Módulo 3: Los 6 pasos para resolver un conflicto

Paso 1: Reconocer el conflicto y definirlo

Reconocer que existe un conflicto

Muchas veces, nos negamosa reconocer que tenemos unconflicto latente.

Reflexiona sobre las siguientesfrases y comprueba si te sientes identificado con alguna:

“A mi no me pasa nada. A quien le pasa es a él/ella, pero a mi no.”

“Teníamos un conflicto hace tiempo, pero ahora a mi ya me da igual”

“Da lo mismo, no importa. De todas maneras no se puede arreglar….”

“Prefiero no pensar en ello porque si lo pienso me vuelve la rabia.”

“Si no pasa nada, mejor pasar por el aro para que la cosa no se ponga peor”

Definir el conflictoAhora lo que haremos será definir en qué fase del conflicto estás. Mira la curva yelije la descripción que mejor adapta a la fase en la que estás

Malestar: todavía no os habéis dicho nada, pero las cosas no funcionandel todo bien entre vosotros. Puede que sea difícil identificar cuál es el problema. ¿Te sientes incómodo en una situación con alguien pero no sabes bien porqué?

Incidentes: ha ocurrido algún incidente fuerte entre vosotros que aún no ha tenido graves consecuencias, pero te ha dejado muy molesto o triste o con un resultado que no querías. ¿Es este tu caso?

Tensión: aquí la relación está ahogada por las actitudes negativas y las opiniones inflexibles. La relación con la otra persona ha empeorado mucho y es una fuente continua de preocupación y tensión. ¿Te ves en esta fase?

Falta de entendimiento: En esta fase los motivos de cada uno y los hechos son frecuentemente malinterpretados por la otra parte. Tus pensamientos vuelven una y otra vez al problema. ¿Estas en esta fase?

Crisis: tu comportamiento y funcionamiento se ven afectados. Los gestos extremos son contemplados o incluso llevados a cabo, por ejemplo romper una relación, dejar un trabajo o incluso usar la violencia física o verbal. ¿Es tu caso?

Definir las causas del conflictoMuchas veces, cuando estamos viviendo un conflicto, nos perdemos en las pequeñas batallas que genera y olvidamos cuales son las causas reales subyacentes. Vamos a tratar de identificarlas

YO

• Lo que a mi me pasa es que:

• Yo necesito sentir….• Y para eso el otro debería…• Sin embargo, lo que hace el

otro es…

EL OTRO

• Lo que creo que le pasa al otro es que:

• Necesita sentir…• Y para eso yo debería…• Sin embargo, lo que yo hago

es…

Paso 2: SOY CO-RESPONSABLE

SOY CO-RESPONSABLEAunque sea difícil de admitir, en un conflicto siempre hay al menos dos partes y AMBASson responsables del mismo.

Puede que tú no iniciases el conflicto, pero si todavía persiste, hay cosas que tú has hechoo que has dejado de hacer que han contribuido a que continúe.

Seguro que la otra persona también ha hecho o dejado de hacer cosas que han contribuido al conflicto, pero no tienes poder para cambiarla.

Solo tienes poder para actuar sobre ti mismo. Pero eso es suficiente para empezar a cambiar las cosas.

Si tienes tu parte de responsabilidad en la existencia del conflicto, también la tienes en solucionarlo.

Asumir tu responsabilidad es la mayor demostración de grandeza y valentía.

SOY CO-RESPONSABLE

CULPA

• Situamos la causa fuera de nosotros

• Buscamos culpables para descargar la rabia o evitar reconocer nuestra parte.

• Sirve para atraer la simpatía de los demás (soy víctima).

• Me incapacita: si el otro es culpable, no hay nada que yo pueda hacer

RESPONSABILIDAD

• Reconocemos nuestra participación

• Nos enfocamos en las acciones posibles

• No buscamos obtener la simpatía, sino el equilibrio y la solución

• Me capacita: si yo soy responsable puedo elegir las acciones y trabajar para la solución

¿Y tú, estás en la culpa o en la responsabilidad?

Paso 3: Quiero que lo superemos

Quiero que lo superemos

Reflexiona solo sobre esta pregunta

¿Con qué estás más comprometido: con solucionar el problema o

con demostrar que tienes razón?

Quiero que lo superemosHaz una lista de ventajas

Ventajas de tener razón

• Ventaja nº 1:• Ventaja nº 2:• •

Ventajas de solucionarlo

• Yo elijo ser libre.• Ventaja nº 2:• •

Paso 4: Empatía con la otra parte

A diferencia de lo que se cree popularmente, la empatía NO es la capacidad de sentir lo que el otro siente.  

Empatía con la otra parte

La empatía es comprender lo que otro

individuo siente……..y responder en

consecuencia.

En un conflicto, lo más difícil es ser empático con la otra parte porquerequiere hacer un esfuerzo por ver el tema desde la óptica de la otra persona.

Empatía con la otra parte

Esto no quiere decir que aceptemos su punto de vista y renunciemos al nuestro.

Quiere decir eso: HACER UN ESFUERZO por entender:

- cuál es la intención positiva del otro- cuál es su mapa mental y - cuál es su mejor opción disponible.

En definitiva: ponerte en sus zapatos.

Paso 5: ¿A qué resultado queremos llegar?

Cuando tenemos un conflicto con alguien, tendemos a enfocarnos en una única solución: las cosas tienen que ser como yo digo y cuando yo digo. Cualquier otra solución nos parece inadecuada.

Pero precisamente eso es lo que bloquea la situación, ya que la otra parte piensa exactamente lo mismo.

Así que la forma de empezar a desbloquear es generar tantas soluciones como sea posible, aunquealgunas parezcan descabelladas.

¿A qué resultado queremos llegar?

Se trata sobre todo de un ejercicio de IMAGINACION.

Trata de imaginar soluciones posibles desde tu óptica…

…y también desde la óptica de la otra persona.

¿A qué resultado queremos llegar?

A veces, es de gran ayuda contar con las ideas de una persona ajena al conflicto, que lo vea con la mente fresca.

¿A qué resultado queremos llegar?¡Haz una tormenta de ideas!

¿A qué resultado queremos llegar?Encontrar el espacio de soluciones comunes

Los acuerdos Gano-Ganas

Mis soluciones

Las soluciones del otro

Acuerdos Gano-Ganas

Paso 6: Compromiso

CompromisoUna buena descripción de lo que es el compromiso es la siguiente:

Compromiso es permanecer fiel a lo que dijiste que harías, incluso mucho tiempo después de que se te haya pasado el estado de ánimo que tenías cuando lo dijiste.

Como decía el Yoda de la Guerra de las Galaxias:

“Hazlo o no lo hagas…pero no lo intentes”

CompromisoDistinción entre COMPROMISO y OBLIGACIÓN

COMPROMISO

Es interno.

Es voluntario

Es negociableCompromiso – Motivación = Obligación

CompromisoUn compromiso requiere una negociación entre al menos dos personas donde, explícitamente, se acuerdan los siguientes aspectos:

• ¿Quién hace qué?• ¿En qué condiciones de satisfacción?• ¿En qué fecha?

El incumplimiento por una de las partes debe anunciarse en cuanto sea conocido.

Si hay incumplimiento, podemos hacer una reclamación productiva, frente a la queja improductiva

Queja improd

uctiva

• Ante terceros

• Repetitivas, no resuelven nada

• Buscan simpatía, apoyo emocional.

• Busca desahogo, venganza

• Generan juicios infundados, acusaciones, resentimiento

• Generan enfrentamiento, desconfianza, falta de implicación, mal ambiente

Reclamación

productiva

• Ante el incumplidor

• Puntuales y enfocadas

• Buscan soluciones, reparar la relación, mejorar para el futuro

• Generan juicios fundados y objetivos, confianza, aprecio

• Generan relaciones honestas, amistad, cooperación, buen ambiente

Compromiso

Dos herramientas prácticas para emergencias

El truco de las 3 lupas

El truco de las 3 lupas

La Lupa Opuesta

¿Qué diría la otra personay porqué lo que dice es verdad?

La Lupa Larga

¿Cómo veré esta situación dentro de 6 meses?

La Lupa Ancha

Independientemente del resultado¿Cómo puedo crecer y

aprender de esto?

Una alternativa para ver el conflicto con ojos distintos a los de VICTIMA

La silla vacía

La silla vacíaAnálisis de posiciones perceptivas

El observador

imparcial

El otroyoMi mapa

Mi percepción yvivencia de la situación

❶ El mapa del otroSu percepciónSu vivencia delasunto

❷

❸

Meta-posiciónVisión desapegadaEvaluación de lasituación

Módulo 4: La silla vacíaIdentificación de las propias emociones y necesidades

• ¿Cuál es la situación desde tu punto de vista?• ¿Qué planteamientos mantienes tú? ¿Cuáles son tus condiciones de

partida?• ¿Qué comportamientos has adoptado hasta el momento? ¿Qué has

pedido? ¿Qué ofertas has hecho?• ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Cuáles son tus intereses?• ¿Cómo percibes a la otra persona?• ¿Cómo describirías su postura? ¿Cuáles podrían ser sus intereses?• ¿Cómo responde a lo que tú haces, pides u ofreces?• ¿Dificulta o favorece la consecución de lo que tú deseas? • ¿Es importante para ti la relación con esta persona?• ¿Por qué es importante (o por qué no lo es)?• ¿Es importante para ti llegar a una solución?

Identificación de las propias emociones y necesidades

• ¿Cuál es la situación desde tu punto de vista?• ¿Qué planteamientos mantienes tú? ¿Cuáles son tus condiciones de

partida?• ¿Qué comportamientos has adoptado hasta el momento? ¿Qué has

pedido? ¿Qué ofertas has hecho?• ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Cuáles son tus intereses?• ¿Cómo percibes a la otra persona?• ¿Cómo describirías su postura? ¿Cuáles podrían ser sus intereses?• ¿Cómo responde a lo que tú haces, pides u ofreces?• ¿Dificulta o favorece la consecución de lo que tú deseas? • ¿Es importante para ti la relación con esta persona?• ¿Por qué es importante (o por qué no lo es)?• ¿Es importante para ti llegar a una solución?

El otro

Módulo 4: La silla vacía

Desapego del problema, ecuanimidad

• Como observador, ¿cuáles son tus impresiones generales de la situación?

• ¿Qué planteamientos mantienen? ¿Cuáles son sus condiciones de partida?

• ¿Cuáles son sus intenciones positivas? • ¿Tienen un mapa amplio o limitado?• ¿Puedes apreciar entre las partes algún patrón de respuesta entre ellas,

de retro-alimentación (más de los mismo)?• ¿Son conscientes de tener alternativas o solo ven la suya?• ¿Qué está funcionando bien entre ellos? ¿Qué funciona mal?• ¿Percibes algún interés común a las dos partes? • ¿Qué podría ganar cada parte dejando la situación como está?• ¿Lo pueden solucionar por separado o les conviene negociar?• ¿Puedes intuir alguna alternativa que mejore el entendimiento entre las

partes? ¿Cuál?• ¿Existen criterios objetivos en los que basar estas opciones?• ¿Qué sugerencias podrías hacerle al sujeto de la 1ª posición?

El observador imparcial

Módulo 4: La silla vacía

Identificación de las propias emociones y necesidades

• ¿Cómo ves ahora la situación?• ¿Hay nuevas opciones razonables?• ¿Dispones de los recursos necesarios para llevarlas a la práctica?• ¿Cómo cambiaría la situación en tal caso?• ¿Suponen algún problema para ti o para el otro?• ¿Qué respuestas serían de esperar de la otra parte?• ¿Qué estrategia de comunicación es más apropiada?• ¿Qué acción vas a poner en práctica?• ¿Cuándo?

Módulo 4: La silla vacía