UNIVERCIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA TOMA DE DECISIONES

Alumno:Paulo César Victoria GaliciaES1511110965TM-KBDD-1502S-B1-005Actividad 2 U3

Profesor:

Nery María Villalón Martínez

Introducción.

Para la elaboración de este tema, haré referencia primeramente que la zona donde radico, aun es pueblo. Por ende es difícil encontrar negocios con una administración actualizada.

Así que decidí entrevistar al c. cirujano dentista Dr. Javier Salazar Suarez, quien cuenta con un consultorio dental de su propiedad, en el poblado de San Mateo Chipiltepec, en el municipio de Acolman estado de México. Mi elección se debe a que es uno de los negocios del rumbo, que es manejado por un profesionista.

Espero encuentren este documental de su interés.

Desarrollo.

Una vez elaborado el análisis del proceso administrativo que efectuó el c .Dr. Javier Salazar, nos concretamos al estudio de las área funcionales. Donde también presenta deficiencias, ya que basándose en el empirismo, ignora las funciones de estas áreas y la implementación de las mismas. Presentando un desorden en el desarrollo de dichas áreas, como a continuación presento.

Mercadotecnia: En esta área presenta una deficiencia en la promoción y publicidad de sus servicios, no ha realizado un estudio consiente del mercado y su potencial de competencia con otros negocios del mismo giro.Con respecto a sus proveedores, no presenta control de ellos. Y los selecciona en base de resultados, sin registro de ello.No lleva un registro ordenado de sus clientes, ni directorio de ellos.

Operaciones: En esta área tiene un control y cuenta con el equipo necesario para la realización de sus actividades, ofreciendo equipo de calidad. En base al almacenamiento del equipo y materiales, (como se había mencionado con anterioridad) no existe control de ello, estos se almacenan de acuerdo a como los necesita en el momento. Sus estantes de almacenamiento presentas deficiencias de control, no cuenta con un registro o inventario de sus equipos y material.

Administración y finanzas: Presenta deficiencias en sus finanzas, ya que carece de un asesoramiento profesional. No cuenta con una cartera crediticia y no lleva un registro de los ingresos y egresos de capital detallado, solo lleva una contabilidad general para el pago de impuestos y cuenta bancaria.

Recursos humanos: Como mencioné anteriormente, al ser el único personal que labora en el consultorio, no presenta control de recursos humanos. En el aspecto de higiene, presenta un control estricto en ello. Pero no tiene un control de los salarios fijo, ya que al ser un negocio con una asistencia de clientes irregular, no lleva un control detallado de los ingresos diarios o semanales.

Alta dirección: Al ser el único dueño del negocio, es sencillo el control de esta como único responsable. Pero a pesar de ello, ha presentado una mala toma de decisiones que han repercutido en el correcto funcionamiento de este.

Áreas auxiliares: En esta área ha presentado deficiencias, ya que no cuenta con soporte técnico de su equipo de cómputo y archivos. No cuenta con una base datos digitales. Así

como de las tecnologías de la información. No lleva un registro de control y calidad de los productos y materiales que utiliza.

Conclusión.

De acuerdo a lo que he aprendido en estas unidades, se mencionan fallas en las áreas funcionales implementado por el Dr. Javier.

Así menciono algunas sugerencias para corregir estas fallas.

Mercadotecnia: En el aspecto de promoción y publicidad, tendrá que asesorarse en esta área, obteniendo tarjetas o carteles de promoción.

Implementar registro de sus proveedores, así como un directorio de estos.Realizar una actualización de los clientes así como del registro de los mismos, y elaborar un directorio de ellos, en una base de datos.

Operaciones: Implementar un organigrama de almacenamiento, con forme al orden de importancia. O de acuerdo a utilidad de cada uno.Efectuar un registro y archivo de estos, colocar distintivos a cada estante para su mejor búsqueda y control.

Administración y Finanzas: Establecer lineamientos de crédito, y asesorarse con personal profesional en la rama.Elaborar su registro detallado de sus ingresos y egresos.

Alta Dirección: Implementar el control de las demás áreas, así como corregir las deficiencias de estas para la correcta toma de decisiones.Asesorarse en la implementación de técnicas y estrategias de dirección y control, (tomando cursos de administración empresarial) o con la asistencia de personal externo experto en esta rama. (Mercadeo, administración, software de apoyo, etc.)

Áreas auxiliares: Elaborar un registro de calidad de los productos, (materia prima y producto terminado.)Remplazar el viejo archivo escrito, por una base de datos digital.Obtener el software con los programas necesarios para el correcto control digital de las actividades del negocio y su administración.

Como podemos darnos cuenta, estas sugerencias de corrección sugieren un costo. Tal vez al momento se crea que es algo que nos costaría mucho de implementar, pero a largo plazo se podrían obtener un porcentaje cerca del 100% en aumento de las utilidades percibidas.

Datos de consulta.

Dr. Javier Salazar Suarez

Cirujano dentista, Egresado de la facultad de medicina de la UNAM