตอกนสม าเสมอ เนองจากมการไปจดสงสนคาใหทางบรษทลกคาหลายครงและ

หลายๆบรษท”(นาย ง อาย 40 ป, ฝายจดสง, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

4.2.3 การใชแอปพลเคชนไลนในท าใหการสอสารกบลกคามประสทธภาพเพมขน การใชแอปพลเคชนไลนในท าใหการสอสารของบรษทกบทางลกคามประสทธภาพเพมขน

โดยท าใหการสอสารกบลกคานนงายขนและสะดวกรวดเรวยงขน สามารถใชงานไดตลอดเวลา ไมจ าเปนตองอยในบรษท แอปพลเคชนไลนสามารถท าไดหลายอยาง สงขอความ รปภาพ วดโอ ไฟลตางๆ พดคยโตตอบผานไลนไดทนท ทงการโทรคยและการวดโอคอล ซงไมเสยเงน อกทง ประหยดคาใชจาย

“มประสทธภาพมาก ท าใหการสอสารกบลกคานนงายขนและสะดวกรวดเรวยงขน โดย

สามารถใชงานไดตลอดเวลา ไมจ าเปนตองอยในบรษทกสามารถท างานได เชน จากทจะตองสงขอมล

ตางๆผานคอมพวเตอรหรอแฟกซทบรษท กมาใชไลนแทนในการสงขอมล ซงท าไดทกอยางโดยแค

ผานมอถอเพยงเครองเดยว” (นาย ก อาย 30 ป, ฝายขาย, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน

2561)

“ตงแตมการใชไลนในการท างาน ท าใหการตดตอสอสารกบลกคาสะดวกยงขน จากเดมท

ตองใชโทรศพท อเมล และแฟกซ ซงชา เสยเวลาและยงยาก ไลนนนใชงานงายกวามาก สงไดทง

ขอความ รปภาพ มพดคยโตตอบผานไลนไดทนท ไมตองรอรบสงอเมล ซงใชเวลานานและการ โทรก

ไมเสยตง และสามารถใชเปนวดโอคอลได เหนหนาได” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายบญช, การสอสาร

สวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

40

“ท าใหการสอสอสารกบลกคาไดงายและสะดวกและรวดเรวยงขน โดยแคใชแอปพลเคชน

ไลนในการสอสาร ซงสามารถท าไดทกอยาง เชน การโทร การสงขอความ ไฟล ภาพตางๆบางทลกคา

ตองการ อยากเหนตวอยางของสนคา กไมจ าเปนตองน าสนคาไปใหทบรษทของลกคา เพยงแคใชไลน

สงไฟลและภาพสนคาตวอยางไปแทน โดยทไมจ าเปนตองน าสนคาไปใหทางลกคาดกได ซงงาย และ

สะดวกมาก ทส าคญประหยดคาใชจาย” (นาย ง อาย 40 ป, ฝายจดสง, การสอสารสวนบคคล, 12

เมษายน 2561)

4.3 สวนท 3 ผลการศกษาปญหาในการใชแอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหา กระบวน การท างานผานแอปพลเคชนไลน ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

4.3.1 ปญหาในการใชแอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหากระบวนการท างานผาน แอปพลเคชนไลน ของ ทางบรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

4.3.1.1 ความลาชาในการสอสาร ความลาชาเกดจากการไมเปดแอปพลเคชนไลนอาน ท าใหเกดงานลาชาและ

ไมทนการน า เสนอใบราคาใหกบลกคา ในกรณทฝายบญชไมเปดอานไลนทงทเปนเรองดวนมาก ท าใหลกคาอาจตดสนใจเปลยนไปซอสนคาจากบรษทอน

“มปญหาเรองความลาชาในการสอสารไมทนใจตองรอใหอกฝายเหนขอความแจง เตอนอก ฝายถง จะเปดใชแอปพลเคชนไลนในการตอบกลบเพราะเหตนเมอสงขอความหรอขอมล เสรจจะตอง ใชแอปพลเคชนไลนในการโทรแจงอกท เพอใหอกฝายทราบวามการสงขอมลไปใหเรยบ รอยแลว” (นาย ก อาย 30 ป, ฝายขาย, 12 เมษายน 2561)

การแกปญหาคอ ฝายขายตองรบโทรแจงฝายบญช “เพราะเหตนเมอสงขอความหรอขอมลเสรจจะตองใชแอปพลเคชนไลนในการโทร

แจงอกท เพอใหอกฝายทราบวามการสงขอมลไปใหเรยบรอยแลว” (นาย ก อาย 30 ป, ฝายขาย, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

4.3.1.2 ขอมลไฟลงาน รปภาพ เปดใชงานไมได ขอมลไฟลงาน รปภาพ เปดใชงานไมได เนองจากไฟลและรปภาพ หมดอายการใช

งาน ท าใหเกดปญหาไมสามารถท างานได “ไฟลขอมลและรปภาพทเคยรบสงในไลน เมอถงเวลานง ไฟลและรปภาพทลกคา

41

สงมากจะ หมดอายการใชงาน ซงกไมสามารถเปดดได ท าใหเกดปญหาไมสามารถท างานได ตองให ทางลกคาสง มาใหมและเปนการรบกวนลกคา” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายบญช, การสอสารสวน บคคล, 12 เมษายน 2561) การแกปญหาคอ การบนทกขอมลไวในโนตของทางแอปพลเคชนไลน หรอบนทก ขอมลและ รปภาพไวในอลบมภาพของมอถอ

“การแกปญหากคอ จะตองมการบนทกขอมลไวในโนตของทางแอปพลเคชนไลน หรอบนทกขอมลและรปภาพไวในอลบมภาพของมอถอ เมอตองการกคอยมาดในโนตทบนทกไว หรอในอลบม ภาพทมการบนทกเกบไว” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายบญช, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

4.3.1.3 การสอสารไมเขาใจระหวางบคคล ปญหาเกดจากการสงขอความโดยการพมพขอความผดหรอเขาใจไมตรงกน

และท าใหเขาใจผด “สวนมากจะเปนปญหาดานการสอสารของตวบคคล ในเรองของการสงขอความ

ในการสอ สารกนมากกวา เชน การพมพขอความไมเขาใจ เชน ขนาดของสนคา 30 x 30 ซงการ ทไมบอกหนวย ของขนาด ท าใหเขาใจผด ซงไมทราบวาหนวยเปน เซนตเมตร หรอ นว” (นาง ค อาย 38 ป, ฝาย ผลต, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561) การแกปญหาคอ การใชแอปพลเคชนไลนในการโทรคย เพอความชดเจน โดย สอบถามราย ละเอยดใหถกตอง

“แลวสดทายจงตองใชแอปพลเคชนไลนในการโทรคย เพอความชดเจนทสด โดยถามรายละเอยดของหนวยของสนคาทจะสงท าใหแนชด จะไดไมผลตผดแบบ” (นาง ค อาย 38 ป, ฝายผลต, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

4.3.1.4 การสอสารไมชดเจน ปญหาการสอสารทไมชดเจน เชน การมอบหมายงานจากผายตางๆโดยสอสาร

ผานการพมพขอความ ซงบางทไมชดเจน ท าใหมการท างานทผดพลาด “การมอบหมายงานจากฝายตางๆ โดยการสอสารผานขอความ ซงบางทไมชดเจน

ท าใหมการจดสงงานผดทเกดขน จงท าใหเกดการสงสนคาลาชา” (นาย ง อาย 40 ป, ฝายจดสง, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

42

การแกปญหาคอ การใชแอปพลเคชนไลนโทรคยเพอความชดเจนและถกตอง “แกปญหาโดยทตองมการยนยนอกทผานการโทรไลนกบฝายตางๆยนยนอกท เพอความชดเจนและไมท าใหเกดการสงสนคาผดอก” (นาย ง อาย 40 ป, ฝายจดสง, 12 เมษายน 2561)

4.3.2 ปญหาในการใชแอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหากระบวนการท างาน ผานแอปพลเคชนไลนทเกยวของกบลกคาของบรษท

4.3.2.1 ลกคาไมเขาใจขอมลของบรษท ปญหาทเกดขนคอ ลกคาไมเขาใจเรองขอมลของสนคา เชน คณสมบตของตวสนคา

ทสงท าความแขงของยางยรเทน การทนความรอน เปนตน “ลกคาไมเขาใจเรองของขอมลสนคา เนองจากไมเขาใจในตวสนคาคณสมบตตางๆ”

(นาย ก อาย 30 ป, ฝายขาย, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561) การแกปญหาคอ ทางบรษทมการสงขอมลรายละเอยดเพมเตม เชน รปภาพของ

สนคา หรอ บางทใชวดโอคอล เพอใหเหนภาพและเสยงในการสงซอ และไมใหผดพลาดในการสงซอ

“วธแกปญหากจะมการสงขอมลรายละเอยดเพมเดม เชน รปภาพ ตวอยางสนคา หรอ จะตองใชแอปพลเคชนไลนในการโทรคย และบางทจะตองมการใชวดโอคอลในการสอสาร เพอให เหนภาพและเสยง เพอความชดเจนทสดและไมเกดขอผดพลาดในการสงซอ” (นาย ก อาย 31 ป, ฝายขาย, การสอสารสวนบคคล, เมษายน 2561)

4.3.2.2 ลกคาตดตองานนอกเวลา การสงซอสนคานอกเวลางานท าให เมอมาเปดอานในวนรงขน ท าใหฝายขายเขาใจ

ผดวาม การสงซอสนคาเรยบรอยแลว ท าใหไมทราบขอมลการสงซอ วาตองการสนคาเมอไร หรอ ไดรบสนคา เรยบรอยแลว ซงเปนการเขาใจผดทเกดขนบอยๆ

“ลกคาตดตอนอกเวลางาน เชน หลงจากเลกงานไดมการตดตอสงซอสนคา ท าให เกดปญหา เมอเปด อานขอความแลวหลงจากนนวนรงขนลมวาเมอคนลกคาไดมการตดตอและท าการ สงซอสนคา เนองจากไดมการเปดอานขอความแลว และไมไดมการจดบนทกรายลายละเอยดตางๆ ในสมดทท างาน ซงพนกงานดวยกนกอาจมการเขาใจผดวา ไดมการสงซอเรยบเรยบรอยแลว ในปจจบนการแกปญหา โดยการทจะไมมการเปดใชแอปพลเคชนไลนหลงจากหลงเลกงาน หรอถา เหนขอความแจง เตอนกจะมการบอกใหตดตออกทในวนรงขน” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายขาย, การสอสารสวนบคคล, เมษายน 2561) การแกปญหาคอ โดยทางบรษทจะไมมการเปดใชแอปพลเคชนไลนหลงจากหลงเวลาเลกงาน 6 โมงเยน หรอถาเหนขอความแจงเตอน กจะมการบอกใหตดตออกทในวนรงขน

43

“ในปจจบนการแกปญญาโดยการทจะไมมการเปดใชแอปพลเคชนไลนหลงจากหลง เลกงาน หรอถาเหนขอความแจงเตอน กจะมการบอกใหตดตออกทในวนรงขน” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายขาย, การสอสารสวนบคคล, เมษายน 2561)

4.3.2.3 การสงทอยผานแอปพลเคชนไลน การสงทอยของทางบรษทมาใหไปจดสง ซงทอยไมตรงกบต าแหนงของบรษท

และการแกปญหาคอ จะใชไลนโทรไปหาลกคาเพอสอบถามขอมลของสถานทเพมเตม และมการสงภาพถายท อยปจจบนทเดนทางมาถงใหกบทางลกคาด เพอใหลกคาเขาใจไดงายขน วาตอนนอยบรเวณใด ลกคา กจะสามารถอธบายไดชดเจนยงขน

“บางทลกคาสงทอยของทางบรษทมาใหไปจดสงซงทอยไมตรงกบต าแหนงของ บรษท” (นาย ง อาย 40 ป, ฝายจดสง, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561) การแกปญหาคอ มการใชแอปพลเคชนไลนโทรไปหาลกคาเพอสอบถามขอมลของสถานทเพมเตม และมการสงภาพถายทอยปจจบนทเดนทางมาถงใหกบทางลกคา เพอใหลกคาเขาใจไดงายขน และสามารถอธบายไดชดเจนยงขน “กจะใชไลนโทรไปหาลกคาเพอสอบถามขอมลของสถานทเพมเตม และมการสง ภาพถายท อยปจจบนทเดนทางมาถงใหกบทางลกคาด เพอใหลกคาเขาใจไดงายขนวาตอนน อยบรเวณใด ลกคา กจะสามารถอธบายไดชดเจนยงขน” (นาย ง อาย 40 ป, ฝายจดสง, การสอสาร สวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

4.3.3 ขอเสนอแนะของบคคลากรในองคกรทตองการใหแอปพลเคชนไลนมการปรบปรง และเพมฟงกชน

บคคลากรในองคกรอยากใหแอปพลเคชนไลนสามารถใชบญชแอปพลเคชนไลนเดยวกนใน มอถอหรอคอมพวเตอรไดหลายเครองและสามารถแยกบญชสวนตวและบญชของบรษทได โดยใชงาน เพยงแคแอปพลเคชนเดยว และอยากใหแอปพลเคชนไลนสามารถเปดไฟลไดหลายๆสกล และ รปภาพทเคยรบสงนานมาแลว สามารถเปดดไฟลไดตลอดไมมหมดอาย

“สามารถใชบญชแอปพลเคชนไลนเดยวกนในมอถอหรอคอมพวเตอรไดหลายเครอง โดยฝาย ขายสามารถทจะเขาระบบบญชเดยวกนของบรษทไดในเครองคอมพวเตอรทโตะของตนเอง และเมอม ลกคาทกมา หลายเจา ฝายขายกสามารถทจะชวยกนตอบลกคาได” (นาย ก อาย 30 ป, ฝายขาย, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

44

“อยากใหแอปพลเคชนไลนสามารถแยกบญชสวนตวและบญชของบรษทได โดยใชงานเพยง แคแอปพลเคชนเดยว สามารถเลอกสลบบญชสวนตวกบบญชของบรษทได ท าใหไมตองใชหลาย แอปพลเคชน ในการท างาน” (นางสาว ข อาย 31 ป, ฝายบญช, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“การเปดดรปภาพทเคยเปดดในอดต ซงถานานมากจะไมสามารถเปดดรปภาพได และบาง

ไฟลไมสามารถ เปดผานแอปพลเคชนไลนในมอถอได ซงกจะตองใหอกฝายสงรปภาพมาใหม สวนไฟล ทเปดไมไดกจะ ตองท าไฟลใหเปนรปภาพ หรอถายสงมาใหม ซงเสยเวลาในการท างานมาก” (นาง ค อาย 38 ป, ฝายผลต, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“ส าหรบแอปพลเคชนไลนแลว ซงนาจะเหมาะกบการสอสารภายในองคกรมากกวาการทจะ

สอสารกบลกคาตรงทสามารถสรางกลมในแอปพลเคชนไลนได และสามารถสอกนภายในองคกรแต เรองการสอสารกบทางลกคา การใชแอปพลเคชนไลนแอดจะเหมาะสมกวาแตมขอเสยตรงทจะไม สามารถ ใชการโทรคยไดเหมอนกบทางแอปพลเคชนไลน ซงท าใหบรษทจะตองใชทงสอง แอปพลเคชน และท าใหบางทลกคาสบสนไดวาจะตองตดตอทางไหนด” (นาย ง อาย 40 ป, ฝายจดสง, การสอ สารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

4.3.4 ขอเสนอแนะของลกคา ทตองการใหแอปพลเคชนไลนมการปรบปรง และเพมฟงกชน ในกระบวนการท างาน

ลกคาอยากใหแอปพลเคชนไลนสามารถเปดไฟลงานไดทกประเภท และในขณะทใชแอปพล

เคชนไลนในการโทรคย กสามารถทจะถายรปผานแอปพลเคชนไลนได และสามารถสงไฟลภาพได

หลายๆภาพในแตละครงทมการสงรปภาพ และปรบปรงเรองของไฟลภาพ ทมการรบสงไฟลทนาน

แลว ซงจะไมหมดเวลาในการเกบไฟลและสามารถเปดดไดตลอดเวลา

“อยากใหแอปพลเคชนไลนสามารถเปดไฟลงานไดทกประเภท เชน ไฟล Ai, dwg ไฟล

โปรแกรม เขยนแบบ ซงตองใชคอมพวเตอรในการเปดไฟล ซงไมสะดวกในขณะทอยขางนอกและ

บางทไฟล ภาพไมชดเหมอนกบไฟลตนฉบบเปนตน” (นางสาว A อาย 35 ป, ฝายจดซอ, การสอสาร

สวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

45

“ในขณะทใชแอปพลเคชนไลนในการโทรคย สามารถทจะถายรปผานแอปพลเคชนไลนไดใน

ขณะนนเลย เนองจากปจจบนไมสามารถท าได ซงท าไดแคสงรปภาพจากในอลบมรปทมในมอถอ

เทานน โดยตองออกจากแอปพลเคชนไลนกอนแลวใชถายภาพ เสรจกลบเขามาแอปพลเคชนไลนใหม

อกครง เพอสงภาพทถายจากในอลบมภาพทถายเมอสกคร ซงยงยากมาก” (นาย B อาย 34 ป, ฝาย

จดซอ, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“ปจจบนแอปพลเคชนไลนกใชงานไดด แตถาใหปรบปรงกมเรองของไฟลภาพทมการรบสง

ไฟลทนานแลว ซงจะไมสามารถเปดไฟลไดอก เนองจากหมดเวลาในการเกบไฟลกเลยจะตองโหลด

เกบไวเทานน กไมอยากใหแอปพลเคชนไลนมระยะเวลาในการเกบไฟล” (นาย C อาย 40 ป, ฝาย

บญช, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“การสงไฟลภาพตอครงนอยไป ซงไดแค 50 ภาพตอครง บางททมภาพเยอะ และตองสงท เปนจ านวนหลายๆภาพ ซงถาแยกสงจะท าใหจ าไมไดวาภาพไหนสงไปแลวบาง หรอแอปพลเคชน ไลนจะสามารถ ท าใหเวลาทตอนสงรปภาพเหนไดวารปไหนสงไปแลวบาง กจะท าใหรวาเหลอรป ไหนบางทยงไมสงและเลอกภาพทเหลอทยงไมไดสงได” (นาง D อาย 30 ป, ฝายบญช, การสอสาร สวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

“ปรบปรงเรองของการเปดสกลไฟลของไฟลงาน dwg ทออกแบบของชนงานทจะสงท า เนองจาก ปกตใชแอปพลเคชนไลนผานมอถอ ไมใชคอมพวเตอร จงไมสามารถเปดไฟลได ถาสามารถเปดผานมอถอไดกจะท าใหสะดวกและรวดเรวขนมาก” (นาย E อาย 32 ป, ฝายจดสง สนคา, การสอสารสวนบคคล, 12 เมษายน 2561)

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาวจยเรอง “การใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างาน กรณศกษา บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด” ซงมวตถประสงค 1) เพอศกษาการใชแอปพลเคชนไลน ในกระบวนการ ท างานในองคกร ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด 2) เพอศกษาการใชแอปพลเคชนไลนใน การสอสารกบลกคาของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด 3) เพอศกษาปญหาในการใช แอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหาการบรหารงาน และ กระบวนการท างานผานแอปพลเคชนไลน ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

การวจยครงนผวจยใชระเบยบวธการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) ประกอบไป ดวยการสมภาษณ และวเคราะหแนวคด การใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างาน กรณศกษา

บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด และศกษากลมบคลากรในองคกรทเกยวของในการใช แอปพล เคชนไลนในกระบวนการท างาน และลกคาของบรษท สหผลตภณฑ พาณชย โดยสรปผลการวจย การอภปรายผล และขอเสนอแนะ ดงน 5.1 สรปผลการวจย

สวนท 1 ผลการศกษาการใชแอปพลเคชนไลน ในกระบวนการ ท างานในองคกร ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

1.1) บรษทมการน าแอปพลเคชนไลนมาใชวางแผนกอนการปฏบตงาน บรษทมการวางแผนงานใหกบฝายขายเรองการวางแผนเขาพบลกคาในแตละอาทตย

สวนทางฝายบญชมการวางแผนงานใหกบฝายจดสงสนคาในเรองการเตรยมสนคา เอกสารตางๆ และการจดสงสนคา ฝายผลตจะมการวางแผนการผลตสนคาตามทลกคาตองการ ฝายจดสงสนคา มการพมพรายละเอยดของงานทจะท าในแตละสปดาหในกลมแอปพลเคชนไลนของบรษท

1.2) บรษทมการน าแอปพลเคชนไลนมาใชด าเนนงานตามทก าหนดในแผนปฏบตงาน บรษทมการใชแอปพลเคชนไลนในการด าเนนงานตามทก าหนดในแผนปฏบตงาน โดยฝาย

ขายมการใชแอปพลเคชนไลนตดตอกบทางลกคาทมการสงผลตสนคา ฝายบญชใชแอปพลเคชนไลน ในการตดตอกบทางฝายผลตทโรงงาน เชน การเชคสนคา ระเวลาในการผลต สวนฝายผลตใช แอปพลเคชนไลนในการมอบหมายงานใหกบชางในโรงงาน โดยผลตสนคาตามทมการจดล าดบไว และ ฝายจดสงสนคามการใชแอปพลเคชนไลนในการตดตอการจดสงสนคาใหแกลกคาตามทมการวาง แผนไววาจะไปทใดบางในแตละวน

47

1.3) บรษทมการน าแอปพลเคชนไลนมาตรวจสอบผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตงาน ฝายขายมการใชแอปพลเคชนไลนในการตรวจสอบรายการของสนคาทลกคาสงซอในแตละ

วนและถาสนคาเหลอนอยกจะตองแจงใหกบทางฝายผลต ฝายบญชใชในการตรวจสอบใบเสนอราคา ใบวางบลตางๆกอนทจะสงใหกบลกคา ฝายผลตใชในการตรวจสอบสนคาระหวางการผลต และหลง การผลตถาเกดสนคาทผลตนนเสยในขณะผลต กจะตองมการรายงานกลบไปใหทางบรษททราบ และ ฝายจดสงสนคามการใชแอปพลเคชนไลนในการตรวจสอบสนคา กอนและหลงน าสงลกคา

1.4) บรษทมการใชแอปพลเคชนไลนในการน าผลประเมนมาปรบปรงแกไข

ฝายขายมการใชแอปพลเคชนในการปรบปรงการท างาน โดยการสอสารกบลกคา เมอลกคา ตองการสงผลตงานผานทางไลน จะการพมพรายละเอยดและตรวจทานใหดกอนทจะมการสงขอมล ฝายบญชมการเชคการสงเอกสาร ขอมลตางๆใหละเอยดกอนการเสนอราคาใหกบลกคา ฝายผลต มการกลบไปเชครายละเอยดขอมลงานสงท าในกรณท ทมการผลตงานไมตรงตามแบบทลกคาตอง และฝายจดสง เมอเกดปญหาเรองเวลาการจดสงสนคาไมทนตามก าหนด กจะมการหาสาเหตของ ปญหาเพอมาปรบปรงใหดขน

1.5) แอปพลเคชนไลนชวยท าใหกระบวนการท างานของบรษทมประสทธภาพ แอปพลเคชนไลนชวยท าใหกระบวนการท างานของบรษทมประสทธภาพ สะดวกและรวด เรวมากขน เชน การสงขอมล รายละเอยดตางๆ ใหกบลกคา ปจจบนคนสวนใหญกใชแอปพลเคชน ไลนในชวตประจ าวนเปนหลกท าใหการตดตอสอสารตางๆสะดวกมากยงขน

1.6) รปแบบการสอสารในองคกรผานแอปพลเคชนไลน การสอสารเปนไปไดหลายรปแบบ ตงแตลางขนบน กคอ จากฝายตางๆถงผจดการ เชน การ

ขอค าแนะน า ปรกษาจากทางผจดการ เรองการขอสวนลดใหกบทางลกคา และรปแบบแนวนอน การสอสารกบฝายตางๆ เชน ฝายขายตองการเรองใบเสนอราคากบฝายบญช ฝายจดสงสนคาตองการ ขอมลรายละเอยดเรองการสงผลตสนคาจากฝายขาย เปนตน

สวนท 2 ผลการศกษาการใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารกบลกคาของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

2.1) ประเดนในการใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารกบลกคา บรษทมการใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารกบลกคาในประเดนเรองการรบสงขอมลรายละเอยดตางๆใหกบลกคา การสงใบเสนอราคา ใบวางบล และเอกสารตางๆใหกบทางลกคา ใชตดตอ การสงมอบสนคาใหกบทางลกคาและการใหลกคาสงสถานทตงของบรษทมาใหกบทางบรษท

48

2.2) การใชแอปพลเคชนไลนในการสรางความสมพนธระหวางบคคลกบลกคา บรษทมการใชแอปพลเคชนไลนในการสรางความสมพนธระหวางบคคลกบลกคา โดยการใช แอปพลเคชนไลนในการดแลหลงการขาย เชน มการเชคเสมอวาสนคาทสงผลต และจดสงไปเปน อยางไรบางเกดปญหาอะไรไหม ใชงานไดปกตไหม มการแจงขอมลตางๆ เพอใหลกคาทราบ และการ ไดตดตอกบทางจดซอของทางลกคาผานไลนเสมอ

2.3) การใชแอปพลเคชนไลนในท าใหการสอสารกบลกคามประสทธภาพเพมขน การใชแอปพลเคชนไลนในท าใหการสอสารของบรษทกบทางลกคา มประสทธภาพเพมขน โดยท าใหการสอสารกบลกคานนงายขนและสะดวกรวดเรวยงขนสามารถใชงานไดตลอดเวลา ไมจ า เปนตองอยในบรษท แอปพลเคชนไลนสามารถท าไดหลายอยาง สงขอความ รปภาพ วดโอ ไฟลตางๆ พดคยโตตอบผานไลนไดทนท ทงการโทรคยและการวดโอคอล ซงไมเสยเงน อกทงประหยด คาใชจาย

สวนท 3 ผลการศกษาปญหาในการใชแอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหา

กระบวน การท างานผานแอปพลเคชนไลน ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด 3.1) ปญหาในการใชแอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหากระบวนการท างานผาน

แอปพลเคชนไลน ของ ทางบรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด 3.1.1 ความลาชาในการสอสาร

ความลาชาเกดจากการไมเปดแอปพลเคชนไลนอาน ท าใหเกดงานลาชาและไมทนการน า เสนอใบราคาใหกบลกคา ในกรณทฝายบญชไมเปดอานไลนทงทเปนเรองดวนมาก ท าใหลกคาอาจตด สนใจเปลยนไปซอสนคาจากบรษทอน การแกปญหาคอ ฝายขายตองรบโทรแจงฝายบญชอกทเพอให อกฝายทราบวามการสงขอมลไปใหเรยบรอยแลว

3.1.2 ขอมลไฟลงาน รปภาพ เปดใชงานไมได ขอมลไฟลงาน รปภาพ เปดใชงานไมได เนองจากไฟลและรปภาพหมดอายการใชงาน ท าให

เกดปญหาไมสามารถท างานได การแกปญหากคอ จะตองมการบนทกขอมลไวในโนตของทาง แอปพลเคชนไลน หรอบน ทกขอมลและรปภาพไวในอลบมภาพของมอถอ

3.1.3 การสอสารไมเขาใจระหวางบคคล ปญหาเกดจากการสงขอความโดยการพมพขอความผดหรอเขาใจไมตรงกน และท าใหเขาใจ

ผดและการแกปญหาคอ การใชแอปพลเคชนไลนในการโทรคย เพอความชดเจน โดยสอบถาม รายละเอยดใหถกตอง

49

3.1.4 การสอสารไมชดเจน ปญหาการสอสารทไมชดเจน เชน การมอบหมายงานจากผายตางๆโดยสอสารผานการพมพ

ขอความ ซงบางทไมชดเจน ท าใหมการท างานทผดพลาด วธแกปญหาคอ การใชแอปพลเคชนไลน โทรคยเพอความชดเจนและถกตอง

3.2) ปญหาในการใชแอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหากระบวนการท างานผาน แอปพลเคชนไลนทเกยวของกบลกคาของบรษท

3.2.1 ลกคาไมเขาใจขอมลของบรษท

ปญหาทเกดขนคอ ลกคาไมเขาใจเรองขอมลของสนคา เชน คณสมบตของตวสนคาทสงท า ความแขงของยางยรเทน การทนความรอน เปนตน การแกปญหาคอ ทางบรษทมการสงขอมลราย ละเอยดเพมเตม เชน รปภาพของสนคา หรอ บางทใชวดโอคอล เพอใหเหนภาพและเสยงในการสงซอ และไมใหผดพลาดในการสงซอ

3.2.2 การสงซอสนคานอกเวลางาน การสงซอสนคานอกเวลางานท าให เมอมาเปดอานในวนรงขน ท าใหฝายขาย เขาใจผดวาม

การสงซอสนคาเรยบรอยแลว ท าใหไมทราบขอมลการสงซอ วาตองการสนคา เมอไร หรอไดรบสนคา เรยบรอยแลว ซงเปนการเขาใจผดทเกดขนบอยๆ วธการแกปญหาคอ โดยทางบรษทจะไมมการเปด ใชแอปพลเคชนไลนหลงจากหลงเวลาเลกงาน 6 โมงเยน หรอถา เหนขอความแจงเตอน กจะมการ บอกใหตดตออกทในวนรงขน

3.2.3 การสงทอยผานแอปพลเคชนไลน การสงทอยของทางบรษทมาใหไปจดสง ซงทอยไมตรงกบต าแหนงของบรษท และการ

แกปญหาคอ จะใชไลนโทรไปหาลกคาเพอสอบถามขอมลของสถานทเพมเตม และมการสงภาพถายท อยปจจบนทเดนทางมาถงใหกบทางลกคาด เพอใหลกคาเขาใจไดงายขนวาตอนนอยบรเวณใด ลกคา กจะสามารถอธบายไดชดเจนยงขน

3.3) ขอเสนอแนะของบคคลากรในองคกรทตองการใหแอปพลเคชนไลนมการปรบปรง และ เพมฟงกชน

บคคลากรในองคกรอยากใหแอปพลเคชนไลนสามารถใชบญชแอปพลเคชนไลนเดยวกนใน มอถอหรอคอมพวเตอรไดหลายเครองและสามารถแยกบญชสวนตวและบญชของบรษทได โดยใชงาน เพยงแคแอปพลเคชนเดยว และอยากใหแอปพลเคชนไลนสามารถเปดไฟลไดหลาย ๆ สกล และรป ภาพทเคยรบสงนานมาแลว สามารถเปดดไฟลไดตลอด ไมมหมดอาย

50

3.4) ขอเสนอแนะของลกคา ทตองการใหแอปพลเคชนไลนมการปรบปรง และเพมฟงกชนใน กระบวนการท างาน

ลกคาอยากใหแอปพลเคชนไลนสามารถเปดไฟลงานไดทกประเภท และในขณะทใช แอปพลเคชนไลนในการโทรคย กสามารถทจะถายรปผานแอปพลเคชนไลนได และสามารถสงไฟล ภาพไดหลายๆภาพในแตละครงทมการสงรปภาพ และปรบปรงเรองของไฟลภาพ ทมการรบสงไฟล ทนานแลว ซงจะไมหมดเวลาในการเกบไฟลและสามารถเปดดไดตลอดเวลา 5.2 อภปรายผล 1. การใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างานในองคกร ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

ผลศกษาพบวา การใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างานในองคกร ชวยใหการสอสาร สะดวก รวดเรวและประหยดคาใชจาย เพราะปจจบนนคนสวนใหญ โดยเฉพาะคนในองคกร มการใช แอปพลเคชนไลนในการสอสาร นอกจากนแอปพลเคชนไลนยงสามารถสอสารดวยภาพและเสยง ท าใหเขาใจเรองกระบวน การท างานมประสทธภาพมากยงขน ซงสอดคลองกบแนวคดเกยวกบ แอปพลเคชนไลน ของ ศภศลป กลจตตเจอวงศ (2556) ในประเดนทวา แอปพลเคชนไลนสามารถ สอสาร ไดสองทาง คอผสงสาร และผ รบสาร สอสารไดเฉพาะกลม และสอสารไดหลากหลาย เชน ขอความ รปภาพ เสยง สตกเกอร สรางไทมไลน ซงนคอขอดของแอปพลเคชนไลนในกระบวนการ ท างานของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย

จ ากด นและบรษทอนๆ

2. การใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารกบลกคาของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด ผลศกษาพบวา การสอสารของพนกงานบรษทกบลกคาของบรษท ท าใหการสอสารรวดเรว

ยงขน และประหยดคาใชจายในการโทรศพท เพราะเทคโนโลยและแอปพลเคชนไลนโทรฟรท าให ระยะทางไมเปนอปสรรค เพราะความเรวในการสอสารสงขอมล ซงสอดคลองกบ แนวคดเกยวกบ แอปพลเคชนไลน ของ ศภศลป กลจตตเจอวงศ (2556) ในประเดนทวา ประหยดคาใชจายในการ สนทนาทางโทรศพท โดยเฉพาะการสนทนาขามประเทศทตอง เสยคาใชจายดวยระบบของ Voice Call หรอการสนทนาดวยเสยงผานไลนบนเครอขายอนเทอรเนต ความเรวสง ท าใหไมเสยคาใชจาย

นอกจากคาบรการอนเทอรเนต อยางไรกตาม การสอสารผานทางแอปพลเคชนไลนกบลกคามขอเสยบางประการคอ การไม

สามารถเปดไฟลบางประเภทได ซงตองใชคอมพวเตอรในการเปดไฟล ซงจะไมสามารถเปดไดเมออย ขางนอก และจะตองกลบมาทบรษทเพอเปดไฟลผานคอมพวเตอรอกท

51

3. ปญหาในการใชแอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหากระบวนการท างานผาน แอปพลเคชน ไลน ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

ผลการศกษาพบวา ปญหาหลกของทางบรษทคอ เรองของการสอสารไมชดเจน และไมเขาใจ ระหวางบคคล ซงปญหาเกดจากการสอสารดวยขอความโดยการพมพไมชดเจน การเขาใจไมตรงกน การเขาใจผด ซงการแกปญหากคอ จะตองแกไขดวย การใชแอปพลเคชนไลน ในโทรคยเพอความ ชดเจนและถกตอง

นอกจากน ปญหาหลกของทางลกคาคอการไมสามารถเปดไฟลบางประเภทได เชน ai, dwg เปนตน ซงตองใชคอมพวเตอรในการเปดไฟล ซงจะไมสามารถเปดไดเมออยขางนอก และจะตองกลบ มาทบรษทเพอเปดไฟลผานคอมพวเตอรอกท 5.3 ขอจ ากดในการท าวจย ทางบรษทไมอาจสามารถบอกขอมลของทางบรษทบางอยางทเปนขอลบในเรองของปญหาได มากนกเพราะเปนผลเสยตอภาพลกษณขององคกร 5.4 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย

1) ขอเสนอแนะในการพฒนาแอฟพลเคชนไลน คอ ควรมการปรบปรงและพฒนา แอปพลเคชนไลนใหใชงานสะดวกและทนสมยอยางตอเนอง เชน สามารถใชบญชแอปพลเคชนไลน เดยวกนในมอถอหรอคอมพวเตอรไดหลายเครอง และสามารถแยกบญชสวนตวและบญชของบรษท

ไดโดยใชงานเพยงแคแอปพลเคชนเดยว และสามารถเปดไฟลไดทกประเภทในขณะทใชแอปพลเคชน ไลนในการโทรคย สามารถทจะถายรปผานแอปพลเคชนไลนได สามารถสงไฟลภาพไดหลายๆภาพ ในแตละครงทมการสงรปภาพ และสามารถเปดดไฟลตางๆไดตลอดเวลา และระยะเวลาในการเกบ ไฟลแบบไมจ ากดเวลา

2) ควรมการอบรมใหความร วธการใชงาน และความสามารถของการใชแอฟพลเคชนไลน ในการด าเนนงานใหกบทางผประกอบการทยงไมคอยมการยอมรบการใชเทคโนโลย และดานรบร ประโยชนของแอฟพลเคชนไลน เพอแกปญหาในกระบวนการท างานและเพมประสทธภาพในการ ด าเนนธรกจ 5.5 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

1) ควรศกษากระบวนการสอสาร ปญหาและวธการแกไขปญหาในการใชแอปพลเคชนไลน ในการท างาน ของบรษท หนวยงาน หรอองคกรอนๆ เพอไดขอมลวา กระบวนการสอสาร ปญหา และการแกไข ปญหาท าอยางไร ผลการศกษาอาจมขอแตกตางจากการศกษาครงน

52

2) ควรศกษาสอดจทลอน ๆ ทน ามาใชในการสอสาร ทอาจสามารถใชงานไดอยางม ประสทธภาพมากกวาแอปพลเคชนไลน หรอเปนการสอสารผานสอดจทลอนทเกยวของกบ การใชงานในองคกรธรกจ หรอการท างานทวไป

53

บรรณานกรม

กฤษณ เสอใหญ และพชน เชยจรรยา. (2559). ศกษาเรอง พฤตกรรมการใชแอพพลเคชนไลน ความพงพอใจ และการน าไปใชประโยชน ของคนในกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญาดษฎบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. กมลรฐ อนทรทศน และพรทพย เยนจะบก. (2557). บทเรยนท 3 ศลปะการสอสาร. สบคนจาก

https://pirun.ku.ac.th/~agrpct/lesson3/com_theory.html. เกศปรยา แกวแสนเมอง. (2559). พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line)

ของผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญา มหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

โกศล เพชรสวรรณ. (2537). เทคโนโลยโทรคมนาคม (พมพครงท 5). กรงเทพฯ: ดวงกมล. ค าคด ไชยสจ. (2548). การสอสารภายในองคกร:ศกษาการดาเนนงานของกองสงเสรมและ เผยแพร

กรมสงเสรมคณภาพและสงแวดลอม. รายงานโครงการเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

จกรกรช ปยะ. (2557). ศกษาเรองการใชสอสงคมออนไลน (Social media) ในการบรหาร งานกอสราง กรณศกษา หางหนสวนจากด เทคโนบวเดอร (2001) อาเภอเมอง จงหวดนครราชสมา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร.

ชตาภา สขพล า. (2548). สารระหวางบคคล. กรงเทพฯ: โอ เอส พรนตง เฮาส. ณฐวฒ นกรพรอดม. (2559). การศกษาวฒนธรรมการทางานรปแบบการบรหารงาน และ

กระบวนการทางานทมผลตอคณภาพชวตการทางานของพนกงานบรษทขามชาต ในเขต กรงเทพมหานคร. การศกษาคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ถรนนท อนวชศรวงศ. (2533). การสอสารระหวางบคคล. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย ทองใบ สดชาร. (2545). ทฤษฎองค การ. อบลราชธาน : สถาบนราชภฏอบลราชธาน. บษบา สธธร. (2548). ทฤษฎการสอสารภายในบคคลและระหวางบคคล. ในประมวลสาระชด

วชาปรชญานเทศศาสตรและทฤษฎการสอสาร. (หนา. 366–367). นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

ปรมะ สตะเวทน. (2544). หลกนเทศศาสตร กรงเทพฯ: ภาพพมพ. พรพมล บรณเบญญา และเพญจรา คนธวงศ. (2557). ปจจยทสงผลตอการยอมรบแอพพลเคชนไลน.

การศกษาคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

54

รชนพร นนทคณากร. (2558). การศกษาความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนไลนของนกศกษา คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร วทยาเขตสารสนเทศเพชรบร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศลปากร วทยาเขตสารสนเทศเพชรบร.

รตตกาล อมเอม. (2560). ปจจยทสงผลตอการตดสนใจในการใชแอพพลเคชน LINE ภายในองคกร ของพนกงานเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร. การศกษาคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

วฑรย สมะโชคด. (2545). การพฒนาทรพยากรมนษย. กรงเทพฯ: เนตรนมตการพมพ. วนย เพชรชวย. (2551). พฤตกรรมมนษยกบการพฒนาตน. กรงเทพฯ: สถาบนราชภฎสวนสนนทา. ศภศลป กลจตตเจอวงศ. (2556). ไลน รปแบบการสอสารบนความสรางสรรคของสมาร ทโฟน:

ขอดและขอจากดของแอปพลเคชน. วารสารนกบรหาร, 5, 42-54. เสนห สวธรรมา. (2556). หลกการของวงจรคณภาพ. สบคนจาก http://www.suphan.dusit.ac.

th/ins/PDCA.pdf. เอกพล รงโรจนกจกล. (2557). พฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนไลนของผบรโภคในพนท กรงเทพ

มหานคร. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครทรวโรฒ. Hitoshi K. (2540). Management by quality (MBO). แปลโดย ปรชา ลลานกรม, สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน). (กรงเทพฯ: ส.เอเชย เพรส, 2542). Zaremba, A. J. (2003). Organizational communication: Foundations for business &

management. Mason, OH: Thomson South-Western.

55

ภาคผนวก

56

ภาคผนวก ก แบบสมภาษณ บคลากรในองคกรและลกคา บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

57

แบบสมภาษณบคลากรในองคกร บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด สวนท 1 ค าถามเกยวกบการใชแอปพลเคชนไลน ในกระบวนการท างานในองคกร ของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

- บรษทของคณมการน าแอปพลเคชนไลนมาใชวางแผนกอนการปฏบตงานหรอไม อยางไร - บรษทของคณมการน าแอปพลเคชนไลนมาใชด าเนนงานตามทก าหนดในแผนปฏบตงาน

หรอไม อยางไร - บรษทของคณมการน าแอปพลเคชนไลนมาตรวจสอบตามผลการด าเนนงานตามแผน

ปฏบตงานหรอไม อยางไร - บรษทของคณมการใชแอปพลเคชนไลนในการน าผลประเมนมาปรบปรงแกไขหรอไม

อยางไร - บรษทของคณมการใชแอปพลเคชนไลนในการรายงานผลการปรบปรงแกไขหรอไม

อยางไร - แอปพลเคชนไลนชวยท าใหกระบวนการท างานของคณมประสทธภาพหรอไม อยางไร - คณใชแอปพลเคชนไลน ในการสอสารลกษณะใด รปแบบใดบาง เชน จากบนลงลาง

สวนท 2 ค าถามเกยวกบการใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารในองคกร และการสอสารกบ ลกคาของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

- คณใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารกบลกคาในประเดนใดบาง - ในการสอสารกบลกคา คณใชแอปพลเคชนไลนในการสอสาร เพอสรางความสมพนธ

ระหวางบคคลอยางไรบาง - ในการสอสารกบลกคา คณคดวาการใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารมประสทธภาพ

มากนอยอยางไร และใหประโยชนอยางไรกบการสอสาร ชวยอธบาย สวนท 3 ค าถามเกยวกบปญหาในการใชแอปพลเคชนไลน และแนวทางการแกปญหา กระบวนการท างานผานแอปพลเคชนไลนของ บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด

- การใชแอปพลเคชนไลนในกระบวนการท างาน และการสอสารในองคกรพบปญหาอะไร บาง และมวธการแกปญหาอยางไร

- การใชแอปพลเคชนไลนในการสอสารกบลกคาพบปญหาอะไรบางและมวธการแกปญหา อยางไร

- ในสวนของการท างานในองคกร คณอยากใหแอปพลเคชนไลน ปรบปรง แกปญหา หรอ อยากใหมฟงกชนอะไรเพม ชวยอธบาย

58

แบบสมภาษณลกคา บรษท สหผลตภณฑ พาณชย จ ากด - ในสวนของลกคา คณอยากใหแอปพลเคชนไลน ปรบปรง แกปญหา หรอ อยากใหม

ฟงกชนอะไรเพม ชวยอธบาย

59

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล สมธ พทรพงศ

อเมล srniths@gmail.com

ประวตการศกษา ส ำเรจกำรศกษำระดบปรญญำตร คณะบรหำรธรกจ สำขำธรกจจน มหำวทยำลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต ส ำเรจกำรศกษำระดบมธยมศกษำ โรงเรยนอสสมชญสมทรปรำกำร

ประสบการณท างาน บรษท สหผลตภณฑ พำณชย จ ำกด