ar "apsimoka" laisvė organizacijoje?
TRANSCRIPT
Trumpa prezentacijos rezium�
Faktai apie kompanij�
� Dirbame su mažmenininkais nuo 1993met�
� 150 darbuotoj�; 60 serviso inžinieri�tinklas Baltijos šalyse
� Biurai Vilniuje, Klaip�doje, Rygoje, Taline
� Apyvarta 2010 - 27 milijonai lit�
Verta pirkti iš New Vision
� Verslo valdymo ir analitikos sistemas
� Specializuotos �rangos tiekim�
� Sistem� integravim�
� Servis�
� Skambu�i� centro paslaugas
Mes užtikriname, kad sistemos veikt�
ir nešt� naud�
Misija
Servisas
� M�s� teikiama Field Service paslauga, užtikrina
operatyv� reagavim� ir problem� sprendim� kliento vietose;
� Greitai paruošiame sistemos prototip�,
atliekame bandom�j� instaliacij� ir gerai
organizuot� sistemos tiražavim� Baltijos
šalyse;
� Operatyviai atsatome technin�s ir
programin�s �rangos darbingum�;
� Periodiškai atliekame �rangos
profilaktinius aptarnavimus;
Skambu�i� centras
� Veikia visose Baltijos šalyse
� Klient� linija – vienas numeris visiems klausimams ir problemoms spr�sti
� Darbo laikas – 7 dienas per savait�, 24 valandas per par�
„New Vision yra kompleksini� mažmenin�s prekybos sistem� ekspertai, galintys nustatytigedimo �tak� verslo procesams, priskirti tinkam� gedimo pašalinimo prioritet� arba tiesiogpakonsultuoti telefonu. Tai yra didelis privalumas lyginant su plataus profilio pagalbos arskambu�i� centr� paslaugas teikian�iomis �mon�mis".
Andrius Šemeškevi�ius„RIMI Baltic" IT direktorius
K� veikia šis m�s� �mon�s skyrius?
� Priima klient� problemas telefonu ir organizuoja j� išprendim�susitartais terminais visais �manomais b�dais patys skyriaus viduje, pasitelkiant kitus �mon�s skyrius, kai kuriais atvejais ir tre�i� šali� paslaug� tiek�jus
� Organizuoja ir vykdo sistem�
instaliacijas
� Daro prevencinius darbus, kad
klientai net nepasteb�t� sistem�
gedim�
Trumpas video
Atgal prie m�s� �mon�s
Vienas iš vadybos princip�
ATVIRUMAS� Mes manome, kad darbuotojai yra s�moningi ir nori suprasti
savo darbo prasm� ir svarb� �mon�s veiklos kontekste.
� �mon� laikysis atvirumo politikos, skelbdama savo finansinius ir veiklos pasiekimus, taip pat ateities planus.
� Atviras bendravimas, dr�sa kalb�ti
apie tikr�j� pad�t�, kokia ji beb�t�,
o taip pat atvirai sakyti savo nuomon�
yra vertinami m�s� kompanijoje.
� Nuomoni� (kritikos ir pasi�lym�)
išsakymas veda prie bendr� veiklos
gerinimo sprendim� paieškos
Bazini� nuostat� pasitikrinimas prieš
suteikiant laisves darbuotojams
� Absoliuti dauguma toki� žmoni� kaip dirba m�s� kompanijoje kuo puikiausiai susitvarko su savo gyvenimu, tai yra:
� Jie yra pareigingi t�vai arba r�pestingi vaikai
� Šeimininkiški ir susitvarkantys susavo asmenin�mis �kin�misproblemomis namuose
� Link� tur�ti hobius ir kažkuo dom�tis, turi �vairi� iniciatyv�
Bazini� nuostat� pasitikrinimas prieš
suteikiant laisves darbuotojams
� Taigi vadovo pareiga yra arba nesugriauti „dievo duoto“ geb�jimo m�styti, arba j� gražinti, jeigu konkretus žmogus arba d�l blogos patirties kitur arba d�l nepalankiai susiklos�iusi� aplinkybi� šioje kompanijoje ši� dovan�prarado� O klaid� deja visi padarome
������������������������������������������������������������ �����������
�������������������� ������������������������������� ����������������������������� ����������������������������������������������������������������������� ��������������������������������
�������������������������������� ������� ��������! "������������ ��������������#�$������� �����%�&����� � ����������� ������������������'�������� ��� ������������������������� � ��������
������� ��������� �%����������� ������������� �����������������������������
�������������� �����(����� �� )�"��������������
���������������������������������������%��� ��* ��������������
�������� +������ ����������������������������%����������������������������������
Vienas organizacijos s�mon�s
l�ži� �vyko nuo paprasto
dalyko suformulavimo
Pagrindinis principas
� Mes vadovaujam�s principu: „Visada galima paimti pinigus už darb�, jeigu jis atliktas laiku ir kokybiškai“.
� Planuodami darbus pirmiausia mes galvojame apie kliento poreikius ir siekiame juos patenkinti.
� Darbo norma: darbus atlikti laiku ir biudžeto r�muose. Jeigu nepavyksta – stengiam�s persitarti.
� Jeigu susiduriame su dilema: 1. Darbus galime padaryti gerai, ta�iau viršydami biudžet� savo
s�skait�;2. Galime toliau darbu nebet�sti, taip neviršydami biudžeto, ta�iau
klientui sistema iki galo neveiks.
� Visada renkam�s 1 variant�.
Taigi, jei tiki, kad darbuotojas s�moningas ir
nori savo darb� padaryti kuo geriausiai -
belieka išaiškinti, kas svarbiausia ir pirmyn...
� Atiduokime žmon�ms patiems valdyti savo darb�:
� suprasti k� ir kod�l daro
� pa�iam planuoti kiek tai �manoma darb� ir laisv� laik�
� siekti geriausio rezultato gaunant gr�žtam� ryš�
Besivadovaujant šiais principais mes
susitvark�me su tokiais išš�kiais kaip:� Žmon�s savanoriškai pildo darbo valandas ir daro tai reguliariai
jiems patogiu laiku
� Dirbant vadovaujasi aktyviais lydraš�iais
� Kaupia patirt� ir ja dalinasi
� Stengiasi kuo geriau aptarnauti klientus
� Tai nesavaiminis procesas, kur reikia vien id�jos ir viskas vyksta automatiškai. Tiesa iš pradži� yra per vidur�. O paskui organizacija palaipsniui juda link norimo taško
Praktiniai pasiekimai� Deklaruojam� darbo valand� skai�ius per 4 metus išaugo nuo
2,5 iki 5,5 valand� per dien�
� Pajamos per žmog� iš šios veiklos per 4 metus išaugo 30% neži�rint to, kad klientai vidutiniškai nusider�jo apie 15% nuolaid�, d�l sunkme�io
� Suskai�iuotas ir patobulintas diegimo ir aptarnavimo procesas
� Išpl�stas ir pakeltas � kit� kokybin�
lyg� paslaug� portfelis
� Pa�i� žmoni� l�pomis, yra
manan�i�, kad jie turi pakankamai
laisv�s darbe ir kad vienas
aukš�iausi� motyvatori� yra nuolatinio tobul�jimo galimyb�
KLAUSIMAI
A�I�