arquitetura de escolha - ebai 2010
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Feliphe Lavor :: EBAI 2010
Arquitetura de EscolhaO arquiteto de informação apoiando a tomada de decisão
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Introdução
Porque falar em escolhas
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Antigamente, quando eu pensava em achocolatado...
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Antigamente, quando eu pensava em achocolatado Nescau...
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Antigamente, quando eu pensava em achocolatado Nescau...
“Nescau” que tinha
na casa do primo rico
“Nescau” que eu
pedia mas minha mãe
nunca comprava
“Nescau” de levar para o colégio
“Nescau” de mentira, mas minha
mãe tentava
empurrar
“Nescau” de verdade
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Antigamente, quando eu pensava em achocolatado Nescau...
“Nescau” que tinha
na casa do primo rico
“Nescau” que eu
pedia mas minha mãe
nunca comprava
“Nescau” de levar para o colégio
“Nescau” de mentira, mas minha
mãe tentava
empurrar
“Nescau” de verdade
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Antigamente, quando eu pensava em achocolatado Nescau...
“Nescau” que tinha
na casa do primo rico
“Nescau” que eu
pedia mas minha mãe
nunca comprava
“Nescau” de levar para o colégio
“Nescau” de mentira, mas minha
mãe tentava
empurrar
“Nescau” de verdade
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Antigamente, quando eu pensava em achocolatado Nescau...
“Nescau” que tinha
na casa do primo rico
“Nescau” que eu
pedia mas minha mãe
nunca comprava
“Nescau” de levar para o colégio
“Nescau” de mentira, mas minha
mãe tentava
empurrar
“Nescau” de verdade
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Antigamente, quando eu pensava em achocolatado Nescau...
“Nescau” que tinha
na casa do primo rico
“Nescau” que eu
pedia mas minha mãe
nunca comprava
“Nescau” de levar para o colégio
“Nescau” de mentira, mas minha
mãe tentava
empurrar
“Nescau” de verdade
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Se você procurar por achocolatado hoje no supermercado
• Achocolatado em pó• Achocolato em flocos• Achocolatado líquido• Achocolatado light
• Achocolatado diet• Achocolatado zero• Achocolatado orgânico• Achocolatado 2.0 (!?)
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Muitas escolhas, em todos os campos da nossa vida
Lazer Relacionamentos Trabalho
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Escolhas e Tomada de Decisão: campos de estudos crescentes
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Richard Thaler: Nudge
• Economista, parceiro de Daniel Kahneman (Nobel de Economia) em pesquisas sobre Economia Comportamental
• Consultor de Barack Obama e David Cameron
• Cunhou o termo “Arquitetura de Escolha”
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Economia ClássicaHomo Economicus: tomam decisões e fazem escolhas sempre de forma a maximizar seus retornos, a partir de análises subjetivas e perfeitamente informadas.
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Economia ComportamentalSeres humanos: muitas das decisões tomadas pelas pessoas não são completamente informadas, e sim impulsivas, julgamentos errôneos e falta de visão de longo prazo.
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Qual opção você escolheria?
• Web: U$ 59,00• Impressa: U$125,00• Impressa + Web: U$125,00
Fonte: Previsivelmente Irracional, Dan Ariely - 2008
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Qual opção você escolheria?
16%
84%
Web Impressa + Web• Web: U$ 59,00• Impressa: U$125,00• Impressa + Web: U$125,00
Fonte: Previsivelmente Irracional, Dan Ariely - 2008
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Qual opção você escolheria?
• Web: U$ 59,00• Impressa: U$125,00• Impressa + Web: U$125,00
Fonte: Previsivelmente Irracional, Dan Ariely - 2008
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Qual opção você escolheria?
68%32%
Web Impressa + Web• Web: U$ 59,00• Impressa: U$125,00• Impressa + Web: U$125,00
Fonte: Previsivelmente Irracional, Dan Ariely - 2008
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
16%
84%68%
32%
Web Impressa + WebFonte: Previsivelmente Irracional, Dan Ariely - 2008
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Nosso processo de escolha nem sempre é lógico.
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O arquiteto de informação desenvolve um artefato, ideia ou política que informa por ser claro.
R.S. Wurman
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
O arquiteto de informação desenvolve um artefato, ideia ou política que informa por ser claro.
R.S. Wurman
O mais claro nem sempre é o mais lógico...
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Sistemas Decisórios
Sistemas reflexivo e automático
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Temos dois sistemas de processamento de informação
Fonte: Thaler, 2008
![Page 26: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/26.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Sistema Reflexivo• Movido pela lógica e
pela razão
• Não age de forma contínua
• Acionado em situações específicas
• Análises estendem-se além da experiência imediata
Fonte: Thaler, 2008
![Page 27: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/27.jpg)
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Sistema Automático• Opera de forma
rápida e imediata
• Baixa taxa de esforço
• Age continuamente
• Dispara comportamentos em resposta rápida
Fonte: Thaler, 2008
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Os dois sistemas são importantes, resquícios evolutivos da espécie humana:
Fonte: Thaler, 2008
Razão +
“Intuição”
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Mas ambos os sistemas são passíveis de ruídos em seus julgamentos
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Mas ambos os sistemas são passíveis de ruídos em seus julgamentos
Desvios Cognitivos
![Page 31: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/31.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Normalmente especialistas em uma área de conhecimento conseguem gerenciar desvios cognitivos em decisões ligadas às suas áreas.
![Page 32: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/32.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Normalmente especialistas em uma área de conhecimento conseguem gerenciar desvios cognitivos em decisões ligadas às suas áreas.
Problema: somos obrigados cada vez mais a tomar decisões em áreas que não são nossa especialidade.
![Page 33: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/33.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Nesse contexto, como Arquitetos de Informação podem atuar na disponibilização de opções:
Otimizando Sinal
Gerenciar Ruído
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Compreendendo os ruídos
Os Desvios Cognitivos
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Desvios Cognitivos Sistema Automático
Experiência pessoal de longo prazo
Principal subsídio da fração útil do sistema automático:
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Desvios Cognitivos Sistema Automático
Quando experiência de longo prazo em um assunto é escassa: contexto social e experiência recente podem ser fontes de ruído.
Experiência pessoal de longo prazo
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Desvios Cognitivos Sistema Automático
Desvio originado pelo contexto social:
Informação da Ação Coletiva
Fonte: Sunstein, 2003
Se o indivíduo tiver acesso à informação do que outras pessoas estão
fazendo, ele poderá ser influenciado a agir da
mesma maneira.
![Page 38: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/38.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Há uma probabilidade maior que meninas adolescentes engravidem em ambientes onde há uma grande incidência de adolescentes grávidas.
Desvios Cognitivos Sistema Automático
Desvio originado pelo contexto social:
Informação da Ação Coletiva
Fonte: Sunstein, 2003
![Page 39: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/39.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Desvios Cognitivos Sistema Automático
Desvio originado pelo contexto social:
Pressão dos Pares
A escolha pode ser influenciada quando o indivíduo acredita que está sendo observado e
será julgado pelos demais, mesmo que estes o estejam ignorando.
![Page 40: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/40.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Maior exposição dos assentos preferenciais pode evitar o uso incorreto, por passageiros que não querem ser julgados por outras pessoas no transporte público.
Desvios Cognitivos Sistema Automático
Desvio originado pelo contexto social:
Pressão dos Pares
![Page 41: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/41.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Mudanças na configuração do ambiente em que o indivíduo está inserido
podem influenciar as suas decisões.
Desvios Cognitivos Sistema Automático
Desvio originado pelo experiência recente:
Predisposição
Fonte: Sunstein, 2003
![Page 42: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/42.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
O cheiro de detergente influencia as pessoas a manterem os ambientes mais limpos.
Desvios Cognitivos Sistema Automático
Desvio originado pelo experiência recente:
Predisposição
Fonte: Sunstein, 2003
![Page 43: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/43.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Desvios Cognitivos Sistema Reflexivo
I) Heurísticas da Escolha:• Disponibilidade• Ancoragem e Ajustamento• Representatividade
Daniel Kahneman
Amos Tversky
II) Teoria Prospectiva da Decisão:A sensibilidade para perdas
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Desvios Cognitivos Sistema Reflexivo
Heurísticas da Escolha:
DisponibilidadeQuanto mais disponível
um determinado fragmento de informação estiver na memória, mais
se acredita que certa situação é de fato
freqüente.
Fonte: Schwartz, 2004
![Page 45: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/45.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Após comprar um carro novo, o dono começa a identificar mais carros iguais ao seu na rua, achando que ele é mais comum do que talvez seja de fato.
Desvios Cognitivos Sistema Reflexivo
Heurísticas da Escolha:
Disponibilidade
![Page 46: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/46.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Desvios Cognitivos Sistema Reflexivo
Heurísticas da Escolha:
Ancoragem e Ajustamento
Ao se deparar com uma nova informação, o
indivíduo cria uma âncora com um número ou
exemplo já conhecido, ajustando depois essa
informação em função do que considerar
apropriado.
Fonte: Schwartz, 2004
![Page 47: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/47.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Pesquisa realizada por Thaler com universitários americanos. As pessoas adaptam suas respostas conforme a ordem das perguntas.
Desvios Cognitivos Sistema Reflexivo
Heurísticas da Escolha:
Ancoragem e Ajustamento
Fonte: Thaler, 2008
![Page 48: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/48.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Desvios Cognitivos Sistema Reflexivo
Heurísticas da Escolha:Representatividade Por vezes são utilizadas
partes de informação já conhecida para identificar padrões, mesmo que eles
não existam ou não se repitam no longo prazo.
Fonte: Schwartz, 2004
![Page 49: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/49.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
O valor médio do imóvel americano praticamente duplicou entre 1997 e 2006...
Desvios Cognitivos Sistema Reflexivo
Fonte: Schiller, 2010
Heurísticas da Escolha: Representatividade
![Page 50: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/50.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
O valor médio do imóvel americano praticamente duplicou entre 1997 e 2006. Equivocadamente as pessoas identificaram isso como um padrão de longo prazo, originando na bolha que deu origem à crise financeira internacional iniciada em 2008.
Desvios Cognitivos Sistema Reflexivo
Heurísticas da Escolha: Representatividade
Fonte: Schiller, 2010
![Page 51: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/51.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Desvios Cognitivos Sistema Reflexivo
Teoria Prospectiva da Decisão :Sensibilidade para perdas A sensação associada à
perda de um valor é mais forte do que a sensação associada ao ganho do
mesmo valor.
Fonte: Schwartz, 2004
![Page 52: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/52.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Pesquisa feita em 2009 Núcleo de Estudos em Gestão e Estratégia em Negócios da UFRRJ. A grande maioria escolheu a opção do grupo II, apesar das duas opções serem iguais.
Desvios Cognitivos Sistema Reflexivo
Teoria Prospectiva da Decisão :Sensibilidade para perdas
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Consolidando:
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Disponibilizando as opções
Arquitetura de Escolha
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“A arquitetura de escolha considera as limitações de tempo e de recursos cognitivos para que as pessoas possam decidir de maneira consciente e cuidadosa.”
Richard Thaler, 2008
![Page 56: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/56.jpg)
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Escolhas críticas: decisões difíceis e de caráter excepcional, para as quais um indivíduo tem dificuldade de obter feedback, as opções são muitas e os parâmetros de comparação são complexos.
![Page 57: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/57.jpg)
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Arquitetura de Escolha1) Estímulos2) Mapeamento das opções3) Utilização da opção padrão
(default)4) Fornecimento de feedback5) Antecipação de erros6) Afunilamento de opções7) Recomendações8) Reversibilidade
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No processo de escolha o indivíduo é influenciado por estímulos para tomar sua decisão.
1) Estímulos
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1) Estímulos
Estímulo que pode atrapalhar a decisão
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1) Estímulos
Estímulo que pode atrapalhar a decisão Estímulo que pode apoiar a decisão
![Page 61: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/61.jpg)
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Disponibilizar as opções de forma a facilitar a comparação entre elas.
2) Mapeamento das opções
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2) Mapeamento das opções
Mapeamento que pode atrapalhar a
decisão
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2) Mapeamento das opções
Mapeamento que pode atrapalhar a
decisão
Mapeamento que pode apoiar a
decisão
![Page 64: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/64.jpg)
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As pessoas tendem a escolher as opções que ofereçam menos resistência, atuando por inércia.
3) Utilização da Opção Padrão (Default)
![Page 65: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/65.jpg)
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3) Utilização da Opção Padrão (Default)
Doadores de Órgãos na População
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3) Utilização da Opção Padrão (Default)
Doadores de Órgãos na População
Opção Default: Doador
Opção Default: Não Doador
![Page 67: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/67.jpg)
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O fornecimento de feedback alerta as pessoas quando fazem bem ou mal suas opções.
4) Fornecimento de Feedback
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Gráfico de evolução de consumo de energia na conta do cliente
4) Fornecimento de Feedback
![Page 69: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/69.jpg)
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5) Antecipação de Erros
Um sistema bem concebido deve prever os erros de seus usuários, e disponibilizar a informação de forma a mitigá-los.
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5) Antecipação de Erros
Cartela de pílulas contraceptivas, indicando qual comprimido tomar por dia
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6) Afunilamento das Opções
O afunilamento contínuo é útil em casos onde as alternativas ou os parâmetros de comparação são muitos.
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6) Afunilamento das Opções
Etapa
Forçar escolha de todos os parâmetros no mesmo momento pode dificultar o processo
Distribuir os parâmetros em momentos sequenciais pode faciliar o processo
Parâmetros
Etapas
Parâmetros
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6) Afunilamento das Opções
Dificuldadede escolha
Etapa
Dificuldadede escolha
Etapa
Iniciar pelos parâmetros mais difíceis pode dificultar o processo de escolha
Iniciar pelos parâmetros mais fáceis pode facilitar o processo de escolha
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6) Afunilamento das Opções
Customização de Audi
![Page 75: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/75.jpg)
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7) Recomendações
Um mecanismo de recomendações pode apoiar a decisão em uma área em que o indivíduo não é especialista.
![Page 76: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/76.jpg)
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7) Recomendações
Recomendação de especialista
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7) Recomendações
Recomendação do coletivo
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8) Reversibilidade
Garantir sempre que possível que a decisão feita poderá ser revertida se não trouxer retornos satisfatórios.
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Portabilidade
8) Reversibilidade
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Aplicações Práticas da teoria
Propostas para ANS na perspectiva da Arquitetura de Escolha
![Page 81: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/81.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Agência reguladora de planos de saúde do Brasil
Duas questões críticas:1) Como disponibilizar opções de planos de saúde existentes
no mercado?2) Como estimular a escolha dos cidadãos por uma vida
saudável?
Obs: As propostas a seguir não são necessariamente opiniões da Agência. Elas são hipóteses, levantadas para fim de exemplificação da presente pesquisa.
![Page 82: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/82.jpg)
Aplicação Prática I
Apoiando a escolha por um plano e saúde
![Page 83: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/83.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Processo de escolha de plano de saúde no site da agência hoje
Três ferramentas: Guia ANS de Planos de Saúde:
Buscar planos por parâmetros
Índice de Reclamações: Índice que mede quantidade de reclamações que cada operadora recebe por período
Programa Qualificação ANS: Programa de avaliação de desempenho das operadoras por especialistas da ANS
![Page 84: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/84.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Processo de escolha de plano de saúde no site da agência hoje
Problema:
Informações pulverizadas, espalhadas por diferentes áreas do sítio.
Reflete a estrutura organizacional da Agência, mas não apóia o processo decisório do cidadão.
![Page 85: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/85.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Proposta de reformulação do Guia ANS, sob perspectiva da Arquitetura de Escolha:
Diretrizes: Utilizar afunilamento contínuo Melhorar mapeamento das opções Fazer melhor uso das recomendações
![Page 86: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/86.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
I) Afunilamento Contínuo
![Page 87: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/87.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
I) Afunilamento Contínuo
Formulário hoje:
![Page 88: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/88.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
I) Afunilamento Contínuo
Problemas: Todos os parâmetros devem
ser escolhidos na mesma etapa
Dificuldade é agravada pela complexidade dos parâmetros (Coberturas, Abrangência, Fator Moderador...)
![Page 89: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/89.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
I) Afunilamento Contínuo
Proposta:
Dividir o processo por etapas, conforme assunto e carga de complexidade do parâmetro.
![Page 90: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/90.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
I) Afunilamento Contínuo
Proposta:
Dividir o processo por etapas, conforme assunto e carga de complexidade do parâmetro.
Parâmetro que decide ponto mais crítico do plano: procedimentos mínimos obrigatórios
que devem ser cobertos
Localização do beneficiário e área do
território nacional que o plano deve atender.
Tipo de acomodação desejada, intervalo de preço, possibilidade de
participação no pagamento dos procedimentos.
Tipo de Cobertura
Geografia Custos
![Page 91: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/91.jpg)
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II) Mapeamento das Opções
![Page 92: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/92.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
II) Mapeamento das Opções
Resultados hoje:
![Page 93: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/93.jpg)
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II) Mapeamento das Opções
Problema: A lista de resultados exibe os
parâmetros já escolhidos anteriormente. Não apóia a comparação entre as opções.
![Page 94: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/94.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
II) Mapeamento das Opções
Proposta:
Listar as alternativas que atendem às necessidades do usuário disponibilizando os parâmetros que de fato apoiarão a comparação e o processo decisório.
![Page 95: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/95.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
II) Mapeamento das Opções
Resultados para:
Tipo de cobertura Ambulatório
Localização Rio de Janeiro
Abrangência Nacional
Plano Rede Conveniada Procedimentos Faixa de Preço
Plano A
Plano B
Plano C
Plano D
Plano E
Plano F
![Page 96: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/96.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
II) Mapeamento das Opções
Resultados para:
Tipo de cobertura Ambulatório
Localização Rio de Janeiro
Abrangência Nacional
Plano Rede Conveniada Procedimentos Faixa de Preço
Plano A
Plano B
Plano C
Plano D
Plano E
Plano F
Filtros
Parâmetros para comparação
![Page 97: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/97.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
II) Mapeamento das Opções
Resultados para:
Tipo de cobertura Ambulatório
Localização Rio de Janeiro
Abrangência Nacional
Plano Rede Conveniada Procedimentos Faixa de Preço
Plano A
Plano B
Plano C
Plano D
Plano E
Plano F
Facilita a comparação
![Page 98: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/98.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
III) Recomendações
![Page 99: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/99.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
III) Recomendações
Hoje:
Duas formas de recomendações: Índice de Reclamações:
Indice que mede quantidade de reclamações que cada operadora recebe por período
Programa Qualificação ANS: Programa de avaliação de desempenho das operadoras por especialistas da ANS
![Page 100: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/100.jpg)
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III) Recomendações
Hoje:
Problemas:
Avaliações não são utilizadas na ferramenta de busca de planos de saúde
Avaliações não são de simples interpretação
As duas formas distintas de avaliar confundem o usuário no momento da escolha
![Page 101: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/101.jpg)
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III) Recomendações
Hoje:
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III) Recomendações
Difícil entender
Difícil relacionar
Hoje:
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III) Recomendações
Propostas: Exibir avaliações das operadoras nos
resultados das buscas por planos
Utilizar simbolização visual para representação das avaliações
Unificar as duas avaliações
![Page 104: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/104.jpg)
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III) Recomendações
![Page 105: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/105.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
III) Recomendações
Resultados para:
Tipo de cobertura Ambulatório
Localização Rio de Janeiro
Abrangência Nacional
Plano Rede Conveniada Procedimentos Faixa de Preço Avaliação
Plano A
Plano B
Plano C
Plano D
Plano E
Plano F
![Page 106: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/106.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Processo de escolha de plano de saúde no site da agência revisado
Principais ganhos:
Cidadão podendo fazer escolha mais consciente do plano escolhido para sua família.
Avaliações mais facilmente compreendidas têm uma maior influência na melhoria do mercado.
![Page 107: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/107.jpg)
Aplicação Prática II
Apoiando a escolha por uma vida saudável
![Page 108: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/108.jpg)
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A escolha por uma vida saudável
É uma escolha crítica: Dificuldade de obter feedback As opções são muitas Parâmetros de comparação são complexos
![Page 109: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/109.jpg)
Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
Proposta de aplicação estratégica dos conceitos de Arquitetura de Escolha
Diretrizes: Considerar Inércia Fazer uso de Estímulo Fazer uso de opção “Default” Melhorar Feedback
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Arquitetura de Escolha :: Apresentação EBAI :: Novembro 2010
I) Considerar Inércia
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I) Considerar Inércia
A medicina preventiva, como por exemplos exames periódicos de check-up, pode:
Melhorar saúde da população
Identificando problemas mais cedo, quando o tratamento é mais eficaz.
Reduzir gastos com
saúde
Focando custos em exames e prevenção (mais barato) e reduzindo
cirurgias e pós-tratamento (mais caro).
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I) Considerar Inércia
O uso regular de cuidado preventivo pelos Americanos poderia cortar em até 50% os custos com saúde do país nos próximos 10 anos.
National Congress, em Pre-Symptom Medicine
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I) Considerar Inércia
O uso regular de cuidado preventivo pelos Americanos poderia cortar em até 50% os custos com saúde do país nos próximos 10 anos.
National Congress, em Pre-Symptom Medicine
O Medicare (planos de saúde público americano) deverá cobrir gratuitamente exames preventivos a partir de 1º de Janeiro de 2011. Todos os planos do país, privados e públicos, a partir de 2018.
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I) Considerar Inércia
Já existe uma listagem de exames de check-up que podem ser eficazes em identificação prévia de condições problemáticas, dividida por sexo e faixa etária.
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I) Considerar Inércia
No Brasil os planos de saúde já são obrigados a cobrir a maior parte dos exames preventivos. Porém o agendamento do exame deve ser feito após uma consulta médica, o que oferece uma resistência para execução.
Hoje:
![Page 116: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/116.jpg)
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I) Considerar Inércia
Por inércia, a maioria dos beneficiários não realiza exames preventivos, mesmo
tendo direito a eles.
No Brasil os planos de saúde já são obrigados a cobrir a maior parte dos exames preventivos. Porém o agendamento do exame deve ser feito após uma consulta médica, o que oferece uma resistência para execução.
Hoje:
![Page 117: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/117.jpg)
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Ruim para beneficiários e para operadoras de planos de saúde:
Beneficiário Tratamento de doença em estágio é mais traumático.
Plano de Saúde
Tratamento e pós-tratamento em estágio avançado são mais caros.
I) Considerar Inércia
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II) Estímulo e opção Default
![Page 119: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/119.jpg)
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PropostasEstímulo: Permitir agendamento de exames de check-up, com frequencias pré-determinadas por faixa etária do beneficiário, sem obrigatoriedade de consulta médica anterior.
Opção Default: Considerar períodos pré-determinados ao longo do ano onde quando esses exames já são pré-agendados (ex: impostos como IPTU, IPVA, restituição do Imposto de Renda...)
II) Estímulo e opção Default
![Page 120: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/120.jpg)
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III) Melhorar Feedback
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PropostaTornar obrigatório que laboratórios disponibilizem resultados dos exames em formato eletrônico padrão, além do formato desejado por cada fornecedor (ex: XML).
No médio prazo aplicativos online poderiam ser desenvolvidos, para upload desses arquivos e monitoramento contínuo do cidadão do seus quadro de saúde.
III) Melhorar Feedback
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III) Melhorar Feedback
Ao visualizar a evolução de índices é mais simples fazer o gerenciamento de parâmetros.
A Nike descobriu que após o usuário do Nike Plus fazer cinco uploads de dados, a probabilidade dele continuar correndo aumenta consideravelmente.
Fonte: Wired, 2009
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Apoiar escolha por uma vida mais saudável através da Arquitetura de Escolha
Considerar Inércia Fazer uso de Estímulo Fazer uso de opção
“Default” Melhorar Feedback
![Page 124: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/124.jpg)
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Processo de escolha por vida saudável revisado
Principais ganhos:
Cidadão tendo melhor acompanhamento do seu estado de saúde, ao longo de sua vida.
Mercado mais eficiente, focando em prevenção.
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Conclusões
![Page 126: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/126.jpg)
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• Seres humanos muitas vezes não tomam decisões da forma mais racional possível, é importante que o arquiteto de informação tenha conhecimento dos desvios cognitivos;
• As escolhas podem ser disponibilizadas de forma a apoiar uma decisão mais assertiva. Fundamental em um contexto com cada vez mais opções;
• A Arquitetura de Informação pode ser aplicada tanto para design de interfaces digitais como para concepção de experiência offline.
![Page 127: Arquitetura de Escolha - EBAI 2010](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052701/55d73650bb61ebc1578b45c2/html5/thumbnails/127.jpg)
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Conclusões Off-Topic =)
• O arquiteto de informação pode assumir responsabilidades por iniciativas estratégicas, estruturais na sociedade, na medida que a organização de informação torna-se cada vez mais necessária;
• Quem faz os órgãos públicos brasileiros somos nós mesmos.