aprendizajeinformalv03 042010
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Relación entre social business media, gestión del conocimiento y aprendizaje informalTRANSCRIPT
Abril 2010 / 1
Social Business Media
Para potenciar el aprendizaje informal y la gestión del
conocimiento
Madrid - Abril de 2010
Abril 2010 / 2
Objetivos de la presentación
Esta presentación pretende proporcionar:
una aproximación holística al concepto de Social Business Media (SBM) o Enterprise 2.0
un enfoque de la relación entre aprendizaje informal, gestión del conocimiento y social media
una visión de los servicios SBM de la Unidad HCM-Innovación en personas
Misión de la Unidad HCM-Innovación en personas
Somos una Unidad de Negocio del Grupo Ibermática que presta servicios innovadores para ayudar a nuestros clientes a aumentar la capacidad de sus organizaciones, mediante el desarrollo de las personas.
Abril 2010 / 3
Índice
1. Social Business Media
2. ¿Qué es gestión del conocimiento?
3. ¿Para qué necesitamos la gestión del conocimiento?
4. La gestión del conocimiento en Enterprise 2.0
5. Conocimiento, Enterprise 2.0 e innovación
6. La tecnología Social Business Media
7. Testimonios
8. Elementos del sistema Social Business Media
9. Metodología de despliegue de Social Business Media
10.Factores críticos de éxito de un proyecto Social Business Media
11. Una oferta de servicios diferente
Anexos
«Sabemos que la fuente de riqueza es algo específicamente humano: el conocimiento. Aplicado a las tareas que ya hacemos, puede aumentar la productividad. Aplicado a las tareas nuevas y diferentes, provoca innovación…”
Peter DruckerManagement
challenges of the XXIst Century-1999
Abril 2010 / 4
Social Business Media o Enterprise 2.0
El concepto hace referencia al uso corporativo de las herramientas de la web 2.0 para publicar contenidos de manera accesible y diseminarlos a través de la interacción social (blogs, wikis, marcadores sociales, social networking, multimedia sharing...).
1. Social Business MediaIntroducción
Hechos:
La mitad de las organizaciones tienen herramientas web 2.0
Pero los resultados reales son pobres en la mayoría
Faltan conocimientos clave como:
la identificación de objetivos y necesidades
la estrategia y gestión de la comunidad
conocimiento de las mejores prácticas
Hechos:
La mitad de las organizaciones tienen herramientas web 2.0
Pero los resultados reales son pobres en la mayoría
Faltan conocimientos clave como:
la identificación de objetivos y necesidades
la estrategia y gestión de la comunidad
conocimiento de las mejores prácticas
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“Gartner Predicts 2010
Social Software Is an Enterprise Reality
December 2009
By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.”
1. Social Business MediaIntroducción
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RETICENCIAS
RIESGO
DESCONFIANZA Control
Estructura
Top down
Transparencia
Desestructura
Bottom up
1. Social Business MediaIntroducción
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1. Social Business MediaVentajas en uso interno
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USO INTERNO(EMPLEADOS)
USO EXTERNO
Marketing: Social CRM
Soporte a clientes/partners
Conexión y colaboración
Aprendizaje informal
Gestión del Conocimiento
Innovación
1. Social Business MediaAplicaciones
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Todas las actividades para gestionar un entorno en el que se invita y facilita a las personas a aportar, desarrollar, compartir, combinar y consolidar conocimiento clave para conseguir sus objetivos individuales y colectivos.
The EFQM Framework for Knowledge Management, 2005
Gestión del conocimiento
Enfoque humano
Enfoque tecnológico
2. ¿Qué es gestión del conocimiento?Definición
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3. ¿Para qué necesitamos la gestión del conocimiento?
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ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITOESTANDARIZAR
CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
11
22
33
44COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO = APRENDIZAJE INFORMALBLOG
MICROBLOGTAGGINGSOCIAL BOOKMARKS
WIKIS, FAQS, ANSWERSCOMUNIDADES PRÁC.
PODCASTING, RSS,FORUMS, WEBCASTREAL TIME WEBPERSONAL PROFILE
DE
SP
LIE
GU
E: C
ON
CIE
NC
IA > A
TR
AC
CIÓ
N > T
RÁ
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O
NE
TW
OR
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DE
SC
UB
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> IM
AG
INA
R
COLABORACIÓN: ORGANIZAR > EJECUTAR > FORMALIZAR
4. La gestión del conocimiento en Enterprise 2.0Espiral del conocimiento
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Pérdidas de productividad
Conocimiento explícito aislado
Conocimiento tácito
Conocimiento capturado
112233
44
✗
Los empleados del conocimiento dedican el 30% de su tiempo a
buscar información
By Cecil Dijoux
4. La gestión del conocimiento en Enterprise 2.0¿Y en Enterprise 1.0?
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Conocimiento capturado
Blogs..Wikis…Answers…Forums…
Perfiles profesionales
Tags en una plataforma social única
Conocimiento tácito
Conocimiento explícito aislado
112233
44
By Cecil Dijoux
4. La gestión del conocimiento en Enterprise 2.0Espiral del conocimiento en Enterprise 2.0
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Enterprise 2.0
+ Productividad e innovación
TAGGING & SEARCHSOCIAL PROFILE
RSS
REAL TIME WEB
BLOGSMICROBLOGS
FOROS
ANSWERS
WIKI
FAQS
Reduce tiempo búsqueda
Llega información apropiada
Información en el momento
Permanente visión y prioridades
Reduce el tiempo de soporte
Respuesta rápida de expertos
Finalización documento antes
Mejora solución problemas
Conocimiento
Identificar, buscar
Capturar
Capturar, compartir
Comunicar, compartir
Compartir
Capturar
Articular
Capturar
5. Conocimiento, Enterprise 2.0 e innovaciónEspiral del conocimiento en Enterprise 2.0
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Ibermática propone para este proyecto la tecnología JIVE, de la que es partner.
Este tipo de software es emergente:
Desde la gestión de contenidos al social media
Desde la gestión de portales al social media
Hay soluciones fuertes en alguna herramienta 2.0
Hay soluciones puras integradas de comunidad 2.0
JIVE es líder, enfoque COMUNIDAD
6. La tecnología Social Business Media
Abril 2010 / 16
Enfoque integrador:
Clientes
Partners
Empleados
6. La tecnología Social Business Media
Abril 2010 / 17
6. La tecnología Social Business MediaEspacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática
WOLAEspacio social Media de la Unidad HCM de Ibermática (Jive software)
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7. Testimonios
Abril 2010 / 19
7. Testimonios
Abril 2010 / 20
7. Testimonios
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Visión corporativaTop down
Adopción viralBottom up
Ecosistema Social Business Media
8. Elementos del sistema Social Business MediaVisión holística para adquirir la competencia social
BusinessIntelligence
Resultadosclave
Resultadospersonas
Resultadosclientes
Liderazgo
Grupos deinterés
Necesidades yrequisitos
Estrategiasocial
Legal-Guías deactuación
Gestión de la comunidad
Gestión de conocimiento
Gestión de contenidos
Gestión de seguridad
Integración
Institucionalización
Políticas de Capital HumanoContexto organizativo
Tecnología socialEstructura de gobierno
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CREACIÓN DE PERFILES
INVOLUCRAREXPERTOS
COMPENSARPARTICIPACIÓN
CONVERSATIONAL DOCUMENT
CENTRIC
MEDICIÓN Y ANÁLISIS
Es necesario involucrar a aquellas personas que la organización identifica como expertos en algún conocimiento.
Es crítico conseguir la participación. El primer paso para conseguirlo es que los usuarios creen sus propios perfiles y se enganchen al sistema.
Es necesario recompensar a aquéllos que más se esfuerzan en participar.
Debe engancharse a la comunidad con conversaciones y contenidos que sean demandados.
Al mes de lanzar la comunidad, deben revisarse las métricas cualitativas y cuantitativas del éxito del proyecto.
8. Elementos del sistema Social Business MediaEl ciclo de gestión comunitaria
Abril 2010 / 23
4 semanas
RESULTADOSESPERADOS
1 semana
ENFOQUE
8 semanas
DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN
2 semanas
EVALUACIÓN YREVISIÓN
Análisis ContextoDefinición LiderazgoRecursosRequisitos y tecnologíaResultados esperadosFormación roles
Estrategia de vinculación comunitariaPlan de proyecto
Estructura gobiernoPolíticas actuaciónProcesos, indicadoresBrandingPlan de promociónConfiguraciónPruebasFormación usuariosRoll out comunidadExplotaciónInstitucionalización
Informe de resultadosPlan de mejora
Entregables Entregables Entregables Entregables
9. Metodología de despliegue de Social Business MediaEjemplo para despliegue de un piloto
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Liderazgo
Orientación, propósito Grupos de interés Objetivos, alcance Financiación Infraestructura
1
2Objetivos
Vinculación comunitaria Definición de roles
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
“SOCIAL BUSINESS MEDIA”
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
“SOCIAL BUSINESS MEDIA”
Participación
Compromisos Competencias Reconocimiento
3
Indicadores
Cualitativos Cuantitativos
4
Tecnología
Fácil de usar Completa Escalable Integración
5
Contexto organizativo
Tiempo para conocimiento
Apertura Expertos
6
Crecimiento
Enfoque fun Alineamiento
corporativo Dar guías de
actuación Evitar excesiva
organización
7
10. Factores críticos éxito de un proyecto Social Business Media
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SERVICIOS
Diagnóstico
Estrategia social
Implantación
Institucionalización
Gestión comunitaria
11. Una oferta de servicios diferente
ENFOQUE
Visión global
Foco en:
• Estrategia comunitaria
• Adquirir competencia social
• Conseguir resultados
ENFOQUE
Visión global
Foco en:
• Estrategia comunitaria
• Adquirir competencia social
• Conseguir resultados
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A N E X O SA N E X O S
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RECURSOS FORMATO
Gestión del conocimiento e innovación PPT
Enterprise 2.0 (Andrew MacFee) LIBRO (Harvard Business Press)
Comunidades online en entornos de gestión del conocimiento (Ibermática)
Word
Comunidades online en un marco de gestión del conocimiento (Ibermática)
PPT
Aprendizaje informal, gestión del conocimiento y Enterprise 2.0 (Ibermática HCM)
Word
Caso de negocio: gap cultural, gestión del conocimiento y social media (Knowledge management EFQM approach & People CMM) (Ibermática HCM)
PPT
Employee recurses kit from Jive social software (Jive) PDFs
Groundswell (Li & Bernnoff) LIBRO (Harvard Business Press)
Anexo: Otros recursos sobre social mediaDocumentación básica relacionada
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RECURSOS FORMATO
Dirección de Comunidades virtuales-(Instituto Empresa) PDF
Customer recurses kit from Jive social software (Jive) PDF
Caso social media corporativo EMC (Ibermática HCM) Word, PDF
Social media marketing (Instituto Internacional de Marketing)
PPT
Caso WOLA Presentado en Ferrovial (Ibermática HCM) PPT
Propuestas a clientes (JP Ibermática, IGN) PPT
Anexo: Otros recursos sobre social mediaDocumentación básica relacionada
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ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO
ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
11
22
33
44
COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO
RELACIONES COMUNICACIÓN
COLABORACIÓN
APERTURA AL EXTERIOR
Compartir conocimiento tácito
Compartir el conocimiento tácito => aprendizaje informal
El conocimiento tácito no está articulado
Identificar conocimiento crítico
La clave: networking
Ikujiro Nonaka, 1991El factor clave en la gestión del conocimiento es la redundancia
Anexo: La espiral del conocimiento
¿Cuál es el conocimientotácito crítico de su organización?¿Cuál es el conocimientotácito crítico de su organización?
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ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
11
22
33
44 ARTICULARCONOCIMIENTOTÁCITO
Articular conocimiento tácito
Es el patrón crítico en la gestión del conocimiento
Expresar lo que no sabes decir: lenguaje figurado, modelizar
Unir imágenes con pensamiento lógico
Resolver contradicciones
CONSTRUIR METÁFORASIMÁGENES
CONSTRUIR METÁFORASIMÁGENES
CREAR ANALOGÍAS CREAR ANALOGÍAS
CREAR MODELO CREAR MODELO
COMPARTIR CONOCIMIENTOTÁCITO
En esta fase hay que enseñar a los empleados a modelizar:
Anexo: La espiral del conocimiento
Técnicas de creatividad, comunicación escrita
Imágenes, estructurar elementos de la idea
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INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
11
22
33
44
Estandarizar conocimiento explícito e interiorizar
Se trata de empaquetar el conocimiento para su difusión
Importante la clasificación: el tagging
Implica difusión activa
El conocimiento explícito genera, al internalizarlo, nuevo conocimiento tácito
ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO
COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO
Ejemplo:
Paquetizar una buena práctica de venta de hipotecas
=
Documento con tags que se puede buscar y compartir
ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
Anexo: La espiral del conocimiento