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Endomarketing: Uma vantagem competitiva nas organizaçõesTRANSCRIPT
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CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS
NEIDE MARIA MARTINS DA SILVA BEZERRA FILHA
ARTIGO MODALIDADE REVISÃO BIBLIOGRÁFICA:ENDOMARKETING: UMA VANTAGEM COMPETITIVA NAS
ORGANIZAÇÕES
Or!"#$%&r$: Pr&'() M*+) M$r$ A,.$%&r$ R/!r&
Salvador2015
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JUSTIFICATIVA
A escolha da área de pesquisa voltada para Gestão dePessoas co !oco e "#doar$eti#%& te relev'#cia #asotiva()es pessoais e prática pro!issio#al desde a*
+ ,ora(ão coo Adi#istradora co -#!ase e .ar$eti#%&
+ Atua(ão #o %ere#ciae#to de pessoas e epresasprivadas& i#clusive coo s/cia&
+ Atua(ão atual Gestora de Polticas P3licas .u#icipal4
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JUSTIFICATIVA
oda e qualquer tipo de or%a#i6a(ão precisa do desepe#hohua#o para ter sucesso4 7 perceptvel que al%uasepresas ai#da estão tão !ocadas e produ6ir e8ou
coerciali6ar produtos e servi(os e #ão valori6a seus!u#cio#ários& #ão reali6a capacita()es& trei#ae#tos e #ãoproporcio#a todo o suporte para que os o39etivosepresariais se9a alca#(ados4
O tea "#doar$eti#% : ua !errae#ta de e;trea#ecessidade de#tro de ua or%a#i6a(ão& e aqueles quedese9a o3ter va#ta%e copetitiva deve i#vestir #essa!errae#ta4
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PROBLEMA
A utili6a(ão do "#doar$eti#% para os clie#tes i#ter#osi#!lue#cia #a va#ta%e copetitiva #as or%a#i6a()es<
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OBJETIVO GERAL
Descrever a iport'#cia da %estão de pessoas atrav:s da!errae#ta de "#doar$eti#% coo va#ta%e copetitiva #asor%a#i6a()es4
OBJETIVOS ESPEC0FICOS
Descrever a iport'#cia da Gestão de Pessoas4
Aprese#tar a relev'#cia das epresas o3tere va#ta%ecopetitiva #as or%a#i6a()es4
Retratar so3re "#doar$eti#% coo procedie#to#ecessário para o sucesso das epresas4
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METODOLOGIA
Pesquisa 3ásica qua#to = sua #ature6a&
Descritiva qua#to ao seu o39etivo&
>ualitativa qua#to = a3orda%e do pro3lea&
?i3lio%rá!ica qua#to aos procedie#tos t:c#icos4
@Revisita#do os autores
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REFERENCIAIS TEÓRICOS
GESTÃO DE PESSOAS
B1 Ato de %erir4 2 Adi#istra(ão& dire(ãoC4 @DEOFRO
.EHA"LS4
Gestão pode ser e#te#dida pela de!i#i(ão de adi#istra(ão&ou se9a& co#9u#to de es!or(os que te por o39etivo* pla#e9arIor%a#i6arI diri%ir ou liderarI coorde#ar e co#trolar as atividades
de u %rupo de i#divduos que se associa para ati#%ir uresultado cou4
B7 u co#9u#to de polticas e práticas de!i#idas de uaor%a#i6a(ão& para orie#tar o coportae#to hua#o e asrela()es i#terpessoais #o a3ie#te de tra3alhoC4 @,L"JRK&
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REFERENCIAIS TEÓRICOS
VANTAGEM COMPETITIVA
B>uaisquer !atores que perita = epresa di!ere#ciar seus
produtos ou servi(os dos seus co#corre#tes& a !i deaue#tar sua participa(ão #o ercadoC4 @D"SSL"R& 2004
BPode apliar ou liitar as !or(as e !raque6as de uaor%a#i6a(ão& depe#de#do da a#eira coo elas são
tratadas4C @EHAV"FAO& 1MMM4
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REFERENCIAIS TEÓRICOS
ENDOMARKETING
BN444 as a()es de ar$eti#% são voltadas para o p3lico i#ter#o
da epresa& co o !i de proover e#tre os seus!u#cio#ários e departae#tos& valores desti#ados a servir oclie#teC4 @?RJ.& 1MM4
BFão 3asta reu#erar as pessoas pelo seu tepo dedicado =
or%a#i6a(ão4 sso : #ecessário& as i#su!icie#te4 7 precisoi#ce#tiválas co#ti#uae#te a !a6er o elhor possvel& aultrapassar o desepe#ho atual e alca#(ar etas eresultados desa!ia#tesC4 @EHAV"FAO& 2004
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ENFO1UES DO DESENVOLVIMENTO
GESTÃO DE PESSOAS
O tea Gestão de Pessoas ve& a cada dia& %a#ha#do
ais iport'#cia para as or%a#i6a()es4
oda e qualquer or%a#i6a(ão depe#de& e aior ou e#or%rau& do desepe#ho hua#o para ter sucesso4
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ENFO1UES DO DESENVOLVIMENTO
VANTAGEM COMPETITIVA
Atuale#te& o !oco epresarial está voltado para as
pessoas4
PESSOAS 2 FONTE DE VANTAGEM COMPETITIVA
Di!icile#te as epresas se di!ere#cia coerciali6a#do os
esos produtos e servi(os e& #e sepre deter recursos!i#a#ceiros : su!icie#te para o seu sucesso4
Redu6ir despesas Q Deissão do capital hua#o4
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ENFO1UES DO DESENVOLVIMENTO
ENDOMARKETING
ENDO 3GREGO4 Q D"FRO 8 F"RFO
MARKET 3INGL5S4 Q ."READO
7 ua !u#(ão or%a#i6acio#al e u co#9u#to de processosque e#volve a cria(ão& a cou#ica(ão e a e#tre%a de valorpara os clie#tes& 3e coo a adi#istra(ão do
relacio#ae#to co eles& de odo que 3e#e!icie aor%a#i6a(ão e seu p3lico i#teressado4 @A.A Aerica#.ar$eti#% Associatio# De!i#i(ão 20054
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ENFO1UES DO DESENVOLVIMENTO
MARKETING
7 a e#tre%a de satis!a(ão para o clie#te e !ora de
3e#e!cio @OL"R e AR.SROFG& 1MMM4
O ar$eti#% se ori%i#ou para ate#der as #ecessidades deercado& as #ão está liitado aos 3e#s de co#suo4
ENDOMARKETING 2 MARKETING INTERNO 2 CLIENTES3INTERNOS4
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ENDOMARKETING
#strue#tos de "#doar$eti#% @?RJ.& 2005
a .a#ual t:c#ico
Aprese#tar de !ora educativa os produtos& servi(os epossveis la#(ae#tos4
3 Vdeo i#stitucio#al
Aprese#tar ao p3lico i#ter#o o produto8servi(o @#e%/cioque a epresa tra3alha& apro;iar os cola3oradores co oque a epresa o!erece ao ercado4
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c Revistas de hist/rias e quadri#hos
Jtili6ar essa !errae#ta coo !ora desco#tradaT deestar leva#do i#!ora()es aos cola3oradores4
d Uor#al i#ter#ora6er i#!ora()es i#ter#as releva#tes aos cola3oradores4
e Earta6es otivacio#ais e i#!orativos
Passar i#!ora()es ao p3lico i#ter#o e sepre estar
atuali6a#do este aterial& coo al%o que se9a proveitosopara que estiver le#do4
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! Datas !estivas e a#iversários de cola3oradores
O!erecer aos !u#cio#ários este oe#to coo !ora decoeorar datas si%#i!icativas e iporta#tes4
% Ea#ais diretosPropiciar oe#tos de co#versa co a pessoa superiordo cola3orador4
h Reu#i)es rel'pa%os
Reali6ar reu#i)es sepre que !or #ecessário passari#!ora()es #a qual os cola3oradores deve ser i#!oradosrapidae#te4
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9 Videos i#!orativos e otivacio#ais
";pa#dir a id:ia da epresa e apoio a trei#ae#tos aop3lico i#ter#o4
$ ele e videoco#!er-#cias
Jtili6ar recursos tec#ol/%icos para aprese#tar ao p3licoi#ter#o4
l Palestras i#ter#as
Aprese#tar ao p3lico i#ter#o as #ovidades da epresa4
Gri!e #ter#a
Jtili6ar acess/rios& roupas co a lo%oarca da epresa4
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# .e#sa%e#s virtuais
Jtili6ar e#sa%e#s para passar #o o#itor do coputador4
o Valori6a(ão dos !u#cio#ários
Dese#volver atividades que e#volva os cola3oradores de!ora a valori6álos coo pro!issio#ais4
p .e/ria da epresa
Aprese#tar a hist/ria& 3e coo a evolu(ão da epresa4
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q Eorreio eletr#ico
Dese#volver ca#al direto para cou#ica(ão da epresaco os cola3oradores4
r Rádio i#ter#a
Jtili6ar esse eca#iso coo !ora de divul%ar as #otcias4
s #tra#et
Jtili6ar a !errae#ta para os cola3oradores tere acesso adi!ere#tes tipos de i#!ora()es& desde datas de
a#iversaria#tes& coo acesso a a#uais i#ter#os e#treoutros444
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t Eo#ve#()es i#ter#as
"#volver o p3lico i#ter#o #a aprese#ta(ão de atividades4
u .a#uais de i#te%ra(ão
Jtili6ar coo 3ase para passar i#!ora()es da or%a#i6a(ãoa #ovos cola3oradores4
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
O o39eto de estudo do arti%o co#statou a iport'#cia do"#doar$eti#% coo va#ta%e copetitiva #as or%a#i6a()espois proove os se%ui#tes resultados*
+ ,u#cio#ários ais otivados e coproetidos4
+ Redu(ão da rotatividade de pessoal4
+ As epresas passarão a ter ais visi3ilidade #o ercado4
+ "leva a produtividade e a qualidade custos4
+ Elie#te i#ter#o Elie#te ";ter#o "presa
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REFER5NCIAS
ARAWUO& Luis E:sar G4 de Ara9o4 G!*#6& %! P!**&$*:E*#r$#78$* ! I"#!8r$96& Or8$"$+&"$.) São Paulo* Atlas&200X4
?RJ.& A#alisa de .edeiros4 E"%&;$r<!#"8* estrat:%ias decou#ica(ão i#ter#a para epresas que 3usca a qualidadee a copetitividade4 Porto Ale%re& RS* Orti6& 1MM4
?OOG& Gustavo @coord4 e ?OOG& .adale#a4 M$",$. %!
G!*#6& %! P!**&$* ! E=,>!*) São Paulo* Ge#te& 20024
EHAV"FAO& dal3erto4 G!*#6& %! P!**&$*) 2 ed4 Rio deUa#eiro* Eapus& 20054
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EHAV"FAO& dal3erto4 C&;& #r$"*'&r;$r RH 3%! ,;+!"#r& %! %!*>!*$*4 !; ,; +!"#r& %! .,+r&*4 São Paulo*.a$ro# ?oo$s& 1MMX4
EHAV"FAO& dal3erto4 G!*#6& %! P!**&$*: & "&?& >$>!.
%&* r!+,r*&* @,;$"&* "$* &r8$"$9!*) Rio de Ua#eiro*"lsevier& 2004
EHAV"FAO& dal3erto4 G!*#6& %! P!**&$*: O "&?&%!*$'& %&* r!+,r*&* @,;$"&* "$* &r8$"$9!*) 4ed4
Rio de Ua#eiro* "lsevier& 20104
D"SSL"R& GarY4 A%;"*#r$96& %! R!+,r*&* H,;$"&*4 24ed4 São Paulo* Pre#tice Hall& 2004
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DJRA& U4 S4 D4 G!*#6& %! P!**&$*: ;&%!.& >r&+!**&*#!"%"+$* ! >!r*>!+#?$*) São Paulo* Atlas& 20024
DJRA& Uoel Sou6a4 A%;"*#r$96& %! C$rr!r$*: U;$>r&>&*#$ >$r$ r!>!"*$r $ G!*#6& %! P!**&$*) São Paulo*
Atlas& 1MMX4
,SEH"R& A#dr: Lui64 U; R!*8$#! C&"+!#,$. ! H*#r+&%&* M&%!.&* %! G!*#6& %! P!**&$*) I": A* >!**&$* "$&r8$"$96&4 Z ed4 São Paulo* "ditora Ge#te& 20024 p4114
GL& A4 E4 G!*#6& %! P!**&$*: !"'&=,! "&* >$>7*>r&'**&"$*) São Paulo* Atlas& 20014
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OL"R& Philip [ A%;"*#r$96& %! M$r<!#"8 [ 10Z "di(ão&\Z reipressão [ radu(ão ?a6á# ec#olo%ia e Li#%]sticaIrevisão t:c#ica Arão Sapiro4 São Paulo* Pre#tice Hall& 20004
LAEO.?"& ,4 U4 .4 R!+,r*&* @,;$"&*: >r"+>&* !#!"%"+$*4 24 ed4 São Paulo* Saraiva& 20054
.ARRAS& Uea# Pierre4 A%;"*#r$96& %! R!+,r*&*H,;$"&*: %& &>!r$+&"$. $& !*#r$#78+&) São Paulo*,utura& 20004
.LOVEH& Geor%e 4 e ?OJDR"AJ& Uoh# ^4A%;"*#r$96& %! R!+,r*&* H,;$"&*) São Paulo* Atlas&1MMM4
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POR"R& .ichael "4 V$"#$8!; C&;>!##?$: +r$"%& !*,*#!"#$"%& ,; %!*!;>!"@& *,>!r&r) Rio de Ua#eiro*Eapus& 1M_M4
R"?RA"4 R!?*#$ Br$*.!r$ %! E*#r$#78$& Euriti3a& v4 2& #4
& p4 0\15& set48de64 200M
V"RGARA& S4 E4 G!*#6& %! P!**&$*4 5 ed4 São Paulo* Atlas&200X4
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