apresentação da pesquisa do empreendedor de serviços
TRANSCRIPT
Perfil Empreendedor
(Prestador de Serviços)
Novembro‘2013
Slide 1
OBJETIVOS DO ESTUDO (I)
Slide 2
• Caracterização do empreendedor do setor de serviços:
- Sexo, idade, escolaridade, classe econômica, tempo que trabalha no setor, significado que atribui ao negócio próprio,
percepção sobre a carreira, capacitação, tempo de dedicação ao trabalho, férias, experiências pregressas como
empreendedor.
• Caracterização do negócio atual:
- Tempo de existência do negócio, faturamento, total de funcionários, terceirização dos serviços, fonte do capital utilizado para
abrir o negócio, quantidade de estabelecimentos que possui, posse de sócios, forma de pagamento mais utilizada.
• Gestão do negócio:
- Dificuldades encontradas na condução do negócio, práticas adotadas na condução do negócio, como é feito o controle
financeiro do negócio, estratégias de prospecção e fidelização dos clientes.
OBJETIVOS DO ESTUDO (II)
Slide 3
• Treinamento e capacitação dos funcionários:
- Principais dificuldades encontradas na gestão dos funcionários, investimento em capacitação e bonificação.
• Futuro do negócio:
- Percepções sobre o impacto das eleições de 2014 no negócio, intenção de realizar investimentos no negócio.
• Uso de tecnologias:
- Ferramentas que utiliza, posse de loja virtual, utilização da internet com estratégias de marketing.
METODOLOGIA
Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.
Público alvo: Empreendedores (proprietários de empresas) do setor de serviços das 27 capitais brasileiras, de
diversos ramos de atividade.
Tamanho amostral da Pesquisa: 653 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,8 p.p para um
intervalo de confiança a 95%.
Data de coleta dos dados: 4 a 13 de novembro de 2013.
Slide 4
Perfil Geral dos
Empreendedores do
Setor de Serviços
Slide 6
PERFIL DO EMPREENDEDOR DO SETOR DE SERVIÇOS
Homens
Mulheres
42 anos
Ensino Médio
Nunca tinha trabalhado com serviços
Profissional de Sucesso
Bem capacitado
[para o futuro se considera]
[se considera]
Slide 7
PERFIL DO NEGÓCIO
[faturamento]
8 anos de existência no mercado
Até R$ 6.625,44*
Negócio Formalizado
Capital Próprio
Salão de Beleza/Clínica de Estética/Serviço Particular de Beleza
0 a 9 funcionários
Restaurantes/Bar/Lanchonete/Bufês
Dinheiro
[fonte de capital para
abertura do negócio]
[forma de recebimento]
*Média calculada desconsiderando outliers = faturamentos anuais acima de R$754.000,00 **Segmentos com maior presença na amostra entrevistada
**
**
Slide 8
COMO ADMINISTRA O NEGÓCIO
[controle das contas a pagar]
Indicação Controle de caixa
Não adota práticas de gestão
Não trabalha com fidelização de clientes
No próprio endereço comercial
[prospecção de novos
clientes]
[de onde administra]
Slide 9
DESAFIOS DO SETOR E PERSPECTIVA PARA O FUTURO
[pretensão de investimento]
Concorrência Burocracia Excessiva
Não pretende utilizar recursos tecnológicos
Investir no negócio em 2014
Impostos
[inserção de ferramentas tecnológicas no negócio em 2014]
Caracterização do
empreendedor de
serviços
Slide 11
EMPRESÁRIOS DO SETOR DE SERVIÇOS SÃO LIGEIRAMENTE
MAIS VELHOS QUE MÉDIA DA POPULAÇÃO ADULTA
P1
Grupo n°1
Pertence a um estrato
1. Sexo
Feminino
Masculino
56% 44%
46% 54%
50% 50%Total
Formal
Informal
Grupo n°1
Pertence a um estrato
1. Sexo
Feminino
Masculino
56% 44%
46% 54%
50% 50%Total
Formal
Informal
GÊNERO
Base: 623 / 384 / 239
IDADE
Verifica-se maior percentual de mulheres
entre os empreendedores informais.
Verifica-se maior percentual de pessoas maduras entre os
empreendedores formais
(acima de 50 anos).
5,0%
6,0%
5,6%
17,7%
21,8%
19,8%
20,5%
24,4%
51,5%
43,0%
46,2%
28,8%
17,2%
27,6%
23,6%
18,5%
4,6%
3,6%
4,0%
10,5%
Informal
Formal
Total
CENSO IBGE 2010 18 a 24
25 a 34
35 a 49
50 a 64
65 ou mais
Faixa etária dos
entrevistados pelo
SPC Brasil
Slide 12
EMPRESÁRIOS DO SETOR DE SERVIÇOS TÊM RENDA
MAIOR QUE A MÉDIA DA POPULAÇÃO
P1
ESCOLARIDADE
Sem escolaridade
Ensino Fundamental
Ensino Médio
Superior/Pós graduado
RENDA MÉDIA BRUTA
Base: 623 / 384 / 239
PESQ TSE
2013*
1% 7%
14% 48%
54% 38%
27% 8%
Média de renda mensal
Geral R$ 4.060,40
Formal R$ 4.354,43
Informal R$ 3.611,24
PNAD 2012
R$ 2.676,00
Empreendedores formais possuem maior grau de
escolaridade. Empreendedores formais possuem renda familiar
mais alta.
1%
2%
*Excluindo percentual de “não informado” + “Lê e escreve”
Abrir planilha ‘classe econômica’
Slide 14
HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS?*
P5
Grupo n°1
Pertence a um estrato
5. Há quanto tempo o(a) SR(a) atua/ trabalha no mercado de serviços? Anotar (RU-Espontânea)
Até 1 ano
De 2 a 3 anos
De 3 a 5 anos
De 5 a 10 anos
De 10 a 20 anos
Acima de 20 anos9% 23% 16% 23% 18% 11%
11% 14% 24% 30% 18%
16% 15% 24% 25% 16%Total
Formal
Informal
Base: 623 / 384 / 239
Grupo n°1
Pertence a um estrato
5. Há quanto tempo o(a) SR(a) atua/ trabalha no mercado de serviços? Anotar (RU-Espontânea)
Até 1 ano
De 2 a 3 anos
De 3 a 5 anos
De 5 a 10 anos
De 10 a 20 anos
Acima de 20 anos9% 23% 16% 23% 18% 11%
11% 14% 24% 30% 18%
16% 15% 24% 25% 16%Total
Formal
Informal
4%
3%
Empreendedores formais estão há mais tempo trabalhando no setor de serviços = maior experiência.
GERAL FORMAL INFORMAL
Até 3 anos: 20% 14% 32%
Acima de 3 anos: 80% 86% 68%
*Refere-se que ao tempo de experiência do empreendedor no setor de serviços e não ao tempo de existência do negócio dele.
Slide 15
P6/P5
ENTRE AQUELES QUE NUNCA TINHAM TRABALHADO COM SERVIÇOS
HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR? GERAL
Até 1 ano 6%
De 2 a 3 anos 20%
De 3 a 5 anos 17%
De 5 a 10 anos 25%
De 10 a 20 anos 17%
Acima de 20 anos 15%
Base: 295
HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS?*
*Cruzamento realizado apenas entre aqueles que nunca tinham trabalhado com serviços
Slide 16
COMO INICIOU A VIDA PROFISSIONAL no setor de
serviços? Viu uma oportunidade.
P6
COMO INICIOU NO SETOR DE SERVIÇOS (Resposta única) GERAL FORMAL INFORMAL
Nunca tinha trabalhado com serviços antes e vi uma oportunidade 21% 21% 22%
Nunca tinha trabalhado com serviços antes mas em razão de minha
aptidão/habilidade/conhecimento na área considerei uma boa oportunidade 18% 13% 26%
Nunca tinha trabalhado em uma empresa prestadora de serviços antes e foi a única opção que vi
para ter uma renda 5% 2% 10%
Nunca tinha trabalhado uma empresa prestadora de serviços e fui convidado a participar de uma
sociedade em um empreendimento no mesmo segmento 4% 5% 2%
Negócio da família: vem passando de geração, meu pai me passou e não tive como recusar 11% 13% 7%
Negócio da família: vem passando de geração e vi uma oportunidade de modificar o negócio e
fazê-lo crescer 6% 8% 3%
Negócio da família: vem passando de geração, outros parentes me passaram e não tive como
recusar 3% 3% 4%
Trabalhava em uma empresa prestadora de serviços e optei por criar um negócio próprio
(experiência prévia) 23% 24% 21%
Trabalhava em uma empresa prestadora de serviços e fui convidado a participar de uma
sociedade em um empreendimento no mesmo segmento (experiência prévia) 6% 7% 3%
Outro 3% 4% 2%
Base: 623 / 384 / 239
Nun
ca ti
nha
trab
alha
do (
48%
) N
egóc
io d
e F
amíli
a
(20%
)
Exp
eriê
ncia
Pré
via
(29%
)
Slide 17
PARA VOCÊ, TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO SIGNIFICA...
P85
Base: 623 / 384 / 239
TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO SIGNIFICA... GERAL FORMAL INFORMAL
Ter liberdade/ autonomia para fazer do seu jeito 38% 32% 48%
Assumir responsabilidades 24% 26% 22%
Saber ver a oportunidade onde a maioria enxerga
problemas 11% 12% 9%
Estar sempre atualizado e buscando inovar 10% 11% 9%
Ser um gerador de emprego 8% 9% 6%
Viver preocupado 8% 9% 6%
Ter problemas com sócios <1% 1% <1%
Liberdade e responsabilidade são as duas palavras que melhor definem o sentimento de ter negócio
próprio.
Slide 18
PENSANDO NA SUA CARREIRA PROFISSIONAL
Você se considera um profissional de sucesso?
P81/P82/P83
Grupo n°1
Pertence a um estrato
81. O(a) Sr(a) se considera um profissional de sucesso? (RU- Espontânea)
Sim
Não
90% 10%
93%
92% 8%Total
Formal
Informal
Base: 623 / 384 / 239
Grupo n°1
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontânea)
Sim
Não
96%
25% 75%
15% 85%Total
Formal
Informal
7%
POR QUAL PRINCIPAL MOTIVO VOCÊ NÃO SE
CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO? GERAL
Não tenho nem nunca tive grandes conquistas financeiras
com meu trabalho 61%
Apesar de ter grandes recompensas financeiras, não
gosto do que faço 8%
Não tenho recompensas financeiras nem gosto do que
faço 8%
Outro 22%
POR QUAL PRINCIPAL MOTIVO VOCÊ SE CONSIDERA
UM PROFISSIONAL DE SUCESSO? GERAL
Além de ter grandes recompensas financeiras gosto do que
faço 56%
Tenho/ já tive grandes conquistas financeiras com meu
trabalho 28%
Não tenho recompensas financeiras mas gosto do que faço 16%
Outro <1%
Base: 574
Base: 49
Maioria se considera empreendedor de
sucesso!
Slide 19
APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO
A MAIORIA DAS CONQUISTAS PROFISSIONAIS
Que você teve se deveram principalmente a...*
P84
Base: 574 / 359 / 215
Sua persistência. Geralmente diante de um grande desafio ou fracasso você não desiste você se motiva a superar aquela situação.
Confiança. Mesmo quando desconfiam de seus planos ou ideias você se mantém firme, pois confia em si mesmo e sabe que tem potencial
Ousadia. Muitas vezes o seu sucesso aconteceu pois teve coragem de fazer aquilo que poucas pessoas ou ninguém fez
Paixão ou talento. Você é uma pessoa habilidosa e/ou apaixonada pelo que faz e isso o diferencia dos outros profissionais da área
Nenhuma das características acima
1%
2%
<1%
Empreendedores se veem como profissionais persistentes, confiantes, apaixonados ou talentosos. Atribuem a estas 3
virtudes o sucesso do negócio. Autoconfiança: 64%
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram um profissional de sucesso
Slide 20
APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO
A MAIORIA DAS CONQUISTAS PROFISSIONAIS
Que você teve se deveram principalmente a...*
P84
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram um profissional de sucesso
HÁ QUANTO TEMPO O NEGÓCIO ESTÁ NO
MERCADO?
QUANTAS HORAS POR DIA VOCÊ
TRABALHA?
ATÉ 5 ANOS ACIMA DE 5 ANOS ATÉ 9 HORAS ACIMA DE 10
HORAS
PERSISTÊNCIA 32% 32%
34% 29%
CONFIANÇA 36% 29%
34% 28%
PAIXÃO 19% 23%
18% 26%
OUSADIA 12% 15%
12% 16%
NENHUMA 1% 1%
2% 1%
Base: 118 / 456 / 322 / 252
Empreendedores apaixonados dedicam mais horas ao negócio.
Slide 21
PENSANDO NA SUA CAPACITAÇÃO ATUAL
Você se considera preparado para o futuro do setor de serviços?
P54
Base: 623 / 384 / 239 / 452 / 171
A maioria dos empreendedores se considerada bem capacitado para o futuro do setor de serviços. SE CONSIDERA PREPARADO PARA O
FUTURO DO SETOR DE SERVIÇOS?*
GERAL FORMAL INFORMAL
ESCOLARIDADE
Até Ensino
Médio
Superior
/Pós-graduado
Me considero mal capacitado 4% 3% 4% 4% 3%
Me considero parcialmente
capacitado 30% 30% 31% 30% 32%
Me considero bem capacitado 60% 60% 61% 59% 63%
Não sei avaliar 6% 6% 5% 7% 2%
Slide 22
PENSANDO NA SUA CAPACITAÇÃO ATUAL
Você se considera preparado para o futuro do setor de serviços?
P54
Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137
A maioria dos empreendedores se considerada bem capacitado para o futuro do setor de serviços,
sem diferença significativa entre os segmentos entrevistados.
SE CONSIDERA PREPARADO
PARA O FUTURO DO SETOR
DE SERVIÇOS?*
GERAL
RAMO DE ATIVIDADE
SERVIÇOS
PRESTADOS À
FAMÍLIA
SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO
SERVIÇOS
PRESTADOS À
EMPRESAS
SERVIÇOS DE
TRASPORTES
SERVIÇOS DE
MANUTENÇÃO E
REPARAÇÃO
OUTRAS
ATIVIDADES
Me considero mal
capacitado 4% 2% 17% 6% 4% 4% 3%
Me considero
parcialmente capacitado 30% 32% 22% 39% 35% 20% 28%
Me considero bem
capacitado 60% 59% 56% 54% 61% 72% 63%
Não sei avaliar 6% 7% 5% 2% 0% 4% 6%
Slide 23
APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO
QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR
Bem preparado para o futuro do setor de serviços?*
P56
Base: 376 / 231 / 145 / 268 / 108
TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE GERAL FORMAL INFORMAL
ESCOLARIDADE
Até Ensino
Médio
Superior
/Pós-
graduado
nenhum curso, apenas experiência de
mercado 40% 35% 46% 50% 15%
cursos longos (duração de mais de 1 ano) 16% 17% 13% 16% 14%
cursos médios (duração de até 1 ano) 14% 13% 17% 16% 11%
cursos curtos (duração de dias/semanas) 11% 9% 14% 11% 10%
graduação direcionada para serviços 6% 9% 2% 2% 18%
pós-graduação/especialização para serviços 9% 11% 5% 1% 27%
Consultoria (mentoria empresarial) 4% 5% 3% 4% 5%
Outra <1% <1% 0% 0% <1%
A capacitação está atrelada principalmente a experiência de mercado.
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram bem capacitados
Slide 24
APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO E PROFISSIONAIS DE SUCESSO
QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR
Bem preparado para o futuro do setor de serviços?*
P56
Base: 376 / 88 / 122 / 50 / 94 / 4
TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE GERAL PERSISTÊNCIA CONFIANÇA OUSADIA PAIXÃO NENHUMA
nenhum curso, apenas experiência de
mercado 40% 35% 44% 40% 37% 25%
cursos longos (duração de mais de 1 ano) 16% 15% 17% 20% 14% 25%
cursos médios (duração de até 1 ano) 14% 16% 12% 12% 15% 25%
cursos curtos (duração de dias/semanas) 11% 11% 8% 12% 12% 0%
graduação direcionada para serviços 6% 13% 2% 6% 6% 25%
pós-graduação/especialização para
serviços 9% 9% 12% 8% 6% 0%
Consultoria (mentoria empresarial) 4% 1% 5% 2% 9% 0%
Outra <1% 0% 0% 0% 1% 0%
*Cruzamento realizado entre aqueles que se consideram bem capacitados e profissionais de sucesso
Slide 25
APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO
QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR
Bem preparado para o futuro do setor de serviços?
P56/P5
Base: 376 / 65 / 149 / 162
TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE GERAL
TEMPO QUE ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS
Até 3 anos De 3 10 anos Acima de 10
anos
Fiz cursos curtos
(duração de dias/semanas) 11% 34% 40% 42%
Fiz cursos médios
(duração de até 1 ano) 14% 20% 15% 15%
Fiz cursos longos
(duração de mais de 1 ano) 16% 11% 15% 15%
Fiz uma graduação direcionada para serviços 6% 14% 11% 9%
Fiz uma pós-graduação/
especialização para serviços 9% 5% 7% 7%
Consultoria
(mentoria empresarial) 4% 3% 9% 11%
Não fiz nenhum curso, apenas experiência de
mercado 40% 13% 3% 1%
Outra <1% 0% <1% 0%
Slide 26
GERALMENTE, QUANTAS HORAS POR DIA VOCÊ TRABALHA?
P76
CARGA HORÁRIA DE TRABALHO GERAL FORMAL INFORMAL FEMININO MASCULINO
Até 9 horas 56% 51% 65% 63% 50%
Menos de oito horas por dia 11% 7% 17% 17% 6%
Oito horas por dia 31% 31% 32% 33% 29%
Nove horas por dia 14% 13% 16% 13% 15%
Acima de 10 horas 44% 49% 35% 37% 50%
Dez horas por dia 21% 21% 22% 18% 24%
Onze horas por dia 3% 4% 2% 4% 3%
Doze horas por dia 12% 15% 7% 10% 14%
Mais de doze horas por dia 8% 9% 4% 5% 9%
Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313
No geral, 45% dos empreendedores mantêm uma carga de trabalho similar a funcionários CLT.
Já empreendedores formais tendem a dedicar mais horas ao trabalho, comparativamente. Carga horária média diária
Geral 8:08
Formal 9:11
Informal 6:05
Carga horária média diária
(Pesquisa Mercado
Informal 2013) 8:07
Slide 27
VOCÊ TIRA FÉRIAS?
P77/P78
Grupo n°1
Pertence a um estrato
77. O(a) Sr(a) tira férias? Anotar (RU - Espontânea)
Sim
Não
49% 51%
50% 50%
49% 51%Total
Formal
Informal
Base: 623 / 384 / 239
Grupo n°1
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontânea)
Sim
Não
96%
25% 75%
15% 85%Total
Formal
Informal
NORMALMENTE, QUAL A DURAÇÃO DE
SUAS FÉRIAS? GERAL FORMAL INFORMAL
Até 7 dias corridos 19% 15% 22%
De 7 a 15 dias corridos 47% 45% 52%
De 15 a 30 dias corridos 31% 36% 26%
Mais de 30 dias corridos 3% 4% <1%
Base: 308 / 191 / 117
2 em cada 4 empreendedores não tiram férias.
Slide 28
VOCÊ TIRA FÉRIAS?
P77
Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137
VOCÊ TIRA FÉRIAS? GERAL
RAMO DE ATIVIDADE
SERVIÇOS
PRESTADOS À
FAMÍLIA
SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO
SERVIÇOS
PRESTADOS À
EMPRESAS
SERVIÇOS DE
TRASPORTES
SERVIÇOS DE
MANUTENÇÃO E
REPARAÇÃO
OUTRAS
ATIVIDADES
Sim 49% 50% 42% 61% 54% 44% 43%
Não 51% 50% 58% 39% 46% 56% 57%
Sem diferença significativa
Slide 29
APENAS PARA QUEM NÃO TIRA FÉRIAS POR QUE NÃO TIRA FÉRIAS?
P79
Base: 315 / 193 / 122 / 215
MOTIVO PELO QUAL NÃO TIRA FÉRIAS GERAL FORMAL INFORMAL
ENTRE AQUELES QUE
TEM EQUIPE DE
FUNCIONÁRIOS*
Não tem ninguém para tocar o negócio na minha
ausência 40% 42% 36% 38%
Não tenho tempo 33% 28% 39% 9%
Não gosto de deixar o meu negócio sob a
supervisão de outra pessoa 16% 20% 10% 18%
Não tenho dinheiro para tirar férias 8% 7% 9% 30%
Outro 3% 2% 6% 5%
Falta de substituto ou de tempo.
*Cruzamento realizado apenas entre aqueles que têm funcionários
Slide 30
ALÉM DO SEU NEGÓCIO ATUAL
Já possuiu algum outro negócio?
P71/ P9 / P9
Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313 / 153 / 256 / 214
Maioria dos empreendedores não possuiu outro negócio, independente o sexo.
JÁ POSSUIU OUTRO
NEGÓCIO GERAL FORMAL INFORMAL
SEXO TEMPO QUE O NEGÓCIO ATUAL
ESTÁ NO MERCADO
FEMININO MASCULINO Até 3 anos De 3 10
anos
Acima de
10 anos
SIM 6% 7% 4% 5% 7% 5% 7% 6%
NÃO 94% 93% 96% 95% 93% 95% 93% 94%
Sem diferença significativa.
Slide 31
SE SURGISSE A OPORTUNIDADE DE TRABALHAR
Em um outro tipo de negócio, diferente do seu, você aceitaria?
P75 Base: 623 / 384 / 239
GER FOR INF
Sim: 33% 35% 31%
Não: 43% 45% 40%
Não sei: 24% 20% 29%
43% dos empreendedores não aceitaria.
Não sei se trabalharia com algo diferente do que faço hoje
Não, provavelmente não trabalharia com nada diferente do que faço hoje
Não, com certeza não trabalharia com nada diferente do que faço hoje
Sim, com certeza trabalharia com algo diferente do que faço hoje
Sim, provavelmente trabalharia com algo diferente do que faço hoje
SIM: 33% NÃO: 43%
Caracterização do
negócio atual
Slide 33
QUAL É O RAMO DO SEU NEGÓCIO ATUAL**?
Serviços prestados às famílias
P8
Base: 623 / 384 / 239 *Percentual pulverizado
RAMO DE ATIVIDADE GERAL FORMAL INFORMAL
SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIAS 55% 54% 59%
Restaurante/bar/lanchonete/bufês 16% 18% 14%
Conserto/confecção de roupas 12% 11% 14%
Salão de beleza/ Clínica de estética/ Serviço particular de beleza (atende em casa) 15% 11% 21%
Consultório médico/ consultório odontológico/ Laboratório de exames/ Planos de saúde 4% 6% 2%
Instituição de cursos profissionalizantes (informática, cozinheiro, mecânico e etc) 2% 2% 2%
Instituição de ensino 2% 2% 2%
Hotel/ Pousada/ Albergue/Instalação de hospedagem/ Agência de turismo 2% 3% <1%
Recreação, decoração e locação de brinquedos infantis 2% 1% 4% SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO 6% 6% 6%
Assistência técnica eletroeletrônicos/Informática/Computação 3% 3% 3%
Call Center 3% 3% 3%
SERVIÇOS PRESTADOS À EMPRESAS 10% 9% 8%
Contabilidade 3% 4% 2%
Reforma/arquitetura e decoração/Construção Civil 2% 1% 3%
Agência de publicidade/ Assessoria de imprensa/ Comunicação e promoção de eventos 2% 2% 1%
Serviços de limpeza 2% 2% 1%
Escritório de advocacia/Advogado(a) 1% <1% 1% SERVIÇOS DE TRASPORTES 8% 6% 11%
Taxi/ Transporte particular tipo motorista/Transporte de carga 8% 6% 11% SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E REPARAÇÃO 4% 5% 3%
Oficina mecânica/ Auto peças 4% 5% 3% OUTRAS ATIVIDADES DE SERVIÇOS 17% 20% 13%
Chaveiro/ Relojoaria 3% 4% 3%
Corretora de seguros/ Corretora imobiliária 3% 3% 3%
Filmagem/ Fotografia 3% 3% 3%
Pet Shop 1% 1% <1%
Outros* 7% 9% 4%
**Classificação FGV/IBRE
Slide 34
QUAL É O RAMO DO SEU NEGÓCIO ATUAL?**
Serviços prestados às famílias – principalmente entre empreendedoras.
P8/P1
*Percentual pulverizado Base: 623 / 310 / 313
RAMO DE ATIVIDADE GERAL FEMININO MASCULINO
SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIAS 55% 70% 40%
Restaurante/bar/lanchonete/bufês 16% 16% 16%
Salão de beleza/ Clínica de estética/ Serviço particular de beleza (atende em casa) 15% 25% 6%
Conserto/confecção de roupas 12% 16% 8%
Consultório médico/ consultório odontológico/ Laboratório de exames/ Planos de saúde 4% 5% 3%
Instituição de cursos profissionalizantes (informática, cozinheiro, mecânico e etc) 2% <1% 3%
Instituição de ensino 2% 2% 1%
Hotel/ Pousada/ Albergue/Instalação de hospedagem/ Agência de turismo 2% 2% 3%
Recreação, decoração e locação de brinquedos infantis 2% 4% <1% SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO 6% 2% 11%
Assistência técnica eletroeletrônicos/Informática/Computação 3% <1% 6%
Call Center 3% 2% 5% SERVIÇOS PRESTADOS À EMPRESAS 10% 10% 10%
Contabilidade 3% 3% 3%
Reforma/arquitetura e decoração/Construção Civil 2% 2% 2%
Agência de publicidade/ Assessoria de imprensa/ Comunicação e promoção de eventos 2% 2% 2%
Serviços de limpeza 2% 2% 2%
Escritório de advocacia/Advogado(a) 1% 1% 1% SERVIÇOS DE TRASPORTES 8% 2% 14%
Taxi/ Transporte particular tipo motorista/Transporte de carga 8% 2% 14%
SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E REPARAÇÃO 4% 2% 7%
Oficina mecânica/ Auto peças 4% 2% 7% OUTRAS ATIVIDADES DE SERVIÇOS 17% 14% 18%
Chaveiro/ Relojoaria 3% <1% 7%
Corretora de seguros/ Corretora imobiliária 3% 3% 3%
Filmagem/ Fotografia 3% 3% 3%
Pet Shop 1% 2% <1%
Outros* 7% 6% 5%
**Classificação FGV/IBRE
Slide 35
REGIÃO ONDE ESTÁ INSTALADO O NEGÓCIO X REGIÃO ONDE NASCEU
P3/P7 Base: 40 / 57 / 74 / 172 / 272
REGIÃO ONDE
NASCEU
REGIÃO ONDE O NEGÓCIO ESTÁ INSTALADO
NORTE CENTRO-
OESTE SUL NORDESTE SUDESTE TOTAL
NORTE 93% 2% 0% 5% 0% 100%
CENTRO-OESTE 5% 93% 2% 0% 0% 100%
SUL 3% 5% 87% 1% 4% 100%
NORDESTE 6% 9% 2% 77% 6% 100%
SUDESTE 0% 3% 2% 4% 91% 100%
Maioria dos empreendedores instala seu negócio na própria região onde nasceu. Nota-se mais
migração entre os nordestinos e sulistas.
18,21% dos
empreendedores de
serviço migraram de seu
estado de origem para
outro estado do país.
X
Segundo dados da PNAD
2012, IBGE, 15,35% da
população vive fora do
estado onde nasceu.
Slide 36
HÁ QUANTO TEMPO O SEU NEGÓCIO ESTÁ NO MERCADO?*
P9
Grupo n°1
Pertence a um estrato
9. Há quanto tempo o seu negócio está no mercado? Anotar (RU-Espontânea)
Até 1 ano
De 2 a 3 anos
De 3 a 5 anos
De 5 a 10 anos
De 10 a 20 anos
Acima de 20 anos12% 24% 17% 24% 15% 8%
13% 14% 27% 26% 15%
8% 17% 15% 26% 22% 13%Total
Formal
Informal
Grupo n°1
Pertence a um estrato
9. Há quanto tempo o seu negócio está no mercado? Anotar (RU-Espontânea)
Até 1 ano
De 2 a 3 anos
De 3 a 5 anos
De 5 a 10 anos
De 10 a 20 anos
Acima de 20 anos12% 24% 17% 24% 15% 8%
13% 14% 27% 26% 15%
8% 17% 15% 26% 22% 13%Total
Formal
Informal
Base: 623 / 384 / 239
5%
Empreendedores estabelecidos (acima de 3 anos) Geral: 76%
Formal: 82%
Informal: 64%
Empreendedores Nascentes/novos (até 3 anos) Geral: 25%
Formal: 18%
Informal: 36%
7 em cada 10 empreendedores possuem o negócio há mais de 3 anos.
*Esta questão não indica o tempo médio de vida do negócio no setor de serviços, pois a pesquisa NÃO abrange a base de
ex empreendedores que já fecharam o seu negócio.
Idade média (em anos) dos
empreendimentos de
serviços que existem no
mercado
Geral 10
Formal 12
Informal 8
Slide 38
A SUA EMPRESA TEM CNPJ?
(Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)
P10
Base: 623 / 384 / 239 / 82 / 151 / 55 / 261 / 74
A maioria dos empreendedores são formais. E quanto maior a escolaridade, maior a formalização dos negócios.
SUA EMPRESA TEM
CNPJ? GERAL
ESCOLARIDADE REGIÃO
Até
Ensino
Médio
Superior/
Pós-
graduado
CENTRO-
OESTE NORDESTE NORTE SUDESTE SUL
Sim 62% 55% 78% 51% 81% 58% 47% 88%
Não 38% 45% 22% 49% 19% 42% 53% 12%
Slide 39
A SUA EMPRESA TEM CNPJ?
(Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)
P10
Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137
SUA EMPRESA TEM CNPJ? GERAL
SERVIÇOS
PRESTADOS À
FAMÍLIA
SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO
SERVIÇOS
PRESTADOS À
EMPRESAS
SERVIÇOS DE
TRASPORTES
SERVIÇOS DE
MANUTENÇÃO E
REPARAÇÃO
OUTRAS
ATIVIDADES
Sim 62% 58% 61% 69% 46% 72% 71%
Não 38% 42% 39% 31% 54% 28% 29%
Similaridade de comportamento entre os segmentos
Slide 40
FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL (Em R$)
P18
FAIXA DE FATURAMENTO ANUAL BRUTO
GERAL
EMPREENDEDOR
SERVIÇOS
2013
FORMAL INFORMAL
Até R$61.000,00 57% 39% 87%
De R$61.001,00 a R$123.000,00 18% 26% 6%
De R$123.001,00 a R$377.000,00 8% 11% 2%
De R$377.001,00 a R$754.000,00 3% 5% <1%
De R$754.001,00 a R$1.145.000,00 2% 3% 0%
De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00 1% 2% <1%
Acima de R$2.290.000,00 0% 2% 0%
Ns/Nr 8% 11% 4%
Base: 623 / 384 / 239
Slide 41
FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL
P18/P8
Base: 623 / 93 / 89 / 70 / 46
FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL DO
NEGÓCIO
GERAL
RAMO DE ATIVIDADE DO NEGÓCIO ATUAL*
Restaurante/bar/
lanchonete/bufês
Salão de beleza/
Clínica de
estética/ Serviço
particular de
beleza (atende
em casa)
Conserto/
confecção de
roupas
Taxi/ Transporte
particular tipo
motorista/
Transporte de
carga
Até R$61.000,00 52% 62% 73% 66% 67%
De R$61.001,00 a R$123.000,00 21% 18% 12% 19% 15%
De R$123.001,00 a R$377.000,00 6% 8% 4% 6% 2%
De R$377.001,00 a R$754.000,00 4% 1% 1% 0% 4%
De R$754.001,00 a R$1.145.000,00 4% 1% 1% 1% 2%
De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00 2% 2% 0% 0% 2%
Acima de R$2.290.000,00 1% 1% 1% 0% 0%
Ns/Nr 8% 6% 7% 9% 7%
*Apenas ramos de atividade que apresentaram base representativa para análise
Slide 42
APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO
FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL
P18/P81
Base: 574 / 228
ENTRE AQUELES QUE SE CONSIDERAM
PROFISSIONAIS DE SUCESSO
QUAL A FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL
DO NEGÓCIO?*
ENTRE AQUELES QUE TRABALHAM DE 10H A 12H
POR DIA
QUAL A FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL
DO NEGÓCIO?**
Até R$61.000,00 57% 52%
De R$61.001,00 a R$123.000,00 18% 21%
De R$123.001,00 a R$377.000,00 7% 6%
De R$377.001,00 a R$754.000,00 3% 4%
De R$754.001,00 a R$1.145.000,00 2% 4%
De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00 1% 2%
Acima de R$2.290.000,00 1% 1%
Ns/Nr 8% 8%
*Este cruzamento foi realizado apenas entre aqueles que se consideram profissionais de sucesso
**Este cruzamento foi realizado apenas entre aqueles que declaram trabalhar entre 10h ou mais horas por dia
Slide 43
QUAL É O Nº TOTAL DE FUNCIONÁRIOS QUE TRABALHAM
No seu negócio, independente de serem registrados ou não?
P15
Base: 623 / 384 / 239
NÚMERO DE
FUNCIONÁRIOS GERAL FORMAL INFORMAL
Micro (0 a 9) 88% 81% 98%
0 28% 18% 45%
1 a 4 46% 45% 49%
5 a 9 13% 19% 4%
Pequena (10 a 49) 10% 16% 1%
10 a 19 8% 12% 1%
20 a 49 3% 4% 0%
Média/Grande (> de
49) 2% 3% 0%
50 a 99 1% 2% 0%
100 a 249 1% 1% 0%
250 a 499 0% 0% 0%
Acima de 500 0% 0% 0%
Slide 44
ALGUM DOS SERVIÇOS OFERTADOS NO SEU NEGÓCIO
São terceirizados?
P11
Grupo n°1
Pertence a um estrato
11. Alguns dos serviços ofertados no seu negócio são terceirizados, ou seja, realizados por outra empresa? (RU - Espontânea)
Sim
Não
90%
27% 73%
20% 80%Total
Formal
Informal 10%
Base: 623 / 384 / 239
Grupo n°1
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontânea)
Sim
Não
96%
25% 75%
15% 85%Total
Formal
Informal
Verifica-se maior percentual de terceirização entre os empreendedores formais.
Slide 45
EM RELAÇÃO A ABERTURA DO SEU NEGÓCIO ATUAL
Qual foi a principal fonte de capital utilizada?
P12
FONTE DE CAPITAL UTILIZADA NA ABERTURA
DO NEGÓCIO ATUAL GERAL FORMAL INFORMAL
Capital Próprio 79% 75% 85%
Empréstimo em banco 10% 12% 6%
Empréstimo com família 6% 6% 5%
Empréstimo em financeiras 2% 2% 1%
Empréstimo amigos/terceiros <1% 2% 0%
Outro 3% 3% 3%
Base: 623 / 384 / 239
Maioria dos empreendedores utilizou capital próprio para a abertura do negócio, principalmente
empreendedores informais = menor acesso a crédito.
Grupo n°1
Pertence a um estrato
13. Nos primeiros meses após a abertura do seu negócio, o(a) sr(a)...(RU- Estimulada- Ler opções)
Cuidou exclusivamente do
novo negócio
Abriu o novo negócio,
porém também trabalhava
em outro emprego, ao
mesmo tempo
Outro
90% 9%
89% 8%
90% 9%Total
Formal
Informal
Slide 46
NOS PRIMEIROS MESES APÓS A ABERTURA, VOCÊ...
P13
Base: 623 / 384 / 239
Cuidou exclusivamente do novo negócio
Abriu o novo negócio, porém também trabalhava em outro emprego
Outro
1%
3%
1%
A maioria dos empreendedores se dedicou exclusivamente ao negócio, após a sua abertura.
Slide 47
DE ONDE VOCÊ ADMINISTRA O SEU NEGÓCIO?
P14
Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313
Empreendedores informais administram o negócio principalmente de casa. LOCAL EM QUE ADMINISTRA O
NEGÓCIO GERAL FORMAL INFORMAL
SEXO
FEMININO MASCULINO
Da minha casa 23% 10% 44% 29% 17%
Do próprio endereço comercial 66% 82% 40% 63% 69%
Varia, não preciso de um escritório
fixo para realizar minhas funções. 11% 8% 16% 8% 14%
Outro <1% 0% <1% 0% <1%
RECORREU AO SEBRAE OU
OUTRA INSTITUIÇÃO SIMILAR GERAL FORMAL INFORMAL
ESCOLARIDADE
Até Ensino
Médio
Superior/Pós-
graduado
SIM 15% 25% 4% 14% 18%
NÃO 85% 75% 96% 86% 82%
Slide 48
APENAS PARA EMPRESAS COM 0 A 4 FUNCIONÁRIOS
RECORREU AO SEBRAE OU OUTRA INSTITUIÇÃO
Que disponibiliza serviços de apoio ao micro empreendedor?*
P16/P4
Base: 465 / 240 / 225 / 370 / 95
Empreendedores formais demonstram maior interesse em buscar serviços de apoio.
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm de 0 a 4 funcionários.
Slide 49
ESTABELECIMENTOS MÚLTIPLOS E FRANQUIAS
P19
Grupo n°1
Pertence a um estrato
19. Sua empresa possui mais de um estabelecimento no Brasil?(RU-Espontânea)
Sim
Não
99%
8% 92%
95%Total
Formal
Informal1%
5%
Grupo n°1
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontânea)
Sim
Não
96%
25% 75%
15% 85%Total
Formal
InformalBase: 623 / 384 / 239
Maioria dos empreendedores possui apenas um estabelecimento, e não pretendem ser franqueados.
Base: 623 / 384 / 239
Grupo n°1
Pertence a um estrato
22. Considerando o sistema de franquias o(a) sr(a) é...(RU- Estimulada- Ler opções)
É franqueado
É franqueador
Nenhum dos dois
98%
95%
96%Total
Formal
Informal
Grupo n°1
Pertence a um estrato
22. Considerando o sistema de franquias o(a) sr(a) é...(RU- Estimulada- Ler opções)
É franqueado
É franqueador
Nenhum dos dois
98%
95%
96%Total
Formal
Informal
1%
4%
1%
1%
1%
3%
Dentre os que não são nem franqueados nem
franqueadores, 95% não têm intenção de tornar seu
negócio um sistema de franquias nos próximos 6 meses
Base: 599
CONSIDERANDO O SISTEMA DE
FRANQUIAS VOCÊ É...
SUA EMPRESA POSSUI MAIS DE UM
ESTABELECIMENTO
No Brasil?
Slide 50
P24/P26
Base: 623 / 384 / 239
Já tive, mas não tenho mais
Tenho um ou mais sócios
Não tenho sócio
QUANTOS SÓCIOS TEM EM SEU
NEGÓCIO? GERAL
UM 75%
DOIS 16%
TRÊS 2%
MAIS QUE TRÊS 6%
Base: 97
VOCÊ TEM OU JÁ TEVE ALGUM SÓCIO QUE
Participa/ participou do seu negócio atual?
Maioria dos empreendedores não possui sócio participando do negócio.
Dentre os que têm um ou mais sócios, 70%
alegam que o(s) sócio(s) atua ativamente na
administração do negócio.
Grupo n°1
Pertence a um estrato
24. O (a) sr(a) tem ou já teve algum sócio que participa/ participou do seu negócio atual?(RU -Estimulada - Ler opções)
Já tive, mas não tenho
mais.
Tenho um ou mais
sócios.
Não tenho sócio.8% 88%
8% 20% 71%
16% 78%Total
Formal
Informal
6%
4%
72%
Slide 51
VOCÊ TEM ALGUM PARENTE TRABALHANDO ATUALMENTE
Em seu negócio como funcionário?
P28/P29
Grupo n°1
Pertence a um estrato
28. O (a) sr(a) tem algum parente trabalhando atualmente no seu negócio como funcionário,seja esposa/marido, irmão, mãe, filhos ou
outro?(RU-Espontânea)
Sim
Não
19% 81%
25% 75%
22% 78%Total
Formal
Informal
Grupo n°1
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontânea)
Sim
Não
96%
25% 75%
15% 85%Total
Formal
InformalBase: 623 / 384 / 239
EM RELAÇÃO À ÁREA FINANCEIRA
DO SEU NEGÓCIO, ESTES
PARENTES POSSUEM...
GERAL FORMAL INFORMAL
Total acesso e conhecimento
da gestão financeira do
negócio
44% 42% 47%
Acesso e conhecimento parcial
da gestão financeira do
negócio
24% 25% 20%
Nenhum acesso e
conhecimento da gestão
financeira do negócio
33% 33% 33%
Base: 140 / 95 / 45
Maioria dos empreendedores não possui parentes
trabalhando no negócio como funcionário.
Slide 52
PENSANDO NAS VENDAS DO SEU ESTABELECIMENTO
Qual é a forma de pagamento mais utilizada?
P32
FORMA DE PAGAMENTO MAIS UTILIZADA GERAL FORMAL INFORMAL
Dinheiro 62% 49% 82%
Cartão de Crédito a vista 9% 13% 3%
Boleto bancário 7% 10% 3%
Cartão Débito 7% 10% 2%
Cartão crédito parcelado 7% 10% 2%
Cheque pré-datado 4% 3% 4%
Cheque a vista 1% 1% 2%
Emissão de nota fiscal 1% 1% 2%
Outro 1% 2% <1%
Base: 623 / 384 / 239
Gestão do negócio
Slide 54
QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES QUE VOCÊ ENCONTRA
no atual setor de serviços para manter o seu negócio aberto?
P80
DIFICULDADES PARA MANTER O NEGÓCIO
ABERTO GERAL FORMAL INFORMAL
Impostos 33% 40% 21%
A concorrência de mercado 10% 5% 18%
A burocracia excessiva 8% 9% 6%
O crédito/capital de giro limitado 7% 5% 11%
Qualificação da mão de obra 7% 8% 5%
Juros altos 6% 7% 6%
Custo da mão de obra 6% 6% 6%
Segurança 4% 3% 6%
Ser um pequeno empresário (micro empreendedor) 4% 4% 4%
Comprometimento da mão de obra 3% 4% 3%
A inadimplência/falta de pagamento 3% 3% 3%
Formalizar o meu negócio 3% <1% 6%
Sazonalidade/instabilidade de demanda no mercado 1% 2% <1%
Dificuldade de conquistar/atrair clientes <1% 1% <1%
Dificuldade de fidelizar clientes <1% <1% 1%
Outro 3% 2% 3%
Base: 623 / 384 / 239
Slide 55
QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS PRÁTICAS QUE VOCÊ ADOTA
Para melhor conduzir a gestão do seu negócio atual?
P35
[respostas múltiplas]
Base: 623 / 384 / 239
PRINCIPAIS PRÁTICAS UTILIZADAS NA
GESTÃO DO NEGÓCIO GERAL FORMAL INFORMAL
Não adoto nenhuma prática de gestão 37% 27% 53%
Planejamento Estratégico 21% 30% 7%
Controle de Caixa do Movimento Realizado 12% 10% 15%
Fluxo de caixa 10% 11% 9%
Controle de Vendas Realizadas 9% 10% 6%
Plano de negócios compatível a realidade do
mercado 7% 8% 5%
CRM - Gestão do relacionamento com o cliente 5% 7% 2%
Balanço Gerencial 5% 6% 3%
Apuração dos resultados da empresa 4% 7% <1%
Indicadores Financeiros 3% 5% <1%
Outro 2% 3% 0%
Slide 56
SOBRE O CONTROLE FINANCEIRO DO SEU NEGÓCIO
Como é feito o acompanhamento das contas a pagar?
P30/P31
Base: 623 / 384 / 239
Grupo n°1
Pertence a um estrato
30. Ainda sobre o controle financeiro do seu negócio, como é feito o acompanhamento das contas a pagar?(RU- Estimulada- Ler opções)
Não faço nenhum
acompanhamento
Controle de caixa
Software específico
Caderno de registros
financeiros
Outro
26% 37% 33%
15% 39% 15% 29%
19% 39% 10% 31%Total
Formal
Informal
1%
2%
3% 1%
Não faço nenhum acompanhamento
Controle de caixa
Software específico
Caderno de registros financeiros
Outro
COM QUE
FREQUÊNCIA
CONSULTA?
GERAL FORMAL INFORMAL
Diariamente 50% 51% 49%
Semanalmente 25% 26% 23%
Quinzenalmente 11% 12% 10%
Mensalmente 13% 11% 17%
Menos de uma vez
ao mês <1% <1% 1%
Base: 504 / 328 / 176
81% 85% 74% PARA AQUELES QUE FAZEM ACOMPANHAMENTO
19% dos empreendedores não fazem nenhum acompanhamento das contas a pagar.
Slide 57
COMO É FEITA A PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES
Em seu negócio?
P36
[respostas múltiplas]
PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES GERAL FORMAL INFORMAL
Indicação 59% 59% 59%
Indicação de clientes 49% 46% 55%
Indicação de parceiros de negócio (vendedores que
trabalham em segmentos relacionados, mas não são
considerados concorrentes)
8% 11% 3%
Indicação de empresas concorrentes que fecharam o
negócio e deixam seus clientes para outras empresas
(clientes órfãos)
2% 2% 1%
Não faço prospecção de novos clientes 28% 24% 33%
Publicidade (anúncios em meio impresso ou digital) 14% 19% 5%
Telefone e Telemarketing 7% 9% 3%
Mala direta (digital ou impressa) 5% 8% 1%
Visitas à feiras e exposições do seu segmento 2% 3% <1%
Outro 5% 6% 4%
Base: 623 / 384 / 239
Slide 58
E COMO É FEITA A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Já prospectados em seu negócio?
P37
[respostas múltiplas]
Base: 623 / 384 / 239
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES GERAL FORMAL INFORMAL
Não trabalho com fidelização de clientes 40% 33% 52%
Brindes / descontos / promoções 27% 28% 26%
Acompanhamento constante do cliente e de
seu histórico de compras 13% 15% 8%
Customização dos serviços de acordo com as
preferências dos seus clientes 11% 12% 8%
Programas de relacionamento 9% 13% 4%
Oferece espaço livre para cliente dar
sugestões e críticas (feedback dos clientes) 4% 5% 1%
Outro 3% 4% 2%
Slide 59
EM RELAÇÃO AO SERVIÇO OFERTADO PELO SEU NEGÓCIO
Quais são as principais exigências de seus clientes?
P38
[respostas múltiplas]
Base: 623 / 384 / 239
PRINCIPAL EXIGÊNCIA DOS CLIENTES GERAL FORMAL INFORMAL
Qualidade 61% 63% 57%
Preço abaixo da concorrência 28% 30% 24%
Pontualidade (entrega do serviço no prazo
combinado) 26% 26% 26%
Clareza no atendimento 12% 15% 8%
Organização 9% 11% 4%
Outro <1% 1% <1%
Slide 60
QUAL DAS FRASES MELHOR REFLETE A SUA VISÃO SOBRE
O comportamento de compra do consumidor no setor de serviços?
P40
Base: 623 / 384 / 239
A qualidade do serviço não é suficiente. Você tem que ter uma boa imagem/marca e experiência no mercado para conquistar cliente
Preço baixo é tudo o que qualquer cliente deseja
Se o serviço for de qualidade, o cliente não se importará em pagar uma pouco mais por ele
O atendimento qualificado é primordial. Se o atendimento foi ruim, o cliente não volta mais
QUALIDADE: 64% PREÇO: 21% IMAGEM: 16%
Treinamento e
capacitação dos
funcionário
Slide 62
APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS
QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTA
Na gestão dos funcionários?*
P60
Base: 447 / 316 / 131
Falta de qualificação para trabalhar na área
Alta rotatividade
Falta de comprometimento
Desinteresse em construir uma carreira na empresa
Falta de experiência no ramo
Outro
5%
5%
Falta de qualificação, comprometimento e experiência no ramo são as principais dificuldades
encontradas, quando o assunto é gestão de funcionários.
4%
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm funcionários
Slide 63
APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS
QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTA
Na gestão dos funcionários?
P60/P4 Base: 447 / 300/ 147
GERAL
ESCOLARIDADE DO EMPREENDEDOR
Até Ensino Médio Superior
/Pós-graduado
Falta de qualificação para trabalhar na área 28% 23% 39%
Falta de experiência no ramo 20% 24% 12%
Alta rotatividade 13% 14% 10%
Falta de comprometimento 23% 24% 22%
Desinteresse em construir uma carreira na
empresa 11% 11% 12%
Outro 5% 5% 5%
48% Qualificação
47% Comportamento
Slide 64
APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS
TRABALHA COM SISTEMA DE RECOMPENSAS/BONIFICAÇÕES
Aos seus funcionários?*
P63
Base: 447 / 316 / 131
Grupo n°1
Pertence a um estrato
63. O Sr(a) trabalha com sistema de recompensas e bonificações aos funcionários? (RU- Espontânea)
Sim
Não
17% 83%
34% 66%
29% 71%Total
Formal
Informal
Grupo n°1
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontânea)
Sim
Não
96%
25% 75%
15% 85%Total
Formal
Informal
Maioria dos empreendedores não adota sistema de recompensa e bonificação, principalmente os
informais.
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm funcionários
Slide 65
APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS
QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ CONSIDERA NECESSÁRIO
Para que seu funcionário esteja preparado para o futuro do setor de serviços?*
P57
Base: 447 / 316 / 131
TIPO DE CAPACITAÇÃO NECESSÁRIA PARA OS
FUNCIONÁRIOS GERAL FORMAL INFORMAL
Nenhum curso, apenas experiência de
mercado 36% 29% 52%
Cursos técnicos 34% 34% 31%
Cursos de atendimento e vendas 19% 23% 10%
Curso de graduação 6% 8% <1%
Pós-graduação/especialização voltada para
serviços 3% 4% 2%
Outro 2% 2% 4%
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm funcionários
Futuro do negócio/
Perspectiva para o setor
de serviços
Slide 67
SOBRE O IMPACTO DAS ELEIÇÕES PRESIDENCIAIS EM 2014
No setor de serviços, você acredita que...
P66
Grupo n°1
Pertence a um estrato
66. Em 2014, ocorrerão novas eleições presidenciais. Sobre o impacto desse processo eleitoral no mercado de serviços o(a) sr(a) acredita que: (RU- Estimulada- Ler opções)
Não afeta em nada
Aquece o mercado que é fomentado
pelas investimentos das campanhas
eleitorais
Desaquece/ desestabiliza o mercado
em razão das incertezas políticas
Outro
58% 19% 21%
38% 35% 27%
45% 29% 25%Total
Formal
Informal
Base: 623 / 384 / 239
Não afeta em nada
Aquece o mercado que é fomentado pelos investimentos das campanhas eleitorais
Desaquece/ desestabiliza o mercado em razão das incertezas políticas
Outro
1%
1%
2%
45% dos empreendedores acreditam que as eleições presidenciais não impactarão no setor de
serviços.
Slide 68
PRETENDE FAZER INVESTIMENTO EM SEU NEGÓCIO EM 2014?
P67/P69
Grupo n°1
Pertence a um estrato
67. O(A) Sr (a) pretende fazer investimentos no seu negócio em 2014?(RU- Espontânea)
Sim
Não
48% 52%
64% 36%
57% 43%Total
Formal
Informal
Base: 623 / 384 / 239
Grupo n°1
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontânea)
Sim
Não
96%
25% 75%
15% 85%Total
Formal
Informal
EM QUAL ÁREA DO SEU NEGÓCIO
PRETENDE INVESTIR? GERAL FORMAL INFORMAL
Ampliação/melhoria das instalações 38% 44% 26%
Aquisição de máquinas e equipamentos 32% 30% 38%
Divulgação/marketing 9% 7% 12%
Investimento no processo de vendas 4% 5% 3%
Contratação de mão-de-obra 4% 3% 6%
Treinamento de mão-de-obra 4% 5% 2%
Desenvolvimento de serviços/processos 3% 2% 4%
Formação de capital de giro 3% 2% 4%
Investimento nas vendas eletrônicas de
serviços <1% <1% 2%
Financiamento da produção <1% <1% 0%
Outro 2% 2% 4%
Base: 358 / 244 / 114
Maioria dos empreendedores pretende fazer investimento em
seu negócio, principalmente os empreendedores formais.
Slide 69
INVESTIMENTO NO PRÓPRIO NEGÓCIO
P68
Base: 358 / 244 / 114
Grupo n°1
Pertence a um estrato
68. O capital a ser investido terá origem principal em...:(RU- Estimulada- Ler opções)
Capital próprio
Bancos
Financeiras
Não sei, estou avaliando
Outro77% 15%
67% 18% 11%
70% 13% 12%Total
Formal
Informal
Grupo n°1
Pertence a um estrato
68. O capital a ser investido terá origem principal em...:(RU- Estimulada- Ler opções)
Capital próprio
Bancos
Financeiras
Não sei, estou avaliando
Outro77% 15%
67% 18% 11%
70% 13% 12%Total
Formal
Informal
5%
4%
4%
4%
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que pretendem investir no seu
negócio em 2014
CONHECE OS PROGRAMAS DE
FINANCIAMENTO
De pequenas e médias empresas (PME)?
APENAS PARA QUEM PRETENDE INVESTIR NO NEGÓCIO EM 2014
O CAPITAL INVESTIDO TERÁ ORIGEM PRINCIPAL
EM...*
Base: 623 / 384 / 239
Grupo n°1
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontânea)
Sim
Não
96%
25% 75%
15% 85%Total
Formal
Informal
Grupo n°1
Pertence a um estrato
70. O(a) Sr (a) conhece os programas de financiamento de pequenas e médias empresas (PME)? (RU- Espontânea)
Sim
Não
41% 59%
66% 34%
58% 42%Total
Formal
Informal
Uso de tecnologia e
internet
INVESTIMENTO E USO DE FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA
Grupo n°1
Pertence a um estrato
41. Pensando nos mais diversos recursos tecnológicos disponíveis no mercado, o(a) Sr(a) diria que a incorporação deste tipo de ferramenta no seu negócio é...(RU-Espontânea)
Muito alta
Alta
Nem alta nem baixa
Baixa
Muito baixa6% 39% 20% 31%
6% 16% 35% 18% 25%
12% 36% 19% 27%Total
Formal
Informal4%
Muito alta
Alta
Nem alta nem baixa
Baixa
Muito baixa
6%
P41/ P45
A incorporação destas ferramentas no seu
negócio é...
Base: 516 / 300 / 216
Grupo n°1
Pertence a um estrato
45. E o(a) sr(a) tem intenção de inserir alguma ferramentas de tecnologia no seu negócio em 2014?(RU-Espontânea)
Sim
Não
36% 64%
48% 52%
43% 57%Total
Formal
Informal
Grupo n°1
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontânea)
Sim
Não
96%
25% 75%
15% 85%Total
Formal
Informal
Base: 623 / 384 / 239
Apenas para quem utiliza com frequência nem alta nem baixa/baixa/muito baixa
Tem intenção de inserir alguma ferramenta
De tecnologia no seu negócio em 2014?*
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que utilizam recursos tecnológicos com
frequência nem alta nem baixa/ baixa/ muito baixa.
Slide 72
POSSUI LOJA VIRTUAL OU JÁ PARTICIPOU COM OFERTAS
De sites de compras coletivas?
P47
Base: 623 / 384 / 239
Grupo n°1
Pertence a um estrato
47. O (a) SR (a) possui loja virtual ou já participou com ofertas de sites de compras coletivas?(RU- Estimulada- Ler opções)
9% 86%
10% 82%
10% 83%Total
Formal
Informal
3%
4%
4% 4%
1%
4%
Sim, apenas possuo loja virtual
Sim, apenas participei com ofertas em sites de compras coletivas
Sim, possuo loja virtual e também já participei com ofertas em sites de compras coletivas
Não
Slide 73
UTILIZA A INTERNET PARA REALIZAR ESTRATÉGIAS
De marketing/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?
P48/P49
Grupo n°1
Pertence a um estrato
48. O (a) SR (a) utiliza a internet para realizar estratégias de marketing/comunicação/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?(RU- Estimulada- Ler opções)
20% 80%
45% 55%
35% 65%Total
Formal
Informal
Base: 623 / 384 / 239
Grupo n°1
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontânea)
Sim
Não
96%
25% 75%
15% 85%Total
Formal
Informal
QUAIS SÃO AS ESTRATÉGIAS QUE
UTILIZA NA INTERNET? GERAL FORMAL INFORMAL
E-mail marketing 35% 35% 35%
Perfil institucional em redes sociais
(Facebook, Instagram, Twitter,
Foursquare, Blogspot, entre outros)
30% 24% 48%
Publicidade online (anúncios em
sites relacionados segmento) 15% 18% 6%
Promoções/ofertas divulgadas em
mídias sociais 14% 15% 10%
Site institucional 5% 7% 0%
Outro <1% <1% 0%
Base: 220 / 172 / 48
Slide 74
UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS PARA INTERAGIR
Com os clientes
P50/P52
Grupo n°1
Pertence a um estrato
50. Seu negócio utiliza redes sociais para interagir com os clientes?(RU- Estimulada- Ler opções)
Sim, a empresa possui perfil nas redes
sociais e atualiza/ usa (ativo)
Sim, a empresa possui perfil nas redes
sociais, porém não atualiza/ não usa
(inativo)
Não73% 8% 19%
56% 38%
60% 34%Total
Formal
Informal
Sim, a empresa possui perfil nas
redes sociais e atualiza/ usa (ativo)
Sim, a empresa possui perfil nas redes sociais,
porém não atualiza/ não usa (inativo)
Não
Base: 220 / 172 / 48
6%
6%
apenas para quem utiliza a internet para realizar estratégias de marketing
Seu negócio utiliza redes sociais para interagir com os seus clientes?
Slide 75
APENAS PARA QUEM NÃO UTILIZA A INTERNET PARA REALIZAR ESTRATÉGIAS DE MARKETING
TEM INTERESSE EM UTILIZAR A INTERNET PARA REALIZAR
De marketing/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?
P52/P53
Grupo n°1
Pertence a um estrato
52. E o (a) SR (a) tem interesse em utilizar a internet para realizar estratégias de marketing/ comunicação/ publicidade/ propaganda/ relacionamento com clientes em 2014? (RU- Espontânea)
Q48 In "Não"
Sim
Não
29% 71%
42% 58%
36% 64%Total
Formal
Informal
Base: 403 / 212 / 191
Grupo n°1
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontânea)
Sim
Não
96%
25% 75%
15% 85%Total
Formal
Informal
POR QUAL MOTIVO VOCÊ NÃO
PRETENDE UTILIZAR A INTERNET? GERAL FORMAL INFORMAL
Acredita que não tem utilidade
no momento 62% 57% 67%
Não possui verba para investir 30% 35% 25%
Seria necessário contratar
profissionais para realizar
essas tarefas
5% 5% 6%
Já utilizei e não gostei 1% 2% <1%
Outro 2% 2% 1%
Base: 258 / 122 / 136
Obrigado!