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APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS PARCIAIS
REQUALI – Gerenciamento de requisitos e melhoria da qualidade na habitação de interesse social POA / outubro/ 2005
REUNIÃO REQUALI 2005
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Caracterização dos Empreendimentos PAR em Pelotas - Banco de Dados
Resultados Parciais
Caracterização e Avaliação da Satisfação e do Processo de Apropriação dos Espaços coletivos
Gestão Condominial em projetos PAR
Processo de Seleção e Trabalho Social
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Gestão Condominial em Projetos PAR
Entrevista com arquiteto projetista- REFERÊNCIA AO ENTORNO – solução periférica
-RESGATE DO SENTIMENTO DE VIZINHANÇA – Comunicação direta com o exterior
-CONTROLE SOBRE OS ESPAÇOS PELOS USUÁRIOS – Conexão com o entorno imediato.
-MAIOR IDENTIDADE – Vários tipos de acesso
-INTEGRAÇÃO SOCIAL ENTRE MORADORES – Conexão entre os blocos.
-VALORIZAÇÃO DOS PEDESTRES – Separação da circulação de veículos e pedestres.
-INTERDIÇÃO DE ADAPTAÇÕES E MODIFICAÇÕES PELOS USUÁRIOS JUNTO AO ESPAÇO PÚBLICO – Estacionamento separado dos blocos e fachadas no limite do recuo de ajardinamento.
-ESTACIONAMENTO LINEAR – Condicionante técnica.
Estudo de caso – Residencial Laçador
Estudo de caso – Residencial Laçador
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Boas intenções de projetoBoas intenções de projeto
Esquema do projeto Residencial Laçador
Esquema do projeto Residencial Laçador
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Quanto maior é a satisfação do morador com a sua unidade habitacional, ou ainda com o espaço condominial, maior será a satisfação com a gestão condominial; pois na medida em que o morador não precisa reclamar por estar insatisfeito com o seu produto, ele não entra em conflito com a administradora e esta, por sua vez, não necessita contatar a CAIXA para passar as demandas dos arrendatários.
Quanto maior é a satisfação do morador com a sua unidade habitacional, ou ainda com o espaço condominial, maior será a satisfação com a gestão condominial; pois na medida em que o morador não precisa reclamar por estar insatisfeito com o seu produto, ele não entra em conflito com a administradora e esta, por sua vez, não necessita contatar a CAIXA para passar as demandas dos arrendatários.
Entrevista com o síndico do empreendimentoadministradora
“Nós somos o pára-choque, tudo acaba na nossa responsabilidade. O morador não quer saber de esperar. Quem tem que resolver os problemas é a administradora”
“Nós somos o pára-choque, tudo acaba na nossa responsabilidade. O morador não quer saber de esperar. Quem tem que resolver os problemas é a administradora”
Segundo o funcionário da administradora responsável pela gestão condominial:
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Entrevista com o síndico do empreendimentoadministradora
O Conjunto Habitacional Laçador foi escolhido por apresentar grande insatisfação por parte dos usuários; informação esta apreendida através de entrevistas com informantes qualificados. Também foi indicado pela administradora como um detentor de problemas ligados ao produto e, portanto à gestão.
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Análise dos questionários para medir a satisfação dos moradores
Sugestões de melhorias ou modificações necessárias no conjunto
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Único acessocom Guarita
Grades noperímetroexterior
TrocarImobiliária
Interfones naGuarita
Reposição dasluzes de
emergência
TV a cabo Limpeza Mobiliário nosalão de festas
Cumprimento doregimento
interno
Em análise ao Gráfico 01, verifica-se que, quando questionados sobre sugestões para melhorias ou modificações necessárias no PAR Laçador, resposta livre, os usuários manifestaram-se através de respostas que dizem respeito tanto à gestão condominial quanto à qualidade do produto.
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Análise dos questionários para medir a satisfação dos moradores
Como classifica a qualidade do Conjunto Habitacional como todo em relação à qualidade dos acabamentos
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100,00%
Pavimentação das viaspara veículos
Pavimentação dosestacionamentos
Pavimentação doscaminhos para
pedestres
Pavimentação dasquadras esportivas
Muros ou cercas Pintura externa dosblocos
SR FI I N S FS
Em análise ao Gráfico 02, verifica-se que os usuários encontram-se, na sua maioria, satisfeitos ou fortemente satisfeitos com a qualidade dos acabamentos da obra, ou seja, mostram-se de forma geral satisfeitos com o produto.
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Descompasso entre a avaliação dos usuários e a percepção do administrador sobre a satisfação dos mesmos com o produto.A administradora equivoca-se ao atribuir a satisfação quanto à gestão condominial à qualidade do produto, não considerando neste contexto suas próprias ações de gestão.
Trata-se de projeto notável, bem conceituado, que exige, no entanto, ações de gestão condominial que demandam custo maior que o suportado pelos usuários do empreendimento. Em função da complexidade da percepção desse fato, é ilusório achar que os usuários farão tal distinção e aceitarão as ações condominiais efetuadas pela administradora nas atuais condições. Dessa forma, a situação posta isenta, de certa forma, a administradora da insatisfação dos usuários com a gestão condominial, e leva à consideração de que as ações condominiais deverão ser tomadas na direção da adequação do projeto arquitetônico às limitações de gestão existentes dentro do PAR.
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Processo de Seleção dos Usuários
1ª Fase
1ª Etapa - Divulgação
2ª Etapa - Inscrição
3ª Etapa - Reunião
Feita em rádio, televisão, folders e jornal (Diário Popular)
Inscrição nos Sindicatos e Associações Inscrição na PrefeituraNo início Atualmente
Carteira de Identidade
CPF
Comprovante de Renda
Comprovante de Residência
Documentação Necessária
Todos os inscritos Representantes da CEF Representantes da GILIE (POA)
Participam:
Orientação sobre o Programa e Agendamento de Entrevistas
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Processo de Seleção dos Usuários
2ª Fase
1ª Etapa - Entrevistas
2ª Etapa – Análise de Crédito Financeiro
3ª Etapa – Lista de Selecionados e Reprovados
É aplicado o modelo de avaliação financeira da CEF O documento é avaliado em Porto Alegre (GILIE) A seleção dos titulares e suplentes é divulgada em 2 meses
Ao fim do prazo todas as entrevistas são enviadas para a GILIE - CEF em Porto Alegre para análise de crédito financeiro, a qual dura cerca de 2 meses. É realizado um rastreamento cadastral que inclui SPC, SERASA, CADEMUT, CADIN.
A lista de selecionados e reprovados é enviada para a Prefeitura, a qual presta esclarecimentos aos candidatos; Nos primeiros empreendimentos de Pelotas a porcentagem de aprovação era muito baixa. Com o tempo, a aprovação passou de 40% para 70%.
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Trabalho Social
Trabalho Social é o conjunto de ações que visa promover a integração do adquirente ao espaço habitacional.
Objetivos:
Viabilizar sua participação e manifestação no que se refere ao empreendimento; Promover a satisfação quanto à moradia; Organizar o desenvolvimento comunitário/ condominal; Integrar os participantes da operação – CAIXA, Adquirente, Construtora e/ou Entidade Organizadora; Incentivar a gestão participativa, com vistas à sustentabilidade do empreendimento.
1% do valor total do empreendimento deve ser destinado ao Trabalho Social
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Trabalho Social Ideal
Interação com os moradores 3 meses antes e 3 meses depois da habitação.
Trabalho Social no Residencial Guerreiro
Realizado somente 3 meses após a inauguração.Motivo: Processo de SeleçãoA Prefeitura só recebe a lista com os candidatos classificados 2 dias antes da divulgação dos mesmos.
Trabalho Social no Residencial Laçador
Realizado somente 1 ano após a inauguração.Motivo: Demora no cadastro da empresa terceirizada pela CAIXA.A CAIXA exigiu pessoa jurídica para a realização do Trabalho Social.
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Trabalho Social finalizado; 2 representantes por bloco – denominados sub-síndicos (20 no total); As decisões são registradas em ata; O dinheiro do Trabalho Social não foi repassado para a Prefeitura; Nas reuniões que envolveram todas as famílias houve incentivo a exposição de idéias. Entre estas destaca-se:
Respeito;Silêncio;Idade limite na praça do Residencial.
1º Estudo de Caso – Residencial Guerreiro
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2º Estudo de Caso – Residencial Laçador
Trabalho Social em andamento; 2 representantes por bloco (6 no total); Não estão sendo produzidas atas nas reuniões; O dinheiro do Trabalho Social foi utilizado para a compra de mesas e cadeiras para os Salões de Festas; Nas reuniões que envolveram todas as famílias os moradores expuseram os acontecimentos e problemas do condomínio desde sua inauguração. Entre estes, destaca-se:
Inadimplência;Administradora;Salão de Festas;Pintura externa;Roubo.
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Na análise dos dados do 1º estudo de caso, verificam-se resultados satisfatórios, sendo atendidas as reivindicações dos moradores, principalmente a prestação de contas; No 2º estudo de caso, apesar do Trabalho Social estar em andamento, a análise dos dados leva à consideração de que este tem seu objetivo “desviado”, em função das fortes dificuldades enfrentadas pelos usuários em sua relação com a Imobiliária.
Conclusão