PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO EM VENDAS

MÓ DULO ASSERTIVIDADE

FLIP CHART

• Desligue o celular;

• Não use o computador;

• Preste atenção;

• Ouça ativamente;

• Faça perguntas;

• Aproveite ao máximo!

Sejam bem-vindos!

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Módulo I: Desenvolvimento da assertividade

• Módulo II: Ferramentas de desenvolvimento da • Módulo II: Ferramentas de desenvolvimento da assertividade

OBJETIVO

Capacitar a Força de Vendas em Assertividade, sensibilizando-os a mudanças de atitudes e a

transformação de comportamentos, que provoquem a aquisição de novos hábitos para melhorar a sua

eficácia no dia a dia, ensaiando e praticando comportamentos alternativos para construir

Estilos Assertivos.

MÓ DULO IDESENVOLVIMENTO DA ASSERTIVIDADEDESENVOLVIMENTO DA ASSERTIVIDADE

O QUE É ASSERTIVIDADE?

FILME: PERFUME DE MULHER

Frank Slade (Al Pacino), um tenente-coronel cego, viaja para Nova York com Charlie Simms (Chris O'Donnell), um jovem acompanhante, com quem resolve ter um final de semana inesquecível antes de morrer.

Observe as 03 cenas, as atitudes de Frank Slade.

Identifique onde ele está sendo assertivo, agressivo ou não assertivo?

Cena 1 Cena 2 Cena 3

DEFINIÇÃO DE ASSERTIVIDADE

Assertividade:

Qualidade do que é assertivo.

Psicologia:

Conjunto de atitudes e comportamentos que permitem ao indivíduo afirmar-se socialmente e profissionalmente sem violar os direitos dos outros.

Fonte: http://www.infopedia.pt/lingua-portuguesa-ao/assertividade

ASSERTIVIDADE

“O comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, a se afirmar sem ansiedade

indevida, a expressar sentimentos sinceros sem indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento, ou a exercitar seus próprios direitos

sem negar os alheios.”

Robert E. Alberti, Ph. D. e Michael L. Emmons, Ph. D.

O QUE VOCÊ GANHA?

• Quais são os benefícios do comportamento assertivo?

• Como o comportamento assertivo pode melhorar seu desempenho profissional e pessoal?

GANHAMOS...

• Controle total de si mesmo nas relações interpessoais;• Sentimento de confiança e capacidade;• Capacidade de expressar os sentimentos e controle da

ansiedade;• Capacidade de expressar opiniões e ideias;• Capacidade de expressar opiniões e ideias;• Assertividade gera respeito; • Assertividade gera admiração real;• Equilíbrio na autoestima;• Comprometimento com as suas metas e escolhas;• Facilita o crescimento pessoal e também o interpessoal.

DINÂMICA I

RODA / BOLA

O QUE ACONTECEU?

O QUE USARAM?

O QUE USARAM?

• Colaboração;• Comunicação (visual, não-verbal, verbal);• Intuição;• Cooperação;• Flexibilidade;• Saber ouvir;• Conduzir e/ou deixar-se conduzir;• Determinação e comprometimento;• Estabelecer estratégia de ação;• Rever/aprimorar a estratégia;• Coragem de experimentar;• Proativo para atitudes.

RELACIONAMENTO

“Depois do nosso nascimento, a melhor coisa é o relacionamento, pois ele possibilita o entrosamento,

ensinamento e conhecimento.”Robert Wong, 2005

O QUE SENTIRAM?

O QUE SENTIRAM?

No primeiro momento:• Frustrado;• Medo de não atingir o

objetivo;

No segundo momento:• Alegria;• Satisfação;• Sensação de vitória;

• Ansiedade;• Insegurança de

experimentar algo novo.

• Sensação de vitória;• Vontade de fazer mais;• Desafio produtivo;• União;• Sensação de fazer parte de

um grupo.

PODEMOS DIZER...

Que formaram um sistema?

• Tudo o que usaram e sentiram faz parte do sistema?• Tudo o que usaram e sentiram faz parte do sistema?

• Qualquer mudança/atitude interfere no sistema?

• O seu comportamento e atitude teve impacto no resultado?

• Exemplos de sistemas do qual fazemos parte...

FAZEMOS PARTE DE UM SISTEMA

• E a nossa responsabilidade na participação?

VISÃO SISTÊMICA E VISÃO INDIVIDUAL

Qual a diferença?

Potência de 10Potência de 10

Do micro ao macrocosmo

SISTEMA

Dependência

IndependênciaIndependência

Interdependência

FILME: VIDA DE INSETOEntre numa viagem folha a folha dentro do minúsculo mundo dos insetos, junto com os mais diferentes, coloridos e divertidos personagens, na animação computadorizada.

Observem as “atitudes” dos personagens na cena onde os insetos e as formigas constroem um grande pássaro sob a liderança de Flick para afugentar os gafanhotos.

Cena 1 Cena 2 Cena 3

Filme opcionalPassarinho que Cai

http://www.youtube.com/watch?v=M_OqprX7148

NOSSA RESPONSABILIDADE

• Ser assertivo;

• É importante, que nos conscientizemos do que podemos fazer enquanto profissionais, pais, amigos, educadores, chefes;chefes;

• Refletir sobre nosso desempenho/comportamento e orientá-lo para a Assertividade.

ESTUDO DE CASO 1

O Sr. e a Sra. Nunes estão em um restaurante elegante.

O Senhor Nunes pediu um filé especial, mas quando foi servido percebeu que estava muito bem passado, ao contrário do ele havia pedido.do ele havia pedido.

ATITUDES

Não Assertiva

Agressiva Agressiva

Assertiva

COMUNICAÇÃO - EMISSOR

Não Assertivo Agressivo AssertivoNega a si próprio Valoriza-se às custas

dos outros Valoriza-se

Fica inibido Expressa-se de forma explosiva

Expressa-se forma explosiva

Fica magoado e ansioso

Deprecia os outros Sente-se bem consigo mesmo

Permite que outros escolham para ele

Escolhe para os outros

Escolhe por si

Não atinge os objetivos desejados

Atinge os objetivos desejados ferindo os outros

Pode atingir os objetivos desejados

COMUNICAÇÃO - RECEPTOR

Não Assertivo Agressivo AssertivoSente culpa ou raiva Repudia-se Valoriza-se

Deprecia o emissor Sente-se ferido, Expressa-se Deprecia o emissor Sente-se ferido, humilhado e na defensiva

Expressa-se

Atinge os objetivos a custa do emissor

Não atinge os objetivos desejados

Pode atingir os objetivos desejados

FILME: UMA LINDA MULHER

Um magnata com problemas (Richard Gere) pede ajuda a uma prostituta (Júlia Roberts) e acaba contratando-a por uma semana. Esta bela jovem vai as compras.Observe os comportamentos e atitudes dos personagens. Observem as duas cenas onde a personagem vivida pela Júlia Roberts vai as compras.

• Quais são as atitudes das vendedoras?• Qual é a atitude do gerente da loja chique?• Qual é a reação de “todos”com a mudança de Júlia Roberts?• Onde cada personagem foi assertivo? Não assertivo ou agressivo?

• Não Assertivo• Agressivo• Assertivo

Cena 1 Cena 2

DINÂMICA II

Jogo das Balas

ATITUDE ASSERTIVA

O indivíduo assertivo não prejudica os outros, e não O indivíduo assertivo não prejudica os outros, e não nega os direitos deles.

PORQUÊ NÃO SOMOS ASSERTIVOS ?

ESTUDO DE CASO 2 O colar

O que você faria?

Helen é uma universitária, excelente estudante, reconhecida pelos professores e colegas. Ela mora numa república com seis colegas, dividindo seu quarto com duas. Uma noite, enquanto as colegas de quarto de Helen se preparavam para encontrar os namorados, Helen planejará de Helen se preparavam para encontrar os namorados, Helen planejará uma noite tranquila elaborando um trabalho escolar.

Maria diz que vai sair com um rapaz muito legal e espera causar uma boa impressão. Ela pergunta a Helen se pode usar um colar novo e caro que Helen acabou de ganhar de seu irmão que partiu para uma longa viagem. Helen e seu irmão são muito amigos e o colar significa muito para ela.

Será que ela empresta ou não o colar? Quanto ela é assertiva, agressiva e não assertiva?

NÃO ASSERTIVIDADE

• Como você se relaciona com os outros? • Alguém já tirou vantagem de você? • Você evita certas situações sociais?• Você é muito ansioso? Evita conflitos?• Você é muito ansioso? Evita conflitos?• Já comprou alguma coisa que não queria?• Você já se arrependeu por não ter dito “não”?

A não assertividade pode produzir angústia,desapontamento e baixa autoestima.

NÃO ASSERTIVIDADE

Dois conceitos:

1. Não assertividade situacional.

2. Não assertividade geral.

1. NÃO ASSERTIVIDADE SITUACIONAL

• Em algumas situações se sentem altamente ansiosos;

• Essa ansiedade pode impedir respostas adequadas;

• Tendência a descobrir espontaneamente maneiras de ser assertivo;

• Pode reconhecer seu problema prontamente.

• Comportamentos tipicamente não assertivos;

• Frequentemente acanhado, tímido e muito reservado;

2. NÃO ASSERTIVIDADE GENERALIZADA

• Dificuldade para afirmar seus direitos ou agir de acordo com seus sentimentos.

AGRESSÃO

Dois conceitos:

1. Agressividade generalizada.

2. Agressividade situacional.

FILME: A MÁFIA NO DIVÃ

O crime organizado de Nova York está prestes a perder um de seus maiores chefões. Não que a sua vida corra perigo... mas porque Paul Vitti (Robert De Niro) está a beira de um ataque de nervos...

Observe nesta Cena “Grande Reunião da Máfia”, onde o psiquiatra Bem, participa representando Paul Vitti. É uma cena muito rica em mudanças de comportamentos, voz, gestos, expressões faciais, olhar... Nesta cena, o que você pode falar sobre agressividade?

AGRESSÃO SITUACIONAL

• Responde a ansiedade, insegurança, ao medo... sendo agressivo;

• Tende a “colocar os outros por baixo” para “sentir-se por cima”;cima”;

• Muitas vezes deseja se levantar sem ferir outras pessoas, mas não aprendeu respostas que sejam apropriadamente assertivas;

• Pode aprender respostas assertivas adequadas com relativa facilidade.

AGRESSÃO GERAL

Caracteriza-se pela facilidade com que a pessoa desencadeia explosões agressivas.

Não sabe como ser assertivo consigo mesmo ou como demandar afeição.

FILME: A MÁFIA NO DIVÃ

O crime organizado de Nova York está prestes a perder um de seus maiores chefões. Não que a sua vida corra perigo... mas porque Paul Vitti (Robert De Niro) está a beira de um ataque de nervos...

Observem o comportamento dos diversos personagens nesta cena onde o psiquiatra está atendendo um paciente e o segurança e Paul Vitti interrompe a sessão para o grande mafioso entrar.

Não Assertivo Agressivo Assertivo

RECONHECIMENTO DE COMPORTAMENTOS ASSERTIVO, NÃO ASSERTIVO E AGRESSIVO

Faça um exame cuidadoso das suas interações com:

• Pai X Filho;• Companheiros X Chefe;• Companheiros X Chefe;• Colegas de trabalho;• Clientes;• Filhos;• Chefes.

ENTÃO...

• Respostas honestas a estas questões fornecem pistas que podem levá-lo a explorar mais profundamente seu comportamento assertivo, não-assertivo ou agressivo.assertivo ou agressivo.

• É compensador esta autoexploração e um passo importante na sua caminhada em direção a um aumento da efetividade pessoal.

DINÂMICAS III e IV

Jogo Perdidos no Marou

Abrigo Subterrâneo

FUNDAMENTOS PARA UM COMPORTAMENTO ASSERTIVO

“Se uma pessoa continua a ver somente gigantes,

significa que ela ainda olha o mundo com significa que ela ainda olha o mundo com

os olhos de uma criança.”

Anais Nin

FUNDAMENTOS PARA UM COMPORTAMENTO ASSERTIVO

“Se uma criança continua a ver somente anões,

significa que ela ainda olha o mundo com os olhos de

uma criança.”

Adaptado de Anais Nin

EQUILÍBRIO

“Todas as pessoas são, de fato, criadas iguais num plano humano e cada uma merece o privilégio de expressar seus direitos inatos. Há muito a ganhar da vida sendo-se livre e capaz de lutar por si mesmo e garantir os mesmos direitos

para os outros. Sendo assertiva, a pessoa está aprendendo a dar e receber em igualdade com os outros

e estar mais a serviço de si e dos outros.”

Alberti Robert E. e Emmons Michaes L.

VOCÊ DECIDE SUA ATITUDE

• Ser mais assertivo é um processo de aprendizagem e é possível mudarmos;

• A recompensa é grande e o processo não é, de fato tão difícil;

• E é um grande passo para nos libertar do peso um comportamento de autonegação.

TAMANHO E VELOCIDADE

Para alterarmos algo em nossas vidas precisamos de grandes movimentos de grandes movimentos ou podemos escolher pequenas coisas como se fosse uma escada?

COMO SER ASSERTIVO

1. Assegure-se de que compreende perfeitamente os princípios básicos da assertividade;

2. Decida se está pronto para começar a treinar o comportamento autoassertivo;comportamento autoassertivo;

3. As primeiras tentativas devem ser escolhidas por serem potencialmente promissoras, para lhe dar o devido reforço;

4. Seja ponderado em seu relacionamento com as pessoas próximas a você.

EXPERIMENTE UM COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Lição de casa:

• Se você mudar o comportamento, poderá ter uma surpresa;poderá ter uma surpresa;

• Comportamento assertivo com a sua mente presente na ação, ou seja, você consciente.

OS COMPONENTES DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

• Olhar nos olhos;

• Postura do corpo;

• Gestos;

• Expressão facial;

• Tom de voz, inflexão, volume; ritmo;

• Escolher a hora apropriada;

• Conteúdo.

DICAS

Tenha em mente que a mudança de comportamento leva a uma série de mudanças de atitude em você mesmo e de outras

pessoas e situações em relação a você.

FILME: O SHOW DE TRUMANEle é a estrela do show… mas não sabe disso. Jim Carrey conquistou a crítica e o público, como o ingênuo Truman Burbank, neste maravilhoso filme do diretor Peter Weir.Observem nestas cenas as atitudes do ingênuo Truman, que resolve mudar de vida e enfrentar solitariamente o mar.

Cena 1 Cena 2

ALÉM DA ASSERTIVIDADE

Vale a pena ser 100% assertivo?

PENSAMENTO

"Não importa o que fizeram com você. O que importa é o que você faz com o

que fizeram com você". que fizeram com você".

Frase: Jean Paul Sartre, filósofo.

FILME: GLADIADOR

O ano é 180 e o General Romano Máximo (Russel Crowe), servindo ao seu Imperador O ano é 180 e o General Romano Máximo (Russel Crowe), servindo ao seu Imperador Marco Aurélio (Richard Harris), prepara seu exército para impedir a invasão dos Bárbaros Germânicos. Durante o combate, Máximo fica sabendo que Marco Aurélio, já velho e ciente de sua morte, quer lhe passar o comando do Império Romano. Enquanto cômodo assume o trono, Máximo que escapa da morte, torna-se escravo e gladiador, travando batalhas sangrentas no Coliseu, a nova forma de divertimento dos romanos. Observe as atitudes de Máximo nesta cena, onde ele está disposto a vingar o assassinato de sua mulher e de seu filho, sabe que é preciso triunfar para ganhar a confiança da plateia na arena e faz aliança e estratégias para vencer.

MÓ DULO II

FERRAMENTAS DE DESENVOLVIMENTO DA ASSERTIVIDADE

AMPLIAR O SEU POTENCIAL ASSERTIVOInteligência Emocional

1.Autoconhecimento - reflexão e introspecção;

2.Autocontrole - capacidade de controlar ou redirecionar impulsos / estados internos;

3. Automotivação - energia e persistência para a realização;

4.Empatia - colocar-se efetivamente no lugar do outro. Tratar as pessoas conforme as suas necessidades e expectativas;

5.Relacionamento Interpessoal - capacidade de encontrar pontos em comum e construir redes (comunicação e cooperação).

FALTA DE AUTOCONTROLE

• Todo comportamento tem uma intenção positiva, ou seja, tem algum objetivo da ação;

• Todo comportamento é útil em algum contexto, quando a ação teve a reação que você gostaria;ação teve a reação que você gostaria;

• Você aprendeu o comportamento conforme a sua história de vida;

• Nem sempre o seu comportamento é assertivo, não é mesmo?

COMPORTAMENTOS / RECURSOS INTERNOS

Agressivo X Calmo AceleradoTímido X ExtrovertidoPaciente X AnsiosoAmável X GrossoCorajoso X medrosoSeguro X Inseguro

Quais outros recursos internos que temos? Conte-nos alguma experiência que você se surpreendeu

com a sua atitude / reação?

FERRAMENTA ÂNCORA

“Uma âncora é qualquer estímulo que evoca um padrão de resposta consistente em uma pessoa.”

(Grinder e Bandler - 1981)

Pode ser todo estímulo recebido por qualquer dos cinco sentidos –ou a combinação deles.ou a combinação deles.

Grinder e Brandler definem ancoragem como a tendência de qualquer elemento de uma experiência. Trazer de volta, a experiência por inteiro.

A resposta pode ser um comportamento externo e / ou representação interna.

DESENVOLVER A ASSERTIVIDADE: CONTEXTUALIZAÇÃO DE NOSSOS “RECURSOS”

(ATITUDES E EMOÇÕES)

DINÂMICA V

PROCESSO DA ÂNCORA

• Escolha um estado que deseje ancorar (recurso);

• Lembre-se de uma experiência onde você tinha este recurso de forma positiva;

• Quando estiver na parte mais intensa da experiência, você ancora com um toque que seja fácil de reproduzi-lo novamente;

• Teste reproduzindo o estímulo com precisão.

AUTOCONTROLE

• Âncora;

• Respiração;• Respiração;

• Switch.

SWITCH

Objetivos:

• Mudar um estado emocional estressante, raivoso...

DINÂMICA VI

estressante, raivoso...

• Limpar situações limitantes para possibilitar novas atitudes e comportamentos.

ASSERTIVIDADE NAS RELAÇÕESINTERPESSOAIS

• Perfil comportamental baseado na obra de William Moulton Marston PhD (1893 - 1947).

• Comportamentos e emoções observáveis, é o “como” de sua vida:de sua vida:

- Como comunica, comunicação verbal, não-verbal.- Como você anda, compra, participa de reuniões,

como se veste, etc...- Um padrão de comportamento não é melhor do que o outro.

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Todo indivíduo tem habilidade de adaptar-se a qualquer estilo para enfrentar as diferentes situações, afinal, temos todos os

comportamentos internamente.comportamentos internamente.

Adaptar-se é aumentar a empatia e a confiança, é aumentar a capacidade de relacionamento interpessoal.

ESTILO COMPORTAMENTAL - DECISIVOCaracterísticas

• Quantificar, analisar e diagnosticar• Lógico, racional, crítico, analítico e

realista• Desafios e números

Necessidade

• Dados, fatos concretos, precisão• Informações objetivas, práticas e claras• Prefere a lógica à emoção• Otimização do tempo• Desafios e números

• Lógico: pensar e resolver problemas difíceis

• Focado em tarefas, gosta de trabalhar sozinho

Dominador e autoritário, sede de poder.

• Otimização do tempo• Reconhecer as realizações

Evita: tocar, emoções e gestos exagerados.

Como anda? Como é a mesa? Como é o visual? Como senta?Extrovertido ou introvertido?

ESTILO COMPORTAMENTAL - ANALÍTICO

Característica

• Planejar, organizar e produzir (prazos e controle)

• Metódico, pontual e arrumado• Conservador e segurança

Necessidade

• Pontualidade, organização, cronograma, plano de ação por escrito (detalhes e referências), garantia de qualidade e • Conservador e segurança

• Confiável• Detalhista, coleta de dados• Expressivo, dominante e

exigente

Focado em tarefas e poucas Pessoas (quem escolheu).

garantia de qualidade e conformidade, leitura técnica

• Participar - dar opiniões e sugestões

Como anda? Como é a mesa? Como é o visual? Como senta?Extrovertido ou introvertido?

ESTILO COMPORTAMENTAL - INTUITIVO

Característica

• Visão global, futuro, inovação,variedade de coisas

• Experimenta• Corre risco

Necessidade

• Inovação, decidir (alternativas e possibilidades), dar ideias e opções, abordagem sobre assuntos gerais• Corre risco

• Decide e age de modo intuitivo• Criativo, sonhador, sem disciplina

Provocar mudanças, inovação, futuro, arriscar.

assuntos gerais

Como anda? Como é a mesa? Como é o visual? Como senta?Extrovertido ou introvertido?

ESTILO COMPORTAMENTAL - AMIGÁVEL

Característica• Emocional, sensível, intuitivo e

expressivo• Fala muito, informal e envolvente;• Sempre disposto a ajudar e

Necessidade

• Tocar as pessoas, envolvimento eempatia, informalidade

• Relacionamento pessoal• Calor humano, emoção, carinho• Sempre disposto a ajudar e

apoiar• Aprecia intimidade• Trabalhar com pessoas• Coração mole e agregador

Focado em Gente.

• Calor humano, emoção, carinho• Reconhecimento das qualidades

pessoais• Falar bastante

Como anda? Como é a mesa? Como é o visual? Como senta?Extrovertido ou introvertido?

SOMA DE ESTILOS – VALOR PARA A EQUIPE

• Agrega valor se tiver sinergia entre as pessoas;• Disposição para ouvir;• Empatia;• Empatia;• Oportunidades de aprendizado;• Excelente para detectar oportunidades e superar desafios.

Afinal, somos complementares.

SOMA DE ESTILOS – VALOR PARA A EQUIPE

• Decisivo/Estuda: gestão de informação e análise, precisão, alta performance em qualidade;

• Analítico/Organiza: suporte e implementação;• Analítico/Organiza: suporte e implementação;

• Intuitivo/Visualiza: alta performance e inovação - $$$;

• Amigável/Sente: agrega as pessoas, cuida do clima.

DINÂMICA VII

Relação interpessoal e comunicação assertiva

E você, qual é a sua cor?

EMPATIA E COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

• Decisivo:Comunicação: gestos comedidos, sem tocar o outro, lógico, compreenda as razões e pontos de vista, descreva fatos e leve informações técnicas, estudos,

• Analítico:Comunicação: planeje a demonstração, desde a sequência até as referências (gráficos, depoimentos...), avaliação organizada.Apresente o assunto de forma informações técnicas, estudos,

comparativos de produtos. Atenha-se ao assunto que vai tratar, foco.

Motivação: Elogios na qualidade e eficácia do trabalho.Comunicação visual e auditivo.

Apresente o assunto de forma suave, não ameaçadora.

Motivação: Elogios por pertencer a organização e a equipe. Comunicação auditivo e visual.

EMPATIA E COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

• Intuitivo:Comunicação: objetiva e clara, levando-o ao futuro, vanguarda e inovação;Palavras: imagine, possibilidades, novidades. Embalagem e estilo de vida dos pacientes;

• Amigável:Comunicação: Ouça bastante e o estimule a falar; emocional, aproxime-se e pode tocá-lo, faça elogios;Pensa no paciente, preço, facilidade, novidades. Embalagem e estilo de

vida dos pacientes;Esteja preparado, com todo material de apoio.

Motivação: Desafios, inovação, reconhecimento pelo Resultado e Poder.Comunicação visual e resultado.

Pensa no paciente, preço, facilidade, aplicabilidade, sem muito detalhes;Faça perguntas: “O que sente em relação a...”;Não trate de muitos detalhes.Motivação: Elogios, muitos contatos humanos, trabalhar em equipe.Comunicação cinestésica.

AMPLIAR SINERGIA E CONFIANÇADemonstração de produto para os diferentes perfis.

DINÂMICA VIII

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

• É a capacidade de fazer uma demonstração sobre algo positivo ou negativo, com absoluta segurança, sinergia e construção de confiança e relacionamento;

• É ter consciência de suas atitudes e escolhas;• É ter consciência de suas atitudes e escolhas;

• É ter capacidade de agir em seus próprios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento, mantendo a integridade pessoal e do outro;

• Vencer as barreiras iniciais com comportamento assertivo.

DINÂMICA IX

Maestria pessoal

Construa a sua Mala

DINÂMICA X

Escravos de Jó

FONTE BIBLIOGRÁFICA

• Alberti, Robert E. & Emmons, Michael L. - Comportamento Assertivo -Editora Interlivros - MG - 1978.

• Bonnstetter, Bill J., Suiter, Judy I - The Universal Language DISC -Target Training International, ltd - 1993 - 2004.

• Bishop, Sue - Desenvolva sua Assertividade - Clio Editora - SP - 2008.• Goleman, Daniel - Inteligência Emocional - A teoria revolucionária - Editora Objetiva -• Goleman, Daniel - Inteligência Emocional - A teoria revolucionária - Editora Objetiva -

5ª Edição - RJ.• Ferraz de Campos, Ana Maria. Curso de Practitioner de Neurolinguística. Agosto 2000.• Maia da Silva, Antonio Romero (Tradução), A Quinta Disciplina - Caderno de Campo -

Editora Quality Mark - RJ - 1.999.• Serra, Flavio River & Bastos, Octavio Paulo Manso - Ser Chefe não é ser mãe -

Editora Consulex Ltda - DF - 1ª Edição 1993.• Silvino, José Fritzen - Exercício Práticos de Dinâmica de Grupo Vol. I e II - Editora

Vozes - SP - 1993.