apresentação do sistema
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Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência
SGCEU
Desenvolvido por:
Carina Dimitrov ParanhosKaroline Brugger
Tiago Tsunemi
Como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação, da instituição de ensino FIAP - Faculdade de Informática e Administração Paulista
IntroduçãoO sistema de gerenciamento de chamados deemergência e urgência - SGCEU, visa melhorar ofluxo de atendimento pré-hospitalaratual, apresentado na Politica de Atenção àsUrgências, através do uso da tecnologia dainformação.A seguir será apresentado o atual fluxo deatendimento pré-hospitalar e em seguidademonstraremos o passo-a-passo do sistema quedesenvolvemos para a otimização deste processoassim como para melhorias no atendimento àpopulação.
Fluxo de atendimento pré-hospitalar Atual
Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU
1° Passo
Atendente
2° Passo
Médico Regulador
5° Passo
3° Passo
Radio Operador
4° Passo
Equipe de Resgate(Condutor Veículo)
6º Passo
7° Passo
Médico Regulador
InícioLogin
1º Passo - Atendente
Realiza o registro do chamado
Marina Santos
1º Passo - Atendente
Marina Santos
Caso a solicitação se tratar de um trote ou se a atendenteconseguir ajudar o solicitante sem a necessidade doencaminhamento da equipe; realiza-se o encerramento.
1º Passo - Atendente
Identificada a necessidade de realizar o encerramento dochamado, uma justificativa deve ser informada.
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Trote
Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU
1° Passo
Atendente
2° Passo
Médico Regulador
InícioLogin
2º Passo – Médico Regulador
Após o atendente realizar o registro do chamado, transfere aligação do solicitante, para o médico regulador, que passa avisualizar o chamado no painel de controle, na lista dechamados “em aberto”.
Ao abrir o chamado o médico regulador visualiza os dadoscadastrados pelo atendente.
Lucas Souza
2° Passo – Médico Regulador
2° Passo – Médico Regulador
Registra a avaliação do caso de acordo com as informaçõespassadas pelo solicitante, informando a base mais próxima pararealizar o atendimento do chamado.
2° Passo – Médico Regulador
Podendo realizar o registro das instituições envolvidas noatendimento do chamado quando identificar a necessidade deligar e envolver a mesma.
2° Passo – Médico Regulador
Assim como pode encerrar o chamado se conseguir instruir osolicitante a dar os primeiros socorros a vítima.
183
Trote
2º Passo – Médico Regulador
Após realizar o registro da avaliação do caso o chamado podeser visualizado no painel de chamados, na lista de chamados“em andamento”.
Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU
1° Passo
Atendente
2° Passo
Médico Regulador
3° Passo
Radio Operador
InícioLogin
3º Passo – Radio OperadorApós a avaliação do caso o chamado é enviado para o operadorde rádio da base selecionada. Este seleciona o chamado e aambulância que deseja vincular ao mesmo, respeitando o tipode ambulância informada pelo médico regulador.
Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU
1° Passo
Atendente
2° Passo
Médico Regulador
3° Passo
Radio Operador
4° Passo
Equipe de Resgate(Condutor Veículo)
InícioLogin
4º Passo – Condutor do Veículo
Ao ser vinculado a uma ambulância, o chamado pode servisualizado pelo condutor do veículo, após informar na interfacede login do tablet, que estará acoplado a ambulância, ologin, senha e a placa da ambulância que deverá utilizará pararealizar o resgate.
4º Passo – Condutor do Veículo
Após a validação das informações de login, o sistema deve exibiros dados do chamado vinculado a ambulância, para que ocondutor possa se direcionar ao local da ocorrência registradono chamado.
4º Passo – Condutor do Veículo
Ao chegar no local enquanto a equipe de resgate realiza oatendimento pré-hospitalar o condutor do veículo deveinformar no sistema os dados da vítima, podendo além deinserir as informações manualmente, realizar a leitura dosdados através da carteirinha de convênio.
4º Passo – Condutor do VeículoPara leitura da carteirinha de convênio a opção “Usar o leitor”do tablet deve ser pressionada e o código da carteirinha deveser aproximado a câmera do tablet até que o mesmo realize aleitura dos dados.
4º Passo – Condutor do VeículoApós os dados da vítima serem informados, o condutor doveículo deve enviar o chamado, realizando assim a solicitaçãode um hospital de destino, ao médico regulador, paraencaminhamento do vítima.
Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU
1° Passo
Atendente
2° PassoMédico Regulador
5° Passo
3° Passo
Radio Operador
4° Passo
Equipe de Resgate(Condutor Veículo)
InícioLogin
5º Passo – Médico Regulador
O médico regulador visualiza no painel de chamados, na lista dechamados em andamento, o chamado que está aguardando ainformação do hospital de destino, destacado em vermelho.
5º Passo – Médico ReguladorO médico regulador abre o chamado e visualiza os hospitais quepodem ser contatados, para atender ao chamado. Ao identificarum hospital que pode realizar o atendimento da vítima, atribuio hospital ao chamado.
Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU
1° Passo
Atendente
2° PassoMédico Regulador
5° Passo
3° Passo
Radio Operador
4° PassoEquipe de Resgate(Condutor Veículo)
6º Passo
InícioLogin
6º Passo – Condutor do veículo
Após a atribuição de um hospital ao chamado, realizada pelomédico regulador o condutor do veículo consegue visualizar ohospital e conduzir a vítima ao hospital informado.
6º Passo – Condutor do VeículoPodendo encerrar o chamado:
• Ao deixar a vítima no hospital, pressionando a opção “deslocando-se parabase”
Outras opções para encerramento do chamado:
• Ao informar que a ambulância precisa de manutenção, para que outraambulância possa ser vinculada ao chamado e dar continuidade aoatendimento.
• Ou caso o atendimento pré-hospitalar realizado no local da ocorrênciatenha sido o suficiente.
Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU
1° Passo
Atendente
2° PassoMédico Regulador
5° Passo
3° Passo
Radio Operador
4° PassoEquipe de Resgate(Condutor Veículo)
6º Passo
7° Passo
Médico Regulador
InícioLogin
7º Passo – Médico ReguladorApós o condutor do veículo realizar oencerramento do chamado, o chamado podeser visualizado na lista de “Chamadosaguardando encerramento”, localizada nopainel de controle.
Após o encerramento do chamado serrealizado pelo médico regulador o mesmo élistado na lista de chamadosfinalizados, localizada não painel de controle.
O chamado deve ficar na lista de chamados aguardando encerramento até que o médico regulador realize o
encerramento do mesmo.
Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU
Visualize a simulação em tempo real através do link: http://sgceu.blogspot.com.br/
E colabore realizando o preenchimento do “Questionário de avaliação".
Desenvolvido por:
Carina Dimitrov ParanhosKaroline Brugger
Tiago Tsunemi
Como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação, da instituição de ensino FIAP - Faculdade de Informática e Administração Paulista
Orientador: Prof. Jakov Trofo Surjan