arquitetura de informacao para primeira compra - guilhermo reis
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Guilhermo Reis – Gerente de Produtos B2B da Catho fala sobre "Arquitetura de informação para primeira compra" no Congresso de Experiência do Cliente 2014TRANSCRIPT
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Arquitetura de Informação para a
1º compra
Guilhermo ReisCongresso E-Commerce Brasil de Experiência do Cliente – maio/2014
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9 milhõesde pessoas fizeram sua primeira compra online
Relatório Webshoppers 2014
em 2013
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dilema do usuário
aprender desistirX
esforço interesse
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AjaxTrader (maio/2013)
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HBPlus (maio/2013)
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como deve ser um e-commerce para clientes novatos?
fácilmuito
de usar
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Arquitetura da Informação=
tornar o complexo claro(WURMAN)
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conhecer MUITO BEM o seu cliente
Nosso clientes são pessoas de classe B e C, na faixa de 25 a 45 anos, moradores dos grandes
centros urbanos e com uma vida agitada.
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Para criar uma boa experiência precisamos de informações concretas sobre os clientes
necessidadescomportamentos
linguagem
sonhospesadelos
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componentes da arquitetura de informação
organização rotulação busca navegação
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Ipod
Tablet infantil
Relógio Sony SmartWatch
Liquidificador
Eletrodoméstico
Portáteis
Informática
Eletrônicos
Celulares & Telefones
Brinquedos
Tablets
Relógios
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como deve ser um e-commerce para clientes novatos?
• Produtos organizados de forma clara e sem ambiguidades
• Rótulos, termos e descrições curtos e na linguagem do usuário
• Uma busca que entenda erros do usuário e faça boas sugestões
• Uma navegação simples, com poucos passos
• Formulários muito enxutos
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E-commerce é commerce
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Boas vendas =)
Guilhermo Almeida dos Reis [email protected] | [email protected]
www.guilhermo.com