apresentação tcc.v vii

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FEI – 1º semestre/2011

Geração e difusão de conhecimento nas organizações utilizando as mídias sociais

Joyce Satie Morishita 12.210.382-3

Priscila Yuri Seguiura 12.110.586-0

Thiago Gonçalves Dias Arbulu 12.110.587-8

Prof. Orientador: Mateus Tavares da Silva Cozer

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FEI – 1º SEMESTRE/2011


JUSTIFICATIVA

1. Valores estão também nos bens não tangíveis;

2. Capital Intelectual – Talentos e Ideais;

3. Gerar e captar conhecimento;

4. Nuvem infinita de informações e conhecimento;

5. Proximidade com o cliente;

6. Colaboração constante.

ÁREA DA ABEPRO

Engenharia Organizacional - gestão do conhecimento.


HIPÓTESES DE PESQUISA

1. As mídias sociais são fontes de inovação e conhecimento para a empresa, gerados a

partir da colaboração/interação dos próprios usuários;

2. Uma empresa que incentiva a colaboração dos usuários pode obter maior retorno

das mídias sociais;

3. Uma empresa que usa as mídias sociais para a Gestão do Conhecimento consegue

gerar maior vantagem competitiva.

QUESTÃO DE PESQUISA

1. Como uma organização pensa e implanta Gestão do Conhecimento e até que ponto

a utilização das mídias sociais contribui para isso;

2. Como uma organização hipertexto pode obter vantagem competitiva a partir da

colaboração dos usuários nas mídias sociais.


OBJETIVO PRINCIPAL

Como a organização pode por meio do conhecimento gerado e disseminado nas mídias

sociais:

a) Obter vantagem competitiva;

b) Desenvolver o processo de inovação;

c) Aumentar a eficiência do marketing;

d) Aproximar-se dos consumidores.

OBJETIVO ESPECÍFICO

1. Entender como o processo de geração e disseminação de conhecimento influência na

inovação;

2. Descrever como empresas podem gerar vantagem competitiva a partir da gestão do

conhecimento;

3. Mapear como organizações podem utilizar o advento da Web 2.0 como objeto de

obtenção e criação de conhecimento.


3. Estudo de Caso

4. Aplicação de questionário

5. Realização de entrevistas: forma espontânea, entrevista focal e levantamento formal

TIPO DE PESQUISA

1. Abordagem Qualitativa

2. Caráter Exploratório

a) Resposta para perguntas POR QUE e COMO;

b) Pesquisadores não tem influencia sobre os eventos;

c) Foco em análise de fenômenos complexos e comtemporâneos inseridos na atualidade.


ESTUDO DE CASO


LG ELETRONICS – LG LAB

Início das atividades: 1958

84.000 funcionários

40 subsidiárias

Linhas de Produto:

• Celular

• Linha Branca e Marrom

• Ar Condicionado e Energia

LG ELETRONICS CORÉIA LG ELETRONICS BRASIL

Início das atividades: 1996

5.000 funcionários

2 fábricas

Linhas de Produto:

• Celular

• Linha Branca e Marrom

• Ar Condicionado e Energia

• Campanha nas mídias sociais – Facebook

• Objetivo: Aproximar a LGE dos consumidores

• Como: Captar uma grande ideia dos usuários

• Investimento de 7% do orçamento de Marketing

Fonte: LG Eletronics


REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

Dado, informação e conhecimento

Inovação, capital intelectual e Vantagem Competitiva

Criação do conhecimento

Redes sociais

Gestão do conhecimento nas redes sociais


DADO, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

• Relevância: conceitos base para definição do que é conhecimento

• Relevância: conceito que fundamenta como as organizações podem criar o conhecimento para disseminá-lo e gerenciá-lo

DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO

Tácito

Explícito

Ba

Figura 1 – Os três elementos do processo de criação do conhecimentoFonte: Adaptado de Nonaka, Toyama, Konno, 2001, p. 17


INOVAÇÃO

CAPITAL INTELECTUAL

VANTAGEM COMPETITIVA

• Relevância: conceito base para estruturação do processo de inovação a partir da gestão

do conhecimento

• Apoiado na concepção de Schumpeter, inovação é tudo que diferencia e cria valor ao

negócio

• Relevância: conceito para compreensão da importância dos indivíduos, meios e

relacionamentos no processo de criação e gestão do conhecimento

• Relevância: conceito essencial para entender como as empresas atingem a excelência

perante seus concorrentes


REDES SOCIAIS

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS MÍDIAS SOCIAS

• Relevância: compreensão do que são redes sociais para sustentar posteriormente como a

gestão do conhecimento as utiliza para inovação e obter vantagem competitiva

• Relevância:

a) Foco principal deste trabalho

b) As mídias sociais são um espaço aberto para a

interação entre indivíduo e organização

c) A empresa que melhor gerenciar o

conhecimento gerado nas redes sociais pode

obter vantagem competitiva.


QUESTIONÁRIO INDICADORESComo a organização capta e gerencia o conhecimento gerado nas

mídias sociais? Quantidade insights e ideias.

A organização trabalha com algum conceito de Gestão do Conhecimento? Como a organização trata a criação externa do

conhecimento (Inovação Aberta)?

Estimulo a participação externa. Quantidade de insights.

Qual o objetivo da empresa em atuar nas mídias sociais? Qual a influência no processo de criação, desenvolvimento do marketing e

interação entre funcionários, fornecedores e clientes?

Aumento no número de produtos, maior exatidão do marketing,

redução no tempo de inovação.Como a organização trata as informações e o conhecimento gerado nas mídias sociais, quem são os profissionais? É aplicado o modelo

SECI? Qual o processo interno?

Houve necessidade de alteração do modelo de gestão? Como é o modelo organizacional (Hipertexto, Rede)?

Investimento em capacitação dos colaboradores.

Quais os principais benefícios da atuação nas mídias sociais? (Inovação, marketing...)

Aumento no número de produtos, maior exatidão do marketing,

redução no tempo de inovação.

O que ela faz para estimular o acesso e participação dos usuários (geração e regeneração do Ba)?

Investimento em algum programa específico para captar a VOC.

Aumento na quantidade de acessos, RT, Mentions, participação.

QUESTIONÁRIO DO ESTUDO DE CASO

Tabela 1 – Questionário e indicadores

Fonte: Autor


CONSIDERAÇÕES FINAIS

a) Usuário como produtor das informações (novos hábitos e comportamentos)

b) Mídias sociais tornaram-se fontes inesgotáveis de ideias e possíveis inovações

c) Necessidade da própria empresa em fomentar a interação entre os usuários

d) Aproximação dos consumidor, entendendo melhor suas necessidades e antecipando suas vontades

Figura 2 – Fan pageFonte: LG Eletronics, 2011

Fonte: LG LIFE’S GOOD LAB, 2010

MANIFESTO LG LAB


CONCLUSÃO

a) Web 2.0: um ambiente mais colaborativo e participativo

b) Não há a aplicação de forma sistemática de Gestão do Conhecimento

c) Identificado algumas práticas:• Ba: fan page do Facebook• Conversão do conhecimento tácito e explícito

d) LGE não apresenta a estrutura Hipertexto

e) A LGE não apresentou dados que comprovasse vantagem competitiva

2MM de Acesso

110Mil Fãs

37Mil

Usuários

14Mil

Ideias

Produtos

Marketing

P&D

Apesar disso: A LGE teve acesso a tendências, desejos, e ideias de novos produtos que orientaram a equipe de marketing, P&D e gerência de produto.


REFERÊNCIA

DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro: Campus; São Paulo: Publifolha, 1999.

LG ELETRONICS. Sobre a LG. Disponível em: <www.lge.com/br>. Acesso em: 11 mar. 2011.

LG LIFE’S GOOD LAB. LG Life's Good Lab – BR. Disponível em: < http://www.youtube. com /watch?v=RnQUfZYcaRo>. Acesso em: 01 jun. 2011.

MEIRA, S. Estratégia: seu negócio e as (ou nas) redes sociais. Disponível em: <http://smeira.blog.terra.com.br/2010/05/10/estratgia-seu-negcio-e-as-ou-nas-redes-sociais-1/>. Acesso em: 10 nov. 2010.

NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: Como as empresas japonesas geram a dinâmica de inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

______. TOYAMA, R.; KONNO, N. SECI, Ba and Leadership: a unified model of dynamic knowledge creation. In: NONAKA, I.; TEECE, D. Managing industrial knowledge. Londres: Sage Publications, 2001.

O´REILLY, T. O que é Web 2.0: Padrões de projeto e modelos para a próxima geração de software. O´Reilly.com. 2005. Disponível em: <http://oreilly.com/Web2/archive/what-is-Web-20.html>. Acesso em: 22 out. 2010.

PORTER, M. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Campus, 1989.

STEWART, T. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas. Rio de Janeiro: Elsevier, ed. 15, 1998.

TIGRE, P. Gestão da inovação: A economia da tecnologia no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

YIN, R K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2010.

http://www.youtube.com/


OBRIGADO Os Engenheiros de Produção sempre estiveram ligado ao gerenciamento de máquinas e processos produtivos. A quebra do paradigma da empresas máquina, e o surgimento de uma nova perspectiva da empresa vista como cérebro, propõe uma nova situação, a de gerir aquilo que realmente cria valor nesse novo contexto: O Conhecimento.“Autor”

apresentação tcc.v vii

Documents