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QUEM SOMOS
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A CAM tem sido desde 2011 umaparte essencial na operação doserviço VoIP da RNP (o fone@RNP)atuando como suporte de terceironível e nos processos dehomologação técnica de novasinstituições clientes, além de exercerfunções relacionadas aomonitoramento dos servidores queintegram nossa rede VoIP.
Jean Carlo FaustinoGerente de serviços da RNP
“
”
GT da RNP com foco em VoIP - LabVoIPDesenvolvimento do VoIP4All / fone@RNP
Adesão de novas unidadesSuporte ao serviço de forma remota
Continuação da atuação do Laboratório MonitoramentoTreinamento
Day One
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Evolução da Telefonia
PABX
Convencional
PBX por circuitoTelefonia via par metálicoSolução baseada em hardware
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Evolução da Telefonia
PABX
ConvencionalPABX IP
PBX por circuitoTelefonia via par metálicoSolução baseada em hardware
PBX IP com comutação por pacote e telefonia via rede Solução baseada em software
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Evolução da Telefonia
PABX
ConvencionalPABX IP Cloud PABX
PBX por circuitoTelefonia via par metálicoSolução baseada em hardware
PBX IP com comutação por pacote e telefonia via rede Solução baseada em software
PBX IP na nuvem ou HíbridaNenhum hardware associadoSolução baseada em software
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CLOUD PBX
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• Solução 100% Cloud
• Solução Híbrida com
sobrevivência local
Nova Experiênciada Telefonia
Telefones SIP de mercado não restritos a fabricantes específicos
Telefones IP básicoTelefones IP para secretáriaTelefones IP com vídeo Gateways e ATAs para ramais
convencionaisSoftphones para Desktop e Smartphones
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Cenário HíbridoGateway para comunicação TDMSobrevivência em perda de conectividadeHabilitação de criptografia em comunicação externa
Cenário 100% CloudTronco SIP com provedor de VozIndependência de hardware e administração localSegurança e alta disponibilidade
SBCK H O M P
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• Ponto crítico: Acesso ao Core da redes• Criptografia:
• Conectividade (IPSEC/VPN)• Mídia (SRTP)• Sinalização SIP (SIPS/TLS)
• Como é feito escuta por ramal?• Como é feito escuta por tronco?• Sem criptografia, uma falha de
segurança?• Como criptografar uma chamada
fim a fim?
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Atendimento ao clienteReceptivo e Ativo
URA Fixa e Dinâmica
Serviços integradosComunicação com CRM/ERP LegadoText-to-Speech
Gerenciamento Via WebMonitoramento do sistema de callcenterRelatórios do CallCenter
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Solução de Portaria IP da CAMPABX IP e Porteiro IP na mesma soluçãoSolução IP permitindo integração Wireless
Controle de Acesso
Portaria Virtual
Smart Cities
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KIT IP WALL (Para totem)IP Wall (Porteiro IP c/ 1, 2 ou 12 teclas)Leitor biométricoLeitor/Tag RFIDSpeaker Wall (Caixa de Som IP)
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Ramal SIP Dois relês para acionar portas Suporte a Vídeo chamadasDiscagem direta a ramais ou a recursos Programação de senhasControle de Acesso local ou remoto
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Atendimento dos ramais administrativosIntegração full com fone@RNP e PABX LegadoVLAN e provisionamento dos telefones IP Gestão do PABX via WEBSuporte remoto c/ monitoramento
Pici, Fortaleza / CE
Mucambinho, Sobral / CE
Cráteus/ CE
Russas / CE
Medicina, Sobral / CE
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Atendimento dos ramais administrativos
Atendimento ativo e receptivoDiscador automático na função ativoFuncionamento 24 x 7hGravação das chamadas com backup por 5 anos
Niterói / RJ
Palmas / TO
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Atendimento dos ramais administrativosVLAN e provisionamento dos telefones IP Gestão do PABX via WEBSuporte remoto c/ monitoramentoGravação das chamadas de acordo com solicitação do usuário
Palmas / TO
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02 Unidades Administrativas + 14 Lojas
Serviço de atendimento ao ClienteAtendimento ativo e receptivoDiscador automático na função ativoURA integrado ao ERP
Agendamento e marcação de serviços de entrega e montagem via URA
3 turnos de seg-sáb das 8h as 20h
1200 chamadas diárias receptivas
420 chamadas encerradas na URA
Rio de Janeiro / RJ
Niterói / RJ
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Thiago Maluf
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