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CHATBOTINÍCIO
IHC 2018
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• Os robôs de conversação (ChatBots ou Chatter Bots) são utilizados na Internet para atendimento on-line como uma nova forma de comunicação que pode complementar ou substituir outras formas de acesso à informação ou de suporte, dando respostas diretas às questões dos usuários, podendo manter um diálogo coerente por diversos minutos como se estivesse conversando com uma pessoa real.
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Vamos construir seu ChatBot?
Definir uma dupla de trabalho
Qual o problema seu chatbot irá resolver?Qual a oportunidade ele atenderá?
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Iniciar o projeto
• 1. A criação de personas
• A construção de um chatbot começa por sua personalidade. Imagine como ele vai conversar com o público e crie uma persona para representá-lo. Junto ao cliente defina como ele irá se comportar numa conversa, se a interação será mais objetiva ou completa, qual linguagem será usada, os termos mais comuns e o que nunca poderá ser dito. Defina como o chatbotreagirá às conversas engraçadas, sérias ou estúpidas e se ele usará emojis, links, imagens e gifs. Tudo isso é importante para um chatbot eficiente e focado em proporcionar uma experiência positiva ao usuário.
• 2. A elaboração do conteúdo
• O conteúdo é um fator essencial para um chatbot, assim como para um site ou aplicativo. Mas, como o robô interage com o usuário em nome de uma marca ou pessoa, ele precisa ser “capacitado”. O conteúdo é determinante para que o assistente virtualresponda de forma correta e estratégica. Se o seu cliente tem um bom site e mantém um blog atualizado, o chatbot pode direcioná-lo para informações relevantes, que contextualizem a conversa. Portanto, crie um amplo acervo de perguntas e respostas para abastecer o chatbot com muita informação.
• 3. O desenvolvimento do chatbot
• O chatbot pode ser um assistente virtual que automatiza o atendimento em diversos segmentos, como consultórios médicos, salões de beleza, agências de turismo, entre tantos outros. Mas, também podem fazer curadoria de conteúdo e oferecer informações relevantes para leitores ou dicas de entretenimento. As possibilidades são inúmeras e a linguagem de programação dependerá de onde o chatbot irá rodar. Essa tecnologia pode ser integrada em sites, redes sociais e aplicativos de mensagens, como o Skype, entre outros. Algumas APIs podem dialogar diretamente com essas plataformas, neste caso não é necessário interface gráfica.