art of customer service
TRANSCRIPT
Trainer : Ahmad M. HijaziTrainer : Ahmad M. Hijazi
التدريبي البرنامج•. العمالء خدمة مفهوم
•. العميل حاجات تعريف
•. العمالء رضى شروط
العمالء • أخطاء.(السلبيةخدمة
الخدمة(.
•!! ؟؟ ... من مسؤولية العمالء خدمة
العمالء خدمة مفهوم
العميل حاجات
يريد ماذاالعميل؟
.تعامل<همأن< • واحترام بكرامة
بتوقعاتهم تفيأن< • شرك<اتك .خدمات
بالنجاح أن< • .يشعروا معك تع<املهم بعد
التي تستوعبأن< • النفسية الحالة. بها يتكلم<ون
.تراعيأن< • الزمني اإلنتظ<ار موضوع
.تعاملهمأن • منفردين< باعتبارهم
عن تتعاملأن • الذهنية صورتهم معأنفسهم.
.تحترمأن • وقتهم
.يشعرواأن • جانبهم إلى تقف أنك
بشكل • معهم تتعامل للوصول بناءأن. حل إلى
.يتلقواأن • إليها الحاجة عند المساعدة
.توفرأن • واضحة معلومات لهم
من تحققأن • محددة فوائد لهم. معنا التعامل
عميل خدمة تمرين
العمالء السلبيةخدمة
تجنبها يجب أمورمع التعامل في
العمالء
.العميل مجادلة•
الفهم • على الذاتي اإلعتمادالعميل إلحتياج .الشخصي
الوعود • بها وعدمقطع .الوفاء
الجهل ) (التهرب• كبرياء اإلجابة .من
تبدأ • العميل ال مع .المز<اح
تدعي • تعرف الفهمال ال .فيما
للعميل ”• تقل مخطأ ال “.أنت
العميل • مع مبااللة التعامل .بالال
العميل تُصمتال • .صوت
إلى • العميل شكوى تحول .رقمال
من؟؟ مسؤولية العمالء خدمة
التكافلية المسؤولية لعبة
الخاتمة