apresentacao - tellus - sgc.goias.gov.br · design de serviços minha jornada cleber sant’ anna....
TRANSCRIPT
![Page 1: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/1.jpg)
APRESENTAÇÃO
![Page 2: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/2.jpg)
Design
MINHA JORNADACleber Sant’ Anna
![Page 3: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/3.jpg)
Design de Serviços
MINHA JORNADACleber Sant’ Anna
![Page 4: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/5.jpg)
Índice de confiança social
Contexto
![Page 6: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/6.jpg)
CONTEXTO
Cidades em todo o mundo são verdadeiros Hubs de produtos e serviços públicos e privados voltados
a gerar bem-estar aos cidadãos.
Contexto
![Page 7: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/7.jpg)
Os serviços têm a capacidade de mudar as relações entre instituições e pessoas. É uma jornada que não está ligada apenas à linha de frente ou ao atendimento de uma organização. É um conjunto de atividades complexas influenciadas constantemente pelo comportamento humano.
![Page 8: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/8.jpg)
Um Instituto, sem fins lucrativos, suprapartidário, que existe para desenhar e implementar soluções de serviços públicos que melhorem a vida das pessoas
O QUE É?
POR QUE GOVERNO?
POR QUE INOVAÇÃO?
Acreditamos na capacidade que o Estado tem de gerar transformação social em escala
A inovação coloca as pessoas no centro do processo, empoderando todos os atores envolvidos para a cocriação de soluções sustentáveis
![Page 9: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/9.jpg)
FAZ - FORMA - FOMENTA
Unidade de Negócios
![Page 10: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/10.jpg)
Público alvo
CASA CIVIL
AUTARQUIAS
CONCESSÕES
SEC. DA EDUCAÇÃO
EMPRESAS
PÚBLICAS
PPPS
(PARCERIA PÚBLICO
PRIVADA)
SEC. DA SAÚDE
ADMINISTRAÇÃO
INDIRETA
P ARCERIA
ADMINISTRAÇÃO
DIRETA
PRIVATIZAÇÃO TERCEIRIZAÇÃO PUBLICIZAÇÃO
EMPRESAS DE
ECONOMIA MISTA
TERCEIRIZAÇÃO
(CONTRATAÇÃO DE
SERVIÇOS)
FUNDAÇÕES
PÚBLICAS
ORGANIZAÇÕES
SOCIAIS (CONTRATOS
DE GESTÃO)
ESTADO
PARCERIA COM SOCIEDADECIVIL EEMPRESAS
![Page 11: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/12.jpg)
COCRIAÇÃO construir “com”
e não “para”
PROTOTIPAGEM E IMPLEMENTAÇÃO
Testar para errar rápido, barato e aprendendo
Abordagem
FOCO NO USUÁRIO entendimento e experiência do
cidadão
![Page 13: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/13.jpg)
Abordegem Tellus
![Page 14: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/14.jpg)
Metodologia Tellus
![Page 15: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/15.jpg)
Design de Serviços
ESCALA DE RELEVÂNCIA DO SERVIÇO
![Page 16: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/16.jpg)
Design de Serviços Públicos
ESCALA DE RELEVÂNCIA DO SERVIÇO
![Page 17: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/17.jpg)
Inovação em Serviços Públicos
![Page 18: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/19.jpg)
UMAPARCERIA:
![Page 20: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/20.jpg)
DESAFIO:
Como podemos criar um serviço acolhedor e efetivo para as gestantes e mães com filhos de até 1 ano, que contribua para a redução da
mortalidade infantil em santos?
META:
Taxa de mortalidade infantil < 10 EM 2016
UMA PARCERIA:
![Page 21: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/21.jpg)
SÉRIE HISTÓRICA DA MORTALIDADE INFANTIL EM SANTOS
2014:Brasil: 15,1São Paulo: 10,5
Fonte: Data SUS
![Page 22: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/22.jpg)
CAUSAS
![Page 23: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/23.jpg)
CAUSAS
![Page 24: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/24.jpg)
CAUSAS
![Page 25: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/25.jpg)
CAUSAS
![Page 26: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/26.jpg)
CAUSAS
principaisOPORTUNIDADES
#1 Prevenir gravidez
indesejada e atender a gestação na adolescência
#3 Melhorar o
planejamento reprodutivo
#4 Melhorar a qualidade E
FREQUÊNCIA do pré-natal (público e
suplementar)
#5 Melhorar a
identificação e acompanhamento da gestante risco
biológico
![Page 27: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/27.jpg)
MAPA DE AÇÃO
FASE DE EXPLORAÇÃO
![Page 28: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/28.jpg)
ATIVIDADES
REALIZADAS
15 MESES40 VISITAS
55 ENTREVISTAS10 OFICINAS20 SOLUÇÕES
CRIADAS
![Page 29: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/30.jpg)
A ESCOLA DAS MÃES É MAIS UMA AÇÃO DO PROGRAMA MÃE SANTISTA DA SECRETARIA DE SAÚDE DE SANTOS COM
VISTAS À MELHORA DA QUALIDADE DAS ATIVIDADES EDUCATIVAS PARA AS MULHERES E FAMÍLIAS.
No caso do Pré-Natal, a Escola das Mães vem para somar e ampliar:
PRÉ-NATAL AMPLIADO
CONSULTA MÉDICA
ESCOLA DAS MÃES
O QUE É?
![Page 31: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/31.jpg)
!"#$%&&'''()*+,+-.(/*0&'1,/!2345567879:/;<=
![Page 32: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/32.jpg)
ESCOLA DAS MÃES - FACILITADORAS | AGENDA INICIAL DE ATIVIDADESESCOLA DAS MÃES - 1° CAPACITAÇÃO DE FACILITADORES
PRÓXIMA CAPACITAÇÃO DE FACILITADORES
09/2016
![Page 33: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/33.jpg)
ESCOLA DAS MÃES - 1° TIME DE FACILITADORAS
13SERVIDORAS
7UNIDADES
![Page 34: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/34.jpg)
ESCOLA DAS MÃES - FACILITADORAS | AGENDA INICIAL DE ATIVIDADES
![Page 35: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/35.jpg)
SALA DO INSTITUTO DA MULHER E DA GESTANTE
33
![Page 36: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/36.jpg)
ESCOLA DAS MÃES - 1° REUNIÃO MENSAL DE FACILITADORAS
![Page 37: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/37.jpg)
ESCOLA DAS MÃES - MATERIAIS
![Page 38: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/38.jpg)
ESCOLA DAS MÃES - MATERIAIS
KIT DIDÁTICO SOBRE PARTO E ALEITAMENTO DISPONÍVEL NO INSTITUTO DA
MULHER E GESTANTE
![Page 39: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/39.jpg)
ENTREGA DO ARMÁRIO NA SÃO MANOEL
![Page 40: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/40.jpg)
ESCOLA DAS MÃES – NOVO KIT MÃE SANTISTA
FLUXO DA ENTREGA DOS KITS JÁ PACTUADO
ENTRE SMS E FSS.
INÍCIO DA ENTREGA EM TODAS AS
UNIDADES ATÉ 21/03/2016
![Page 41: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/41.jpg)
APLICATIVO DA ESCOLA DAS MÃES
![Page 42: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/42.jpg)
32
SITE: ESCOLADASMAES.SANTOS.SP.GOV.BR
![Page 43: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/43.jpg)
LANÇAMENTO ESCOLA DAS MÃES
34
![Page 44: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/44.jpg)
PREFEITURA MUNICIPAL DE PELOTAS
Iniciativ: Aoio: Paceiro técnico:
![Page 45: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/45.jpg)
Cenário da Saúde
75% da populaçãonão tem planos de saúde
e dependem do SUS
![Page 46: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/46.jpg)
Cenário da Saúde
E a maiorianão conhece os direitos
em relação aos recursos de saúde disponíveis e muito menos como
obtê-los da forma correta
![Page 47: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/47.jpg)
Cenário da Saúde
e por conta desta falta de informaçãoos fluxos de acesso ao sistema de saúde
muitas vezes ocorrem de maneira errada, ocasionando filas que poderiam ser
evitadas e descontentamentoda população
![Page 48: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/48.jpg)
Será que tem o medicamento que preciso?
Não poderia agendar uma consulta?
Não existe atendimento especial para deficientes?
![Page 49: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/49.jpg)
Não sei para onde ir podem me informar?
Não podia marcar
um horário?
![Page 50: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/50.jpg)
Cenário da Saúde
![Page 51: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/51.jpg)
Solução
E o que nos propomos a fazer para mudar este
cenário?
![Page 52: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/52.jpg)
Solução
CONECTAR OS CIDADÃOSaos serviços de saúde
dos municípios
![Page 53: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/53.jpg)
Solução
Através da tecnologia da informação com um BUSCADOR DE SAÚDE
![Page 54: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/54.jpg)
Através de computadores, smartphones e totens** nas cidades parceiras do Saútil
Solução
![Page 55: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/55.jpg)
Gerando indicadores para os municípiosplanejarem os recursos que a população mais demanda
Solução
![Page 56: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/57.jpg)
TotemClique Saúde Pelotas
Lançamento: 24/01/15
Pesquisas por:
• Medicamentos• Vacinas• Equipamentos• Unidades de Saúde• SAMU
• Abrangência• Equipe• Servicos• Programa• Avalie esta unidade
![Page 58: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/58.jpg)
IndicadoresClique Saúde Pelotas
3.877 Medicamentos
3.179 Unidades
1.485 Vacinas
474 Equipamentos
0000 1000 2000 3000 4000 5000
Período: 25/11/14 à 25/02/15
Page Views
Fonte: Google Analytics
![Page 59: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/59.jpg)
12%!
88%!
Homens Mulheres
IndicadoresClique Saúde Pelotas
Queremos ouvir você Período: 25/11/14 à 25/02/15
Fonte: Painel de Indicadores
0 3 6 9 12 15
Consultas
Exames
Geral
Medicamentos
Cirurgia
Materiais
Page Views
![Page 60: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/60.jpg)
IndicadoresClique Saúde Pelotas Período: 25/11/14 à 25/02/15
Fonte: Painel de Indicadores
Índice Satisfação - Rede Bem Cuidar - Unidade Bom Jesus
15%!
9% !
76%!
Insatisfeito Indiferente Satisfeito
![Page 61: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/61.jpg)
NOSSO DESAFIO: Como podemos melhorar o acolhimento e empatia nas unidades básicas de saúde no Município Pelotas?
UMA PARCERIA:
NOSSO DESAFIO:
Coooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooommmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo ppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooodddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeemmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooosssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeelllllllllllllllllllllhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooorrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaarrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr ooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaacccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooollllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhiiiiiiiiiiimmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnntttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeemmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaatttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaasssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss unidaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeessssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááááásssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiicccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaasssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss ddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee sssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúúddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnniiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiicccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccíííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííííípppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo PPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeelllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooottttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaasssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAPARCERIA:
![Page 62: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/62.jpg)
SOLUÇÕES PARA SERVIÇO DIAGNÓSTICO
![Page 63: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/63.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
• Bairro Areal • Unidade inaugurada em 1988 • Mais de 8000 prontuários • 3 turnos com 4 equipes de atendimento (ESF)
UBS BOM JESUS Nova Unidade Jan. 2015
![Page 64: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/64.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
ENTREVISTAS COM USUÁRIOS
![Page 65: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/65.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE CO-CRIAÇÃO
![Page 66: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/66.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE ENTENDIMENTO
![Page 67: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/67.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA COM ESPECIALISTAS
![Page 68: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/68.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE EXPERIÊNCIA EMPATICA NA UBS
![Page 69: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/75.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE EXPERIÊNCIA EMPATICA NA UBS
![Page 76: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/76.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE PROTÓTIPO
![Page 77: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/77.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE PROTÓTIPO
![Page 78: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/78.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
OFICINA DE PROTÓTIPO
![Page 79: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/79.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
APRESENTAÇÃO CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE
![Page 80: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/80.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
![Page 81: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/82.jpg)
CONCEITO
UBS BOM JESUS
![Page 83: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/83.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
REUNIÃO ALINHAMENTO ARQUITETO PARCEIRO
![Page 84: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/84.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
APRESENTAÇÃO PRÉ-PROJETO COM EQUIPE
![Page 85: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/85.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
APRESENTAÇÃO PRÉ-PROJETO ARQUITETA DA SECRETARIA DA SAÚDE
![Page 86: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/86.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
APRESENTAÇÃO SECRETÁRIA DA SAÚDE
![Page 87: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/87.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
APRESENTAÇÃO PRÉ-PROJETO PREFEITO E VICE-PREFEITA
![Page 88: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/88.jpg)
PLANTA 02
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
PROJETO ARQUITETÔNICO
![Page 89: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/89.jpg)
SAÚDE REDE BEM CUIDAR Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
ANTES
DEPOIS
![Page 90: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/90.jpg)
![Page 91: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/91.jpg)
![Page 92: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/92.jpg)
!"#$%&'!&()% !*$%%+&,-."*.,!/ -$*$,01+ !#$"'.2$"#+ +(#-+%&%$-3.0+%
!456789564:&59&*;<;!"#$%&'($&)$)'*$"+,&$"*-)&.+,/-)$&)/'0'
%;=48>
1"#-%&'23$04)0$%5,2-0)$)&$+,/'&$"*-0)
+,06-"75$,0)"')%$+$)+$)0'8+$)689:,/')
+$);$:-*'0
%845&7;&()%1"#-%&'23$0)$06$/7#,/'0)$)'%*,(-0)+')<=>)"-)>'8*,:
?
#5>5;@567;9564:
?($"+'&$"*-)+$)/-"0@:*')5,')*$:$#-"$)
%8<459;&!A8<:<&>,0*$&')/-&)#@"2A-+$)'5,0-0)6-%)&$"0'($&
BC::@>5&9;D<E&7;&(687;75&)F<8G;&75&%;=75?6:,/'*,5-)6'%')'($"*$0)/-&@",*B%,-0C)D'/,:,*')')/-:$*'4)'"B:,0$)$)+,00$&,"'2A-)+'0),"#-%&'23$0)0-9%$)-0)@0@B%,-0
!G;7598;!E@,6'&$"*-0)
'-)'%):,5%$)6'%')')6%B*,/')+$)$F$%/7/,-0
,;865>&86H:I9;48A:;',"$:)$F*$%"-)/-&),"#-%&'23$0)0-9%$)'*,5,+'+$0)+')<=>
J K L M!G5<<8N8>87;75
;%$6'%'2A-)$0*%@*@%':)6'%')6$00-'0)/-&)
"$/$00,+'+$0)$06$/,',0
)8G8G>54FI8:G-/':)6'%')$0*'/,-"'&$"*-)+$)9,/,/:$*'0)"')<=>)6'%')0$%5,+-%$0)$)@0@B%,-0
,>;O@I:P67=%,"E@$+-0),"#'"*,0)
,"0*':'+-0)$&)#%$"*$)')<=>)6'%')')/-&@",+'+$
$64I;7;&5QG>P<8A;!"*%'+')6'%')0,*@'23$0)+$)
$&$%(H"/,')"')<=>
,:7;&7;<&RIA:I5<;-+')+'0)B%5-%$06:'"*'+'0)"')<=>
$6H5I9;@59
!9D>8;ST:I-"0*%@2A-)+$)/-"0@:*J%,-)-+-"*-:J(,/-4)*-*':,K'"+-)L)
6'%')'*$"+$%)M)$E@,6$0)+')!>D)"')<=>
;%$6'%'2A-)+-)'&9,$"*$)6'%')'*$"+$%)N)$0*'23$0)
+$)"$9@:,K'2A-
'5648<4;
!9D>8;ST: "5NP>8U;ST:
,<8GV>:@:?*$"+,&$"*-)60,/-:J(,/-)"')<=>
!<<8<45645&%:G8;>
3;G86;<
3;6&75&$Q;95<<",+'+$)&J5$:)+$)$F'&$0)%B6,+-0
$<D5G8;>8<4;<
$Q;95<
()!.W&,!W,I:64:&%:G:II:
X:<D84;>
$6G;986Y;9564:<
X:I4;&*:9P684FI8;!06'2-)6%$6'%'+-)
6'%')/@:*,5-)+$)O-%*')/-&@",*B%,')"')<=>
.645@I;ST:
?6%$0$"*'2A-)+-)6%-P$*-)$)),"*$(%'2A-)
+')<=>)/-&)')/-&@",+'+$
()%&.6H:I9;<&)$5$"*-)6-%)&H04)-"+$)')<=>)0$%B)'9$%*')'-0)@0@B%,-0)6'%')
,"*$(%'2A-4),"#-%&'23$0)$)6%-&-2A-)+')0'8+$
CI;H845!5$"*-)/-&)(%'#,*$,%-0):-/',04)
6'%')6,"*@%')+-0)&@%-0)+-)6-0*-
'5G:I;ST:&*:>548A;!5$"*-)6'%')'&9,$"*'%)/-:$*,5'&$"*$)')<=>
!DI5<564;ST:?6%$0$"*'2A-)+-)6%-P$*-)6'%')')
/-&@",+'+$)+@%'"*$)')-9%'
2:48A;ST:I@%0-)&-*,5'/,-"':)+$)
'@*-/-"O$/,&$"*-)6'%')-)0$%5,+-%
.6H:I9F48G;I'6'/,*'2A-)6'%')"-5-0)0,0*$&'0)
$),"#-%&'*,K'2A-)+-)6-0*-
$9D;48;Q%$,"'&$"*-)R))I-&@",/'2A-)SA-)T,-:$"*')$)&$+,'2A-)+$)/-"#:,*-0
C5<4T:Q%$,"'&$"*-)R)G$'")U$':*O/'%$)6'%')($0*A-)$)0@0*$"*'9,:,+'+$)+')<=>
#I586;9564:
I@%0-0)+$)'6%,&-%'&$"*-)
6%-#,00,-"':)$)6$00-':)6'%')0$%5,+-%$0
%5>5ST:&75&!@5645<V$6$"0'%)-)&-+$:-)+$)/-"*%'*'2A-)$)0$:$2A-)+$)'($"*$0)/-&@",*B%,-0
%4;67&7;&()%>*'"+)+')<=>)$&)6-"*-0)$0*%'*.(,/-0)6'%'),"#-%&'23$0)0-9%$)0$%5,2-0)+-)6-0*-
*;986Y;7;V-*,"')+$)/'&,"O'+')$&)(%@6-)/-&)')/-&@",+'+$
-575&75&)565HZG8:<;%-(%'&')+$)#,+$:,+'+$)/-&)6%-+@*-0)$)0$%5,2-0)+-)9',%%-)6'%')@0@B%,-0)+')<=>
);6G:&75&3:>P64FI8:<I'+'0*%-)+$)@0@B%,-0)6'%')
/-:'9-%'%)/-&)6%-P$*-0)$)-@*%'0)"$/$00,+'+$0)+')<=>
$<4;G8:6;9564:!0*%@*@%')6%$6'%'+')6'%')'&9@:W"/,')$)$0*'/,-"'&$"*-)/-&)5'('0)$06$/,',0
[;I9FG8;
D'%&B/,')+,0*%,*':)%$':-/'+')6'%')')%$/$62A-)+')<=>
$<D5I;&5QG>P<8A;?*$"+,&$"*-)$)$06$%')0$6'%'+')6'%')')%$*,%'+')+$)&$+,/'&$"*-0
[;I9;G\P48G:>$%5,+-%)%$06-"0B5$:)6$:')($0*A-)+')#'%&B/,')+')<=>
$9N;>;@59!&9':'($&)6'%')%$*,%'+')+$)&$+,/'&$"*-0
-5G5DST:&.6H:I9;48U;7;
?*$"+,&$"*-)/-&'6-,-)+$)0-#*X'%$)6'%')/'+'0*%'&$"*-)$)6$0E@,0')+$)6%-"*@B%,-0C)
[8GY;!"*%$(')+$)#,/O')$:$*%Y",/')6'%')'*$"+,&$"*-
*;H]
I'#.)"')%$/$62A-
%;=75&6;&$<D5I;
;%-&-2A-)+')0'8+$)"-)&-&$"*-)+$)$06$%'
#3
I-"*$8+-)$+@/'/,-"':)6'%')-)&-&$"*-)+$)$06$%'
!9D>8;ST:
>':')+$)$06$%')'&6:')/-&)'6%-F,&'+'&$"*$)NZ)/'+$,%'0
$<D5I;
?&9,$"*$)$0*%@*@%'+-)/-&)'6-,-)6'%')-)
&-&$"*-)+$)$06$%'
.6H:I9;48A:<
['*$%,',0),&6%$00-0)/-&)'($"+')$),"#-%&'23$0)0-9%$)-)6-0*-
-5A8<4;
?%*,(-0)+')'*$"2A-)9B0,/')$&)6@9:,/'23$0)+')%$(,A-
,;865>&[8GY;<;',"$:)+,(,*':)
6'%')/O'&'+')+$)#,/O'0
!^?
-5<P>4;7:<&7:&,:<4:;',"$:)/-&)"8&$%-0)6-0,*,5-0)0-9%$)-0)0$%5,2-0)+')<=>
$<D5I;&'8<<5986;7;
!06$%')+,00$&,"'+')6'%'),+-0-04)($0*'"*$0)
$)@0@B%,-0)/-&)"$/$00,+'+$0)$06$/,',0
)5N57:PI:\(@')6'%')@0@B%,-0)"-)&-&$"*-)+$)$06$%'
2PI;>&.6H:I9;48A:I-&@",/'2A-)$"*%$)
0$%5,+-%$0)$)@0@B%,-0
);6Y58I:<&$_P8D;7:<
='"O$,%-0)+')%$/$62A-)$0*%@*@%'+-0
,I8A;G87;75='"O$,%-0)&'0/@:,"-)$)#$&,","-)$&):-/',0)+,0*,"*-0
[I;>7FI8:>@6-%*$)6'%')*%-/')+$)#%':+')"-)9'"O$,%-)#$&,","-
!G5<<8N8>87;75>@6-%*$0)$)6%$6'%'2A-)6'%')@0@B%,-0)/-&)"$/$00,+'+$0)$06$/,',0
+P4I:<&%5IA8S:<?*$"+,&$"*-)$F/:@0,5-)6'%'),"#-%&'23$0)$&)
($%':)$)0$%5,2-0)6'%':$:-0)')/-"0@:*'0
#I8;@59
;%-*-/-:-)+$)/:'00,#,/'2A-)+$)%,0/-)
'+'6*'+-)6'%')')'*$"2A-)9B0,/'
+I759&75&,I8:I87;75
]$#,",2A-)+$)%,0/-)6'%')/'+')0,*@'2A-
,I:4:G:>:
I%,*.%,-0)/:7",/-0)6'%')/:'00,#,/'2A-)+$)%,0/-
%86;8<&A84;8<
?5':,'2A-)+$)#@"23$0)/-%6-%',0)9B0,/'0
[8GY;V$*,%'+')+$)#,/O')$:$*%Y",/')
6'%')'*$"+,&$"*-
#:456
Q-*$")6'%'),"#-%&'23$0)^'/$00-)
'-)0'8*,:_)$)'@*-'*$"+,&$"*-)6'%')-%+$&)+$)#,:'
%;=48>I-"0@:*')"')@",+'+$
.645I654?/$00-)`),"*$%"$*)0$&)#,-)"-)&-&$"*-)+$)$06$%'
-5G:6Y5G89564:T':-%,K'2A-)+$)'23$0)$)%$0@:*'+-0)+$)0$%5,+-%$0)+')<=>
-5;>:G;ST:&75&,I:64PFI8:<?:*$%'2A-)"-):-/':)+$)'%&'K$"'&$"*-)+$)6%-"*@B%,-0)6'%'):,9$%'2A-)+$)/-"0@:*J%,-)"')<=>
,:<<:&!`P7;Ia
>$%5,+-%)E@$)5$%,#,/')"$/$00,+'+$0)$)$"/'&,"O')@0@B%,-0)6'%')-)'*$"+,&$"*-C
*Y5Gb86D-:O')+$)0@6-%*$)6'%')6%$$"/O,&$"*-)"-)&-&$"*-)+-)6-00-)'P@+'%
.6H:I9;48U;ST:I-"0@:*J%,-0),"#-%&'*,K'+-0
%;>;&!79868<4I;48A;!06'2-),"#-%&'*,K'+-)6'%')'00@"*-0)'+&,",0*%'*,5-0)+')<=>
I-"0*%@2A-)+$)9'"O$,%-0$&)M)/-"0@:*J%,-0
*:6<P>4;&2]78G; ,578;4I;
*>868G:&C5I;>
-55<4IP4PI;ST:
C865G:>:@8<4;
"P4I8ST:
!06'2-)$E@,6'+-)/-&)@*$"07:,-0)+$)/-K,"O'
*:U86Y;&$QD5I89564;>
-:>5U86Y:&6;&()%
,I:@I;9;<
,5<:&):><;
X8D5I456<:<
,P5I8GP>4PI;
!648HP9:
,I]cG;6G5I
,I]c6;4;>
I-"*,"@,+'+$)$&)6%-(%'&'0)'*@',0)$))?*$"+,&$"*-)$&)0':')+$)'6-,-
?6%-F,&'2A-)+$)'+-:$0/$"*$0)"')<=>
,I8A;G87;75
$64I;7;
[@%-)5'K'+-)"')#'/O'+')+')@",+'+$)6'%')0$(@%'"2')$)6%,5'/,+'+$)$&)/-:0@:*'0
;-%*A-)+$)'2-)+$)$"%-:'%)6'%')6%-*$($%)6-%*')+$)5,+%-)"')$"*%'+')
2:684:I;9564:[-",*-%'&$"*-)/-&)/W&$%'0)+$)0$(@%'"2'$a-@)%-"+')+')(@'%+')&@",/,6':
%5@PI;6S;
1"0*':'2A-)+$)6-%*3$0)6'%')/-"*%-:$)&',-%))"-)'/$00-)+')<=>
38<84;<&75&!@5645<&*:9P684FI8:<
?/-&6'"O'&$"*-)'*%'5.0)+$)5,0,*'0)"'0)%$0,+H"/,'0.6H:I9;48A:<
['*$%,',0),&6%$00-0)/-&)'($"+')$),"#-%&'23$0)
0-9%$)-)6-0*-
#;N>54I'+'0*%-)+$)6'/,$"*$0)
$)%-*$,%-)+$)5,0,*'0
d84&!@5645?/$00J%,-0)6'%')'@F7:,-)$&)5,0,*'0
-5A8<4;?%*,(-0)+')'*$"2A-)9B0,/')$&)6@9:,/'23$0)+')%$(,A-
)5N57:PI:\(@')6'%')@0@B%,-0)
"-)&-&$"*-)+$)$06$%'
*;758I;<&'8H5I56G8;7;<I'+$,%'0)/-"#-%*B5$,0)6'%')
$06$%')+,00$&,"'+'
*:9P68G;ST:&5&*:64I:>5?9$%*@%')+$)L)P'"$:'0)'*%B0)+')
%$/$62A-)6'%')'P@+'%)"')/-&@",/'2A-),"*$%"')$)"-)
/-"*%-:$)+')$06$%')+,00$&,"'+')
)I86_P57:45G;
%;>;&2P>48P<:
>':')+$)'6-,-)6'%')'*$"+,&$"*-)$)6%-(%'&'0)
%$':,K'+-0)"')<=>
!06'2-)D:$F75$:6'%')-@*%'0)@*,:,K'23$0
!0*%@*@%')+$)/-K,"O')6'%')"@*%,/,-",0*'
!06'2-)6'%')/%,'"2'0)"-)&-&$"*-)+$)$06$%')"')<=>
*:U86Y;&$QD5I89564;>
+P4I:<
-5H584VI8:V$$0*%@*@%'2A-)+')/-K,"O')+')<=>)$)/-"0*%@2A-)+$)$06'2-)6'%')%$#$,*J%,-
-5H584VI8:V$$0*%@*@%'2A-)+')/-K,"O')+')<=>)$)/-"0*%@2A-)+$)$06'2-)6'%')%$#$,*J%,-
],5,0J%,')#:$F75$:)6'%')+,5,+,%)')0':')+$)%$@",3$0)
$&)L)'&9,$"*$0
%;>;&D;I;&-5P68e5<&c&[>5QZA5>
UBS CUIDADO CONTÍNUO
f+-"!'!&'$&%$-3.0+)b)!Q?;?)]!);VcQcQ1;?d![
!"#!$"$"
%$&'(')$"
#*+&$"
$&,-!$./$"
'.)#0"$"
,IF48G;<&8645@I;48A;<?*$"+,&$"*-)6'%')@0@B%,-0)+')<=>
!7:45&P9&,I:`54:
;-075$:)6'%/$%,')/-&)@",5$%0,+'+$0
.6HI;5<4IP4PI;&7:&);8II:;'5,&$"*'2A-)+')%@')$&)#%$"*$)')<=>
?-),"5.0)+$)6$"':,K'%4)')&@:*')+-)9$&)9$"$#7/,')-)@0@B%,-)E@$)@*,:,K')')<=>)
+$)#-%&')$F$&6:'%
2P>4;&7:&)59
d'%'"*,%)'),"#%'R$0*%@*@%')'+$E@'+')6'%')')%$':,K'2A-)+-0)6%,"/,6',0)0$%5,2-0d'%'"*,%)@&):-/':)O,(,$",K'+-)$)-%('",K'+-d'%'"*,%)E@$)*-+-0)-0),*$"0)"$/$00B%,-0)6'%')'*$"+,&$"*-)$0*$P'&)+,06-"75$,0d'%'"*,%)@&')'*&-0#$%')'/-:O$+-%')$)/-"#-%*B5$:
D'/,:,*'%)-)'/$00-)+-)@0@B%,-)'-0)0$%5,2-0)+')<=>d'%'"*,%)')+,00$&,"'2A-)+$),"#-%&'2A-)/:'%')0-9%$)-)#@"/,-"'&$"*-)+')<=>d'%'"*,%)@&')-%,$"*'2A-)$#,/'K)$)$#$*,5'
],00$&,"'%)/-"O$/,&$"*-)0-9%$)0'8+$!0*,&@:'%)9-'0)6%B*,/'0)6'%')-)@0@B%,-)6-%)&$,-)+-)6%J6%,-)$F$&6:-T':-%,K'%)9-&)/-&6-%*'&$"*-)+-)@0@B%,-)$)+-)0$%5,+-%
1"/$"*,5'%)-)@0@B%,-)')/-&6'%*,:O'%)/-&)')<=>)-)/@,+'+-)/-&)')6%J6%,')0'8+$d'%'"*,%)'/-&6'"O'&$"*-)+$)%$0@:*'+-0)6'%')5$%,#,/'2A-)+')E@':,+'+$)+-)'*$"+,&$"*-
;%-6-%/,-"'%)&$,-0)6'%')$"5-:5,&$"*-)+')/-&@",+'+$)"-)+$0$"5-:5,&$"*-)+')<=>;-00,9,:,*'%)&',-%)':/'"/$)+-0)0$%5,2-0)-#$%*'+-0)6$:')<=>
,-$,!-!
[!*./.#!
$'(*!
!*+2,!"X!
."#$C-!
I-&-),"0*%@&$"*':,K'%)')<=>)+$)&-+-)E@$)$:')0$P')%$/-"O$/,+')/-&-)@&)'($"*$)+$)/@,+'+-)/-"*7"@-4)'*%'5.0)+$)0$%5,2-0)E@$)%$#:,*'&)-0)/@,+'+-0)+$)@&')&A$)K$:-0'4)E@$)/@,+'4)$"0,"')$)$+@/'4)$)E@$4)'-)&$0&-)*$&6-4)'P@+')')/-"0*%@,%)')'@*-"-&,')+-)#,:O-e
g
![Page 93: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/93.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
UNIDADE REFORMADA
![Page 94: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/94.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
INAUGURAÇÃO
![Page 95: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/95.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
PRÉ-PROJETO: RECEPÇÃO
![Page 96: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/96.jpg)
AGENTE BEM CUIDAR STATUS DAS IMPLEMENTAÇÕES SUPER AGENTE
![Page 97: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/100.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
ENTREGA CLIQUE SAÚDE
![Page 101: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/101.jpg)
Farmácia Distrital
MÉDIA DE 1200/MÊS, ATENDIMENTOS NA FARMÁCIA DISTRITAL
PROJETO REDE BEM CUIDAR
![Page 102: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/102.jpg)
Atividades físicas
EDUCADOR FÍSICO COM MAIS DE 150 USUÁRIOS ATIVOS SEMANALMENTE
PROJETO REDE BEM CUIDAR
![Page 103: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/103.jpg)
![Page 104: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/104.jpg)
Cozinha experimental
PROJETO REDE BEM CUIDAR
ATIVIDADES COM GRUPOS DE ATÉ 10 USUÁRIOS SEMANALMENTE
![Page 105: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/105.jpg)
Cozinha experimental
PROJETO REDE BEM CUIDAR
ATIVIDADES COM GRUPOS DE ATÉ 10 USUÁRIOS SEMANALMENTE
![Page 106: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/106.jpg)
![Page 107: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/107.jpg)
![Page 108: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/108.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
• Bairro Areal • Unidade inaugurada em 1988 • Mais de 8000 prontuários • 3 turnos com 4 equipes de atendimento (ESF)
UBS BOM JESUS Nova Unidade Jan. 2015
![Page 109: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/109.jpg)
Soluções para Serviços
PROJETO REDE BEM CUIDAR
ACOMPANHAMENTO EM VISITAS DOMICILIARES
![Page 110: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/110.jpg)
Mapa da Rede BEM CUIDAR
PROJETO REDE BEM CUIDAR
!"#$%&!'()'()*&"$)+'*),-&./*'0123&%/*
![Page 111: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/111.jpg)
UBS SIMÕES LOPES – Unidade Antiga
PROJETO REDE BEM CUIDAR
![Page 112: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/112.jpg)
UBS BOM JESUS - Nova Unidade
PROJETO REDE BEM CUIDAR
![Page 113: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/113.jpg)
UBS GUABIROBA – UNIDADE ATUAL
PROJETO REDE BEM CUIDAR
![Page 114: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/114.jpg)
PROJETO - UBS GUABIROBA
PROJETO REDE BEM CUIDAR
COMO MELHORAR O ACOLHIMENTO DA ATENÇÃO BÁSICA EM SAÚDE DO MUNICÍPIO?
![Page 115: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/115.jpg)
PROJETO - UBS GUABIROBA
PROJETO REDE BEM CUIDAR
![Page 116: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/116.jpg)
UBS GUABIROBA - integração com a praça
PROJETO REDE BEM CUIDAR
![Page 117: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/117.jpg)
UBS Bom Jesus R$ 1.224.619,66
14 meses para implementação
Apoio Externo
Investimento Prefeitura
UBS Simões Lopes R$ 800.857,66
UBS Guabiroba R$ 1.605.675,00
R$ 1.139.560,94 93%
R$ 500.857,66 62%
R$ 205.675,00 13%
R$ 85.058,72 7%
R$ 300.000,00 38%
R$ 1.400.000,00 87%
Investimento
!X
!"#$%&!'()'()*&"$)+'*),-&./*'0123&%/*
10 meses para implementação
8 meses para implementação
![Page 118: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/118.jpg)
DESEJÁVEL
PELAS PESSOAS INOVAÇÃO EM SERVIÇOS
DESEJÁVEL
PELAS PESSOAS
FINANCEIRAMENTE
VIÁVEL
TECNICAMENTE
POSSÍVEL
![Page 119: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/119.jpg)
CONCLUSÕES
OPORTUNIDADES:
• OPORTUNIDADE NA ATENÇÃO BÁSICA
• MELHORIA DO SERVIÇOS PÚBLICO:• RESOLUTIVIDADE• MELHORAR EXPERIÊNCIA• REDUÇÃO DE CUSTO
• HUMANIZAÇÃO DO DADO• HUMANIZAÇÃO• ACOLHIMENTO
![Page 120: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/120.jpg)
1 -
2 -
3 -
A escolha da equipe para operar o protótipo é fundamental para o sucesso do projeto.
O processo é tão importante quanto o resultado.
A operação de um serviço público deve estar sempre apoiada em um modelo de governança e gestão bem estabelecido.
APRENDIZADOS
![Page 121: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/121.jpg)
RESULTADOS
![Page 122: Apresentacao - Tellus - sgc.goias.gov.br · Design de Serviços MINHA JORNADA Cleber Sant’ Anna. Índice de confiança social Contexto. CONTEXTO Cidades em todo o mundo são verdadeiros](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021808/5c0546e309d3f2133a8d4479/html5/thumbnails/122.jpg)