apresentaÇÃo institucional 2015 -...
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APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL 2015
• A maior operadora de saúde e odontologia do Norte e Nordeste;
• 3ª maior sistema de saúde e odontologia do Brasil;
• Mais de 3.000.000 clientes;
• 15.000 mil colaboradores.
Fonte: Dados da operadora
Hapvida Saúde.O plano de saúde que mais cresce no Brasil.
CRESCIMENTO
Fonte: SIB-ANS e TPS Hapvida
EM NÚMERO DE VIDAS
20132.504.709 clientes
13.500 colaboradores
206 unidades
20122.299.544 clientes
13.000 colaboradores
170 unidades
20111.294.167 clientes
8.000 colaboradores
136 unidades
2010
1.114.700 clientes
5.000 colaboradores
130 unidades
20143.000.000 clientes
15.000 colaboradores
208 unidades
• Hospitais de alta complexidade;
• Prontos atendimentos;
• Consultas e exames com hora marcada;
• Marcação de consultas, resultado de exames
via Internet;
• Atendimento personalizado;
• Clínicas ambientadas;
• Tecnologia digital:
Autoatendimento, biometria e prontuário eletrônico.
• Presente em 11 estados:
Alagoas, Amazonas, Bahia, Ceará, Maranhão, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e Sergipe.
ESTRUTURA DE REDE PRÓPRIA
REDE PRÓPRIA:
• 21 Hospitais;
• 13 Prontos atendimentos com atendimento de urgência e emergência;
• 70 Clínicas médicas;
• 55 Centros de diagnóstico Vida & Imagem;
• 49 Laboratórios.
NÚMEROS HAPVIDA
Fonte: Dados da operadora
Teresa de Lisieux
REDE PRÓPRIA
BAHIA
Hospital
DendezeirosCajazeiras
Lauro de Freitas II - somente PA (foto interna padrão)
Camaçari (perspectiva final)
REDE PRÓPRIA
BAHIA
Prontos-atendimentos e Hapclínicas
Pituba IIPituba I
Ondina Vasco da Gama
REDE PRÓPRIA
BAHIA
Hapclínicas
Rio Vermelho Garibaldi (foto interna padrão)
Dique
REDE PRÓPRIA
BAHIA
Hapclínicas
Lauro de Freitas I
Gabriel Soares Imagens internas
REDE PRÓPRIA
SERGIPE
Hospital
São JoséAracaju
REDE PRÓPRIA
SERGIPE
Hapclínicas
Maceió
REDE PRÓPRIA
ALAGOAS
Hospital
PinheiroComplexo Médico Maceió
FarolVida & Imagem Maceió
REDE PRÓPRIA
ALAGOAS
Hapclínicas
Ilha do Leite
Vasco Lucena
Espinheiro
REDE PRÓPRIA
PERNAMBUCO
Hospitais
Capibaribe Cabo
REDE PRÓPRIA
PERNAMBUCO
Hospitais
Olinda
Paulista Goiana
REDE PRÓPRIA
PERNAMBUCO
Prontos atendimentos
Fisioterapia Olinda Vida & Imagem Pq. Amorim Laboratório Paissandu
Unidade da MulherLaboratório OlindaFisioterapia Pq. Amorim
REDE PRÓPRIA
PERNAMBUCO
Hapclínicas
Mário Domingues IOlinda Recife
Piedade Espinheiro
REDE PRÓPRIA
PERNAMBUCO
Hapclínicas
Manoel Borba
Epaminondas de MeloBarão de ItamaracáBeira Rio I e II
Boa Viagem Paulista Cabo (anexa ao Hospital)
REDE PRÓPRIA
PERNAMBUCO
Hapclínicas
Hospital Geral da Paraíba (perspectiva final)
Hapclínica Vida & Imagem Hospital
REDE PRÓPRIA
PARAÍBA
Hospital, Hapclínica e Vida & Imagem
Em breve: novo Laboratório
Antonio Prudente Natal (foto da nova Hemodinâmica do hospital)
REDE PRÓPRIA
RIO GRANDE DO NORTE
Hospital
Rodolfo Fernandes (Mossoró)
REDE PRÓPRIA
RIO GRANDE DO NORTE
Hospitais
Zona Norte
REDE PRÓPRIA
RIO GRANDE DO NORTE
Prontos atendimento e Hapclínica
Mossoró
Felipe Camarão Alecrim
REDE PRÓPRIA
RIO GRANDE DO NORTE
Hapclínicas
Zona Sul
Antonio Prudente (perspectiva final)
REDE PRÓPRIA
CEARÁ
Hospitais
Luís França
REDE PRÓPRIA
CEARÁ
Hospitais
Hospital Aldeota
REDE PRÓPRIA
CEARÁ
Hospitais
Ana Lima (Maracanaú)
REDE PRÓPRIA
CEARÁ
Hospitais
Bezerra de Menezes Parangaba
Pacajus
REDE PRÓPRIA
CEARÁ
Prontos atendimentos
Montese Antonio Sales
Conjunto Ceará São Gerardo
REDE PRÓPRIA
CEARÁ
Hapclínicas
Heráclito Graça (perspectiva final) Padre Antonio Tomás
Joaquim TávoraLobo Filho
REDE PRÓPRIA
CEARÁ
Hapclínicas
José Walter Maracanaú
Messejana
Monte Castelo
REDE PRÓPRIA
CEARÁ
Hapclínicas
Pecém Francisco Sá
Vida & Imagem Padre Valdevino
REDE PRÓPRIA
CEARÁ
Hapclínicas
Em breve: Núcleo avançadoHapPrev Pereira Filgueiras
Garcia d’Ávila Imagens internas
REDE PRÓPRIA
PIAUÍ
Pronto atendimento e Hapclínica
Guarás
REDE PRÓPRIA
MARANHÃO
Hospital
Cohab Imagens internas
REDE PRÓPRIA
MARANHÃO
Hapclínicas
São Luís
Guarás (anexa ao Hospital)
REDE PRÓPRIA
MARANHÃO
Hapclínicas
Em breve: Hapclínica no Shopping Távola
Riomar (perspectiva final)
REDE PRÓPRIA
PARÁ
Hospitais
Layr Maia Imagens internas
REDE PRÓPRIA
PARÁ
Hospitais
Ananindeua (perspectiva final)
REDE PRÓPRIA
PARÁ
Pronto atendimento
Lomas Valentinas Batista Campos
HapPrev Marco
REDE PRÓPRIA
PARÁ
Hapclínicas
Em breve: Rio Negro (perspectiva final)
REDE PRÓPRIA
AMAZONAS
Hospitais
São Lucas Imagens internas
REDE PRÓPRIA
AMAZONAS
Hospitais
Hospital Adrianopolis UTI Neonatal
REDE PRÓPRIA
AMAZONAS
Hospitais
CentroZona Leste João Valério
HapPrev Cachoeirinha
REDE PRÓPRIA
AMAZONAS
Hapclínicas
Cidade Nova
• Pioneirismo nacional;• Segurança e eficiência nos procedimentos;• Reconhecimento digital e facial.
MODELO DE GESTÃO
BIOMETRIA
• Monitoramento e registro de eventos:- Recursos de TI (links, totens e performance do sistema);- Atraso ou falta do médico;- Aprazamento de consultas e exames;- Tempo de espera do paciente;- Recepções da Rede Própria.
• Garantia de atendimento eficiente para o cliente.
MODELO DE GESTÃO
NÚCLEO DE CONTROLE E QUALIDADE
Tela 1: Monitoria de links - comunicação Norte/Nordeste
MODELO DE GESTÃO
NÚCLEO DE CONTROLE E QUALIDADE
Telas
Tela 2: Indicadores de performance
Tela 3: Visita médica
MODELO DE GESTÃO
NÚCLEO DE CONTROLE E QUALIDADE
Telas
Tela 4: Confirmação de presença por biometria
Tela 5: Emissão de atestados e declarações de comparecimento
MODELO DE GESTÃO
NÚCLEO DE CONTROLE E QUALIDADE
Telas
Tela 6: Esperas na Emergência
38ª NO RANKING GRANDES OPERADORAS -
BRASIL
RAZÃO SOCIAL (REGISTRO ANS) DEZ/14 MÊS ANTERIOR
GEAP AUTOGESTÃO EM SAÚDE (323080) 1 1AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A. (326305) 2 2CASA DE SAÚDE SÃO BERNARDO S/A (363766) 3 3ALLIANZ SAÚDE S/A (000515) 4 5UNIMED DO ABC - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (345270) 5 4BRADESCO SAÚDE S/A (005711) 6 6UNIMED RECIFE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (344885) 7 9POSTAL SAÚDE CAIXA DE ASSISTÊNCIA E SAÚDE DOS EMPREGADOS DOS CORREIOS (419133) 8 7UNIMED-SÃO GONÇALO - NITERÓI - SOC.COOP.SERV.MED E HOSP LTDA (343731) 9 11PREVENT SENIOR PRIVATE OPERADORA DE SAÚDE LTDA (302147) 10 8AMICO SAÚDE LTDA (306622) 11 10ASSOCIAÇÃO DE BENEFICÊNCIA E FILANTROPIA SÃO CRISTOVÃO (314218) 12 12CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL (346659) 13 16UNIMED DO ESTADO DE SP - FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOP. MÉDICAS (319996) 14 14CLINIPAM CLINICA PARANAENSE DE ASSISTENCIA MEDICA LTDA (340782) 15 13UNIMED CURITIBA - SOCIEDADE COOPERATIVA DE MÉDICOS (304701) 16 15SANTAMALIA SAÚDE S/A (339245) 17 17UNIMED UBERLÂNDIA COOPERATIVA REGIONAL TRABALHO MÉDICO LTDA (384577) 18 20UNIMED DE FORTALEZA SOCIEDADE COOPERATIVA MÉDICA LTDA. (317144) 19 19PROMED ASSISTENCIA MEDICA LTDA (348805) 20 21MARÍTIMA SAÚDE SEGUROS S/A (000477) 21 18UNIMED GRANDE FLORIANÓPOLIS-COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO (360449) 22 23NOTRE DAME SEGURADORA S/A (006980) 23 22UNIMED VITORIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO (357391) 24 24SEISA SERVIÇOS INTEGRADOS DE SAÚDE LTDA. (338362) 25 26CAIXA DE PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA DOS SERVIDORES DA FUNDAÇÃO NACIONAL DE SAÚDE - CAPESESP (324477) 26 31GEAP AUTOGESTÃO EM SAÚDE (323080) 27 28AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A. (326305) 28 30CASA DE SAÚDE SÃO BERNARDO S/A (363766) 29 29ALLIANZ SAÚDE S/A (000515) 30 25UNIMED DO ABC - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (345270) 31 33BRADESCO SAÚDE S/A (005711) 32 34UNIMED RECIFE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (344885) 33 27POSTAL SAÚDE CAIXA DE ASSISTÊNCIA E SAÚDE DOS EMPREGADOS DOS CORREIOS (419133) 34 36UNIMED-SÃO GONÇALO - NITERÓI - SOC.COOP.SERV.MED E HOSP LTDA (343731) 35 32PREVENT SENIOR PRIVATE OPERADORA DE SAÚDE LTDA (302147) 36 35AMICO SAÚDE LTDA (306622) 37 40HAPVIDA ASSISTENCIA MEDICA LTDA (368253) 38 37
MODELO DE GESTÃO
ÍNDICE DE RECLAMAÇÕES (FONTE: ANS)
• Pioneirismo;• Mais de 200 máquinas instaladas na rede própria e em alguns clientes;• Agilidade no atendimento em 80%;• Mudança no modelo tradicional da recepção.
SERVIÇOS:- Marcação e desmarcação de consultas;- Registro da atendimento;- Exames laboratoriais e de Imagem;- Resultado de exames laboratoriais;- Guia médico;- 2ª via boleto;- Pesquisa de satisfação;- Carteira provisória;- Adesões ao plano odontológico.
DIFERENCIAIS HAPVIDA
TERMINAIS DE AUTOATENDIMENTO
• Portal do Hapvida Saúde disponível no www.hapvida.com.br;• Disponível em versão mobile para smartphones e tablets.
SERVIÇOS:- Marcação de consultas e exames;- Impressão de carteirinha e fatura;- Realização de movimentação de usuários;- Relatórios e atestados médicos;- Medicina Preventiva;- Registro de SAC / Fale Conosco;- Informações e dicas sobre saúde e qualidade de vida;- 2ª via do boleto;- Guia médico e odontológico;- Declaração de imposto de renda;- Chat on line.
DIFERENCIAIS HAPVIDA
PORTAL NA INTERNET
• Sistema de Comunicação e Arquivamento de Imagens (Picture Archiving and Communication System –PACS) permite ao corpo médico verificar imagens de exames, tais como, raios X, tomografia e ressonância magnética, remotamente via internet, possibilitando emitir laudo e fazer diagnósticos agilizando o tempo de resposta ao cliente.
DIFERENCIAIS HAPVIDA
SISTEMA DE COMUINICAÇÃO E ARQUIVAMENTO DE IMAGENS
• Sistema disponibilizado nos hospitais preferenciais do Hapvida, nas emergências e em todos os postos;
• O médico prescreve a medicação do paciente no sistema e de forma ágil e segura, a farmácia dispensa automaticamente a medicação para os postos de enfermagem fazerem a devida aplicação.
DIFERENCIAIS HAPVIDA
PRONTUÁRIO ELETRÔNICO DO PACIENTE
• Com a finalidade de propiciar uma melhor qualidade no atendimento aos clientes, são disponibilizadas salas de vídeo conferência, nas quais especialistas realizam consultas à distância, dando suporte ao corpo clínico nas localidades onde não há especialistas disponíveis ou onde é necessária uma segunda opinião.
DIFERENCIAIS HAPVIDA
TELECONSULTA / 2ª OPINIÃO
• Serviço próprio do Hapvida;• Atendimento 24h x 7 dias;• Estrutura com cerca de 500 posições de atendimento;• 1.000 operadores;• Média de 1.200.000 ligações por mês;• Programas de treinamento interno, de qualificações, de cuidados com a saúde e de segurança no local de trabalho;• Atendiemtno para marcação de consultaatravés da URA (Unidade de resposta Audível).
ATIVIDADES:- Autorização de procedimentos;- Marcação de consultas e exames;- Odontologia;- SAC / SAVI;- Ativo / Monitoria.
DIFERENCIAIS HAPVIDA
CONTACT CENTER
• Foco na qualidade de vida do usuário;
• Núcleo formado por equipe multidisciplinar: médicos, enfermeiros, nutricionistas, terapeutas ocupacionais, psicólogos e fonoaudiólogos;
• Ações educativas, terapêuticas, preventivas e reabilitadoras;
• Atividades individuais e coletivas;
• Grupos de acompanhamento de gestantes e recém-nascidos, pessoas com hipertensão, diabetes e obesidade;
• Trabalho também desenvolvido em empresas, através do programa Qualivida, com palestras educativas e campanhas de vacinação.
DIFERENCIAIS HAPVIDA
MEDICINA PREVENTIVA
• O objetivo é o autogerenciamento da saúde feito pelo próprio cliente;
• Todas as informações ligadas à saúde do paciente são depositadas no site, criando um histórico de cada usuário;
• Útil também para o médico, que acompanha o histórico do paciente via digital, onde estiver;
• O público em geral também tem acesso às informações mantidas pelo Núcleo de Medicina Preventiva do Hapvida;
• Ferramenta já disponível pelo endereço: www.minhasaudehapvida.com.br.
DIFERENCIAIS HAPVIDA
PORTAL MINHA SAÚDE HAPVIDA
• O melhor custo-benefício de mercado;
• Gerente de Relacionamento;
• Assistente Social;
• Isenção do INSS - a tributação se aplica somente às Cooperativas de Trabalho;
• IR - Imposto de Renda retido na fonte;
• Redução do Índice do FAP - Fator Acidentário Previdenciário;
• Sistema de gerenciamento de atestados médicos - Redução do absenteísmo.
DIFERENCIAIS HAPVIDA
PLANOS EMPRESARIAIS
1º lugarPela 3ª vez consecutiva conquistou o Hapvida dentre as marcas mais lembradas no segmento “Plano de Saúde” entre os cearenses em 2013. 44,5% dos entrevistados responderam ser Hapvida quando lhe perguntaram: “Qual marca vem primeiro à sua cabeça quando se fala em saúde?”.
Fonte:
3ª vez consecutiva!
2010 2011 2012 2013
HAPVIDA 32,2 36,9 43,7 44,5
PLANO B 40,8 36,2 30 31,4
RECONHECIMENTO
PRÊMIO “TOP OF MIND”
Hapvida+Odonto.O plano perfeito para cuidar do sorriso dos seus colaboradores.
• 3º maior plano odontológico do Brasil;
• Maior plano odontológico do Norte e Nordeste;
• Mais de 1 milhão de clientes e uma rede credenciada com os melhores dentistas;
• Atuação nacional.
HAPVIDA+ODONTO
NÚMEROS
• Dimensionamento de rede credenciada por regiões e especialidades;
• Internalização de agendas das clínicas credenciadas, para garantir um atendimento eficiente para o beneficiário, com dentistas sempre fidelizados;
• Monitoramento on-line das agendas.
HAPVIDA+ODONTO
CREDENCIAMENTO DE REDE POR GEOREFERENCIAMENTO
Oferecemos aos nossos beneficiários um programa de prevenção ativo. Após a adesão ao programa, semestralmente convidamos o paciente para uma avaliação em nossa rede especializada, onde serão realizados os seguintes procedimentos:
• Profilaxia;
• Remoção de fatores de retenção;
• Aplicação tópica de flúor;
• Instruções de higiene oral.
HAPVIDA+ODONTO
PROGRAMA DE PREVENÇÃO
• Emergência 24h completa e indolor;
• Gestão on line pelo portal Hapvida+Odonto na Web;
• Melhor custo-benefício do mercado;
• Isenção de carências;
• Opção de faturamento junto com o plano médico;
• Acompanhamento com Gerente de Relacionamento e Assistente Social;
• Imposto de Renda retido na fonte.
PLANOS HAPVIDA+ODONTO:
• Executivo Mais;
• Premium Mais;
• Ortodontia Mais.
HAPVIDA+ODONTO
DIFERENCIAIS DO PLANO EMPRESARIAL
• Ações de cidadania, solidariedade e inclusão social;
• Atua no Ceará, Rio Grande do Norte, Bahia, Pernambuco (Projeto Quero-Quero) e Pará;
• Educação, informática, nutrição, teatro, dança, esportes e música para crianças e adolescentes;
• Programa de geração de renda para mães, cujos filhos são assistidos pelo Projeto Ilhas.
ALGUNS PROJETOS DESENVOLVIDOS PELA FUNDAÇÃO:
• Projeto Ilhas:
Destinado a crianças e adolescentes
• Projeto Embarcação:
Capacitação para geração de renda familiar
• Sopão Da Vida:
Sopas diárias para moradores de ruas cadastrados
• Medicina Preventiva;
• Programa Adote Uma Criança;
• Projeto Dragões Do Mar.
FUNDAÇÃO ANA LIMA
BRAÇO SOCIAL DO HAPVIDA
Call Centers
Logísticas
ALGUNS CLIENTES HAPVIDA
Indústria
ALGUNS CLIENTES HAPVIDA
Eletroeletrônicos
Têxtil e moda
ALGUNS CLIENTES HAPVIDA
Supermercados e produtos para o lar
ALGUNS CLIENTES HAPVIDA
Serviços
Alimentos
ALGUNS CLIENTES HAPVIDA
www.hapvida.com.br
/hapvida.saude
@hapvidasaude