apresentação sgo sistema de gerenciamento de operações sgo – nvi – (41) 3224-5180;...
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Apresentação SGO Apresentação SGO
Sistema de Gerenciamento de OperaçõesSistema de Gerenciamento de Operações
SGO – NVi – (41) 3224-5180; [email protected]
Diagrama do SGODiagrama do SGO
SGO
ClientesRegras de Distribuição de
Serviços- Serviços- Contratos- SLA- Multas
Ordens de Serviço
- Abertura Individual ou Lote
- Baixa Individual ou Lote Controle de Ativos
- Rastreamento de Ativo- Relatório de localização
Inventário
Logística
Fechamento Financeiro
Prestadores de Serviço
Contratantes de Serviço
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Controle de Ativos Controle de Ativos
• Controle de Ativos:Controle de Ativos:
• Por N° de Série (ex: terminal POS, chip)Por N° de Série (ex: terminal POS, chip)
• Por Quantidade (Ex: cabo, fonte)Por Quantidade (Ex: cabo, fonte)
• Rastreamento dos Ativos (por N° de série):Rastreamento dos Ativos (por N° de série):
• Histórico da Movimentação de cada AtivoHistórico da Movimentação de cada Ativo
• Identificação dos Ativos instalados em cliente (Identificação dos Ativos instalados em cliente (Parque InstaladoParque Instalado). ).
• Possibilidade de controlar insumos entregues ao cliente, através dos Possibilidade de controlar insumos entregues ao cliente, através dos
componentes adicionais entregues na OS.componentes adicionais entregues na OS.
• Bobinas, adesivos, banners, etc.Bobinas, adesivos, banners, etc.
• Estoque de Ativos (Estoque de Ativos (por N° de série ou qtdepor N° de série ou qtde):):
• Estoque CentralEstoque Central
• Estoque Parceiros/CredenciadasEstoque Parceiros/Credenciadas
• TécnicosTécnicos
• Estoque Reparos/LaboratórioEstoque Reparos/Laboratório
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Controle de Ativos Controle de Ativos
• Possibilidade de controlar ativos com sub itens vinculados ao modelo, ou Possibilidade de controlar ativos com sub itens vinculados ao modelo, ou
seja, controle de equipamentos com sub componentes constituindo um ativo seja, controle de equipamentos com sub componentes constituindo um ativo
– – Item EstruturadoItem Estruturado
• Possibilidade de geração de Inventários.Possibilidade de geração de Inventários.
• GeralGeral
• Parcial por LocalParcial por Local
• Parcial por tipo de AtivoParcial por tipo de Ativo
• Logística Logística
• Parametrização de níveis de estoque nos locaisParametrização de níveis de estoque nos locais
• Previsão da necessidade de movimentação de AtivosPrevisão da necessidade de movimentação de Ativos
• Monitoramento das datas de entrega e coleta dos lotes de ativos nas Monitoramento das datas de entrega e coleta dos lotes de ativos nas
transportadoras.transportadoras.
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Controle de Ordens de ServiçoControle de Ordens de Serviço
• Abertura de OS´s:Abertura de OS´s:
• Interfaces com outros sistemasInterfaces com outros sistemas. .
• Troca de arquivos / Case com web services.Troca de arquivos / Case com web services.
• Carga de clientes no BD do SGO.Carga de clientes no BD do SGO.
• Abertura viaAbertura via atendimento de atendimento de Help DeskHelp Desk..
• Script de Atendimento.Script de Atendimento.
• Possibilidade de Anexar DocumentosPossibilidade de Anexar Documentos
• Possibilidade de baixar o chamado no momento da abertura. Possibilidade de baixar o chamado no momento da abertura.
• Parametrização de Parametrização de SLA´sSLA´s..
• Distribuição automáticaDistribuição automática dos Chamados aos Parceiros: dos Chamados aos Parceiros:
• Por Serviço.Por Serviço.
• Por modelo de ativo.Por modelo de ativo.
• Por região geográfica ou estado ou cidade ou CEP.Por região geográfica ou estado ou cidade ou CEP.
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Controle de Ordens de ServiçoControle de Ordens de Serviço
• Acompanhamento de OS´s:Acompanhamento de OS´s:
• Acompanhamento através de Acompanhamento através de Consultas Consultas
on-lineon-line..
• Relatório de DesempenhoRelatório de Desempenho
• Relatório de Evolução de OSRelatório de Evolução de OS
• Repasse de Os´s para técnicos.Repasse de Os´s para técnicos.
• Envio de e-mailsEnvio de e-mails aos técnicos e supervisores em Os´s atrasadas. aos técnicos e supervisores em Os´s atrasadas.
• Conclusão de OS´s:Conclusão de OS´s:
• Interface com outros sistemasInterface com outros sistemas
• Troca de arquivosTroca de arquivos
• Baixa de OS manualBaixa de OS manual
• Pelo Pelo help deskhelp desk
• Por Por técnicos a campotécnicos a campo
• Registro dos ativos utilizadosRegistro dos ativos utilizados no atendimento. no atendimento.
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Caso Real de Integração do SGO com outros sistemasCaso Real de Integração do SGO com outros sistemas
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Sistema SGO
Site Data Center Sistema Gestão de Negócios
Sistema Autenticação Rede Captura
Abertura de Chamados de Instalação
Meios de Captura Instalados
Atualização Número Lógico e Liberação de POS
Site Help Desk
Site Gestão de Operações
Abertura e Conclusão de Chamados de Manutenção
Gestão do Serviço
Internet
Exportação e Importação de Ordens de Serviço para Parceiros
Parceiro NParceiro 1 Parceiro 2
As integrações entre sistemas neste caso funcionam:
1) Via web service (SGO – Gestão de Negócios e SGO – Rede Captura).
2) Via arquivo (SGO – Parceiros)
Macro fluxo Movimentação AtivosMacro fluxo Movimentação Ativos
Adm. – 1° Entrada
EstoquePróprio
Cred. - Parceiros
Estabelecimento Comercial
Laboratório de reparos
LoteLote
Parâmetros: - Movimentações de um
local para outro- Geração de romaneio
- Usuário com permissão para movimentar
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Controles FinanceirosControles Financeiros
• Fechamento de Serviços para:Fechamento de Serviços para:
• Contratantes dos serviços.Contratantes dos serviços.
• Prestadores dos serviços.Prestadores dos serviços.
• Possibilidade de parametrização de multas por atendimentos atrasados.Possibilidade de parametrização de multas por atendimentos atrasados.
• Extratos dos serviços.Extratos dos serviços.
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Relatórios GerenciaisRelatórios Gerenciais
• Diversos relatórios totalmente parametrizáveis, onde o gestor pode Diversos relatórios totalmente parametrizáveis, onde o gestor pode
identificar vários cenários:identificar vários cenários:
• Problema mais reportado na Administradora.Problema mais reportado na Administradora.
SGO – NVi – (41) 3224-5180; [email protected]
Relatórios GerenciaisRelatórios Gerenciais
• Estados com maior quantidade de atendimentos.Estados com maior quantidade de atendimentos.
SGO – NVi – (41) 3224-5180; [email protected]
Relatórios GerenciaisRelatórios Gerenciais
• Acompanhamentos de Os´s que foram abertas e baixadas por dia.Acompanhamentos de Os´s que foram abertas e baixadas por dia.
SGO – NVi – (41) 3224-5180; [email protected]
SGO – NVi – (41) 3224-5180; [email protected]
Detalhes sobre a NVi Nova Visão Informática eDetalhes sobre a NVi Nova Visão Informática e
SGO – Sistema de Gerenciamento de OperaçõesSGO – Sistema de Gerenciamento de Operações
• Para maiores informações contacte a NVi através:Para maiores informações contacte a NVi através:
• Telefone: 55 (41) 3224-5180Telefone: 55 (41) 3224-5180
• E-mail: E-mail: [email protected]
• Site: Site: www.nvi.com.br