arctus - observatoire de l'intranet - panorama 2011
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Panorama 2011 de l'observatoire de l'intranet Commandez votre badge visiteur gratuit pour l'édition 2012: http://bit.ly/vZlsN4TRANSCRIPT
Arctus Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 23 mars 2011 de 12:30 à 13:15
Gouvernance
Arctus
Avant-projet
• Cadrage stratégique
• Audit de dispositif
• Etude des besoins
• Cahier des charges
• Choix d’outil et de prestataire
Projet
• Assistance à Maîtrise d’ouvrage
• Arbitrages délai, coût, fonctionnalités
• Reprise de l’existant
• Recette
Déploiement
• Sensibilisation, Formation et Professionnalisation
• Impacts sur l'environnement managérial
• Animation de dispositif web
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 2
• Impacts organisationnels • Principes de gouvernance
• Principes d’organisation • Mécanismes d’animation • Procédures internes • Formalisation des pratiques
• Indicateurs et outils de mesure de l'efficience • Animation de la gouvernance • Coaching
L’observatoire de l’intranet
Etude de référence sur les évolutions de l’Intranet
Depuis 1999 : 12ème édition
Analyse la progression de l’Intranet et des technologies de l'information dans les organisations du travail privées et publiques
Cette observation régulière permet de dégager les principales tendances et relève les évolutions significatives, dans la durée
Finalité : Observer l’Intranet pour comprendre les tendances, les anticiper, afin de professionnaliser, comparer et faire évoluer ce dispositif
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 3
Méthodologie de l'enquête
L’enquête se déroule du 4 janvier au 4 avril 2011 sur le site www.observatoire-intranet.com.
En 2010 : 283 réponses valides ont été traitées pour 263 organisations.
Nous en sommes à plus de 320 aujourd'hui
90% des répondants sont français. 10% en provenance de pays francophones d’Europe, d’Amérique et d’Afrique.
Le questionnaire, auto-administré, proposait 48 questions qui s’articulaient autour de 5 thèmes:
- L’entreprise et son contexte - Les contenus de l’intranet - Les fonctionnalités et services de l’intranet - Le projet intranet - La gouvernance intranet
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 4
Un panel représentatif
Une représentation de tous les secteurs de l’économie
Une représentation de toutes les tailles d’entreprises
- Les organisations de 1000 à 5000 personnes sont majoritaires
Le panel des organisations qui ont déjà répondues correspond à une population globale de 4 millions d’employés
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 5
20%
61%
20% Public
Services
Industrie
0
20
40
60
80
100
120
Moins de100
personnes
De 100 à500
personnes
De 501 à1000
personnes
De 1001 à5000
personnes
De 5001 à10.000
personnes
Plus de10.000
personnes
L’intranet est un corps vivant
Le premier intranet remonte en moyenne au début des années 2000
70% des intranets ont déjà vécu au moins une refonte majeure
40% en sont déjà au moins à la 3ème version
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 6
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Aucune Une Deux Trois Quatre etplus
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Moins de deuxans
Entre trois etsix ans
Entre sept etdix ans
Plus de dix ans
Socle technique
Les solutions Microsoft continuent à dominer le marché
Les solutions développées spécifiquement en interne sont encore nombreuses
Parmi les autres solutions seuls IBM et Typo se détachent un peu d’une longue traine de solutions éditeurs ou libres
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 7
26%
17%
8% 6% 5%
4% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Métiers et fonctions représentés dans l’intranet
1. Communication 84%
2. Ressources Humaines 80%
3. Informatique 71%
4. Direction générale 66%
5. Documentation 65%
6. Formation 60%
7. Services généraux 52%
8. Organisation 50%
9. Finances 48%
10.Juridique 45%
11. Qualité 45%
12.Comité d’entreprise et IRP 43%
13.Achats 43%
14.Développement durable 41%
15.Marketing 39%
16.Commercial, relation client 33%
17.Logistique 32%
18.Contrôle de Gestion 30%
19.Recherche et développement 21%
20.Production biens/services 16%
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 8
Top 10 des contenus de l’intranet
1. Information sur l’actualité de l’entreprise 84%
2. Information sur les procédures 80%
3. Information pratique 78%
4. Information institutionnelle 67%
5. Information sur les projets 62%
6. Information sur les métiers 52% (+)
7. Information sur les produits et les services 48%
8. Information juridique et contractuelle 44%
9. Information financière 37%
10.Tableaux de bord 29%
11.Information sur les clients et partenaires 22%
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 9
Top 10 des fonctionnalités disponibles
1. Annuaire interne 85% (1)
2. Moteur de recherche simple 82% (2)
3. Organigramme 70% (3)
4. Base documentaire 68% (4)
5. Gestion de processus génériques 60% (5)
6. Single Sign On (SSO) 54% (12)
7. FAQ 43% (9)
8. Gestion de processus spécifiques 42% (7)
9. Espaces de travail collaboratif 42% (10)
10. Alertes mail 36% (11)
11. Agenda partagé 36% (13)
12. Moteur de recherche multicritères 35% (8)
13. Enquêtes en ligne 35% (6)
14. Forums 35% (14) Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 10
Top 10 des fonctionnalités disponibles Meilleures progressions
1. SS0
2. Messagerie instantanée
3. Présentiel (indicateur de présence)
4. Fiche annuaire enrichie (compétences, expériences, centres d’intérêts)
5. RSS (syndication de contenu)
6. E-opinion (Commentaires)
7. Espaces de travail collaboratif
8. Forums
9. Wikis
10. Agenda partagé
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 11
Le profilage devient de plus en plus sophistiqué
Tous les types de profilage progressent
Certaines organisation associent plusieurs types de profilage
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 12
24% 24%
19% 18%
16%
29%
27%
23%
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5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Par fonction Par métier Par niveauhiérarchique
Par localisationgéographique
Ad hoc
2010
2011
Nette progression des espaces collaboratifs Les fonctionnalités de ces espaces s’enrichissent régulièrement
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 13
82%
70% 63%
36% 35% 31%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Bibliothèquedocumentaire
Actualités Calendrier desévénements
(agenda)
Création d’alertes (RSS)
Qui fait quoi(organigramme
projet)
Listes d’actions (To do)
Autre
42%
24%
19%
25%
16%
44%
31% 29% 28%
17%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Espaces projetset groupes de
travail
Espaces services Espaces direction Espacescommunautaires(inter directions,
transversaux)
Espacesgéographiques(établissement,
site)
2010
2011
Les outils collaboratifs sont de plus en plus utilisés mais cet usage n’est pas encore largement déployé dans chaque organisation
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 14
12%
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3%
8%
16%
56%
15%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Pas d'outil collaboratifs etune population réfractaire
Pas d'outil collaboratifs etune population ouverte à
ces nouveaux usages(utilisation extra-professionnelle)
Des outils utilisésponctuellement ou parcertaines populations
Des outils utilisésrégulièrement
Une pratique largementétendue du web 2.0 dans
l'entreprise
2010
2011
L’intranet mobile continue sa croissance régulière
65% des intranets sont accessibles à distance (Ordinateur portable, PC personnel) contre 61% l’an dernier
16% des intranets sont accessibles via un Smartphone ou un PDA contre 7% l’an dernier
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 15
Le projet intranet est un projet d’entreprise
Le projet intranet est un projet d’entreprise, un projet d’ensemble
- Ensemble de l'entreprise : 55% - Ensemble du groupe : 43%
Le sponsor du projet et de la dynamique Intranet est le plus souvent le directeur de la communication ou un membre de la direction générale - Directeur de la Communication 33% - Direction générale (collectivement) 19% - PDG, DG, Directeur Général des Services ou un membre de la DG 15% - Directeur des Systèmes d'Information, Directeur Informatique 14% - Directeur des Ressources Humaines 7% - Autre 11%
Avant de lancer un projet, les organisations réalisent un cadrage initial (étude stratégique et de positionnement) dans 48 % des cas
Elles ont choisi une plate-forme technique (CMS, ECM, Moteur de recherche, WCM, Plate-forme collaborative, Portail) avant le lancement du projet dans 41% des cas
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 16
Une implication encore très partielle des différents acteurs et inégale en fonction des phases
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 17
Avant Au début Pendant Après
DG 70% 50% 62% 42%
Managers 45% 69% 61% 67%
Utilisateurs 31% 52% 29% 70%
La gouvernance intranet : la copropriété est encore trop rare
La propriété de l’intranet est encore trop souvent donnée à une seule direction, majoritairement et historiquement la direction de la communication ou la DSI
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11%
9%
6% 5% 5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Direction de lacommunication
Direction dessystèmes
d'information
Directiongénérale
La direction dela
communicationet la DSI
Aucunpropriétaire
identifié
Direction desressourceshumaines
Un groupementde plusieurs
directions co-propriétaires
La direction dela
communication,la DSI et la DRH
La gouvernance intranet : un chantier à lancer (1/2)
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53%
34% 29%
25%
0%
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20%
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40%
50%
60%
Charte graphique Charte descomportements des
utilisateurs et desacteurs des sites web
(Netiquette)
Charte éditoriale Charte technique
41%
33%
23% 22% 19% 19% 17%
14%
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
Procédures decontribution(rédaction,création de
contenu, choixde gabarit, etc)
Procédures devalidation
Procédures depublication(calendrier
éditorial, etc.)
Comité éditorial(réunions
périodiques)
Procédures desaisie
obligatoire demétadonnées(date, auteur,
résumé, source,etc.)
Usages etbonnes
pratiques desoutils (mails,moteur de
recherche, etc.)
Procédures d’archivage
Procédures desuppression
La gouvernance intranet : un chantier à lancer (2/2)
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 20
54%
24% 21%
17% 15% 13%
10% 7%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Analyse deslogs (pages
vues,sessions,
fréquence,etc.)
Sondage etenquête en
ligne (analysequantitative)
Interviews d’utilisateurs
(analyse qualitative)
Analyse desrequêtes dansle moteur de
recherche
Interviews descontributeurs
(analysequalitative)
Interviews desmanagers
(décideurs etresponsablesfonctionnels
des sites)
Focus-groupsavec des
utilisateurs(analyse
qualitative)
Analyse descommentaireset du e-voting
Evaluationfinancière del'impact del'intranet(ROI, TCO,
TBO)
34%
23%
16% 15% 12%
5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Profils de postes etcompétences des
contributeurs
Profils de postes etcompétences des
responsableséditoriaux
Profils de postes etcompétences des
valideurs
Profils de postes etcompétences des
utilisateurs
Profils de postes etcompétences des
animateursd'espaces : espace
de travail, blog,wiki, réseau social
(communitymanagers)
Profils de postes etcompétences desgestionnaires de
connaissance (KMmanager)
Atypique (0 %)
Bâtisseur (30,3 % => 29,9%)
Champion (0,4 % => 0%)
Atypique (11,4 % => 5,4 %)
Avant-gardiste (2,7 % => 3,5%)
Conservateur (37,5 % => 33,0 %)
En mouvement (17,8 % => 27,3%)
Technophile (0 % => 1,0%)
Gouvernance
Fonctionnalités
66 %
66 % 100 %
100 %
Fonctionnalités
Les socio-types de l’entreprise
21 Observatoire de l'intranet - Panorama 2011
Merci de votre écoute
Observatoire de l'intranet - Panorama 2011 22
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Jusqu’au 3 avril pour répondre à l’édition 2011
et
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