2012201220122012

QUALIDADE

“Satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos clientes”

ORGANIZAÇÃO

• Clientes PARTES

INTERESSADAS

NECESSIDADESE

EXPECTATIVAS

• Clientes • Funcionários• Acionistas• Fornecedores• Sociedade

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

Pensamento Sistêmico

Aprendizado organizacional

Cultura de inovação

Liderança e constância de propósitos

Orientação por processos e informações

Responsabilidade social

Orientação por processos e informações

Visão de futuro

Geração de valor

Valorização das pessoas

Conhecimento sobre o cliente e o mercado

Desenvolvimento de parcerias

GESTÃO

Gestão

• Financeira• De Recursos Humanos• Da Produção• De Materiais

Atividades coordenadaspara dirigir e controlar

uma organização

GESTÃO DAQUALIDADE

• De Materiais• Etc. Atividades coordenadas

para dirigir e controlaruma organização no

que diz respeito à Qualidade (às necessidades e expectativas

das partes interessadas)

GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO

SG SG SG SG

QualidadeQualidadeQualidadeQualidade

QS 9000QS 9000QS 9000QS 9000

SG SG SG SG

MktMktMktMkt

SG SG SG SG

FinanceiraFinanceiraFinanceiraFinanceira

Casa MatrizCasa MatrizCasa MatrizCasa Matriz

SG SG SG SG

PlanejamentoPlanejamentoPlanejamentoPlanejamento

Porter Porter Porter Porter

SG SG SG SG

InformaçõesInformaçõesInformaçõesInformações

SAPSAPSAPSAP

SG SG SG SG

ProduçãoProduçãoProduçãoProduçãoSG SG SG SG

AmbientalAmbientalAmbientalAmbiental

ISO 14000ISO 14000ISO 14000ISO 14000

SG SG SG SG

RHRHRHRH

OHSAS 18001SG SG SG SG

ComunicaçõesComunicaçõesComunicaçõesComunicações

SG SG SG SG

LiderançaLiderançaLiderançaLiderança

SG SG SG SG

ManutençãoManutençãoManutençãoManutenção

TPMTPMTPMTPM

SG SG SG SG

DesempenhoDesempenhoDesempenhoDesempenho

BSCBSCBSCBSC ResultadosResultadosResultadosResultados

SISTEMA DE GESTÃO

ResultadosResultadosResultadosResultados

RGRGRGRG

SG SG SG SG

LiderançaLiderançaLiderançaLiderança

SGSGSGSG

Estratégias e Estratégias e Estratégias e Estratégias e

planosplanosplanosplanos

SG SG SG SG

SociedadeSociedadeSociedadeSociedade

SGSGSGSG

Informação eInformação eInformação eInformação e

conhecimentoconhecimentoconhecimentoconhecimento

SG SG SG SG

PessoasPessoasPessoasPessoas

SG SG SG SG

ProcessosProcessosProcessosProcessos

SG SG SG SG

ClientesClientesClientesClientes

MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Uma visão Uma visão sistêmica da

gestão organizacional.

ESTRUTURA DO MODELO DA GESTÃO

CRITÉRIOS

ITENS

FUNDAMENTOS

REQUISITOS

PRÁTICAS DE GESTÃO

REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha ou faça para incorporar os fundamentos.

PRÁTICAS DE GESTÃO: o que a organização faz para cumprir os requisitos.

RESULTADOS: são decorrentes das Práticas de Gestão.

ITENS

MARCADORES

PRÁTICAS DE GESTÃO

RESULTADOS

Diagrama da GestãoDiagrama da GestãoDiagrama da GestãoDiagrama da Gestão

Definição das Definição das Definição das Definição das

práticas e práticas e práticas e práticas e

padrõespadrõespadrõespadrões Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento

da execuçãoda execuçãoda execuçãoda execuçãoExecuçãoExecuçãoExecuçãoExecução

Verificação Verificação Verificação Verificação AçãoAçãoAçãoAção

MelhoriaMelhoriaMelhoriaMelhoria

AvaliaçãoAvaliaçãoAvaliaçãoAvaliação

Verificação Verificação Verificação Verificação (comparação com (comparação com (comparação com (comparação com

o padrão)o padrão)o padrão)o padrão)AçãoAçãoAçãoAção

Emissões de Gases; spray...

SOM

energia Recursos naturais Não renováveis(madeira,minério,

LÓGICA DE PROCESSOS

PROCESSOEntradas Produtos

Efluentes

H20

(madeira,minério,carvão....)

Resíduos

Critério 1 - Liderança

Sistema de liderança

Análise dodesempenho

da organização

Culturada

excelência

� Riscos empresariais.

� Estabelecer valores e princípiosorganizacionais.

Governança Corporativa

� Exercício da liderança e interação com aspartes interessadas.

� Tratamento de questões éticas.

� Tomada de decisões.

� Estabelecimento e comunicação dos Valorese Princípios organizacionais

� Identificação de pessoas com potencial deliderança.

� Avaliação e desenvolvimento dos Líderes.

Exercício da Liderança

� Avaliação e desenvolvimento dos Líderes.

� Estabelecimento dos padrões de trabalho daspráticas de gestão

� Verificação do cumprimento dos padrões detrabalho

� Análise e melhoria das práticas de gestão erespectivos padrões de trabalho

� Informações comparativas para a análise dodesempenho da organização

� Análise do desempenho operacional eestratégico

Análise do desempenho daorganização

estratégico

� Comunicação das decisões à força detrabalho e demais partes interessadas

� Acompanhamento das decisões decorrentesda análise do desempenho

Obrigado!