apresentação do powerpoint · o que mudou? o tempo de resposta ... vc + eu + ele = surpresa ......
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oportunidades do
mundo digital
como surgiram as redes sociais
cibercultura e comportamento online
uso empresarial das redes sociais
princípios do Marketing Digital
“conjunto complexo de relações
entre membros de um sistema social”
“qualquer forma de relação social
(entre pessoas), que partilham valores
e objetivos comuns”
definição
como surgiram as redes sociais
1933 / primeiros estudos de redes sociais (com o psicólogo Jacob Moreno, pai da sociometria)
como surgiram as redes sociais
1967 / teoria dos 6 graus de separação (o pesquisador Stanley Milgran faz um experimento com seus alunos)
1973 / laços sociais: fracos e fortes (Mark Granovetter queria saber como as pessoas conseguiam emprego)
1990 / mundos pequenos e clusterização (Duncan Watts, apresenta o grau de clusterização / número de Bacon)
como surgiram as redes sociais
como surgiram as redes sociais
características
possui laços de união (capital social)
possui uma configuração:
centralizada / descentralizada / distribuída
formada por pessoas (e somente pessoas)
caóticas e complexas
de se entender
especializadas
incertas
equipe curadora:
- sinalização
- agregação
- filtragem...
como surgiram as redes sociais
características
como surgiram as redes sociais
o que mudou?
o tempo de resposta da interação
ficou muito mais rápido
um acontecimento demora, em média, dois minutos para
estar numa rede social e virar conhecimento para todo o mundo
primeira revolução da humanidade que
não existe um grande líder
como surgiram as redes sociais
Os homens criam as ferramentas.
As ferramentas recriam os homens!
McLuhan
o que mudou?
pessoas que não saem de casa sem o celular; que se
estressam com a lentidão; que reclamam que o trabalho
tem atrapalhado o desempenho no Facebook!
como surgiram as redes sociais
o que mudou?
46% dos usuários do Twitter aumentaram
os amigos e encontros na vida real
twittar estimula a liberação de níveis de ocitocina,
diminuindo o cortisol e ACTH, associados ao estresse
oportunidades do
mundo digital
como surgiram as redes sociais
cibercultura e comportamento online
uso empresarial das redes sociais
princípios do Marketing Digital
pós-modernidade (individualidade e liberdade regadas com a insegurança de
não termos mais um grande líder, um conselheiro para nos guiar)
público e privado (perda da referência entre o particular e o coletivo)
espectralização (criamos uma identidade com nossos espectros)
cibericonização (esvaziamento do conteúdo e automatização da informação)
cibercultura e comportamento online
características
Focault vai dizer que a função desse novo
modelo é “criar corpos dóceis e úteis ao sistema”
cibercultura e comportamento online
características
quando inventamos o trem, inventamos também o
descarrilamento. Quando inventamos o navio, inventamos
também o naufrágio. Quando inventamos a internet... ???
cibercultura e comportamento online
características
glocalização (confusão entre o que é global e local;
perda da noção de tempo e espaço;
“velocidade zero” ou “movimento sem movimento”)
interatividade (somos obrigados a interagir)
fotos são registros particulares. Pense se você
gostaria de ser visto naquele lugar, com aquelas
pessoas... se a foto for em um lugar privado,
lembre-se que ele deixará de ser privado.
a foto pode não ser comprometedora para
você, mas pode ser comprometedora
para as demais pessoas, como chefe,
professores, amigos, familiares...
cibercultura e comportamento online
dicas...
não exagere no número de fotos, separe-as
em álbuns para facilitar a visualização!
imagine São Paulo sem nome de ruas e avenidas...
cibercultura e comportamento online
dicas...
seja livre para agir, sempre sendo responsável
pelos seus atos! Nas redes, o importante não é
a ação e sim a consequencia... não seja anônimo!
cibercultura e comportamento online
dicas...
durabilidade dos dados
replicabilidade do conteúdo
buscabilidade na rede
fora o entretenimento,
oportunidades profissionais
cibercultura e comportamento online
pense!
agradecemos a oportunidade de não sabermos
juntos como lidar com as redes sociais.
É uma ignorância coletiva!
H + H + O = ÁGUA
vc + eu + ele = SURPRESA
cibercultura e comportamento online
pense!
a regra para interagir virtualmente é básica:
basta agir como se fosse sua vida real!
você faria as mesmas ações que faz nas redes
com seus diversos espectros???
cibercultura e comportamento online
pense!
oportunidades do
mundo digital
como surgiram as redes sociais
cibercultura e comportamento online
uso empresarial das redes sociais
princípios do Marketing Digital
fatores que levaram as empresas a
utilizarem ou monitorarem as mídias sociais - reclamações sobre a empresa feitas por clientes nas mídias sociais
- uso por concorrentes (síndrome do boi)
- importante ferramenta de marketing
iniciativas mais exploradas pelas
empresas que utilizam mídias sociais - ações de marketing e divulgação de produtos ou serviços
- monitoramento da marca ou mercado
- vendas ou captura de oportunidades
- suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio
- gestão do conhecimento
- identificação de talentos para contratação
- integração interna ou suporte a equipes
- desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração
uso empresarial das redes sociais
objetivos de negócio para a
utilização das mídias sociais - aumentar a reputação da marca
- gerar mais marketing boca-a-boca
- criar vantagem competitiva
- aumentar a fidelidade do cliente
- aumentar as vendas
- inovar o modelo de negócios
- trazer ideias de fora da empresa
- melhorar o relacionamento com parceiros de negócios
- potencializar o sucesso de novos produtos
- melhorar a qualidade do suporte ao cliente
- melhorar a produtividade de relações públicas
- reduzir os custos de aquisição de clientes
- preparar a empresa para a gestão de crises
- reduzir os custos de pesquisa de marketing
- reduzir os custos de suporte ao cliente
uso empresarial das redes sociais
uso empresarial das redes sociais
é preciso estar preparado para
entrar nas redes sociais! Mas...
como se preparar???
defina o objetivo central da estratégia e um
objetivo específico para cada mídia social
uso empresarial das redes sociais
pense em um avatar, lembrando que os usuários irão
confundi-lo com um ser real e íntimo. Não demonstre
superioridade, mas simplicidade e proximidade
entenda qual linguagem deverá ser usada para a
comunicação com o mercado. As conversas devem ser
humanas, demonstrar sentimentos, elogios e apoiar os
seus clientes (case: VISOU)
uso empresarial das redes sociais
monitore a interação da rede, faça métricas, obtenha
números e torture-os, pois eles te dirão o que fazer e
planejar. Saiba quem são as pessoas na sua rede!
uso empresarial das redes sociais
crie suas contas com uma estratégia de lançamento. Seja
cauteloso, não arrisque demais. Se for preciso, comece
devagar, sem almejar grandes números no início
Classe C
36 milhões
Classe AB
13 milhões
Classe DE
12 milhões
Fonte: DataPopular
uso empresarial das redes sociais
público
quanto menor a renda
de uma pessoa, mais importância
as pessoas têm para ela!
uma pessoa da classe média tem 70% mais amigos
que alguém de uma classe alta
Fonte: DataPopular
uso empresarial das redes sociais
público
oportunidades do
mundo digital
como surgiram as redes sociais
cibercultura e comportamento online
uso empresarial das redes sociais
princípios do Marketing Digital
mídias digitais ou novas mídias
importância da presença digital
ferramentas de MKT Digital:
SEM e SEO
Social Media
MMO (Web Analytics)
E-commerce
princípios do Marketing Digital
tópicos
Com o passar dos anos, as mídias foram se
fragmentando, atendendo públicos e formatos diferentes:
1970 / Jornais, Revistas, TVs, Rádio, Outdoors, Eventos.
1990 / Jornais, Revistas, TVs, TV a cabo, Rádio, Outdoors, Eventos.
2010 / Jornais, Revistas, TVs, TV a cabo, Rádio, Outdoors, Eventos,
Webs, E-mails, Banners, Vídeo Streaming, Blogs, Podcasts, Vídeo
Games, Internet Móvel, SMS, Instant Messenger, Redes sociais...
princípios do Marketing Digital
mídias
Marketing de Conteúdo (buscas)
Marketing nas Mídias Sociais
Marketing Viral
E-mail Marketing e SMS
Pesquisa online
Monitoramento
Propaganda online
princípios do Marketing Digital
estratégias
custo / anúncios on-line são mais baratos que os de outros meios
Podem ser atualizados a qualquer momento a um custo mínimo
riqueza de formato / uso de texto, áudio,
elementos gráficos, vídeos, jogos, animações...
personalização e segmentação / o conteúdo pode ser
personalizado de acordo com o público alvo
possibilidade de interação / a publicidade pode
interagir com o público alvo esperado
princípios do Marketing Digital
porque...
o seu concorrente vai estar lá!
e você???
princípios do Marketing Digital
presença digital
é preciso fazer um planejamento, definir o objetivo e o público alvo,
pensar e escrever o conteúdo, definir parcerias, executar a programação
(estrutura e design), testar as funcionalidades, publicá-lo, mantê-lo e
mensurá-lo para realizar otimizações...
antes as funcionalidades do site eram prioridade.
agora, o usuário é a prioridade.
Estáticos / para atualizar é preciso mexer no código fonte
Dinâmicos / possuem uma interface de gerenciamento
Hotsite / temático, específico
Blog / conteúdo despojado e mais interativo
Promocionais / específico para uma promoção
Sazonais / com curta duração
E-Commerce / site de vendas
Agregadores / específico para upload e download de conteúdo
Rede Social / relacionamento e interação
Animação / sites feitos em flash
princípios do Marketing Digital
tipos de site
SEM e SEO (não CEO)
Search Engine Marketing
Search Engine Optimization
Chief Executive Officer
princípios do Marketing Digital
ferramentas
1º definir o objetivo: levar tráfego ao site, informar determinado
assunto, lançar algo, uma promoção, aumentar o número de cadastros,
aumentar o número de vendas...
2º definir a métrica: ela irá demonstrar o sucesso da ação
(acessos do site, inscrições, compras...)
in house, freelancers ou agências??? (indica-se dar o "start" com um especialista)
sites afins, agências ou Google???
princípios do Marketing Digital
ferramentas (SEM)
diferente da mídia impressa, é possível
medir tudo nas mídias digitais.
tudo é possível, mas nem tudo pode ser
adequado ao resultado que se espera.
CPM: custo por mil
CPC: custo por clique
CPD: custo por dia
CPA: custo por aquisição
a grande vantagem dos links patrocinados (em relação ao SEO)
são os resultados rápidos e pontuais.
princípios do Marketing Digital
ferramentas (SEM)
também conhecido como “erro do Google”, ou ainda
“burrice do Google”. Em outras palavras, tornar o site
amigável para ser mais buscável pelo Google
para isso, é feita uma mescla entre
tecnologia e editorial do site
princípios do Marketing Digital
ferramentas (SEO)
99% não visualizam depois da 4ª página de resultados
um fator importante para estar bem colocado
nos resultados é estar sempre atualizado!
atualizar é importante para acompanhar as mudanças
do mundo de acordo com as novas necessidades;
para parecer que o site está vivo, para dar motivos
para os usuários retornarem...
princípios do Marketing Digital
ferramentas (SEO)
segmentação quanto mais competitivo e maduro, o mercado é mais segmentado.
Quanto mais moderna a sociedade, mais segmentado também.
Grande benefício para quem não consegue brigar com o “grande mercado”.
posicionamento ocupar um lugar na percepção do consumidor, baseado em alguma
diferenciação importante; em algo único, difícil de ser igualado
princípios do Marketing Digital
estratégias de marketing
SMM (Social Media Marketing)
SMO (Social Media Optimization)
medir, analisar e agir
O marketing nas redes sociais está relacionado
com a criação de campanhas virais, resolução de
problemas com o consumidor, pesquisas no seu nicho
de atuação, mensuração da reputação da marca
e lançamento de produtos.
princípios do Marketing Digital
social media
social media não é gratuita!
valor agregado: mão de obra dos profissionais
porém, este é um meio muito incerto, onde sucesso e
derrota andam juntas. Ter sucesso é saber aproveitar as
oportunidades. Ter fracasso é não saber lidar com as
críticas. Não existe regras. Cada empresa, a cada
momento em cada situação deve analisar as opções
princípios do Marketing Digital
social media
antes de começar a verificar os números, é preciso
entender que eles não falam nada sozinhos. Precisam de
um contexto e interpretações. A internet pode fornecer
informações relevantes para as análises da empresa,
todos os passos do cliente podem ser monitorados.
Métrica, Mensuração e Otimização
princípios do Marketing Digital
MMO (Web Analytics)
métrica: de acordo com o dicionário, este termo ainda
está associado com a poesia. Porém, no marketing, é a
medição de um atributo de uma determinada ação.
através das métricas, a tomada de decisões
deixa de ser empírica e passa a ser racional.
princípios do Marketing Digital
MMO (Web Analytics)
mensuração: usa-se diferentes ferramentas
para diferentes objetivos. Ou seja, mensura-se
de acordo com o objetivo. A melhor métrica é
aquela que comprove o seu sucesso.
Para isso, existe o ROI (Retorno Sobre o Investimento)
princípios do Marketing Digital
MMO (Web Analytics)
otimização: realizar análises, interpretar os números e
direcionar a ação. Análises gráficas tendem a ajudar o
entendimento. Deve-se comparar sempre os mesmos
objetos entre si e não com outros; comparar com seu
histórico ou concorrentes.
deve-se acompanhar "realtime", pois essa
é a grande vantagem do Marketing Digital
princípios do Marketing Digital
MMO (Web Analytics)
Web Analytics:
visitas
visitantes únicos
tráfego
localização
novos visitantes / retornos
lealdade / rejeição
páginas de entrada e saída
...
princípios do Marketing Digital
MMO (Web Analytics)
provê a capacidade de comprar e vender produtos na
internet, por meio da implementação da tecnologia nos
processos de transação de negócios e fluxos de dados.
mais importante do que vender é entregar.
Logo, e-commerce é um serviço!
princípios do Marketing Digital
e-commerce
vender online é mais difícil do que presencialmente:
encontrar consumidores;
facilitar o processo da compra;
ter todos os produtos no estoque;
garantir segurança e responsabilidade;
...
mesmo assim, no Brasil, 35 mi gastam 25 bi em lojas virtuais
princípios do Marketing Digital
e-commerce
terei clientes? Existem pessoas interessadas
em comprar esse produto online?
vai gerar mudança social/cultural? Precisarei proporcionar aplicativos, jogos, textos e
entretenimento para mudar uma cultura? Vou precisar
educar o cliente a comprar online?
princípios do Marketing Digital
e-commerce
tripé do e-commerce: tecnologia / front end e back end
operação / logística
marketing / trazer o consumidor
a grande vantagem é a redução de custos com a
manutenção do espaço físico e também elimina o custo
de busca do cliente (seja de tempo, psicológico...). Além
disso, facilita a compra de locais distantes.
três alavancas para o e-commerce no Brasil:
preço baixo, parcelamento prolongado e frete grátis
princípios do Marketing Digital
e-commerce
e-commerce de sucesso / ter um pensamento ambicioso do negócio;
liderança visionária; ter boa análise competitiva; análise financeira apurada;
estratégia de e-commerce bem apurada;
fatores críticos / assegurar infra; tecnologia estável e escalável;
capacidade logística e de distribuição; qualidade e bom preço; excelência em
serviço; geração de conteúdo e planejamento de comunicação;
fatores que ajudam / marca reconhecida; garantia e credibilidade;
baixo tíquete médio dos produtos no início; itens de compra freqüente;
especificações padronizadas; embalagens de fácil manuseio;
princípios do Marketing Digital
e-commerce
oportunidades do
mundo digital
Carlos Eduardo Xavier
www.twitter.com/cadudac
www.facebook.com/cadudac
www.caduxavier.com.br
obrigado!