COMERCIO ELECTRONICO DESDE LA PERSPECTIVA DE LA ORGANIZACIÓN

LEIDY VANESSA RESTREPO GONZALEZANDREA ESTEFANÍA ROMERO CUERVO

CLAUDIA CONSTANZA CABAL

UNIVERSIDAD DEL QUINDIOFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICAANALISIS FINANCIERO

OCTAVO SEMESTREARMENIA 2012

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION.....................................................................................................3

MARCO CONCEPTUAL..........................................................................................4

MARCO TEORICO...................................................................................................7

1. COMERCIO ELECTRONICO...............................................................................9

2. COMERCIO ELECTRONICO EMPRESARIAL..................................................10

3. PROBLEMÁTICA JURÍDICA, LEGISLATIVA Y SOCIAL DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO EN COLOMBIA............................................................................11

CONCLUSIONES...................................................................................................13

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................14

2

INTRODUCCION

El comercio en Colombia es un sector muy heterogéneo, en el que se está

produciendo un proceso de cambio desde unas estructuras tradicionales, con la

incorporación de una tecnología comercial nueva y de formas comerciales

adaptadas a la evolución del mercado.

El presente artículo está enfocado al análisis del comercio electrónico desde la

perspectiva de la organización, puesto que para las empresas se ha convertido en

una condición prácticamente indispensable para el crecimiento de estas y este

medio brinda la oportunidad de dar a conocer su compañía y así ofrecer sus

productos, bienes o servicios por medio del internet, de forma eficaz y eficiente al

mismo tiempo que logra una mayor cobertura del mercado, ya que la compra

online parece un paso natural, pues internet no es un

producto o servicio más. Fue diseñado para adaptarse al comportamiento de la

gente, pero hoy en día es la gente la que adapta su vida a la red de redes.

3

MARCO CONCEPTUAL

- Comercio: El término comercio proviene del concepto latino commercĭum y se

refiere a la transacción que se lleva a cabo con el objetivo de comprar o venderun producto. 1

- Comercio electrónico: consiste en la aplicación de la tecnología a la

automatización de procesos de negocio y flujos de trabajo.2

- Definición propuesta por la Comisión de Comunidades Europeas:“El

comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones

comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores

interactúan y hacen negocios entre si o con las administraciones por medios

electrónicos.”3

- Internet: Es un conjunto de redes, redes de ordenadores y equipos físicamente

unidos mediante cables que conectan puntos de todo el mundo. Estos cables se

presentan en muchas formas: desde cables de red local (varias máquinas

conectadas en una oficina o campus) a cables telefónicos convencionales,

digitales y canales de fibra óptica que forman las "carreteras" principales. Esta

gigantesca Red se difumina en ocasiones porque los datos pueden transmitirse

vía satélite, o a través de servicios como la telefonía celular, o porque a veces no

se sabe muy bien a dónde está conectada.4

1http://definicion.de/comercio/ . CONSULTADO.27-04-20122http://www.sodimac.com.pe/uploads/servicio/461dc5b3b4700824f79e5e6bdfc4bef7.pdf . CONSULTADO.27-04-20123http://www.sodimac.com.pe/uploads/servicio/461dc5b3b4700824f79e5e6bdfc4bef7.pdf ( Comunicación de la Comisión de las Comunidades Europeas al Consejo, al parlamento Europeo, al Comité Económico Social y al Comité de las Regiones sobre iniciativa europea de Comercio Electronico [COM (97) 157 Final], Bruselas, 16-04-1997, Pág. 7-10). CONSULTADO.27-04-20124http://www.angelfire.com/ak5/internet0/ . CONSULTADO.27-04-2012

4

- Organización: Asociación de personas regulada por un conjunto de normas en

función de determinados fines.5

- Ventas: Una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o

personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta,

debido a que su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen

ésta actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo.6

- Compras online: Es la acción de adquirir un bien o contratar un servicio a

distancia, por medio de internet, a cambio de un precio.7

- Clientes: Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de

forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para

otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal

por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.8

- Cibernautas: En principio es un término aplicable a cualquier persona que utiliza

un navegador web y visita sitios web; pero suele utilizarse especialmente para

aquellas personas que son expertos navegantes de la WWW, incluso sin saber

demasiado sobre computación.9

- Publicidad en Internet: Divulgación de anuncios de carácter comercial para

atraer a posibles compradores, usuarios o espectadores.10

5 http://www.rae.es/. CONSULTADO.28-04-20126http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-concepto-venta.htm . CONSULTADO.28-04-20127http://www.consumoteca.com/diccionario/compra-online . CONSULTADO.28-04-20128http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html . CONSULTADO.28-04-20129http://www.alegsa.com.ar/Dic/cibernauta.php . CONSULTADO.28-04-201210http://definicion.de/publicidad/ . CONSULTADO.28-04-2012

5

- Producto: Es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u

organización (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus

necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.11

- Precios: Desde el punto de vista de la mercadotecnia, el precio es una variable

controlable que se diferencia de los otros tres elementos de la mezcla o mix de

mercadotecnia (producto, plaza y promoción) en que produce ingresos; los otros

elementos generan costos. 12

11http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/producto-definicion-concepto.html . CONSULTADO.28-04-201212http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/precio-definicion-concepto.html . CONSULTADO.28-04-2012

6

MARCO TEORICO

El comercio se puede definir como la “prestación del servicio de distribución,

canalización y venta de todo tipo de bienes tanto, a nivel nacional como

internacional”13. La actividad comercial en la economía no puede crecer

eficientemente sin un crecimiento paralelo o mayor de la producción de bienes.

“La baja generación de empleo de los otros sectores de la economía ha hecho que

en el comercio se desarrolle en un amplio sector informal de bajos ingresos y

condiciones laborales ilegales”.

En el comercio se brinda mercancía dentro de un espacio llámese tienda o sitio

virtual en donde se ponen a disposición y exposición los productos que se ofertan

garantizando su presencia constante.

El comercio electrónico se define como “cualquier actividad que involucre a

empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, con clientes,

entre empresas, o con el gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrónico de

bienes y servicios”14

Hoy en díalas personas utilizan las compras por internet por diversos motivos, uno

de ellos es que no tienen que salir de sus casas, pero esta práctica también tiene

una serie de inconvenientes como lo es el hecho de que ahora hay muchas

páginas que son clones y lo único que hacen es estafar a las personas, es por

13http://www.eumed.net/libros/2009a/504/Gestion%20de%20comercializacion%20de%20productos %20de%20una%20empresa%20a%20traves%20de%20una%20red%20de%20tiendas%20minoristas.htm. CONSULTADO.27-05-201214http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Documents/E- Commerce%20Universidad%20de%20Cuyo.pdf. CONSULTADO.27-05-2012

7

esto que al momento de decidir realizar este tipo de compras las personas tendrán

que ingresar la dirección correcta y no utilizar links que la lleven a esta.

El comercio electrónico organización ayuda en gran parte a los empresarios a

sobresalir y dar a conocer su negocio mas fácilmente a nivel internacional,

requiere menos gastos y desgaste físico; este comercio empieza a surgir en el

siglo XVIII donde se plasmo la revolución industrial y es allí cuando las empresas

tradicionales se integran en este sector y quedan ligadas a la tecnología de la

información como los fabricantes de ordenadores, programas de ordenador y

nuevas tecnologías.

8

1. COMERCIO ELECTRONICO

“La evolución de Internet ha supuesto una revolución para el comercio dando lugar

al llamado "E-Commerce". Se trata de una nueva clase de comercio surgido como

consecuencia directa de las Nuevas Tecnologías. 

Con la llegada de internet el E-Commerce se desarrolla en entornos abiertos de

comunicación. Estamos ante una red de redes que permite que el comercio tenga

un alcance mundial o por lo menos lo pretenda. De ahí que hablemos de E-

Commerce y mundialización ya que con la llegada de Internet se está poniendo en

marcha una idea mundial de comercio”. 15

Esto siginifica que antes de la llegada de la red de redes, se hablaba de un

comercio tradicional entre empresas, puesto que no se hablaba de globalización

como esta sucendio ahora; en este momento la gran mayoría de las personas

habla un mismo idoma referente a internet. Con la llegada de esta red se rompen

todas las barreras y se permite una comunicación abierta al mismo tiempo pueden

participar en una conversación las personas que tengan acceso a él.

Actualmente el desarrollo tecnológico se ve afectado cuando los usuarios no

tienen un proceso rápido de adopción de la nueva tecnología, denominada por

algunos expertos como un mundo sin fronteras, donde la comunicación es libre,

hay mayo competitividad en el mercado y además una amplia comparación de los

productos o servicios ofertados en línea. Debido a que existe aun gran parte de

personas que no dominan las tecnologías de la información y que no le interesa

por ser de otra generación, el futuro tecnológico se encuentra en manos de los

jóvenes interesados en contribuir al avance tecnológico.

15http://e-commerce.buscamix.com/web/content/view/13/67/ . CONSULTADO.30-05-2012

9

El comercio a través de Internet ha crecido rápidamente en los últimos años y ello

conlleva que al incrementarse las ventas por este medio, se creen confusiones en

cuanto al impuesto sobre las ventas y la red.16

2. COMERCIO ELECTRONICO EMPRESARIAL

“El E-Commerce se incluye tanto lo que son las compraventas en sí mismas como

todas aquellas actividades previas a las mismas tales como el marketing,

búsqueda de información, contratación previa etc. De hecho hoy por hoy el mayor

uso que se hace de Internet es publicitario, las empresas utilizan la Red

principalmente para darse a conocer, y para ofrecer sus productos y servicios y

atraer a nuevos clientes.

Las empresas atraídas por la idea de que lo que se publica en la red va a poder

ser captado desde cualquier parte del mundo, han hecho que poco a poco el uso

de la red se extienda más allá de lo publicitario”.17

Si se llegara a entender el Comercio Electrónico como una compra la idea de

globalización quedaría restringida pues como se menciona anteriormente las

empresas están utilizando este medio como un fin publicitario. Existen dos tipos de

Comercio electrónico; el directo y el indirecto, el primero surge cuando todas sus

fases se realizan por medios electrónicos, y el segundo es cuando no todas sus

fases se contemplan por medios electrónicos, lo que está claro es que la entrega

16Goolsbee. IN A WORLD WITHOUT BORDERS_ THE IMPACT OF TAXES ON INTERNET COMMERCE. CONSULTADO.30-05-201217http://e-commerce.buscamix.com/web/content/view/13/67/ . CONSULTADO.30-05-2012

10

de forma electrónica sólo va a ser posible cuando el bien a entregar o el servicio a

prestar sea digital, de lo contrario acudiremos a los medios tradicionales de

entregas de bienes o prestación de servicios.

Algunas personas consideran que se trata de una solución poco creativa, el

adoptar esta política para los pagos vía Internet, con el fin de dar a conocer el

medio y captar nuevos clientes, por otra parte, reduce los costos de los clientes,

pues no gastan en transporte para acudir a las oficinas del banco, ahorran tiempo,

tienen una mejor disponibilidad de su horario y reducen el riesgo de robos, al no

tener que transportar altas cantidades de dinero.

3. PROBLEMÁTICA JURÍDICA, LEGISLATIVA Y SOCIAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

“EL comercio electrónico no puede tomarse a la ligera. Es necesario realizar un

cuidadoso examen de sus consecuencias y efectos a corto, mediano y largo plazo.

En especial, se deberá actuar con precaución pues es sabido que "las

consecuencias no queridas de los inventos y desarrollos de la tecnología, solo se

notan a largo plazo"

EL comercio electrónico por tanto se refiere a todas las transacciones comerciales

realizadas o basadas en sistemas electrónicos de procesamiento y transmisión de

información, especialmente EDI (literal e Art. 2 ley 527/99 se refiere al intercambio

electrónico de datos), e Internet. El comercio electrónico es un área que

actualmente está experimentando gran crecimiento y significancia jurídica. Está

revolucionando y cambiando los hábitos comerciales en forma de realizar

negocios y ha sido considerado como un electo esencial para el crecimiento

económico mundial.”18

18http://dianammoinformatica.blogspot.com/ . CONSULTADO.30-05-2012

11

El comercio electrónico obliga a plantearse aspectos jurídicos problemáticos que

no existen en las modalidades comerciales convencionales. cuestiones como la

validez y la eficacia de las transacciones electrónicas, la problemática del

perfeccionamiento del contrato acreditado por medios electrónicos y la prueba del

mismo, así como la delimitación de responsabilidades entre los sujetos que

intervienen, la ley aplicable y la jurisdicción competente en caso de producirse

litigio, o la necesidad de otorgar eficacia a las firmas electrónicas, suponen riesgos

que pueden frenar a los empresarios que pretendan utilizar dicha modalidad

comercial.

Algunos países han adoptado legislaciones tendientes a regular los nuevos retos

del comercio electrónico. Colombia ha sido uno de los pioneros en la

implementación de este tipo de legislación en el mundo. La ley 527 de 1999, por

ejemplo, es una respuesta al fenómeno de creciente numero de transacciones

comerciales a través del intercambio electrónico de datos .Esta ley acoge el

modelo de ley sobre el comercio electrónico aprobado en 1996, por la comisión de

las naciones unidad para el derecho mercantil internacional (CNUDMI). Ella facilita

el ejemplo de las técnicas de comunicación modernas en todas las actividades

dotando de un conjunto de reglas internacionalmente aceptadas que imprimen

certeza jurídica a loa actos realizados a través o con el uso de la tecnología.

12

CONCLUSIONES

- El Comercio Electrónico (vía Internet) se conforma, en parte por demanda y en

gran parte por desvío de compras realizadas por otros canales. El perfil de

compras y usuarios en Colombia, no difieren de los norteamericanos en los

segmentos de alto consumo.

- La inexistencia de ventas en Internet en los rangos posibles para el mercado

potencial, se debe básicamente a la falta de oferta, contenidos y solución de los

problemas correspondientes a los medios de pago.

- En la medida en que se genere oferta de productos y servicios y se resuelvan los

problemas legales, de pago y entrega, las cifras del mercado real deberán

convergir con las del mercado potencial.

- El Comercio Electrónico No es un sueño futurista, sino que es algo que esta

ocurriendo ahora y son muchas las iniciativas de éxito que lo respaldan. Las

posibilidades se extenderán y las restricciones geográficas y de tiempo se

eliminarán.

13

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

[]http://definicion.de/comercio/. CONSULTADO.27-04-2012

[2]http://www.sodimac.com.pe/uploads/servicio/

461dc5b3b4700824f79e5e6bdfc4bef7.pdf. CONSULTADO.27-04-2012

[3]http://www.sodimac.com.pe/uploads/servicio/

461dc5b3b4700824f79e5e6bdfc4bef7.pdf (Comunicación de la Comisión de las

Comunidades Europeas al Consejo, al parlamento Europeo, al Comité Económico

Social y al Comité de las Regiones sobre iniciativa europea de Comercio

Electrónico [COM (97) 157 Final], Bruselas, 16-04-1997, Pág. 7-10).

CONSULTADO.27-04-2012

[4]http://www.angelfire.com/ak5/internet0/. CONSULTADO.27-04-2012

[5] http://www.rae.es/. CONSULTADO.28-04-2012

[6]http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-concepto-venta.htm.

CONSULTADO.28-04-2012

[7]http://www.consumoteca.com/diccionario/compra-online.CONSULTADO.28-04-

2012

[8]http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-

definicion.html.CONSULTADO.28-04-2012

[9]http://www.alegsa.com.ar/Dic/cibernauta.php.CONSULTADO.28-04-2012

14

[10]http://definicion.de/publicidad/.CONSULTADO.28-04-2012

[11]http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/producto-definicion-

concepto.html. CONSULTADO.28-04-2012

[12]http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/precio-definicion-concepto.html.

CONSULTADO.28-04-2012

[13]http://www.eumed.net/libros/2009a/504/Gestion%20de%20comercializacion

%20de%20productos%20de%20una%20empresa%20a%20traves%20de%20una

%20red%20de%20tiendas%20minoristas.htm. CONSULTADO.27-05-2012

[14]http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/

Documents/E-Commerce%20Universidad%20de%20Cuyo.pdf.CONSULTADO.27-

05-2012

[15]http://e-commerce.buscamix.com/web/content/view/13/67/. CONSULTADO.30-

05-2012

[16]Goolsbee. IN A WORLD WITHOUT BORDERS_ THE IMPACT OF TAXES ON

INTERNET COMMERCE. CONSULTADO.30-05-2012

[17]http://e-commerce.buscamix.com/web/content/view/13/67/. CONSULTADO.30-

05-2012

[18]http://dianammoinformatica.blogspot.com/. CONSULTADO.30-05-2012

[19]http://www.slideshare.net/cmelendez77/comercio-electronico-2155286. CONSULTADO.30-05-2012

[20] http://www.elespectador.com/articulo-202842-comercio-electronico-no-despega-fuerza-colombia. CONSULTADO.30-05-2012

15