apresentação metodologias i-dig compilado e-consulting corp. 2010
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Compilação de Indicadores, Estudos & I-DigsTRANSCRIPT
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Compilação de Compilação de
Indicadores, Estudos & I-DigsIndicadores, Estudos & I-Digs
2
Sobre o Grupo ECC
O grupo é formado por empresas de
consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e
metodologias autênticas, testadas e comprovadas.
As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias
líderes entre as 1000 maiores do país.
A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de Projetos e Serviços Profissionais em
TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000.
A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias
para as empresas TOP 1000.
A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de
Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas
empresas do Grupo e seus parceiros.
O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes, a partir da adoção de melhores práticas e recursos
derivados da iniciativa privada.
A InVentures é uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras ligadas ao core-
business do Grupo ECC.
www.grupoecc.com.br
3
Sobre a E-Consulting Corp.
Comunicação e Marketing
Consultoria Estratégica Setores / Negócios / Gestão
TIe Processos
Atuando no tripé Estratégia, Tecnologia e Comunicação, a E-
Consulting desenvolve seus projetos e soluções a partir de
metodologias proprietárias associadas às metodologias golden-
standard de mercado.
Nosso modelo de negócios e atuação reúne somente clientes
preferenciais, parcerias duradouras, metodologias comprovadas,
experiências únicas, serviços exclusivos, atendimento
personalizado e foco em resultados.
Modelo Conceitual
Linhas de Atuação e Expertise
EC Consulting
EC TI
EC Web
EC MKT
EC Research
EC Info
• Projetos Estratégicos de Internet, TI, Telecom, Mídia e Contact Center com foco em Análise de Valor, PMO e Governança
• Análise, Modelagem, Desenvolvimento e Integração de Sistemas
• Projetos de Estratégia, Transação e Relacionamento Digital Multiambiente (Web 2.0)
• E-Branding, E-Marketing, Propaganda Online, SEO/SEM e Projetos Especiais
• Estudos Setoriais, Análise de Mercado, Pesquisas Ad-Hoc e Análise de Cenários
• Projetos de KM, CRM, ERM, EIS, BI e demais conceitos de TIC
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Indicadores E-ConsultingIndicadores E-Consulting
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Ficha Técnica
Descrição: O VOL é um indicador trimestral composto pela soma dos volumes de transações de automóveis,
turismo e bens de consumo através de lojas virtuais e leilões para pessoa física.
Desenvolvimento: TechLab
Produção: E-Consulting Corp.
Distribuição e Comercialização: K4B
Ano Base: 2010
Mês de Release: Janeiro
Periodicidade de Publicação: Trimestral
Varejo Online (VOL)
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• A Soma dos volumes de transações online de automóveis, turismo e bens de consumo (lojas virtuais e leilões
para pessoa física) – deverá totalizar, neste ano, R$ 24,9 bi – aumento de 14,22% em relação a 2009 e o
equivalente a aproximadamente 4,1% do varejo no Brasil (dados estimados a partir do índice-base do IBGE).
• Ao comparar os números atuais com anos anteriores, nota-se um crescimento de mais de 500% nos
últimos oito anos, o que leva os investimentos digitais ao foco principal dos executivos e empresários.
• O crescimento também se deu no número de usuários (com crescimento até maior), porém com leve
redução do ticket médio o que sugere um pequeno acréscimo de compradores das classes B- e C nas
bases de e-buyers nacionais, ainda muito concentradas em classes A, B+ e B.
Varejo Online (VOL)
Crescimento Varejo Online (R$ Bilhões)
4,2 5,1 6,4 7,5 8,2 8,1 91,4 2,1 2,94,1
6,18,1 9,2
10,7
1,21,9
2,83,7
4,1 4,55,2
2,9 3,3
0,90,5
0,6
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Turismo
Bens de Consumo
Autos
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Ficha Técnica
Descrição: O B2BOL é um indicador trimestral que mede os volumes transacionados digitalmente entre
empresas, seja por meio de portais proprietários (B2BOL Companies) ou via intermediários, os E-Marketplaces
independentes (B2BOL E-Markets)..
Desenvolvimento: TechLab
Produção: E-Consulting Corp.
Distribuição e Comercialização: K4B
Ano Base: 2010
Mês de Release: Janeiro
Periodicidade de Publicação: Trimestral
B2B Online (B2BOL)
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• Em 2010, deverá haver um crescimento de 21%, totalizando os volumes transacionados digitalmente entre
empresas em R$ 947,9 bi. Separadamente, para B2BOL E-Marketplaces e B2BOL Companies, a estimativa é
que os valores cheguem a R$ 168,2 bi e R$ 780,1 bi, um crescimento de 18,9% e 21,4% e respectivamente.
• Os efeitos da crise internacional foram pouco sentidos, uma vez que, em geral, os contratos pela Web,
entre as empresas e suas cadeias produtivas, são de longo prazo.
• Em geral, as empresas utilizam o B2B para ganhos de desempenho, redução de custos, otimização de
processos e gerenciamento da informação em práticas transacionais (compra, vendas, estoques, logística,
etc).
B2B Online (B2BOL)
Crescimento B2B Online (R$ Bilhões)
212 279396
522642
78074
97
122141
168
14946
55
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
E-Markets
Companies
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Ficha Técnica
Descrição: Uma iniciativa pioneira da E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria
da Avaya, o indicador bimestral exclusivo INSC (Índice Nacional de Serviços ao Cliente) é o primeiro indicador
nacional que mensura o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços e canais de atendimento de
empresas em diversos segmentos de mercado.
Desenvolvimento: E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria da Avaya
Produção: E-Consulting Corp.
Ano Base: 2008
Índice Nacional de Serviços ao Cliente (INSC)
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• 42% das pessoas que responderam sim são das classes A/B e 21% da C. A soma da classe C com as D/E não chega ao número de penetração que há entre os mais abonados. Pode-se concluir que o acesso ainda é incipiente nas classes mais baixas.
• 68% dos respondentes, independentemente da classe social, acreditam que o atendimento foi satisfatório.
• 13% dos entrevistados mencionaram não querer receber uma oferta ou propagandada. Independentemente da classe social o telefone fixo é o canal preferido. Esse fato não valida a tese de que o consumidor não gosta de telemarketing. Para quem tem renda inferior a R$1.000 o celular tem grande penetração: 21% prefere esse canal.
• Na faixa dos 16 aos 24 anos, a internet tem mais alcance. O telefone, tanto fixo como móvel, é disparado o canal preferido de contato das classes mais altas. Ir à loja não é a principal opção para os jovens, mas ainda é para quem está na faixa dos 45 aos 59 anos e acima dos 60.
Índice Nacional de Serviços ao Cliente (INSC)
Já ligou para alguma central de atendimento ao consumidor referente a algum problema com produto ou serviço?
21%
42%
19%
58%
81%
8%
79%
92%Classe D\E
Classe C
Classe A\B
Total
Não Sim
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Ficha Técnica
Desenvolvimento: TechLab
Produção: E-Consulting Corp.
Distribuição e Comercialização: K4B
Ano Base: 2010
Mês de Release: Abril
Periodicidade de Publicação: Anual
Investimentos em TI
12
• Em 2010, no total, deverão ser investidos em torno de R$ 55,89 Bi, contra os R$ 49,2 Bi de 2009, valor 13,4% superior.
• O setor financeiro deve ser responsável por perto de R$ 17 bilhões, enquanto o Governo deverá responder por algo entre R$ 12 e R$ 15 bilhões deste montante, porém com concentração no 1º. Semestre, em função do calendário eleitoral. Com um crescimento de 14% em relação ao ano passado, o setor de Serviços representará em 2010 a maior fatia dos investimentos em TI, onde serão investidos R$ 23,83 Bi, que representam 43% do total dos gastos.
• As empresas deverão se preparar para as novas tendências em estruturas e modelos de gestão e operação de TI, assim como padrões de Governança e Compliance com Negócio e à Efetiva Mensuração do Valor Gerado por TI
Investimentos em TI
Investimentos em TI no Brasil(R$ Bilhões)
38,946,2 49,2
55,9
31,9 35,3
2005 2006 2007 2008 2009 2010 (e)
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Ficha Técnica
Desenvolvimento: TechLab
Produção: E-Consulting Corp.
Distribuição e Comercialização: K4B
Ano Base: 2010
Mês de Release: Abril
Periodicidade de Publicação: Anual
Outsourcing de TI
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• Em 2010 as operações de Outsourcing de TI deverão alcançar R$ 18,2 Bi, contra R$ 16,7 Bi em 2009, R$ 15,2 Bi em 2008 e R$ 12,3 Bi em 2007, conquistando um crescimento acumulado de mais de 47% quando comparado a 2007.
• Frente a um mercado que chegará a R$ 55,8 Bi em investimentos em 2010 (entre software, hardware e serviços), o valor total a ser gasto em Outsourcing será superior a 32% este ano.
• A terceirização de infra-estrutura já atingiu níveis importantes de penetração, visto que é o setor mais maduro do mercado de Outsourcing, outras duas frentes têm sido responsáveis pelo crescimento deste mercado: a terceirização de Desenvolvimento, que está no meio do caminho em termos de penetração e maturidade, e a implantação de modelos de BPO (Business Process Outsourcing), que ainda é relativamente incipiente em sua versão tradicional e deve crescer.
Outsourcing de TI
Outsourcing de TI no Brasil(R$ Bilhões)
12,315,2 16,7 18,3
9,5 10,6
2005 2006 2007 2008 2009 2010 (e)
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Outros Indicadores E-ConsultingOutros Indicadores E-Consulting
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E-Mail Marketing
Estudos de 2009/2010 do XPLab (Experience Laboratory) da E-Consulting Corp. revelaram que dos quase 21 milhões de e-consumidores brasileiros:
18% compraram, a primeira vez determinado produto ou serviço, através de comunicação/propaganda recebida por e-mail.
57% continuou aceitando receber comunicações por e-mail (promocionais ou não) oriundas das empresas com as quais já efetivaram compras na rede.
2,70% é a taxa média de conversão de e-mails marketing enviados a base de usuários a esmo
21% é a taxa média de conversão de e-mails marketing enviados a base de clientes que cadastrados que aceitam receber estas comunicações
12% repassam mensagens de empresas/marcas que confiam e valorizam para amigos
61% dos internautas afirmaram que a atividade mais valorizada para o uso da Internet é a consulta a e-mails
99,50% dos usuários ativos de Internet utilizam seu e-mail pelo menos uma vez por semana
53% das reclamações dos usuários de Internet estão ligadas ao recebimento de e-mails indesejados, os chamados SPAM.
17
Tendências do CRM – Visão E-Consulting (Estudo “CRM Brasil 2010”)
• Convergência entre as aplicações corporativas e de Contact Centers.
• Estruturação do CRM ancorado nos conceitos de Integração Multicanal, Visão Única do Cliente e Visão 360º. do Cliente.
• Priorização para modelos preditivos e analíticos, integração com BI, KM, Portais e preponderância dos modelos de clusterização e dos modelos de valor frente aos de segmentação
• Incorporação de inteligência de mercado e criação do conceito de Inteligência do Cliente
• Crescimento de canais eletrônicos de contato, como e-mail, portais, blogs, chats, webcallcenter e SMS
Investimentos em CRM
Tendências para o mercado brasileiro de CRM
Fechamento 2007 R$ 710 milhões
Fechamento 2008 R$ 831 milhões
Fechamento 2009 R$ 907 milhões
Fechamento 2010 R$ 1,094 bilhão
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• Segundo o estudo, realizado entre Novembro/09 e Fevereiro/10, o mercado brasileiro de E-Learning cresceu 25,9% nos últimos quatro anos, fechando 2009 com o total de R$ 612 milhões, comparados aos R$ 478 milhões faturados em 2006.
• Atualmente, 59% de empresas selecionadas em 17 setores diferentes investem sistematicamente em programas de E-Learning, contra 23%, que contam com investimentos pontuais.
• As empresas, também começarão a ver uma maior preocupação com a integração das rotinas do E-Learning com os modelos de gestão do conhecimento e a inclusão de sua dinâmica nos modelos colaborativos nativos da Web 2.0 (E-Learning 2.0) e na rotina dos portais corporativos (incluindo intra e extranets).
Investimentos em E-Learning
Tendências para o mercado brasileiro de E-Learning
Fechamento 2006 R$ 478 Milhões
Fechamento 2007 R$ 510 Milhões
Fechamento 2008 R$ 544 Milhões
Fechamento 2009 R$ 612 Milhões
Fechamento 2010 R$ 704 Milhões
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• Pesquisa E-Consulting Corp. realizada em 2010, realizada em um universo de 332 empresas sobre a adoção
de software de gestão em médias empresas (faturamento de R$80 a R$ 300 milhões).
• O percentual de empresas que não implementou softwares de gestão mas que prentendem fazê-lo no
futuro (ano seguinte ou melhor momento) evoluiu de 34% para 41%, reflexo ainda da contenção de
investimentos em TI em função da crise mundial.
Nível de Digitalização das Empresas
Adoção de Software de Gestão nas Médias Empresas
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Série2 22% 19% 17% 16% 14% 14%
Série1 19% 22% 21% 23% 17% 23%
Série3 13% 12% 14% 12% 17% 18%
Série4 10% 19% 22% 23% 23% 18%
Série5 6% 9% 9% 7% 8% 7%
Série6 30% 19% 17% 19% 21% 20%
Set-Out \ 02 Set-Out \ 04 Set-Out \ 06 Set-Out \ 07 Set-Out \ 08 Set-Out \ 09
No. Questão
1Empresa não implementou porque não houve necessidade
2Empresa não implementou, mas pretende fazê-lo no ano seguinte
3Empresa não implementou, pretende fazê-lo, mas espera o melhor momento
4Empresa está em processo de implementação
5Empresa já implementou e foi um sucesso
6Empresa já implementou e ainda tem problemas
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Utilização de Internet por PMEs no Brasil
Utilização da internet pelas MPMEs acontece da seguinte forma:
% de Adoção Forma de Utilização Internet
79% Institucional (ex. webSite, advertising, e-mail mkt, etc). Prioritariamente Website
72% Interna (ex. intranet, integração de legados como erp, infra-estrutura, etc). Prioritariamente Intranets.
56% Externa (ex. b2b, webSCM, e-markeplaces, e-procurement – ponta de compra, extranets, etc). Prioritariamente Adesão ao B2B Não transacional
53% Voltada ao Cliente (ex. CRM, SAC, ações de fidelização, promoção, etc)
34% Treinamento (ex. e-learning, EAD, etc)
21% Transacional (alguma forma de e-commerce ou pagamento online)
22%Consolidado (estão implementando todas estas funções de maneira planejada
integrada). Já possuem o chamado PEII - Planejamento Estratégico Integrado para Internet.
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• Segundo estimativas do TechLab da E-Consulting Corp., em 2009, a tecnologia atingiu em torno 2,4% dos
mais de 104 milhões de televisores instalados no país, com amplo domínio da Classe A.
• Em 2013, quando o sinal digital da TV Aberta estiver presente em todas as cidades brasileiras, o TechLab
estima que cerca de 17,4 milhões de aparelhos devem estar aptos a usufruir da nova tecnologia, o que vai
corresponder a perto de 15% da base instalada de televisores.
Digital TV
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• Desde 2004 a venda de smartphones no país crescem a taxas robustas.
• Apesar disso, em relação as vendas mundiais, a participação do Brasil não condiz com sua
importância.
• As principais razões da baixa penetração de smartphones no país indicadas na pesquisa, foram
o Custo do aparelho, da Assinatura e a Baixa qualidade da Rede 3G e WiMax.
SmartPhones
Vendas de SmartPhone - Brasil (unidades)(R$ Bilhões)
1.209.4691.850.000
3.700.000
6.600.000
27.653 231.978
2005 2006 2007 2008 2009 2010 (e)
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Estudos E-ConsultingEstudos E-Consulting
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Análise Setorial de Mercado 2009/2010: Market Intelligence
Ficha Técnica
Desenvolvimento: TechLab
Produção: E-Consulting Corp.
Distribuição e Comercialização: K4B
Ano Base: 2010
Objetivos:
– Agregar uma camada expressiva de informações estruturadas a partir de nossos processos de
Inteligência de Mercado, disponibilizando bases de dados primárias e secundárias aos patrocinadores.
Benefícios:
– Compreensão das vertentes e tendências competitivas do setor e de comportamento da demanda
(contratantes e clientes).
– Análise dos impactos na estrutura corporativa, na cultura, nas operações e atividades de Contact
Center.
– Possibilidade de antecipação e planejamento prévio e de contingência para os movimentos futuros do
mercado.
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• Um ano após as novas regras na Lei do SAC, em vigor desde Dezembro de 2008, o mercado de Contact Center apresentou um crescimento significativo, chegando à marca de R$ 23,66 bi de faturamento em 2009, um incremento de 12,66% se comparado aos R$ 21 bi atingidos em 2008.
• O número de Posições de Atendimento (PA) registrou aumento, saindo de 471,17 mil em 2008, para 517,38 mil em 2009. A expectativa para 2010 é que este número ultrapasse as 535 mil PAs.
• Em 2008, o faturamento médio por PA terceirizada era de R$ 45,89 mil, mas recuou em 2009 para R$42,58 mil.
• Por sua vez, a taxa de terceirização nacional (Outsourcing de Contact Center), que já estava entre as maiores do mundo, fechou 2009 com 37% e apresenta estimativa para chegar aos 37,7% em 2010.
Faturamento Setor Contact Center no Brasil(R$ Bilhões)
21,0 23,717,0 18,4
2007 2008 2009 2010 (e)
Análise Setorial de Mercado 2009/2010: Market Intelligence
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Potencial de mercado 2009/2010: Linhas de Serviço SAC, TLDVs, RC, Apoio a Campo e Serviços B2B (Trade)
Ficha Técnica
Desenvolvimento: TechLab
Produção: E-Consulting Corp.
Distribuição e Comercialização: K4B
Ano Base: 2010
Objetivos:
– Disponibilizar os insumos necessários para que os profissionais responsáveis pelo sucesso de cada
linha de oferta encontrem os melhores caminhos e soluções..
Benefícios:
– Compreensão das vertentes e tendências competitivas do setor e de comportamento da demanda
(contratantes e clientes).
– Análise dos impactos na estrutura corporativa, na cultura, nas operações e atividades de Contact
Center.
– Possibilidade de antecipação e planejamento prévio e de contingência para os movimentos futuros do
mercado.
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• É possível perceber que o setor mais desenvolvido em Contact Center é notoriamente o Serviços/Comércio, pois compõem-se estruturalmente das três principais linhas de serviço: SAC, TLVD e RC.
• Por outro lado, o setor Agronegócios é composto, quase que sua totalidade, por serviços como o SAC.
Contact Center - Verticais Econômicas
Demanda de Linha de Serviço por Setor Econômico
7% 12%21%
95% 84% 67%
5% 9%
Agronegócio Indústria Serv./Com
Rec. Crédito Televendas SAC
28
Customer Management Centers: a Evolução do Call Center
Ficha Técnica
Desenvolvimento: TechLab
Produção: E-Consulting Corp.
Distribuição e Comercialização: K4B
Ano Base: 2010
Objetivos:
– Analisar as tendências de relacionamento que irão redesenhar os modelos de negócio e atuação das
empresas do setor de Contact Center e setores relacionados e seus impactos em relação à estratégia,
processos, tecnologias, abordagens comerciais e demais variáveis de relevância nas empresas e rede
de valor do setor.
Benefícios:
– Compreensão das vertentes e tendências competitivas do setor e de comportamento da demanda
(contratantes e clientes).
– Análise dos impactos na estrutura corporativa, na cultura, nas operações e atividades de Contact
Center.
– Possibilidade de antecipação e planejamento prévio e de contingência para os movimentos futuros do
mercado.
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Customer Management Centers: a Evolução do Call Center
Geração Características Longevidade
1ª. Geração - Industry Starters
•Empresas Start-up formatando o contorno da oferta de Call Centers –> Evangelização do mercadoAssociação mais forte ao marketing diretoTelemarketing passivo e receptivo como como pontos fortes
1992 a 2000
2ª. Geração – The Winner Takes It All
•Associação mais forte à prestação de serviços e atendimento - SAC como principal ofertaAumento de penetração de terceirização e outsourcingLigação com empresas de TelecomVitória do modelo baseado em escala no tripé Pessoas, TI, ProcessosAlta exposição a liabilities de pessoal e fortes SLAs Dificuldade de diversificar e acompanhar as rupturas tecnológicas
2001 a 2008
3ª. Value Added Contact Centers
•Empresas menores, mais focadas e com maior lucratividadeEspecialização e diferenciação de oferta como vantagens aos clientesModelo de serviços mais interativo com negócios do cliente, baseado no conceito Customer CentricityAbordagem multicanal e forte papel da InternetBusiness Intelligence e métricas de valor como suporte à gestão
2009...
30
Ficha Técnica
Desenvolvimento: TechLab
Produção: E-Consulting Corp.
Distribuição e Comercialização: K4B
Ano Base: 2010
Objetivos:
– Analisar em profundidade o mercado de BPO: seus Drivers, Inibidores, Modelos de Negócio, Players, o
papel dos Softwares e as diferenças entre BPO e Shared Services. .
Benefícios:
– Compreensão a dinâmica de funcionamento de BPO no Brasil
– Conhecer Modelos Organizacionais de BPO sob o ponto de vista do Contratante
– Identificar o papel da Tecnologia em Projetos de BPO
– Análise sobre principais Players de BPO no Brasil
– Alternativas Estratégicas e O Futuro de BPO no Brasil
Dossiê BPO no Brasil
31
• O país possui o maior mercado de trabalho na área de TI na América Latina e excelência em applications
management, serviços de infra-estrutura e tecnologias seguras e, em 2010 o mercado de TI-BPO deve
superar US$70 bilhões em faturamento
• O cenário atual é fruto de uma história de 40 anos que permitem hoje ao país despontar como o oitavo maior
mercado mundial de Tecnologia da Informação, atividade que representa 7%do PIB brasileiro (fonte: Apex).
• O país tem um grande potencial em função da qualidade de sua mão-de-obra e do dinamismo do
mercado interno, no entanto, incentivos são necessários para reduzir os custos extras associados à
burocracia e aos encargos trabalhistas.
Dossiê BPO no Brasil
Mercado Brasileiro de TI-BPO(R$ Bilhões)
57,3 59,7 70,3 80,8 93
34,1 48,7
2006 2007 2008 2009 2010 (e) 2011 (e) 2012 (e)
32
Ficha Técnica
Desenvolvimento: TechLab
Produção: E-Consulting Corp.
Distribuição e Comercialização: K4B
Ano Base: 2010
Objetivos:
– Realizar uma análise aprofundada das principais tendências e vetores de transformação dos setores
tradicionais de Telecom (Fixa e Móvel), Mídia, TV Digital, TV a Cabo, TI e Internet, que juntamente com
Eletro-Eletrônicos, Conteúdo, Entretenimento, Publicidade, Educação e Serviços, comporão o que
convencionamos como Setor da Convergência.
Benefícios:
– Compreensão das novas plataformas e tecnologias potencializadorasAnálise dos impactos na estrutura
corporativa, na cultura, nas operações e atividades de Contact Center.
– Conhecer o imperativo da abordagem multicanal
– Identificar o desafio da universalização de acesso e consumo.
Tendências de Telecom – Setor de Telefonia
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Tendências de Telecom – Setor de Telefonia
Tendência Justificativa Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores)
Revisão da arquitetura tecnológica em busca de integração e menor time-to-market
Maior flexibilidade e capacidade de atendimento as demandas de mercado. Alinhamento com estratégia corporativa
SOA, SaaS, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, Virtualização, MasterDataManagement, CRM, BI, BPM, Governança de TI, PMO, CyberSegurança, Interfaces de Front Office, Integração Multicanal, Fábrica de Software e de Testes e IT Consulting
Adequação de sistemas e plataformas para autonomia e customização pelas áreas de negócio
Alinhamento e interação com áreas cliente.
Desenvolvimento de novos produtos convergentes e multiplataforma
Imposição mercadológica (convergência)
Setor de Telefonia
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Tendências de Telecom – Setor de TV por Assinatura
Setor de TV por Assinatura
Tendência Justificativa Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores)
Expansão e atualização da rede tecnológica de distribuição de serviços a cabo
Condição básica para aumento de clientes
SOA, SaaS, Billing/Co-Billing, CRM, BPM, Governança de TI, PMO, Fábrica de Software e de Testes, Portais, Interfaces de Front Office, Integração Multicanal e Manutenção de Aplicações
Melhora da eficiência operacional em centrais de relacionamento e serviços de suporte
Com a diversificação de produtos, serviços, aliados a um crescimento elevado em sua base de clientes, faz-se necessária uma estrutura de atendimento eficiente e confiável
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Tendências de Telecom – Setor de Internet
Setor de Internet
Tendência Justificativa Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores)
Investimentos na reestruturação de portais e ambientes online com viés de flexibilização e integração com ambientes terceiros
Constante necessidade de estar atualizado e como protagonista do ambiente da convergência digital
SOA, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, Governança de TI, PMO, CyberSegurança, IT Consulting, Soluções de Mobilidade, Integração Multicanal, Web 2.0, Manutenção de Aplicações, Portais, BI e CRM
Implementação de interfaces e funcionalidades multiplataforma (Convergência IP)
Criar interatividade e facilidade de uso
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Tendências de Telecom – Setor de Mídia
Setor de Mídia
Tendência Justificativa Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores)
Evolução das plataformas de conteúdo de mídias tradicionais offline para plataformas digitais multicanais
Tendência irreversível de mercado, adequação as exigências da convergência
SOA, SaaS, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, MasterDataManagement, CRM, BPM, Governança de TI, PMO, Integração Multicanal, CyberSegurança, Fábrica de Software e de Testes, BI e IT Consulting
Obter presença e relevância online semelhante/superior à relevância offline através do desenvolvimento de canais digitais proprietários e ampliação da capilaridade em canais terceiros
O conteúdo agora é nômade, móvel, seu modelo de negócios deve se adequar as novas formas e meios de acesso
37
I-DIGsI-DIGs
38
• A utilização de ferramentas 2.0 cresceu entre empresa e isso teve impacto na maneira como elas se
comunicam com consumidores e fornecedores. Além disso, alterou a maneira como as empresas
contratam e retem seus talentos.
• Além disso, outro benefício apontado pela pesquisa foi que tais ferramentas contribuíram para o
“achatamento” das hierarquias.
I-DIG Agosto de 2008 – Web .20
Sua empresa utiliza alguma das ferramentas Web 2.0 abaixo?% respondentes
33
32
29
29
18
10
70
21
24
24
23
27
37
11
58
34Web Services
Blogs
RSS
Wikis
Podcasts
Social Networking
P2P
Mash-Ups 2007 2008
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• A penetração de soluções de mobilidade corporativa vem aumentando nas empresas, tais como: Blackberry. Calendários compartilhados, Aplicações p\ Forças de Vendas, e Devices de Atendimento a Clientes.
• Melhorias na comunicação, colaboração e produtividade foram apontadas como os maiores benefícios experimentados por organizações após a adoção de soluções de mobilidade corporativa.
• Questões associadas à velocidade, como responsividade à solicitações de clientes e lead time, também estão entre os principais benefícios apontados pelos executivos entrevistados.
I-DIG Setembro de 2008 – Mobilidade Corporativa
3 maiores benefícios da adoção de soluções de mobilidade corporativa nas empresas (% )
5
7,5
11
12,5
13,5
20
20,5
22,5
23,5
35,5
35,5
52
58
59
Redução do time to market
Outras
Aumento da competitividade
Melhoria na gestão da informação
Melhoria nos níveis de serviços
Aumento na satisfação de consumidores
Comunicação externa com Clientes e Parceirs
Melhoria na eficiência e redução de lead times
Melhoria na eficiência e redução de custos
Maior responsividade aos pedidos de clientes
Melhoria na colaboração
Comunicação interna entre executivos
Aumenta da produtividade de funcionários
Melhoria da comunicação na organização
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• As decisões mais comuns sobre projetos de inovação tomadas por executivos seniores são a
determinação da Direção dos Esforços, Comercialização e Definição de Equipes.
• As principais fontes de idéias para esses executivos são discussões externas com parceiros, fornecedores
e colegas. Outra importante fonte de idéias advém da interação com os consumidores.
I-DIG Outubro e Novembro de 2008 – Inovação
Decisões mais comuns referentes a inovação feitas por executivos seniores
64
52
50
47
42
28
24
22
Determinar foco dos esforços de inovação
Decisões referentes a comercialização
Definir equipes de inovação
Decisões associadas à continuidade ou não, dos projetos
Definição de temas e tópicos de exploração
Decisões relacionadas a M&A
Definição de orçamento de inovação
Definição de metas e indicadores de performance de inovação
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• O SPED representa uma mudança corporativa profunda na forma como as áreas de Tecnologia e
Contabilidade atuam, uma vez que exige a alteração de processos, comprometimento e conhecimento.
• Alguns números:
– 12.000 Empresas tributadas pelo Lucro Real estão obrigadas a entregar o SPED Contábil em Junho de
2009 com dados da Contabilidade de 2008.
– R$ 300 milhões é o quanto o Governo Federal já liberou para que os Estados se modernizem a se
preparem para a nova realidade do SPED.
– US$ 100 milhões foi o valor pago no Supercomputador apelidado de T-Rex que cuidará do
processamento e análise das informações do SPED.
– Entre R$500 mil e R$3 milhões está o valor médio de investimentos no SPED reportado por médias e
grandes empresas.
– Até R$60.000: valor de redução de custo mensal reportado por grande empresa
– R$ 5.000 é o valor da multa que as empresas deverão pagar se perderem o prazo de entrega mensal
da Escrituração Contábil.
– 6 anos é o tempo que as informações do SPED ficaram registradas.
I-DIG Janeiro e Fevereiro de 2009 – SPED
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• A TI Verde pode ser considerada o reflexo das práticas de Sustentabilidade Corporativa na TI. As práticas de TI Verde
buscam utilizar os recursos de TI de forma eficiente, diminuindo direta (a própria empresa) e indiretamente (sua cadeia devalor)
seu impacto econômico, social e ambiental (triple bottom line) no entorno de negócios.
• Segundo levantamento realizado pela consultoria IDC (2008), 80% dos executivos brasileiros dizem que iniciativas de TI
verde estão crescendo em importância nas suas organizações, e 43% ressaltam que, na hora de escolher um fornecedor, já
prestam atenção nas suas ações de preservação ambiental.
• Mais de 50% dos usuários tem em conta a estratégia de Green IT na escolha do seu fornecedor de soluções tecnológicas.
I-DIG Março e Abril de 2009 – TI Verde
Redução das viagens contribuem com menores custos e maior satisfação dos funcionários.
61
56
77
76
70
68
61
74
Redução de consumo de combústivel com viagens de carrose aviões
Redução dos custos com viagens
Acessar talentos remotos
Satisfazer demandas dos funcionários
Driver de Implementação Importante Benefício Obtido
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