arets affarsbank 2013
TRANSCRIPT
Årets affärsbank 2013
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Finansbarometern – bakgrundEn av Sveriges största oberoende marknadsundersökningar med fokus på företagens syn på banker, försäkringsbolag och revisionsbolag
Finansbarometern har genomförts årligen sedan 2003
Undersökningen genomförs bland VD:ar, ekonomichefer och andra beslutsfattare som har inflytande eller insyn I företagets val av och relation till banker och revisionsbyråer
Företagen som ingår består av totalurval på svenska företag med fler än 200 anställda samt slumpmässiga urval på företag med mindre än 200 anställda
Undersökningen har genomförts som en webbaserad enkät med unika användarnamn under maj-juni 2013
Drygt 3 000 personer medverkade i Finansbarometern 2013
Delar av resultatet i Finansbarometern utgör grunden för utmärkelserna
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
UtmärkelsernaFöljande utmärkelser presenteras:
”Årets affärsbank”
”Årets revisionsbyrå”
“Sveriges småföretagsbank”
“Årets småföretagsrevisor”
Utmärkelserna baseras på ett urval i undersökningen Företag & organisationer med fler än 100 anställda och/eller mer än SEK 100 miljoner i omsättning ingår i underlaget till utmärkelserna (närmare 1000 medverkade)
Småföretag med 1-9 anställda (ca 1000 medverkade)
ViktningKundernas betyg (imageparametrar) på olika områden viktas gentemot den totala marknadens uppfattning om hur viktiga de olika parametrarna är
I det sammanvägda totalbetyget ingår kundnöjdhetsindex respektive viktat medelvärde av imageparametrarna till lika delar
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Modell - utmärkelser
TotalbetygTotalbetyg
Respektive parameter viktas mot hur viktig den totala marknaden upplever den (t ex pris, service, kompetens etc)
Kundnöjdhetsindex
50%
Viktat genomsnittligt imagebetyg
50%
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Service och bemötande 0,24Kvaliteten på de elektroniska tjänsterna 0,22Kvaliteten på rådgivningen 0,21Pris 0,17Tjänste- och produktutbud 0,17
Årets affärsbankRanking
Företag2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
1 Handelsbanken 4,8 4,5 4,6 4,1 3,4 4,0 3,5 4,2 3,3 3,4 4,1
2 SEB 4,4 4,2 3,8 4,2 3,1 3,8 3,8 4,0 3,6 3,2 3,8
3 Danske Bank 4,2 4,0 4,2 3,9 3,2 4,1 3,9 4,2 2,7 3,1 3,3
4 Swedbank 3,3 3,7 4,2 4,0 4,0 3,9 3,8 3,4 3,7 3,6 4,4
5 Nordea 3,2 3,5 4,2 4,1 3,9 3,7 3,5 3,8 3,2 3,3 4,0
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
KundnöjdhetFÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,53 0,49
SEB 0,47 0,45
Danske Bank 0,47 0,43
Nordea 0,35 0,36
Swedbank 0,35 0,42
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
PrisFÖRETAG 2013 2012
Danske Bank 0,21 0,21
SEB 0,18 0,16
Handelsbanken 0,16 0,17
Nordea 0,12 0,20
Swedbank 0,10 0,20
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Service och bemötandeFÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,59 0,56
SEB 0,53 0,48
Danske Bank 0,50 0,46
Swedbank 0,40 0,42
Nordea 0,38 0,42
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Elektroniska tjänsterFÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,45 0,43
SEB 0,43 0,42
Swedbank 0,37 0,38
Danske Bank 0,33 0,42
Nordea 0,27 0,32
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Tjänste- och produktutbudFÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,49 0,43
SEB 0,47 0,47
Danske Bank 0,39 0,39
Nordea 0,35 0,40
Swedbank 0,34 0,34
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Kvaliteten på rådgivningenFÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,41 0,37
SEB 0,38 0,36
Danske Bank 0,34 0,34
Swedbank 0,30 0,26
Nordea 0,28 0,34
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Sveriges småföretagsbank 2013
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Finansbarometern – bakgrundEn av Sveriges största oberoende marknadsundersökningar med fokus på företagens syn på banker, försäkringsbolag och revisionsbolag
Finansbarometern har genomförts årligen sedan 2003
Undersökningen genomförs bland VD:ar, ekonomichefer och andra beslutsfattare som har inflytande eller insyn I företagets val av och relation till banker och revisionsbyråer
Företagen som ingår består av totalurval på svenska företag med fler än 200 anställda samt slumpmässiga urval på företag med mindre än 200 anställda
Undersökningen har genomförts som en webbaserad enkät med unika användarnamn under maj-juni 2013
Drygt 3 000 personer medverkade i Finansbarometern 2013
Delar av resultatet i Finansbarometern utgör grunden för utmärkelserna
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
UtmärkelsernaFöljande utmärkelser presenteras:
”Årets affärsbank”
”Årets revisionsbyrå”
“Sveriges småföretagsbank”
“Årets småföretagsrevisor”
Utmärkelserna baseras på ett urval i undersökningen Företag & organisationer med fler än 100 anställda och/eller mer än SEK 100 miljoner i omsättning ingår i underlaget till utmärkelserna (närmare 1000 medverkade)
Småföretag med 1-9 anställda (ca 1000 medverkade)
ViktningKundernas betyg (imageparametrar) på olika områden viktas gentemot den totala marknadens uppfattning om hur viktiga de olika parametrarna är
I det sammanvägda totalbetyget ingår kundnöjdhetsindex respektive viktat medelvärde av imageparametrarna till lika delar
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Modell - utmärkelser
TotalbetygTotalbetyg
Respektive parameter viktas mot hur viktig den totala marknaden upplever den (t ex pris, service, kompetens etc)
Kundnöjdhetsindex
50%
Viktat genomsnittligt imagebetyg
50%
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Service och bemötande 0,24Kvaliteten på de elektroniska tjänsterna 0,23Kvaliteten på rådgivningen 0,21Pris 0,16Tjänste- och produktutbud 0,15
Sveriges småföretagsbankRanking
Företag 2013 2012
1 Handelsbanken 5,0 4,1
2 SEB 4,5 4,1
3 Danske bank 4,2 4,0
4 Swedbank 3,4 3,5
5 Nordea 2,1 2,6
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
KundnöjdhetFÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,56 0,46
SEB 0,48 0,47
Danske Bank 0,45 0,46
Swedbank 0,36 0,38
Nordea 0,21 0,29
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
PrisFÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,12 0,03
SEB 0,12 0,05
Danske Bank 0,09 0,14
Swedbank 0,01 0,06
Nordea −0,01 −0,02
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Service och bemötandeFÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,59 0,52
SEB 0,52 0,45
Danske Bank 0,51 0,43
Swedbank 0,38 0,40
Nordea 0,23 0,33
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Elektroniska tjänsterFÖRETAG 2013 2012
SEB 0,58 0,55
Handelsbanken 0,56 0,53
Swedbank 0,50 0,50
Danske Bank 0,44 0,37
Nordea 0,28 0,32
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Tjänste- och produktutbudFÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,53 0,41
SEB 0,46 0,43
Danske Bank 0,42 0,38
Swedbank 0,38 0,36
Nordea 0,26 0,29
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]
Kvaliteten på rådgivningenFÖRETAG 2013 2012
Danske Bank 0,39 0,31
Handelsbanken 0,38 0,24
SEB 0,34 0,26
Swedbank 0,26 0,21
Nordea 0,21 0,20
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, [email protected]