apresentação de marcelo corrêa na quarta edição do waw rio: “web metrics e-mail marketing:...
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Web Metrics Email Marketing
Métricas Avançadas e Análises de Performance
Conheçendo o Público
O que NÃO vamos falarnesse bate-papo
Segmentação
Personalização
Cases de Sucesso
O que vamos falar nessebate-papo
Entregabilidade
Rentabilidade
Mudança de Visão
Mudança de Visão
funil de conversão de vendaX
ciclo de decisão do cliente
funil de conversão
referências de conversão
por indústria
ServiçosEntregabilidade: 91,7%
Taxa de abertura: 23,0%
Taxa de cliques: 4,6%
TelecomEntregabilidade: 94,5%
Taxa de abertura: 22,2%
Taxa de cliques: 9,0%
BancosEntregabilidade: 95,8%
Taxa de abertura: 33,7%
Taxa de cliques: 6,5%
Vestuário
Entregabilidade: 99,0%
Taxa de abertura: 14,6%
Taxa de cliques: 3,5%
Varejo
Entregabilidade: 97,9%
Taxa de abertura: 25,2%
Taxa de cliques: 4,8%
Viagem
Entregabilidade: 98,1%
Taxa de abertura: 24,4%
Taxa de cliques: 4,6%
ciclo de decisão do cliente
cada cliente tem seu momentoRelacionamento + Informação = Confiança
Atendimento + Serviço + Suporte = Confiança
Venda
Entregabilidade
O pior dos problemasdo e-mail marketing
O que é Entregabilidade?
Empresas enviam emails em grande quantidade
Os “Mailers” tentamentregar aos seus destinos
Os provedoresdecidem:
O que é Entregabilidade?
o atual papel dos provedores
Entregabilidade81%
64%
EngajamentoEngajamento
Rentabilidade
Quando o longo prazofala mais alto
funil de geração de leads
diferentes fontes de captação
Alugue Aqui
DBM
tratamento dos Leads
prioridades de marketing
O temafundamental dessas
prioridades é a qualidade dos leads
gerados
valor adicional de um nome
É a soma do lucro total gerado por cada nome emum período de tempo
Total da Receita Gerada ($)* x Margem de Contribuição (%) VAN =
Total de nomes gerados
*retirando ganhos e perdas na captação inicial
compras realizadas ao longodo tempo
valor do nome por fonte
retorno por fonte - curto prazoFonte de
Leads
Linkspatrocinados
Displays
Newsletters
Aluguel de base
Afiliados
AplicativoMobile
Aplicativo FB
Fanpage FB
Blog
Total
retorno por fonte - curto prazoFonte de
LeadsLeads
gerados
Linkspatrocinados
2.000
Displays 1.500
Newsletters 1.500
Aluguel de base
1.000
Afiliados 2.000
AplicativoMobile
4.000
Aplicativo FB 4.000
Fanpage FB 6.000
Blog 5.000
Total 27.000
retorno por fonte - curto prazoFonte de
LeadsLeads
geradosConversão
(%)
Linkspatrocinados
2.000 3,0%
Displays 1.500 1,0%
Newsletters 1.500 3,0%
Aluguel de base
1.000 2,5%
Afiliados 2.000 2,0%
AplicativoMobile
4.000 2,0%
Aplicativo FB 4.000 5,0%
Fanpage FB 6.000 1,0%
Blog 5.000 1,5%
Total 27.000 2,2%
retorno por fonte - curto prazoFonte de
LeadsLeads
geradosConversão
(%)Clientes
Linkspatrocinados
2.000 3,0% 60
Displays 1.500 1,0% 15
Newsletters 1.500 3,0% 45
Aluguel de base
1.000 2,5% 25
Afiliados 2.000 2,0% 40
AplicativoMobile
4.000 2,0% 80
Aplicativo FB 4.000 5,0% 200
Fanpage FB 6.000 1,0% 60
Blog 5.000 1,5% 75
Total 27.000 2,2% 600
retorno por fonte - curto prazoFonte de
LeadsLeads
geradosConversão
(%)Clientes Invest.
Captação
Linkspatrocinados
2.000 3,0% 60 R$5.000
Displays 1.500 1,0% 15 R$5.000
Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000
Aluguel de base
1.000 2,5% 25 R$3.000
Afiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080
AplicativoMobile
4.000 1,0% 40 R$5.000
Aplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000
Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000
Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000
Total 27.000 2,2% 400 R$42K
retorno por fonte - curto prazoFonte de
LeadsLeads
geradosConversão
(%)Clientes
Capt.Invest.
CaptaçãoReceitaLíquida
Captação
Linkspatrocinados
2.000 3,0% 60 R$5.000 R$5.400
Displays 1.500 1,0% 15 R$5.000 R$1.350
Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000 R$4.050
Aluguel de base
1.000 2,5% 25 R$3.000 R$2.250
Afiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080 R$3.600
AplicativoMobile
4.000 1,0% 40 R$5.000 R$3.600
Aplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000 R$3.600
Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000 R$5.400
Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000 R$6.750
Total 27.000 2,2% 400 R$42K R$36K
retorno por fonte - curto prazoFonte de
LeadsLeads
geradosConversão
(%)Clientes
Capt.Invest.
CaptaçãoReceitaLíquida
Captação
Receita –Invest. Capt.
Linkspatrocinados
2.000 3,0% 60 R$5.000 R$5.400 R$400
Displays 1.500 1,0% 15 R$5.000 R$1.350 -R$3.650
Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000 R$4.050 R$2.050
Aluguel de base
1.000 2,5% 25 R$3.000 R$2.250 -R$750
Afiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080 R$3.600 R$2.520
AplicativoMobile
4.000 1,0% 40 R$5.000 R$3.600 -R$1.400
Aplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000 R$3.600 -R$4.400
Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000 R$5.400 -R$2.600
Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000 R$6.750 R$1.750
Total 27.000 2,2% 400 R$42K R$36K -R$6.080
retorno por fonte - curto prazoFonte de
LeadsLeads
geradosConversão
(%)Clientes
Capt.Invest.
CaptaçãoReceitaLíquida
Captação
Receita –Invest. Capt.
Por lead
Linkspatrocinados
2.000 3,0% 60 R$5.000 R$5.400 R$400 R$0,20
Displays 1.500 1,0% 15 R$5.000 R$1.350 -R$3.650 -R$2,43
Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000 R$4.050 R$2.050 R$1,37
Aluguel de base
1.000 2,5% 25 R$3.000 R$2.250 -R$750 -R$0,75
Afiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080 R$3.600 R$2.520 R$1,26
AplicativoMobile
4.000 1,0% 40 R$5.000 R$3.600 -R$1.400 -R$0,35
Aplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000 R$3.600 -R$4.400 -R$1,10
Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000 R$5.400 -R$2.600 -R$0,43
Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000 R$6.750 R$1.750 R$0,35
Total 27.000 2,2% 400 R$42K R$36K -R$6.080 -R$0,23
rentabilização por fonte – longo prazoFonte de Leads Conversão
(%)
Linkspatrocinados
3,0%
Displays 1,0%
Newsletters 3,0%
Aluguel de base 2,5%
Afiliados 2,0%
AplicativoMobile
1,0%
Aplicativo FB 1,0%
Fanpage FB 1,0%
Blog 1,5%
Total 2,2%
rentabilização por fonte – 6 mesesFonte de Leads Conversão
(%)Conversão2
(%)
Linkspatrocinados
3,0% 15,0%
Displays 1,0% 20,0%
Newsletters 3,0% 35,0%
Aluguel de base 2,5% 3,0%
Afiliados 2,0% 2,5%
AplicativoMobile
1,0% 15,0%
Aplicativo FB 1,0% 5,0%
Fanpage FB 1,0% 3,0%
Blog 1,5% 10,0%
Total 2,2% 9,9%
Fonte de Leads Conversão(%)
Conversão2 (%)
Clientescaptação
Linkspatrocinados
3,0% 15,0% 60
Displays 1,0% 20,0% 15
Newsletters 3,0% 35,0% 45
Aluguel de base 2,5% 3,0% 25
Afiliados 2,0% 2,5% 40
AplicativoMobile
1,0% 15,0% 40
Aplicativo FB 1,0% 1,5% 40
Fanpage FB 1,0% 1,7% 60
Blog 1,5% 10,0% 75
Total 2,2% 9,1% 400
rentabilização por fonte – 6 meses
Fonte de Leads Conversão(%)
Conversão2 (%)
Clientescaptação
Clienteslongo prazo
Linkspatrocinados
3,0% 15,0% 60 300
Displays 1,0% 20,0% 15 300
Newsletters 3,0% 35,0% 45 525
Aluguel de base 2,5% 3,0% 25 30
Afiliados 2,0% 2,5% 40 50
AplicativoMobile
1,0% 15,0% 40 600
Aplicativo FB 1,0% 1,5% 40 60
Fanpage FB 1,0% 1,7% 60 102
Blog 1,5% 10,0% 75 500
Total 2,2% 9,1% 400 2.467
rentabilização por fonte – 6 meses
Fonte de Leads Conversão(%)
Conversão2 (%)
Clientescaptação
Clienteslongo prazo
VAN 6 meses
Linkspatrocinados
3,0% 15,0% 60 300 R$2,05
Displays 1,0% 20,0% 15 300 R$2,50
Newsletters 3,0% 35,0% 45 525 R$4,00
Aluguel de base 2,5% 3,0% 25 30 R$0,40
Afiliados 2,0% 2,5% 40 50 R$0,02
AplicativoMobile
1,0% 15,0% 40 600 R$2,05
Aplicativo FB 1,0% 1,5% 40 60 R$0,20
Fanpage FB 1,0% 1,7% 60 102 R$0,07
Blog 1,5% 10,0% 75 500 R$2,08
Total 2,2% 9,1% 400 2.467 R$1,26
rentabilização por fonte – 6 meses
Fonte de Leads Conversão(%)
Conversão2 (%)
Clientescaptação
Clienteslongo prazo
VAN 6 meses
ROI 6 meses
Linkspatrocinados
3,0% 15,0% 60 300 R$2,05 R$4.500
Displays 1,0% 20,0% 15 300 R$2,50 R$100
Newsletters 3,0% 35,0% 45 525 R$4,00 R$8.050
Aluguel de base 2,5% 3,0% 25 30 R$0,40 -R$350,00
Afiliados 2,0% 2,5% 40 50 R$0,02 R$2.560
AplicativoMobile
1,0% 15,0% 40 600 R$2,05 R$6.800
Aplicativo FB 1,0% 1,5% 40 60 R$0,20 -R$3.600
Fanpage FB 1,0% 1,7% 60 102 R$0,07 -R$2.180
Blog 1,5% 10,0% 75 500 R$2,08 R$12.150
Total 2,2% 9,1% 400 2.467 R$1,26 R$28.030
rentabilização por fonte – 6 meses
Fonte de Leads Receita –Invest. Capt.
Por lead VAN 6 meses ROI 6 meses
Links patrocinados R$400 R$0,20 R$2,05 R$4.500
Displays -R$3.650 -R$2,43 R$2,50 R$100
Newsletters R$2.050 R$1,37 R$4,00 R$8.050
Aluguel de base -R$750 -R$0,75 R$0,40 -R$350,00
Afiliados R$2.520 R$1,26 R$0,02 R$2.560
Aplicativo Mobile -R$1.400 -R$0,35 R$2,05 R$6.800
Aplicativo FB -R$4.400 -R$1,10 R$0,20 -R$3.600
Fanpage FB -R$2.600 -R$0,43 R$0,07 -R$2.180
Blog R$1.750 R$0,35 R$2,08 R$12.150
Total -R$6.080 -R$0,23 R$1,26 R$28.030
rentabilização por fonte – 6 meses
Resumo
métricas de performance em e-mail mkt
KPI 1: Entregabilidade
KPI 2: Valor do Nome por CanalGestão dos Canais Digitais
Métricas Táticas: taxas de abertura, cliques e vendas
taxas de opt-out, complaints e hardbounces
gestão de campanhas