apresentacao institucional 2015 - axa assistance brasil_v10
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8/16/2019 Apresentacao Institucional 2015 - AXA Assistance Brasil_v10
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AXA ASSISTANCE BRASIL
Apresentação Institucional
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1AXA GROUP
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160 milcolaboradores
57países
servindo em
16ª maior empresa do mundo em faturamento*
AXA é a marca mais valiosa do mundo no setor de seguros;**6ª marca mais valiosa em serviços financeiros;**
59ª marca mais valiosa em todos os segmentos.**
*Fortune Magazine – Ranking 2013 Global 500 / **Interbrand - Best Global Brands 2013
AXA GROUP
3 | Apresentação Institucional I Julho 2015
102 milhõesde Clientes
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9.4 milhõesde casostramitados
Escritórios centraisem 7600
COLABORADORES
repatriações14 mil
em 2014
250 milprestadores de serviços
Acesso global a
160AERONAVES DE
REPATRIAMENTO
CONECTIVIDADE
Gestão de sinistros,ativações e
pagamentos da redede serviços em todo o
mundo33 PAÍSES
FATURAMENTODE 1.3 BI
AXA ASSISTANCE
Representatividade Mundial
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AXA ASSISTANCE BRASIL
Nossa Estrutura
13 | Apresentação Institucional I Julho 2015
RECURSOS HUMANOS
PRODUTOS & QUALIDADE
Inovação
Inteligência de Mercado
Estratégia
Controle dos KPI’s de Qualidade
OPERAÇÕES
REDE DE PRESTADORES
Controle Operacional 24/7
Acompanhamento de Performance
Equipe dedicada a Treinamento e
Desenvolvimento
Malha de Prestadores em todo o Brasil
Gestão e Relacionamento dePrestadores
Controle de Disponibilidade,Pontualidade e Qualidade doAtendimento dos Prestadores
Treinamento dos Prestadores
ClienteEmpresa
Perfil de Contratação adequado àsespecificidades da Unidade Operacional
Programas de Desenvolvimento Contínuo
Turn Over Operacional 3.5%
Campanhas de reconhecimento
Especialistas RegionaisCompartilhados
Suporte 24/7 Plataformas Globais
T.I.
ClienteUsuário
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ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES
AXA ASSISTANCE BRASIL
Nossos Clientes
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SAÚDE
DOMICÍLIO E PESSOASVIAGEM
AUTO
Atendimento emergencial focado em
proteger o bem mais precioso de nossos
clientes
Auxílio em serviços de emergência para
casa e vida cotidiana, com conforto e
tranquilidade para toda a família.
Assistência 24/7 em todo o mundo e
soluções precisas mesmo nas
situações mais desafiadoras.
CONCIERGEAssistente pessoal que resolve problemas
e realiza sonhos, colocando em prática a
expertise AXA
Mobilidade para todos os clientes em
todos os lugares e em qualquer
situação.
SOLUÇÕES EM SERVIÇOS
Linhas de Negócios
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Serviços
Viagem
o Retorno de Familiares;
o Hospedagem após Alta Hospitalar;
o Garantia de Viagem Regresso;
o Regresso Antecipado por Falecimento de
Parente;
o Traslado/Repatriamento de Corpo.
o Assistência Médica/Odontológica;
o Assistência Farmacêutica;
o Remoção Inter hospitalar.
o Auxílio em Localização e Encaminhamento de
Bagagem;
o Auxílio Financeiro em caso de Extravio de
Bagagem;
o Adiantamento de Fundos em caso de Roubo
ou Furto.
o Retorno ao Domicílio após Alta Hospitalar;
o Visita ao Usuário Hospitalizado;
o Acompanhamento de Menores.
Viagem Bagagem
Hospitalar Retorno aodomicílio
LINHAS DE NEGÓCIOS
Viagem
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Serviços
Domicílio
e Pessoas
o Chaveiro/Encanador/Eletricista/Vidraceiro;
o Segurança e Vigilância;
o Cobertura Provisória de Telhados;
o Limpeza Emergencial;
o Guarda de Animais Domésticos;
o Conserto de Eletrodoméstico;
o Substituição de Telhas;
o Check-up Domiciliar;
o Entre outros.
o Chaveiro/Encanador/Eletricista/Vidraceiro;o Limpeza Emergencial;
o Segurança e Vigilância;
o Indicação de Profissionais Substitutos;
o Cobertura Provisória de Telhados;
o Assessoria Administrativa.
o Chaveiro/Encanador/Eletricista/Vidraceiro;
o Limpeza Emergencial;
o Segurança e Vigilância
o Retorno Antecipado do empresário;
o Transferência de Móveis;
o Guarda de Móveis;
o Assessoria Administrativa.
Suporte para solução de problemas eorientações de uso para:
o PC e Notebook - Windows e MAC
o Smartphones - IOS, Android e Windows
o Tablets - IOS, Android e Windows
Residencial Empresarial*
Condomínios Help Desk
*Serviços oferecidos conforme demanda.
LINHAS DE NEGÓCIOS
Domicílio e Pessoas
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o Cesta Básica em caso de falecimento;o Cesta Básica em caso de desemprego;
o Cesta Natalidade.
o Orientação Jurídica;
o Orientação Financeira;
o Assistência à Mulher;
o Assistência Sênior;
o Assistência Jovem.
Cestas Customizados*
*Serviços oferecidos conforme demanda.
Serviços e pacotes direcionados para o público alvo de sua
empresa, buscando auxiliar as pessoas em suas diferentes
necessidades do dia-a-dia.
Serviços
Domicílio
e Pessoas
o Assessoria Para as Formalidades
Administrativas;
o Preparação do Corpo;
o Urna Mortuária;
o Velório;
o Paramentos;
o Ornamentação de Urna;
o Coroa de Flores;
o Carro Funerário;
o Sepultamento ou Cremação;
o Serviços Complementares;
o Locação de Jazigo;
o Repatriamento / Traslado do Corpo;
o Veículo de Aluguel com Motorista.
Funeral
o Orientação em Caso de Roubo de Docts.;
o Táxi Emergencial;
o Retorno a Domicílio Após Alta Hospitalar;
o Retorno a Domicílio em caso roubo/furto
na residência;
o Traslado / Repatriamento de Corpo;
o Despachante (furto ou roubo);
o Chaveiro emergencial para residência.
Vítimas de Crimes
LINHAS DE NEGÓCIOS
Domicílio e Pessoas
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Serviços
Concierge
o Cotação e Compra de Passagens Aéreas;
o Cotação e Compra de Passeios;
o Informação de Viagem;
o Informação de Eventos;
o Elaboração de agenda cultural;
o Cotação e Compra de Ingressos;
o Indicação e Reserva de Restaurante;
o Organização de Locação de Itens Diversos.
o Compra e Envio de Presentes;
o Pesquisa de Preços;
o Organização de pequenos eventos;
o Pesquisas em Geral;
o Entre Outros.
Facilitador Auxílio ao Viajante
LINHAS DE NEGÓCIOS
Concierge
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Serviços
Saúde
o Informações sobre Nutrição;
o Dicas sobre alimentação saudável;
o Receitas e Técnicas Culinárias;
o Melhor conservação de alimentos;
o Centros de Excelência Médica Internacionais;
o Organização de viagens para consultas
presenciais;
o Auxílio para obtenção de vagas de leito no
exterior mediante eventuais derivações;
OrientaçãoNutricional*
2ª OpiniãoMédica*
*Serviços oferecidos conforme demanda. *Serviços oferecidos conforme demanda.
o Abrangência Nacional;
o Mais de 15 mil farmácias conveniadas.
o Telemedicina*;
o Monitoramento de Doentes Crônicos*;
Descontos emMedicamentos
OrientaçãoMédica
*Serviços oferecidos conforme demanda.
o Assistência Médica Emergencial;
o Assistência Odontológica;
o Remoção Inter - Hospitalar;
o Retorno à Domicílio após Alta Hospitalar;
o Aulas Particulares;
o Transporte para Frequência às Aulas;
o Transporte para Tratamento Fisioterápico;
Escolar
LINHAS DE NEGÓCIOS
Saúde
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Serviços
uto
o Socorro Elétrico/Mecânico;
o Reboque do Veículo;
o Retorno a Domicílio;
o Transporte para Retirada do Veículo;
o Busca de peças p/ substituição;
o Chaveiro;
o Guarda do Veículo;
o Veículo de Aluguel
oBenefícios Assistência Auto
o Substituição de Pneu Furado;
o Auxílio na Falta de Combustível;
o Hospedagem em Hotel;
o Auxilio na Falta de combustível;
o Hospedagem em Hotel;
o Peças de Substituição
o Despachante;
o Motorista seguro (Em caso de embriaguez)
o Remoção Inter hospitalar em caso de
acidente com veículo;
o Benefícios Assistência Auto
o Substituição de Pneu Furado;
o Auxílio na Falta de Combustível;
o Hospedagem em Hotel;
Auto (Moto e Carro)
Caminhões* Ônibus*
*Serviços oferecidos conforme demanda.*Serviços oferecidos conforme demanda.
LINHAS DE NEGÓCIOS
Auto
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4INOVAÇÃO EM SERVIÇOS
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Termostatos
Conectados
Detector de
Fumaça
Dispositivos de
Filmagem e
Detecção deInvasores
conectados
Sensores
Conectado
s
Detectores
Inteligentes
Detector de
Monóxido de
Carbono
Sistema de
Lâmpadas
Conectadas
DISPOSITIVOS RESIDENCIAIS CONECTADOS
4 Categorias Principais: Roubo / Furto, Incêndio, Detecção de Vazamento e Economia de Energia
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Peso
Pressão
Glicose
Temperatura
Oxigênio
Alimentação
Atividades Físicas
Jogos
Robôs
DISPOSITIVOS DE SAÚDE CONECTADOS
3 Categorias Principais: Bem estar, Medidores de Saúde e Portadores de Necessidades Especiais
25 | Apresentação Institucional I Julho 2015
http://www.connected-home.fr/29-objet-connecte-montres-et-braceletshttp://www.connected-home.fr/29-objet-connecte-montres-et-bracelets
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Segurança
Sente-se em casa, mesmo longe de casa
Economia de energia
Coletor e agregador de dados
Detecção e Prevenção de acidentes
Principais preocupações dos familiares de idosos ou dependentes:
Inúmerosbenefícios
para osconsumidores
Protege pais idosos / dependentes
Monitora níveis de saúde e previne
problemas relacionados
Manutenção da vida saudável /
Melhoria da qualidade de vida
Coletor e agregador de dadosDetecção e Prevenção de acidentes
Domicílio Saúde
Mas o segredoé o serviço por
trás... DISPOSITIVOSCONECTADOSAlertas
(SMS, mail, toque)
Entrega deInformações
Ação(ex. desligue a
água…)
E se a pessoa que recebe o alerta não puder
vê-lo ou estiver indisponível?
E agora? O que eu posso fazer com essa
informação?
Como organizar a continuidade da ação
tomada?
BENEFÍCIOS PARA OS CLIENTES
Segurança e Proteção
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França Bélgica
Itália
Home
• Proposta apresentadapara a integração deserviços de assistênciasresidenciais
• Discussões envolvendo ofortalecendo e ampliando
parcerias com outrospaíses europeus
• Proposta apresentada paraa integração de serviçosde assistências residenciais
• AXA Assistance usa seufornecedor de rede para instalar o termostato conectado
Netatmo, para clientes Iberdrolae fornece um serviço de linhadireta
Espanha
• Novo produto residencial lançadopela Poste, com caixa e sensoresconectados, fornecido pela OctoTelematics
• AXA Assistance irá fornecer serviçosresidenciais de emergência
DISPOSITIVOS CONECTADOS
Cases em Outros Países
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http://www.google.com/url?url=http://logodatabases.com/iberdrola-logo.html/iberdrola-logo&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=woAZVdOWBoXjUdDXg7gJ&ved=0CBYQ9QEwAA&usg=AFQjCNH7W1NWPDPi8N3RuvVNmdsitbBm-Qhttp://www.google.com/url?url=http://logodatabases.com/iberdrola-logo.html/iberdrola-logo&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=woAZVdOWBoXjUdDXg7gJ&ved=0CBYQ9QEwAA&usg=AFQjCNH7W1NWPDPi8N3RuvVNmdsitbBm-Q
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5TECNOLOGIA
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ATSP
GATEWAY DEPAGAMENTO
EMISSÃO, ENVIO E
CANCELAMENTODE APÓLICES
GERAÇÃO DE BASEDE DADOS
RELATÓRIO DEVENDAS
B.I.
GESTÃO DE PRODUTOSE MÚLTIPLOS CANAIS
AGREGADORES
E-COMMERCE
ATSP CRM
PLATAFORMA OMNI Channel
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Todas as
funcionalidades
ATSP
Indenização
do Sinistro
Gestão do
Sinistro
Aviso de
sinistro
Serviços de
assistência
ASSISTÊNCIAEND TO END
PLUG AND PLAY
Soluções completas em negócios
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Contato
com aAXAAssistance
Bloqueio do
agente paraatendimentoimediato do
cliente
Envio de SMS cominformações do
atendimento
SMS SMS
Organizaçãodo serviço
Integraçãocom sistemaAVAYA
Acompanhamentodo caso por e-mail
ou telefone
CTY
Travel
Policy details
Barcelona (June 1st)
Assistência Conectada
TECNOLOGIA
Plataforma mobile em desenvolvimento
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SIA
FRONT OFFICE
AVAYA
Volume de chamadas
% de chamadasatendidas em até 20”
% de abandono dechamadas
Quantidade de casos
Serviços mais utilizados
FRONT OFFICE
TECNOLOGIA
Business Intelligence
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6ACOMPANHAMENTO
OPERACIONAL
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Área dedicada aoRelacionamento Comercial
Relatórios Mensais deAcompanhamento
Operacional
Gerenciamento eControle Operacional
On time
OPERAÇÕES
Acompanhamento e Reports
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INOVAÇÃOConstantemente
reinventando os serviços.
REDE DEPRESTADORES DE
SERVIÇOAmpla rede credenciada
pronta para atendê-lo.
EXPERIÊNCIA ERECONHECIMENTO
Há 30 no Brasil, prestandoserviços de assistência a clientes
líderes em seus mercados.
PRESENÇAGLOBAL
33 escritórios no mundo
permitindo padronização de
serviços e processos.
DISPONÍVELServiços 24h todos os
dias do ano, com
agentes que lidam com
diferentes idiomas e
culturas.
MODELOS DESUCESSOTrabalhamos com nossos
clientes para desenvolver
o melhor modelo de
negócios - B2B e B2B2C.
OPERAÇÕES
Por que nós somos a empresa que você precisa?
35 | Apresentação Institucional I Julho 2015
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BORN TO PROTECT PEOPLE