apresentação do grupo de usuários de crm da sucesu-sp
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Breve apresentação da Missão, Valores e Diretrizes do trabalho do GU de CRM. Este Grupo prioriza a disseminação das melhores práticas de CRM e Cases de Sucesso nacionais que possam servir de parâmetro a players, investidores e institições de ensino e pesquisa.TRANSCRIPT
Grupo de Usuários de CRM da
SUCESUSP
1. Missão e Valores
2. Escopo e Conteúdo Preliminar
3. Dinâmica dos Trabalhos
GU CRM - MISSÃO E VALORES
Missão: O Grupo de Usuários de CRM, dentro do âmbito do compromisso público assumido pela SUCESU-SP, tem como Missão:
Reunir a Comunidade Brasileira de interessados pelas disseminação das melhores práticas de CRM, tanto no âmbito de Fornecedores de Bens e Serviços, como de Usuários do CRM.
Valores: O Grupo de Usuários de CRM entende que esta disseminação de informação deve ser feita de modo:
Ético, democrático e relevante, em consonância com as determinações da Diretoria da SUCESU-SP
Alinhado e atento às necessidades da economia nacional
O GU de CRM tem ainda como propósito, promover a integração e troca de experiências entre as empresas fornecedoras, usuárias e de ensino e pesquisa do CRM no cenário nacional.
GU CRM - ESCOPO E CONTEÚDO PRELIMINARES
Dentro da variedade das organizações, o CRM já é
sucesso em Organismos
Governamentais, Instituições de Ensino e
Empresas dos mais diversos segmentos de
atividade comercial, industrial e de serviços.
Essa versatilidade e verticalização fornecem ao
Grupo de Usuários de CRM um grande leque de
temas de interesse ao ambiente corporativo.
Para facilitarmos a condução dos
trabalhos, apresentamos o seguinte escopo e
conteúdos preliminares, que se encontram abertos
a constante revisão e adequação à nova realidade
econômica e empresarial de nosso País.
GU CRM - ESCOPO E CONTEÚDO PRELIMINARES
CRM nas Pequenas e Médias Empresas Cenário de novas oportunidades com as políticas públicas de crescimento econômico,
inclusão e sustentabilidade, além das facilidades advindas de tecnologias recentes
Integração com Instituições Públicas e Privadas de âmbito Nacional de fomento às PME´s
CRM Mobile Ações coordenadas de comunicação, prestação de serviços e marketing de
relacionamento com o público
Tecnologias e Cases de Sucesso na geração de conteúdo e interatividade com outras mídias
CRM e e-Commerce Integração com back-office e outros canais de acesso de Clientes e Consumidores
Tecnologias e processos para escalabilidade, personalização e maior ticket
Segurança e privacidade
CRM e as Redes Sociais Ações voltadas a comunidades e geolocalização dos Clientes e Prospects
Feedbacks instantâneos sobre oportunidades e ameaças
Geração de leads por meio de engajamento de Clientes e Consumidores
Cases de Sucesso em Aplicações Verticalizadas O CRM – Gestão do Relacionamento com Clientes, se apresenta como prática versátil e
eficaz num contexto de governança moderno. O Brasil conta com diversos casos de sucesso que podem ser disseminados à comunidade.
GU CRM – DINÂMICA DOS TRABALHOS
O GU de CRM dentro do escopo das atividades regulares da SUCESU-SP se propõe a conduzir suas atividades de forma aberta à toda às Comunidades de Tecnologia da Informação e Tecomunicações por meio de:
Reuniões semanais ou quinzenais entre os participantes e convidados
Palestras dirigidas à Comunidade de Usuários e ao Público interessado em geral
Seminários em conformidade com o escopo proposto, aplicados em conjunto com outros GU´s da SUCESU-SP
Geração de Conteúdo sobre as melhores práticas de CRM para sua disseminação através das mídias tradicionais em TI e Telecom no Brasil