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TRANSCRIPT
Módulos
Módulo 1 – Introdução ao sistema GSO
Módulo 2 – Fluxo de solicitação e cotação de reservas de grupos
Módulo 3 – Tasks Queue
Módulo 4 - Keywords via e-LATAM
AGENDA
JJ AMADEUS JJ AMADEUS LA +JJ (US) SABRE
DDP
JJ
JJ + LA
JJ + OFF
JJ
JJ + LA
JJ + OFF
LA
LA + JJ (US)
LA/JJ +OFF
SOLICITAÇÕES NO E-TAM SOLICITAÇÕES NO GSO
SABRE
SOLICITAÇÕES NO E-LATAM
C2C1
Negociações que se iniciam com
voos LA – Solicitação
Mundo LAN
02FEB 11MAY
02FEB 11MAYDDP C2C1
SABRE
SOLICITAÇÕES NO E-LATAM
Grupos com ida
programada durante o
DDP e retorno pós C2,
deverão ser solicitadas
pelo e-mail.
Fluxo
Cotação no
GSOBooking
criado
Prazo:
Política
vigente
Agência
Informada
Agência
aceita o
Booking
Pós Booking
E-Latam
Grupos negociados a partir de 02FEB para voar a partir de 11MAY
Reserva
cancelada
N aceita
Ao inserir o SSR com o segundo
aceite, entendemos que a agência
aceita o bloqueio. Esta informação
garante que o pnr NÃO será
cancelado no prazo de 5 dias
corridos
Split
Emissão
Espaço +Bagagem
Marcação
de
assento
Fluxo
E-LATAM
Pós Booking
Grupos negociados a partir de 02FEB para voar a partir de 11MAY
O fluxo de negociação de
Grupos no e-LATAM é o
mesmo que o Individual. Por
este motivo é importante que o
curso do e-LATAM seja
realizado em nossa plataforma
de treinamento.
ALTERAÇÃO DE SENHA
PASSO 3: Digite a senha atual (1: Current
Password), e, em seguida, a nova senha
duas vezes (2: New Password e 3: Confirm
New Password)
1
2
3
ROUND TRIP - SOLICITAÇÃO
Neste tutorial, veremos o exemplo
de uma cotação para:
Viagem Round Trip
Origem: Santiago (SCL)
Destino: São Paulo (GRU)
Partida em 18 de abril de 2018
Retorno em 2 de maio de 2018
20 passageiros
Cabine econômica
Tipo de grupo: Normal
ROUND TRIP - SOLICITAÇÃO
PASSO 1: Clique no tipo de
viagem Round Trip
Teremos cinco tipo de negociações de GRUPOS no GSO:
1 - Round Trip2 - One Way3 - Multy City (Pós C1)*
4 - Multi Origin (Pós C1)*
5 - Off-line
* Iremos liberar as negociações após a virada que acontecerá dia 02FEB.
ROUND TRIP - SOLICITAÇÃO
PASSO 2: Selecione o aeroporto de
partida em "SCL“ e o aeroporto de
chegada em "GRU"
ROUND TRIP - SOLICITAÇÃO
PASSO 3: Selecione a data de saída
em Depart Date e data de retorno
em Return Date
ROUND TRIP - SOLICITAÇÃO
PASSO 4: Selecione a hora de partida
(Depart Time) e o tempo de retorno
(Return Time)
ROUND TRIP - SOLICITAÇÃO
PASSO 5:Defina o número de
passageiros do grupo em Adults e
selecione a cabine em Compartment
Importante:
Conseguiremos negociar pelo GSO a Cabine Econômica. As demais cabines serão analisada pela equipe do núcleo via e-mail.
ROUND TRIP - SOLICITAÇÃO
Tour Conductor
Importante:
A quantidade de TC precisa ser inserido
no “PASSES”.
Reforçamos que o TC deve sersolicitado ao criar a cotação, não serápossível a concessão após bloqueioconfirmado.
ROUND TRIP - SOLICITAÇÃO
PASSO 6:Estabelecer o nome do grupo
em Group Name de acordo com os
quatro tipos padrões abaixo
NRML NOME DO GRUPO
OPRT NOME DO GRUPO
BAND NOME DA BANDA
EVTS NOME DO EVENTO
*sempre usar letras maiúsculas e começar o nome do grupo com o type correspondente (NRML, OPRT, BAND ou EVTS)
ROUND TRIP - SOLICITAÇÃO
ATENÇÃO: O nome do Grupo deve
sempre acompanhar a mesma regra para
preencher os dados sobre: Tipo do Grupo
e Razão da Viagem
Exemplo: Negociando um Grupos OPRT
Nome: OPRT NOME DO GRUPO
Tipo: Operador
Razão: Operador
NOME DO GRUPO TIPO DO GRUPO RAZÃO DO GRUPO
ROUND TRIP - SOLICITAÇÃO
PASSO 7: Selecione o tipo de grupo em
Group Type e motivo de viagem em
Reason For Travel.
Ambos devem ser iguais e uma das
seguintes opções deve ser
selecionada:
Normal
Operadora
Banda
Eventos
ROUND TRIP – SELEÇÃO DO ITINERÁRIO
O GSO levará alguns segundos para
calcular os itinerários disponíveis
ROUND TRIP – SELEÇÃO DO ITINERÁRIO
Um resumo das informações da aplicação
e os itinerários de saída serão exibidos,
em ordem crescente de acordo com o
número de conexões e horário de partida
ROUND TRIP – SELEÇÃO DO ITINERÁRIO
O sistema sempre irá informar o
display de Grupos e Tarifa, por voo
c
c
ROUND TRIP – SELEÇÃO DO ITINERÁRIO
Lembre-se de que os itinerários deretorno serão exibidos somente após aescolha do itinerário de ida.
No lugar das informações de retorno,uma mensagem será exibida dizendoque as tarifas não podem ser calculadas
ROUND TRIP – SELEÇÃO DO ITINERÁRIO
Para qualquer itinerário disponível,
você pode clicar em Show Fare
Details e os detalhes da taxa serão
exibidos.
Detalhes de um itinerário:
Group Available: disponibilidade para grupos no
itinerário
Base Fare: tarifa base
YQ/YR: taxa de combustível*
Fare Basis Code: código da farebasis
Booking Class: classe
*as negociações NÃO estão considerando a Taxa DU nos valores das
taxas.
ROUND TRIP – SELEÇÃO DO ITINERÁRIO
ROUND TRIP – SELEÇÃO DO ITINERÁRIO
PASSO 9: Selecione um itinerário de
ida clicando no círculo. O GSO levará
alguns segundos para calcular os
itinerários de retorno
ROUND TRIP – SELEÇÃO DO ITINERÁRIO
PASSO 11: Uma vez que o itinerário
de retorno foi selecionado, clique em
Preview Offer
ROUND TRIP – OFERTA
Flights - detalhe do itinerário selecionado (1)
Terms and Conditions - termos e condições
acordados (2)
Fare Breakdown – detalhe da tarifa final (3)
Os detalhes da oferta serão exibidos:
1 2
ROUND TRIP – OFERTA
Os detalhes da oferta serão exibidos:
Flights, Terms and Conditions e Fare
Breakdown
3
ROUND TRIP – OFERTA
1. Notes: Permite transmitir, juntamente com a oferta, uma mensagem para o analista do Núcleo de Negócios
2. Reject Offer: Recusar oferta
3. Edit Request: Editar solicitação inicial
4. Download: Baixe o documento PDF com resumo da oferta
5. Edit Flights: Alterar o voo selecionado
6. Save Offer: Salvar oferta
As seguintes ações podem ser tomadas na oferta:
1
2
3 4 5 6
ROUND TRIP – OFERTA
Se você deseja adicionar uma nota à
oferta, você deve clicar na guia Notas,
que exibirá uma caixa de texto.
Na caixa de texto, você deve escrever a
nota e, em seguida, clicar em Salvar. Esta
nota será recebida pelo analista do
Núcleo de Negócios
ATENÇÃO: Não utilizar acentos nem cedilha nas notas
ROUND TRIP – OFERTA
A nota será salva. Para ocultar
novamente a exibição de notas,
clique novamente em Notes
ROUND TRIP – OFERTAO controle dos PNR’s criados será
feito pelo Group ID
Iremos enviar uma planilha no final
do dia para a agência com os
bloqueios criados.
Exemplo:
Group ID LOC
10007158 XXXXXX
ROUND TRIP – BOOKING
Quando o analista do Núcleo de
Negócios confirmar a oferta, uma nova
notificação aparecerá no ícone do sino
no canto superior direito
ROUND TRIP – BOOKING
Para exibir as notificações, clique no
ícone do sino. Para ver a confirmação
da reserva, clique na notificação
Booking Request Succeeded
ROUND TRIP – BOOKING
A oferta que foi registrada será
exibida, mas nenhuma ação ou
modificação poderá ser feita sobre ela
TASK QUEUE - MENU
A oferta que foi registrada será
exibida, mas nenhuma ação ou
modificação poderá ser feita sobre ela
O menu Tasks Queue é usado para verificar o status das ofertas. Além disso, fornece
informações para gerenciar os pagamentos das reservas atuais.
No menu Tasks Queue encontramos as seguintes seções:
● Offers: Encontramos ofertas feitas pelos usuários de nossa agência, e podemos ver se elas
ainda são válidas, expiraram ou estão confirmadas. Além disso, podemos encontrar as
ofertas que tiveram algum problema para serem confirmadas.
● Timelines: encontramos as reservas de acordo com prazos, o que permite administrar os
envios de garantias/emissões de cada grupo.
TASK QUEUE - SEÇÕES
Na coluna da esquerda, você pode acessar
a lista de Ofertas clicando em Offers;
Compromissos Pagamentos / Nomes
clicando em Timelines
TASK QUEUE - FILTROS
Os filtros podem ser aplicados na
coluna da esquerda ou na linha
horizontal indicada por Filter by
Os filtros disponíveis para as Ofertas são os seguintes:
● Creation Time: Data da criação da reserva
● Request Type: Tipo da solicitação (Ad-Hoc, Series, Multi-Origin)
● Group ID: Código de identificação atribuído a um Grupo no GSO
● Group Name: Nome do Grupo
● Origin: Aeroporto de origem
● Destination: Aeroporto de destino
● Departure Date: Data de partida do voo
● PAX: Quantidade de passageiros de um Grupo
● Compartment: Cabine (Economy, Premium Economy, Premium Business)
● Status: Estado de uma Oferta (Saved, Partial Booked, Booking Failed, Held)
● Agency Name: Nome da agência do usuário que criou a Oferta
● IATA: Código IATA da Agencia do usuário que criou a Oferta
● Created By: Usuário que criou a reserva
TASK QUEUE – FILTROS
TASK QUEUE - FILTROS
Os filtros horizontais correspondem
aos mesmos campos na tabela de
dados e estão na mesma ordem.
TASK QUEUE - OFERTAS
Para entrar na seção de ofertas,
clique em Offers. O número total de
Ofertas é indicado entre parênteses.
A lista de ofertas será exibida com seus possíveis status: Válido (Saved), Expirado (Expired), Confirmado (Held),
Parcialmente confirmado (Partial Booked) e aqueles que não tiveram sua confirmação possível (Booking Failed).
TASK QUEUE - OFERTAS
Podemos filtrar as ofertas de acordo com seus status,
onde encontramos:
● Saved/Expired: Ofertas salvas pelos usuários de
cada agência. Também aparecem as ofertas que
foram salvas, mas expiraram, que são indicadas
com status Expired;
● Partial Booked: Devido a algum “erro”, alguns
trechos permaneceram com status pendente (GN
no Sabre);
● Booking Failed: Ofertas que não puderam ser
reservadas devido a uma restrição do sistema;
● Held: Ofertas salvas com bloqueio de
inventário.
O número na caixa azul indica a
quantidade de ofertas que existem
em cada status
TASK QUEUE – OFERTAS – FILTROS
Para filtrar por Status, clique no item que deseja filtrar.
A lista de ofertas sob este status será exibida. O filtro aplicado estará indicado em uma caixa abaixo do Filter by.
No exemplo, o filtro foi feito pelo status Saved, ou seja, aparecem as ofertas que podem ser convertidas em reservas.
TASK QUEUE – OFERTAS – FILTROS
Pode-se desfazer o filtro clicando no x ao lado da
caixa que indica o filtro atual.
Se clicarmos em Offers, o filtro de Status é
removido automaticamente
Se clicarmos sobre outro Status na coluna da
esquerda, um novo filtro será aplicado.
O filtro por data de criação ou Creation Time
funciona da seguinte forma:
1. Clicar em Start e selecionar a data de
inícioa. Para selecionar uma data, você deve clicar no dia
no calendário exibido, conforme indicado em
amarelo.
b. Você pode mudar o mês clicando nas setas, que
são indicadas em verde.
2. Clicar em End e selecionar a data final.
3. Clique fora do filtro.
O filtro por Departure Date ou a data de partida
funciona da mesma maneira.
TASK QUEUE – OFERTAS – FILTROS
Para filtrar pelo código de grupo atribuído
pela GSO, clique em ID de grupo e digite
na caixa de texto o código exato que
deseja encontrar.
Uma caixa com as informações de filtros
aplicadas será exibida.
TASK QUEUE – OFERTAS – FILTROS
Para filtrar por Group Name, devemos considerar que:
● A caixa de texto sempre indicará o formato dos dadosque devem ser inseridos.
● O mecanismo de pesquisa de texto diferenciamaiúsculas de minúsculas.
Existem dois casos de pesquisa :
1. Grupos cujos nomes tenham início um prefixoespecífico. Por exemplo, todos os grupos que começamcom “NRML”
2. Grupos que contenham um texto específico no nome.Por exemplo, todos os grupos que contêm o texto“NOME”, caso em que você terá que escrever“%NOME”
TASK QUEUE – OFERTAS – FILTROS
O filtro Status nos permite filtrar por status de uma oferta. Funciona selecionando um dos valores exibidos com um clique. Os
status de uma oferta podem ser:
Saved: nos mostra as ofertas salvas e também as que foram salvas, mas expiraram (Saved e Expired)
Held: Ofertas salvas, mas com o inventário reservado.
Partial Booked: Ofertas que foram bookadas, porém, tem algum trecho pendente.
Booking Failed: Ofertas que não foram bookadas.
TASK QUEUE – OFERTAS – FILTROS
Para o filtro Origem ou Origin devemos considerar:
Usar letras maiúsculas;
Inserir a sigla de três letras do aeroporto de
origem;
Pressionar o botão Enter.
O filtro de Destino ou Destination funciona da mesma
forma.
TASK QUEUE – OFERTAS – FILTROS
TASK QUEUE - TIMELINES
Em Timelines encontramos os Bookings e
seus respectivos prazos, o que nos permitirá
gerenciar as nomeações dos grupos, as
emissões e os envios de garantias
TASK QUEUE - TIMELINES
Para ver a lista de Reservas, clique em
Timelines.
O número total de registros é indicado entre parênteses. Por padrão, os Bookings com prazo para o dia atual são
apresentados automaticamente (Due Date igual a “Today”).
TASK QUEUE - TIMELINES
Podemos filtrar as Reservas de acordo com o tipo de
prazo ou Timeline Type, onde encontramos:
● Deposits: Bookings com data do primeiro
depósito pendente
● Final Payments: Bookings com data de
pagamento final pendente
● Names: Bookings com prazo para registrar
nomes de passageiros no GSO
Um Booking pode ser encontrado em mais de um tipo
de filtro.
O número no quadrado azul indica a
quantidade de registros existentes em cada
timeline
TASK QUEUE - TIMELINES
São mostrados todos os Bookings, inclusive os com
prazos de datas anteriores a data da pesquisa.
Também são mostrados todos os Bookings com prazo
para uma certa quantidade de dias em relação a data
atual.
Ex: Pesquisar todas as reservas que estão com prazo
para daqui 5 dias.
TASK QUEUE - TIMELINES
O número no quadrado azul indica a
quantidade de registros existentes em cada
timeline
Para filtrar por Timeline Type, clique no
que deseja filtrar.
No Exemplo, foi utilizado o filtro Deposits
A caixa abaixo de Filter by mostra o filtro
aplicado em TIMELINE TYPE: Deposits
TASK QUEUE - TIMELINES
Você pode remover o filtro clicando no
“X” do filtro atual.
Se você clicar em Timelines, o filtro
também será removido
Se você clicar em outro Timeline Type na
coluna da esquerda, um novo filtro será
aplicado.
TASK QUEUE – TIMELINES – FILTROS
Além de filtrar os Bookings por seu Timeline
Type, também pode ser filtrado por outros
atributos disponíveis na barra horizontal, em
Filter by
TASK QUEUE – TIMELINES – FILTROS
Os filtros disponíveis para os Timelines são os seguintes:
● Group Name: Nome do Grupo
● Booking ID: Código de identificação do Booking
● Due Date: Serve para filtrar os registros por data do prazo da reserva.
● Created By: Usuário que criou a cotação.
● Agency Name: Nome da agência do usuário que criou a cotação
● Timeline Type: Permite filtrar os Bookings por Tipo de Timeline (Deposit, Final Payments, Names)
TASK QUEUE – TIMELINES – FILTROS
Na seção Timelines, o filtro Due Date nos
mostra os Bookings que tem algum Time
Limit (TL) para o dia escolhido, os quais
podem ser:
● Overdue: reservas com depósitos atrasados, com uma certa quantidade de dias anteriores a data atual.
● Today: reservas com prazo (TL) para hoje.
● Upcoming: reservas com Time Limits futuros.
TASK QUEUE – TIMELINES – FILTROS
O filtro Timeline Type nos permite filtrar os bookings por prazo (TL). Os tipos de TLs são:
● Deposits: Vencimento do TL inicial.
● Final Payments: Data limite para efetuar o pagamento final
● Names: Prazo para que sejam inseridos todos os nomes dos passageiros de um grupo no GSO.
Os Timelines correspondem aos prazos definidos de acordo com as políticas carregadas no GSO.
TASK QUEUE – TIMELINES – FILTROS
É possível apagar todos os filtros
selecionados clicando em Clear All
TASK QUEUE – TIMELINES – FILTROS
Ao aplicar todos os filtros para encontrar
reservas por seus respectivos prazos, pode-
se ver os detalhes de um booking clicando
sobre ele na lista de Timelines filtrados
TASK QUEUE – TIMELINES – FILTROS
O Booking será mostrado em detalhes, com a aba de Pagamentos aberta, onde aparecem os pagamentos realizados para o Grupo.
Dado que o usuário da agência não tem permissão para bookar no voo, ele não tem acesso à parte de booking do sistema.
Cotação no GSO
Aceito Cotação
Garantia Integral
Emissão
Cotação no GSO Criação do PNR Aceito Cotação
ACEITO POLITICA GRPBR
Garantia Parcial
GARANTIA PARCIAL
Gravar Tarifa Emissão
GRAVAR TARIFA GRPBR
Mercado Brasil
Prazo de 5 dias para aceitar o bloqueio
Garantia Integral
GARANTIA INTEGRAL
Cotação no GSO
Aceito Cotação
Garantia Integral
Emissão
Cotação no GSO Criação do PNR Aceito Cotação
ACEITO POLITICA GRPBR
Garantia 95 Dias Gravar Tarifa Emissão
GRAVAR TARIFA GRPBR
Mercado Internacional
Prazo de 5 dias para aceitar o bloqueio
Garantia Integral
GARANTIA INTEGRAL
GARANTIA INTER 95 DIAS
Cotação no GSO
Aceito Cotação
Garantia Integral
Emissão
Cotação no GSO Criação do PNR Aceito Cotação
ACEITO POLITICA GRPBR
Garantia Parcial
GARANTIA PARCIAL
Gravar Tarifa Emissão
GRAVAR TARIFA GRPBR
Mercado Estados Unidos – Alta Temporada
Prazo de 5 dias para aceitar o bloqueio
Garantia Integral
GARANTIA INTEGRAL
Fluxo para negociações feitas a partir de 11 de maio de 2018