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Consumer behavior - powerfull toolTRANSCRIPT
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A sua empresa está orientada para o cliente?
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Eis um consumidor.
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Ele irá comprar o seu produto ou serviço.
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(ou não)
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Esta é a sua marca.
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Nem sempre um mix saudável de…
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ADMINISTRAÇÃO
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GESTÃO
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RECURSOS HUMANOS
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MARKETING
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VENDAS
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MARKET RESEARCH
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DEPARTAMENTO JURÍDICO
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Este é o seu objectivo
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ProdutosServiçosIdeiasEntretenimentoEmoções
SonhosExperiências
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ProdutosServiçosIdeiasEntretenimentoEmoções
SonhosExperiências
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Isto é o que o envolve
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• Conjuntura• Concorrência• Green thinking• Desenvolvimento sustentado• A crise• Mudança de valores• Marcas brancas ao poder• Ciclos de produto cada vez + curtos
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• Everyday changing technology• Cultural mix• Pensamento “Do it yourself”• Web 2.0 - Social Networking • Aumento da esperança de vida• Trends• Crowdsorcing• Collaborative innovation
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Mas o consumidor é
um actor passivo nesta
história?
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Não.
• Ele Ele personalizapersonaliza• Ele Ele sugeresugere• Ele reclamaEle reclama• Ele recusa Ele recusa • Ele Ele classificaclassifica• Ele criaEle cria• Ele combinaEle combina
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Ele escolhe
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(Power)
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(Power)
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O consumidor envia sinais para o mercado
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Os empresários captam-nos com as ferramentas ao disporMarketi
ngVendasPesqui
sa Mercado
Gestão
E E estes?estes?
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E E
estes?estes?
O comportamento do consumidor é a disciplina que melhor compreende os seus clientes.
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Uma ajuda preciosa…… para a tomada de decisões de topo
… para a estratégia de marketing
… para campanhas de comunicação eficazes
… para captar mercado
… para vender o que os clientes compram
… para um posicionamento consciente
… para aproximar a sua marca do consumidor
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Em que posso ajudar?
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Francisco TeixeiraConsumer Behavior
Specialist