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De.Mo. Consulting srl P.IVA 01505730661 Iscr. Reg. Imprese dell’Aquila n. 4396/2000 Sede legale: Sulmona (AQ) Via Papa Innocenzo VII, 3 - 67039 tel. 0864.345.44 – fax: 0864.950595 Sedi operative: Roma Via Italo Svevo,85 - 00137 Pescara Corso Manthonè, 7 - 65127 tel. 085.9432616 E-mail: [email protected] http:// www.democonsulting.eu
AREA D: SVILUPPO ORGANIZZATIVO
Codice Titolo Ore D01 La comunicazione efficace 16 D02 Team working 12 D03 Time management 12 D04 La leadership e la gestione dei collaboratori 24 D05 Tecniche di vendita e orientamento al cliente 20 D06 Individuazione e misurazione degli obiettivi aziendali: strategie di
sviluppo 24
D07 Sviluppo organizzativo e competitività aziendale 16 D08 La gestione del personale 16 D09 Business Coaching 12 D10 Gestione di un processo di internazionalizzazione aziendale 20 D11 Lo sviluppo e l'integrazione di un sistema di E-commerce per
un'impresa agroalimentare 16
D12 Costruire l’export: come muovere i primi passi sui mercati esteri 20 D13 Internazionalizzazione: alta formazione per addetti Import/Export 38 D14 Pagamenti e gestione del rischio di credito all’estero 18 D15 Strategie di internazionalizzazione 8 D16 I vantaggi legati all'implementazione di un processo di
internazionalizzazione per le aziende dell'agroalimentare 16
De.Mo. Consulting srl P.IVA 01505730661 Iscr. Reg. Imprese dell’Aquila n. 4396/2000 Sede legale: Sulmona (AQ) Via Papa Innocenzo VII, 3 - 67039 tel. 0864.345.44 – fax: 0864.950595 Sedi operative: Roma Via Italo Svevo,85 - 00137 Pescara Corso Manthonè, 7 - 65127 tel. 085.9432616 E-mail: [email protected] http:// www.democonsulting.eu
D01 – La comunicazione efficace
Obiettivi: Il corso si propone di fornire ai partecipanti le conoscenze necessarie a migliorare il proprio approccio comunicativo, acquisire tecniche e strumenti per orientare al meglio i propri comportamenti relazionali e gestire le situazioni conflittuali in maniera efficace.
Durata: 16 ore
Modalità: Aula Coaching
Livello: Base
Contenuti: Modulo unico
• Cosa significa comunicare • La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale • L’ascolto • Gestire la comunicazione in maniera situazionale • Gli errori tipici degli stili di comunicazione • I principi della comunicazione assertiva • Assertività VS Aggressività • Le dimensioni della comunicazione assertiva • L’ascolto attivo come leva strategica di gestione della
comunicazione • Esercitazioni
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri e impiegati
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D02 – Team working
Obiettivi: Lo scopo del corso è migliorare il lavoro di squadra nei team aziendali e le relazioni all'interno dei gruppi, facendo crescere lo spirito di appartenenza all'azienda e limitando le situazioni conflittuali. Ciò consente di aumentare le performance e di comprendere e gestire le trasformazioni del team, a seconda delle prove che si trova ad affrontare.
Durata: 12 ore
Modalità: Aula Coaching
Livello: Base
Contenuti: Modulo 1: Tipologie di team
• Team funzionali, interfunzionali, di progetto • Il team Azienda • Vantaggi e difficoltà del lavoro per progetti
Modulo 2: Lavorare in team • Trappole del lavoro di gruppo • Passare da gruppo a team • Riconoscere il valore aggiunto portato dal team e potenziarlo • La comunicazione funzionale al lavoro in team
Modulo 3: Ingredienti essenziali del team working • Definizione e condivisione degli obiettivi comuni • Il senso di responsabilità per sé e per gli altri: raggiungere i
risultati integralmente • Saper negoziare per integrare interessi diversi • Tecniche per stabilire confronti costruttivi
Modulo 4: Dagli obiettivi ai risultati • Fasi dell'evoluzione di un gruppo di lavoro • Monitoraggi e feedback • Motivazione continua • Apprendimento continuo
Modulo 5: Gestione dei possibili conflitti • Comunicazione assertiva e costruttiva • Gestione delle emozioni • Raggiungere i risultati e migliorare le relazioni
Modulo 6: Metodi e strumenti per il team working • Utilizzo del pensiero creativo: il Brainstorming • Prendere decisioni: metodi per approcci razionali e intuitivi • Le riunioni per progredire
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati e operai
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D03 – Time Management
Obiettivi: Il corso si pone l’obiettivo di facilitare nei partecipanti la consapevolezza degli aspetti che costituiscono la variabile tempo, analizzando gli aspetti metodologici del che ne caratterizzano la gestione, ma anche gli aspetti interni che facilitano od ostacolano la costruzione di una pianificazione efficace del tempo lavorativo e personale.
Durata: 12 ore
Modalità: Aula Coaching
Livello: Base
Contenuti: Modulo1: La percezione del tempo
• I fattori interni nella percezione del tempo • La curva dell’attenzione ed elementi fisiologici legati ad essa • I ladri di tempo interni ed esterni, come minimizzarli • Autodiagnosi del proprio stile di gestione del tempo • Delega, negoziazione, comunicazione, assertività: come
influenzano il time management • La gestione dello stress
Modulo 2: La gestione del tempo
• La pianificazione, caratteristiche e competenze • La definizione di un obiettivo • La costruzione di un piano di azione • La matrice di Eisenhower • Gantt, wbs, agenda. Lo strumento giusto per l’obiettivo giusto
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati e operai
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D04 – La leadership e la gestione dei collaboratori
Obiettivi: Acquisire le conoscenze relative alle componenti fondamentali che caratterizzano la dimensione della leadership. Acquisire consapevolezza sul proprio stile di leadership e valutare l'impatto che ha nelle relazioni con i collaboratori. Sviluppare e/o consolidare le proprie capacità di motivare i collaboratori e gestire i conflitti per il raggiungimento degli obiettivi di performance.
Durata: 24 ore
Modalità: Aula Coaching
Livello: Base
Contenuti: Modulo unico
• Caratteristiche e dimensioni della leadership • I diversi stili di leadership e l’impatto sulla cultura organizzativa • La valutazione del proprio stile di leadership • Modelli di comportamento comunicativo e strategie di relazione • Comunicazione degli obiettivi e processi di delega • La motivazione dei collaboratori • La valutazione delle prestazioni e il feedback al collaboratore • Il conflitto: che cos'è e come si manifesta • Diagnosi delle situazioni problematiche • Motivazione e cambiamento dei collaboratori difficili • La valutazione delle prestazioni come leva di miglioramento • Esercitazioni
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati
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D05 – Tecniche di vendita e orientamento al cliente
Obiettivi: Il corso ha come obiettivo quello di far acquisire abilità e competenze utili a padroneggiare le più efficaci tecniche di comunicazione e vendita, oltre che imparare ad utilizzare le più vincenti strategie di negoziazione.
Durata: 20 ore
Modalità: Aula Coaching
Livello: Avanzato
Contenuti: Modulo unico
• Le tematiche connesse al servizio al cliente sulla front - line; • Il processo mentale del cliente; • Come comportarsi con il cliente; • Le esigenze del cliente; • Come superare le obiezioni del cliente; • Perché si perdono i clienti;Come fidelizzare i clienti; • Capire la psicologia del cliente; • Fattori della soddisfazione del cliente; • Che cosa deve fare il personale della front line: accoglienza,
comunicazione, prevenzione, selling – in; • Come risolvere il problema con il cliente; • Il cliente e la customer satisfaction
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati
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D06 – Individuazione e misurazione degli obiettivi aziendali: strategie di sviluppo
Obiettivi: Sviluppare competenze in materia di sviluppo organizzativo ed ottimizzazione delle risorse aziendali, al fine di promuovere strategie di sviluppo aziendale.
Durata: 24 ore
Modalità: Aula Coaching
Livello: Avanzato
Contenuti: Modulo unico
• La formulazione e la valutazione della strategia aziendale • La misurazione e l’apprezzamento dei risultati aziendali • La valutazione del modello organizzativo e la gestione delle risorse
umane • L’analisi del settore e dei concorrenti • Esercitazioni
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati
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D07 – Sviluppo organizzativo e competitività aziendale
Obiettivi: Promuovere e formare in merito alle strategie di sviluppo per accrescere la competitività e la crescita aziendale.
Durata: 16 ore
Modalità: Aula Coaching
Livello: Avanzato
Contenuti: Modulo unico
• Analisi del contesto aziendale e analisi del territorio • Utilizzo dei tempi e delle risorse • Ottimizzazione del lavoro • Organizzazione e sviluppo: punti di forza e di debolezza in azienda • Lavorare in gruppo • Lavoro centrato sul prodotto • Strumenti per lo sviluppo e la competitività aziendale • Esercitazioni
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati
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D08 – La gestione del personale
Obiettivi: Fornire le conoscenze per gestire al meglio le risorse umane , pianificando il fabbisogno di personale tramite l’utilizzo di strumenti per assunzione e l’inserimento. Acquisire la capacità di motivare i propri collaboratori migliorandone le prestazioni e valorizzandone le abilità. Migliorare la comunicazione interna, il clima aziendale, la gestione dei conflitti.
Durata: 16 ore
Modalità: Aula Coaching
Livello: Base
Contenuti: Modulo unico
• L’organizzazione e il management: • strategia e organizzazione, • le politiche del cambiamento organizzativo, • le informazioni • La gestione delle risorse umane: • dai ruoli alle competenze, • il sistema delle relazioni aziendali, • motivazione ed apprendimento, • la comunicazione interna e il clima aziendale. • La comunicazione organizzativa interna ed esterna: • la capacità di esposizione, • la capacità di ascolto, • la persuasione, • l’autocontrollo • Esercitazioni
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati
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D09 – Business coaching
Obiettivi: Accompagnare il manager nel fissare obiettivi realistici ed in linea con le proprie aspettative e con quelle organizzative, utilizzando le risorse disponibili e offrendo una visione attenta e accogliente dell’esterno;
aiutare il manager a mantenere l’attenzione concentrata su ciò che è irrinunciabile e a lavorare con determinazione per raggiungere la propria meta nei tempi concordati;
facilitare la rielaborazione e il raggiungimento degli obiettivi di fase e complessivi e individuare le migliori modalità di lavoro;
acquisire consapevolezza del progetto aziendale e dei propri obiettivi, definendo in maniera precisa i contorni del proprio ruolo, del ruolo e delle attività della squadra;
definire le competenze tecniche, umanistiche ed emozionali necessarie per ottenere risultati;
sviluppare maggiore fiducia in se stessi; sviluppare le proprie capacità umane; armonizzare la vita personale con quella professionale.
Durata: 12 ore
Modalità: Aula Coaching
Livello: Avanzato
Contenuti: Modulo unico
• Presentazione del percorso di Coaghing. • Creazione della relazione coach/coachee. • Analisi del contesto organizzativo/focalizzazione da parte del
coachee della propria realtà organizzativa. • Analisi del ruolo professionale attraverso un’indagine delle
competenze di ruolo. • Definizione del piano di azione per lo sviluppo delle competenze
scelte. • Allenamento allo sviluppo: • Racconto e analisi delle situazioni sperimentate durante le
occasioni professionali; • Analisi delle situazioni sperimentate attraverso l’utilizzo del
roleplaying; • Analisi delle situazioni sperimentate attravero l’utilizzo delle
tecniche di creatività; Verifica dei risultati raggiunti.
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati
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D10 – Gestione di un processo di internazionalizzazione aziendale
Obiettivi: Favorire lo sviluppo di competenze manageriali e fornire gli strumenti necessari per inserirsi in contesti multinazionali a livello di organizzazione dei processi produttivi, strategie di penetrazione dei mercati di vendita, relazioni con i fornitori.
Trasferire conoscenze relative a modelli, tecniche e strumenti di organizzazione e gestione aziendale in contesto internazionale.
Sviluppare le capacità di lettura e analisi dei mercati per l’elaborazione di strategie di intervento.
Trasferire conoscenze relative al contesto giuridico internazionale.
Offrire casi di studio concreti e realtà applicative significative.
Formare persone qualificate ed efficienti, esperte in materia di internazionalizzazione tanto sul piano gestionale quanto sul piano economico, finanziario e giuridico
Durata: 20 ore
Modalità: Aula Coaching
Livello: Base
Contenuti: Modulo unico
• Strategia e processi di internazionalizzazione • Misure a sostegno dei processi di internazionalizzazione (SACE) • Marketing internazionale • Gestione delle differenze interculturali • Contrattualistica e Fusioni & Acquisizioni internazionali • Supply chain, logistica e trasporti internazionali • Il Business Plan per l’internazionalizzazione
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati
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D11 – Lo sviluppo e l'integrazione di un sistema di E-commerce per un'impresa agroalimentare
Obiettivi: I lavoratori saranno in grado di assumere la funzione di responsabile aziendale per lo sviluppo e la gestione dei sistemi di e-commerce, integrandoli al sistema aziendale in uso
Durata: 16 ore
Modalità: Aula Coaching
Livello: Base
Contenuti: Modulo unico
• Il sito aziendale e la comunicazione on-line • La pubblicità on-line • L’integrazione e la digitalizzazione dei processi • L’e-commerce e la logistica • Individuare il modello di commercio elettronico più adatto alle
varie realtà aziendali • I principali metodi di pagamento on-line e off-line • E-commerce e normativa fiscale • E-commerce e adempimenti sulla privacy • Certificazione dei siti e-commerce
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati
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D12 – Costruire l’export: come muovere i primi passi sui mercati esteri
Obiettivi: Il corso permette di:
- Acquisire le capacità per una valutazione critica delle caratteristiche del proprio prodotto/servizio in relazione ai prodotti/players concorrenti su un determinato mercato target
- Fornire nuovi strumenti concettuali e metodologici per sviluppare o consolidare la capacità di formulare analisi e piani di marketing internazionale di prodotto e servizio
- Saper attivare un processo di internazionalizzazione e sviluppare azioni di marketing di prodotto e servizio adeguate
- Definire una politica commerciale su scala internazionale - Ottimizzare il risultato delle azioni di marketing internazionale - Sviluppare competenze di marketing con particolare riferimento
agli strumenti e alle tecniche di ingresso nei mercati internazionali, alle strategie di entrata sul mercato estero
Durata: 20 ore
Modalità: Aula Action Learning
Livello: Base
Contenuti: Modulo unico
• Organizzazione aziendale per l’export • Il marketing strategico e la selezione dei mercati target • Promozione all’estero e gestione della clientela internazionale • Il Business Plan: come redigere un piano di marketing • Canali distributivi, prezzi e redditività • Teoria e pratica dell’export • Pagamenti internazionali • Contrattualistica internazionale • Tecniche doganali – trasporti internazionali – logistica • Finanza di progetto
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati
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D13 – Internazionalizzazione: alta formazione per addetti Import/Export
Obiettivi: Fornire concreti strumenti di base per operare nel processo di internazionalizzazione di un’azienda.
Durata: 38 ore
Modalità: Aula Action Learning
Livello: Base
Contenuti: Modulo 1
• Panoramica economico-giuridica del commercio internazionale • Conoscenze giuridiche di base: fonti e organizzazioni
internazionali in materia di commercio, fonti nazionali, rapporto fra ordinamenti e funzionamento dei rapporti commerciali internazionali
Modulo 2 – Profili generali di diritto doganale
• Aspetti generali del diritto doganale • Enti coinvolti e la struttura delle operazioni doganali per gli scambi
commerciali internazionali • Principali problematiche che l’operatore dell’import/export
affronta nella pratica quotidiana Modulo 3 – fiscalità e pagamenti internazionali
• Approfondimento delle tematiche della fiscalità internazionale • Strumenti di pagamento nelle transazioni commerciali
internazionali
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati
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D14 – Pagamenti e gestione del rischio di credito all’estero
Obiettivi: Fornire gli strumenti per impostare e condurre con successo trattative commerciali con l’estero, offrendo un quadro per le soluzioni possibili circa le forme di pagamento da adottare nell’import ed export
Durata: 18 ore
Modalità: Aula Action Learning
Livello: Base
Contenuti: Modulo unico
• Il rischio di credito e le problematiche contrattuali nella vendita internazionale
• Gli Incoterms e le forme di pagamento con l’estero • Gli incassi, i crediti documentari, le Stand by Letter of credit e le
Garanzie a richiesta • L’assicurazione dei crediti e il Forfaiting • La gestione del rischio di credito con le Lettere di credito, le
garanzie, le Stand by, l’assicurazione crediti
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati
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D15 – Strategie di internazionalizzazione
Obiettivi: Fornire le competenze per elaborare un piano di marketing per l’internazionalizzazione, aggiornando i partecipanti sull’evoluzione degli strumenti di ricerca di mercato, con particolare riferimento alle opportunità offerte dallo sviluppo delle nuove tecnologie.
Durata: 8 ore
Modalità: Aula Action Learning
Livello: Base
Contenuti: Modulo unico
• La ricerca come base per le decisioni di segmentazione e posizionamento
• La ricerca su base territoriale • Analisi di settore per i mercati esteri • Ricerca sulla domanda • Come utilizzare le ricerche di mercato esistenti • Ricerche ad hoc • La ricerca condotta in autonomia • Internet per la ricerca • Banche dati per l’internazionalizzazione • Strumenti di Google per l’internazionalizzazione • Monitoraggio della conversazione on line • Questionari on line • Sistemi informativi per l’internazionalizzazione • Esempi di mappe di positioning internazionale
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati
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D16 – I vantaggi legati all'implementazione di un processo di internazionalizzazione per le aziende dell'agroalimentare
Obiettivi: I partecipanti, provenienti dai settori marketing e vendita, saranno in grado di valutare il dimensionamento internazionale del mercato dell’azienda agro-alimentare, supportando il management nella scelta dei mercati e nella penetrazione negli stessi.
Durata: 16 ore
Modalità: Aula Coaching
Livello: Base
Contenuti: Modulo unico
• Analisi iniziale aziendale sull’opportunità dell’internazionalizzazione
• Dimensionare la produzione • Gestire la distribuzione • Accordi con operatori esterni • Legislazione nazionale e del paese di riferimento • Le competenze necessarie: formare i dipendenti o acquisire
all’esterno? • Le strutture pubbliche a sostegno dei progetti di
internazionalizzazione • Accedere ai finanziamenti pubblici per l’internazionalizzazione • Aprire una sede estera
Modalità di verifica: Test di apprendimento
Destinatari: Quadri, impiegati