A IMPORTÂNCIA DA APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DO ENDOMARKETING NAS ORGANIZAÇÕES

Lívia Coelho Soares AnícioProf. Orientadora: Silvana Chiaretto

IntroduçãoNo cenário atual, com a prestação de serviços percebemos a interferência do ser humano na preparação, idealização e execução das atividades, que é formatado pelo produto entregue ao cliente. Reestruturar e aperfeiçoar a comunicação interna são os caminhos para a satisfação do cliente interno. É preciso tornar claro aos colaboradores a visão, missão e valores da organização e fazer com que eles acreditem nesses pontos e queiram compartilhar esses objetivos.

MetodologiaA metodologia utilizada no presente trabalho é a pesquisa descritiva, com técnicas de coletas de dados, analisando pesquisas bibliográficas.

Conceitos de EndomarketingBekin (2004) - “processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa”Brum (2008) – ‘todo e qualquer esforço da empresa no sentido de estabelecer, com os seus empregados, umrelacionamento produtivo, saudável e duradouro”Dias (2008) - processo estruturado, alinhado ao planejamento estratégico empresarial, visa a melhoria da comunicação, busca a relação com os ganhos de produtividade nas organizações.

Comunicação Interna como Ferramenta de EndomarketingKunsch (2003) destaca sua importância nas possibilidades que ela oferece de estímulo ao diálogo e à troca de informações entre a gestão executiva e a base operacional, na busca pela qualidadeMatos (2004) afirma que é possível motivar os recursos humanos, conhecer suas opiniões, sentimentos e aspirações. Quando o público interno é estimulado a participar e encontrar abertura para dar sua opinião, ele sente-se mais valorizado e motivado.

Objetivos

• Estudar o conceito de Endomarketing

• Estudar a Comunicação Interna como ferramentas de Endomarketing

• Compreender a importância do uso dessas ferramentas

• Fazer com que as instituições passem a inserir o Endomarketing na cultura interna, para conquistar seu cliente interno e encantar o externo

Conclusão

• O Endomarketing facilita e realiza trocas , constroi lealdade no relacionamento com o público interno, compartilha objetivos, cativa e cultiva para harmonizar e fortalecer relações, melhorando sua imagem e seu valor no mercado.

• Deve compreender a satisfação, motivação, valores, a comunicação interna e por fim, o colaborador, o cliente interno.

• Deve fazer com que o colaborador se sinta da organização e entender que ele é um representante dessa organização diante dos clientes externos.

• As Organizações devem usar a Comunicação Interna como Ferramenta, para que todos os colaboradores estejam inteirados dos assuntos referentes à empresa.

Os resultados avaliados devem ser discutidos, verificando a coerência entre os próprios dados e também discutidos em relação àqueles que já constam na literatura científica, já publicados por outros autores/pesquisadores

Referências Bibliográficas:

BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.

BEKIN, Saul Faingaus: Endomarketing: Como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Prentice Hall, 2004.

BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de Relacionamento: estratégias de idealização e suas implicações financeiras/ Itzhak Meir Bogmann. São Paulo: Nobel, 2000. BRUM, Analisa M. Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente interno. Porto Alegre: L&PM, 1998.

BRUM, de M. Analisa. Endomarketing de A a Z. Porto Alegre: Dora Luzzatto, 2ªed. 2008.

DIAS, José Geraldo Gaurink. Endomarketing: Um instrumento estratégico na busca da melhoria da competitividade empresarial. São Paulo: LivroPronto, 2008. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 2007. GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. Ed. São Paulo: Atlas,2008 INKOTTE, Alexandre Luz. Endomarketing: elementos para a construção de um marco teórico. Santa Catarina: UFSC, 2000. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) Centro Tecnológico, Universidade Federal de Santa Catarina, 2000.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, planejamento e controle. 5.ed. São Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento,Implementação e controle. 4ª ed, São Paulo: Atlas, 1994. 676p

KUNSCH, Margarida.Comunicação Organizacional- vol 2: Linguagem, gestão, perspectivas. São Paulo: Editora Saraiva, 2003.

MATOS, Fancisco Gomes. Estratégia de Empresa. São Paulo: Editora Makron Books, 2004.

PIZZINATTO, Nádia Kassouf (Org.). Marketing ficado na cadeia de clientes. São Paulo: Atlas, 2005.

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