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8/13/2019 Articulo Cientifico - La Entrevista Gladys Carrion Espilco
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LA NUEVA TENDENCIA DE LA ENTREVISTA COMO HERRAMIENTA EN
LA INVESTIGACIN CUALITATIVA
Autor: Carrin Espilco Gladys
Asesor:Auris Villegas,
W. David
RESUMEN
En la investigacin cualitativa existen diferentes tcnicas de colecta de datos, cuyo
propsito principal es obtener informacin de los participantes fundamentada en las
percepciones, las creencias, las opiniones, los significados y las actitudes por lo que la
entrevista es una valiosa tcnica que se estudiar en este anlisis. sta consiste en la
recogida de informacin a travs de un proceso de comunicacin, en el transcurso del
cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente diseadas en funcin de
dimensiones que se pretenden estudiar, planteadas por el entrevistado.
La entrevista cualitativa es una entrevista individual, cara a cara, no estandarizada. Es
una tcnica muy eficaz para obtener datos significativos y relevantes. Es una tcnica
flexible y abierta en la que se puede conseguir informacin interesante, incluso ms all
de las preguntas realizadas.
Las preguntas, las indicaciones para las respuestas y el orden de las cuestiones no se
encuentran fijados en un cuestionario; ms bien se van desarrollando en base a un guin
previo de forma flexible durante la conversacin, dependiendo de las respuestas
obtenidas, de la disposicin para facilitar informacin y de la competencia cultural de
las personas entrevistadas.
Palabras claves: Instrumentos -Tcnicas - informacin - preguntas - cuestionario -
flexible
Estudiante de la escuela de Administracin del Dcimo ciclo de la Universidad Catlica los ngeles deChimbote, quien desarrolla el presente artculo como parte de la asignatura de Tesis IV, Caete, Per2013.
Master por la Universidad de la Habana Cuba.
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ABSTRAC
In the qualitative investigation there exist different technologies of collection of
information, which principal intention is to obtain information of the participants based
on the perceptions, the beliefs, the opinions, the meanings and the attitudes for what the
interview is a valuable technology that will be studied in this analysis. This one consists
of the withdrawal of information across a process of communication, of the course of
which the interviewed one answers to questions before designed depending on
dimensions that try to be studied, raised by the interviewed one.
The qualitative interview is an individual, face-to-face, not standardized interview. It is
a very effective technology to obtain significant and relevant information. It is a
technology flexible and opened in that it is possible to obtain interesting information,
even beyond the realized questions.
The questions, the indications for the answers and the order of the questions are not
fixed in a questionnaire; rather they are developing on the basis of a previous script of
flexible form during the conversation, depending on the obtained answers, of the
disposition to facilitate information and of the cultural competition of the interviewed
persons.
Key words:Instruments - technologies - information - questions - questionnaire - flex
INTRODUCCIN
En la investigacin cualitativa existen diferentes tcnicas de colecta de datos, cuyo
propsito principal es obtener informacin de los participantes fundamentada en las
percepciones, las creencias, las opiniones, los significados y las actitudes por lo que la
entrevista es una valiosa tcnica que se estudiar en este anlisis. Se har un recorrido
terico con la aclaracin de que la investigacin est envuelta en una representacin
compleja de polticas, las cuales se ven reflejadas en la investigacin social a travs delas interacciones y las prcticas, que se llevan a cabo en donde el objeto de indagacin
constituye el principal aspecto de la investigacin.
Se iniciar con los orgenes de la entrevista para que las personas lectoras conozcan la
evolucin de sta en el campo de las ciencias sociales hasta el presente, se argumenta la
entrevista desde la investigacin cualitativa, se explicarn los tipos de entrevista (la
estructurada, no estructura y la grupal).
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Dentro del mbito del conocimiento cientfico, la entrevista ocupa un sitial de honor
como tcnica de recoleccin de datos e informacin, especialmente cuando es utilizada
bajo el prisma de una investigacin de orden cualitativo.
MARCO TERICO
ORIGEN DE LA ENTREVISTA
Se tiene que la entrevista es una tcnica utilizada desde tiempos milenarios, segn
Fontana y Frey (2005): el uso de la entrevista se inicia desde la poca ancestral egipcia
cuando se conducan censos poblacionales. As mismo, se destaca que en tiempos
recientes la tradicin de la entrevista evoluciona desde dos tendencias, la primera
cuando la entrevista adquiri gran popularidad y expansin en casos de uso para
diagnstico clnico y orientacin, y el segundo fue durante la primera guerra mundial
donde la entrevista lleg a ser utilizada para pruebas de psicologa con nfasis en
medicin Maccoby.(p.5)
Sin embargo, Lucca y Berros (2003) sealan:
que no es sino a partir del siglo XIX cuando se comenz a documentar el uso de la
estrategia de la entrevista en la recopilacin de informacin para usos de investigacin,
y mencionan como dato interesante al socilogo Charles Booth, quien en 1886 realiz
una encuesta social basada en entrevista y esto ocurri durante la Primera Guerra
Mundial . (p.10)
As, a partir de 1965, se inici con una distincin ms clara entre la entrevista y el
cuestionario, y es cuando se empieza hablar de estructurada, y no estructurada, las
cuales se usan como una estrategia apropiada para revelar informacin, y en la que el
entrevistador mantena el control de la misma, y lleva al entrevistado a contestar lo que
deseaba escuchar.Para Lucca y Berrios (2003), en principios de la dcada de los ochenta, se comenz a
dar nfasis a la estrategia de la entrevista a profundidad, en donde el papel del
entrevistador no solo es obtener informacin sino aprender qu tipo de pregunta se
formula y cmo (p. 8).
Los etngrafos posmodernos han considerado en aos ms recientes algunos supuestos
en la entrevista con respecto al rol controlador del entrevistador lo que segn Fontana y
Frey (2005) lleva a replantear nuevas tendencias en la cualitativa en la que se debe de
prestar mayor atencin a las voces de las personas entrevistadas.(p.22)
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Actualmente, se considera que en este tipo de entrevista se apoya con fuerza desde la
investigacin cualitativa, donde los roles de otros elementos como raza, gnero, estatus
y edad son considerados.
PREMISAS TERICAS; LA ENTREVISTA EN LA INVESTIGACIN
CUALITATIVA
La entrevista cualitativa permite la recopilacin de informacin detallada en vista de
que la persona que informa comparte oralmente con el investigador aquello
concerniente a un tema especfico o evento acaecido en su vida, como lo dicen Fontana
y Frey (2005). La misma contina practicndose mano a mano con el mtodo de la
observacin participante, aunque tambin esto es asumido por cientficos cuantitativos a
quienes les preocupan el rigor de la medicin en investigaciones de grandesextensiones.
As, los etngrafos posmodernistas se han preocupado con algunas de las asunciones
que se presentan en la entrevista y con el rol controlador del entrevistador, lo que segn
Fontana y Frey lleva a que estas preocupaciones se canalicen con nuevas direcciones en
la cualitativa en donde debe de focalizarse e incrementarse la atencin a las voces de los
entrevistados tal y como se mencion anteriormente.
Rubin y Rubin citados por (Lucca y Berros, 2003) enumeran las caractersticas quedistinguen la entrevista cualitativa de otras formas de recopilar informacin:
La entrevista cualitativa es una extensin de una conversacin normal con ladiferencia que uno escucha para entender el sentido de lo que el entrevistador dice.
Los entrevistadores cualitativos estn inmersos en la comprensin, en elconocimiento y en la percepcin del entrevistado ms que en categorizar a
personas o eventos en funcin de teoras acadmicas.
Tanto el contenido de la entrevista como el flujo y la seleccin de los temas cambiade acuerdo con lo que el entrevistado conoce y siente.(p.320).
Se puede decir que la entrevista dentro de la investigacin cualitativa es ms ntima, y
flexible, segn Creswell citado por (Hernndez, Fernndez y Baptista, 2005). Las
entrevistas cualitativas deben ser abiertas, sin categoras preestablecidas, de tal forma
que los participantes puedan expresar sus experiencias.
Al respecto, Alonso (2007, p. 228) nos indica que:
() la entrevista de investigacin es por lo tanto una conversacin entre dos personas,
un entrevistador y un informante, dirigida y registrada por el entrevistador con elpropsito de favorecer la produccin de un discurso conversacional, continuo y con una
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cierta lnea argumental, no fragmentada, segmentada, precodificado y cerrado por un
cuestionario previo del entrevistado sobre un tema definido en el marco de la
investigacin.
De tal manera que la entrevista cualitativa segn Fernndez (2005)
Es un modelo que propicia la integracin dialctica sujeto-objeto considerando las
diversas interacciones entre la persona que investiga y lo investigado. Se busca
comprender, mediante el anlisis exhaustivo y profundo, el objeto de investigacin
dentro de un contexto nico sin pretender generalizar los resultados.
La entrevista, desde la perspectiva del paradigma citado, constituye el fluir natural,
espontneo y profundo de las vivencias y recuerdos de una persona mediante la
presencia y estmulo de otra que investiga, quien logra, a travs de esa descripcin,
captar toda la riqueza de sus diversos significados.(p.15)
Existe consenso para (Gurdin, 2010; Hernndez, Fernndez y Baptista, 2005 y Lucca y
Berros, 2003) cuando se lleva a cabo una entrevista cualitativa y recomiendan los
siguientes aspectos:
Abordar a la persona entrevistada que propicie identificacin y cordialidad, ayudar a
que se sienta segura y tranquila, dejarla concluir el relato, utilizar preguntas fciles de
comprender y no embarazosas, actuar espontneamente, escuchar tranquilamente con
paciencia y comprensin, saber respetar las pausas y los silencios del entrevistado,buscar que las respuestas a las preguntas sean abarcadoras con relacin al propsito de
la investigacin, evitar los roles de autoridad, no dar consejos ni valoraciones, ser
empticos, no discutir ni rebatir a la persona entrevistada, dar tiempo, no discutir sobre
las consecuencias de las respuestas, ser comprensivo, demostrar al entrevistado la
legitimidad, seriedad e importancia del estudio y de la entrevista.(p. 28)
Resulta importante conocer estos aspectos ya que son esenciales para realizar una
entrevista, y que el contexto en donde se lleve a cabo sea un terreno neutral, en el que
no juzgue la opinin de la persona entrevistada.
TIPOS DE ENTREVISTAS
El tipo de entrevista puede variar de acuerdo con las tcticas que se utilicen para el
acercamiento y la situacin en la que se desarrolle, por lo que en este artculo se
abordarn la entrevista estructurada, la entrevista no estructurada y la entrevista grupal.
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ENTREVISTA ESTRUCTURADA
En la entrevista estructurada todas las preguntas son respondidas por la misma serie de
preguntas preestablecidas con un lmite de categoras por respuestas. As, en este tipo de
entrevista las preguntas se elaboran con anticipacin y se plantean a las personas
participantes con cierta rigidez o sistematizacin; una crtica que sealan Lucca y
Berros (2003) es que puede parecer demasiado formal, segn Taylor y Bogdan
citados por Lucca y Berrios (2003) se supone que se formula la misma pregunta a los
participantes para entonces comparar la informacin obtenida, eso permite que las
respuestas a esas preguntas se puedan clasificar y analizar con ms facilidad.(P. 12)
Para del Rincn, Latorre, Sans (1995) la entrevista estructurada se refiere a una
situacin en la que un entrevistador pregunta a cada entrevistado una serie de
interrogantes preestablecidos con una serie limitada de categoras de respuesta.
Se elabora un protocolo de preguntas y respuestas prefijado que se sigue con rigidez, la
interrogantes pueden ser cerradas, que proporcionen al individuo las alternativas de
respuesta que debe seleccionar, ordenar, o expresar sobre el grado de acuerdo o
desacuerdo. (P. 32)
ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA
La entrevista no estructurada puede proveer una mayor amplitud de recursos conrespecto a las otros tipos de entrevista de naturaleza cualitativa.
Segn del Rincn et al. (1995), Afirma:
El esquema de preguntas y secuencia no est prefijada, las preguntas pueden ser de
carcter abierto y el entrevistado tiene que construir la respuesta; son flexibles y
permiten mayor adaptacin a las necesidades de la investigacin y a las caractersticas
de los sujetos, aunque requiere de ms preparacin por parte de la persona
entrevistadora, la informacin es ms difcil de analizar y requiere de ms tiempo.(p.4)
En la investigacin etnogrfica, por ejemplo, la entrevista no estructurada suele llamarse
informal, para Malinowski citado por Lucca y Berrios (2003) en este tipo de entrevista
se trata de entender el comportamiento complejo de los miembros de una sociedad sin
imponer a priori ninguna categorizacin que pueda limitar el campo de investigacin,
para Spradley citado por Lucca y Berrios (2003):
La entrevista no estructurada destaca la interaccin entrevistador- entrevistado el cual
est vinculado por una relacin de persona a persona cuyo deseo es entender ms que
explicar. Por lo que se recomienda formular preguntas abiertas, enunciarlas con
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claridad, nicas, simples y que impliquen una idea principal que refleje el tema central
de la investigacin. (p. 15)
Se puede apreciar que existen ms coincidencias entre los autores investigados en torno
a la entrevista no estructurada que diferencias en sus planteamientos. En relacin con las
nuevas tendencias de la misma existen divergencias en cmo realizarlas y que ms
adelante se abordarn. Segn Goetz, y LeCompte (1998) lo ms aconsejable es buscar
y seguir protocolos utilizados con fines y para cuestiones distintas, compatibles con
marcos tericos y modelos de investigaciones diferentes y aplicables a escenarios
diversos, es decir, buscar las que sean consistentes con los fines y diseo de la
investigacin que se est llevando a cabo. (p. 14)
A continuacin, se presenta un extracto de entrevista no estructurada realizada en el
2010, cuyo propsito fue conocer la opinin de un estudiante egresado de la carrera de
bachillerato en Orientacin de una Universidad Nacional, acerca de la formacin
profesional recibida.
Gua de entrevista no estructurada
Inicio de la entrevista no estructurada
Se dio la bienvenida, luego se explic que el propsito de la entrevista era conocer su opinin encuanto a la formacin acadmica universitaria recibida durante su perodo de estudiante. Seagradeci la participacin, y se pidi permiso para grabar la entrevista. El estudiante accedi a
ser grabado. La hora de inicio 5 p.m.De la formacin acadmica universitariaPregunta (P): Qu entiende por formacin acadmica universitaria?Respuesta (R): Es un proceso formativo a estudiantes para adquirir conocimientos y habilidadesen campos especficos. As, por ejemplo, los estudiantes de primer ingreso son muy diferentes delos estudiantes que han culminado el bachillerato. Ha habido un proceso de cambio.P. Cmo considera la formacin acadmica recibida? Ha tenido fortalezas, debilidades?R. En cuanto a fortalezas:Profesores preparados en dar cierta temtica, porque un profesor no puede dar todos los cursosde manera excelente, existen especialidades.Formacin en investigacin, los cursos son prcticos, se conoce a las poblaciones, se fomenta laconciencia social y la adquisicin de herramientas.
En cuanto a debilidades:Fuimos a investigar, pero no conocamos fundamentacin terica,. Tuvimos que aprenderla enel camino.Los profesionales formadores son de otras reas, aunque esto es positivo por latransdisciplinariedad. Considero que la orientacin individual debera darla un orientador y noun psiclogo. Igual sucede con el planeamiento didctico que nos fue dado por una maestra depreescolar, aunque nosotros (los estudiantes) cuestionamos esta designacin. Hacamosactividades creativas, dinmicas e innovadoras, pero sin fundamento terico. Era una clase sinuna estructuracin clara. La planeacin tuvimos que aprenderla durante el anteproyecto degraduacin con un profesor orientador. Esto porque el orientador planea diferente de un profesorde materia.
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Vale la pena mencionar que Fontana y Frey (2005) cuando abordan el tema de la
entrevista no estructurada indican:
Que es importante considerar que cada estudio utiliza diferentes elementos y de
maneras diversas, adems, algunos socilogos de corte tradicional as como,investigadores de otras disciplinas an continan preguntndose cmo se debe
aproximar el entrevistador? Donde la ilusin existe como lo mejor que ellos pueden
llevar a cabo en varios pasos, en el que pueden aprehender la realidad asumiendo que
est ah, para lo cual se mencionan los siguientes aspectos: como acceder al escenario,
comprender el lenguaje y la cultura de los entrevistados, decidir cmo se va a llevar a
cabo la presentacin del entrevistado, localizar al informante, obtener confianza,
establecer relacin y recolectar informacin emprica. En la tabla 1 puede observarse
que refleja los aspectos que mencionan. (p.6)
ENTREVISTA GRUPAL
En este apartado se abordarn los grupos de discusin, tcnica comnmente utilizada
por los investigadores cualitativos, siendo as, Patton citado por Flick (2007) define la
entrevista grupal de la siguiente manera: La entrevista de grupo de discusin es la
realizada con un pequeo grupo de personas sobre un tema especfico, los grupos son
normalmente de seis a ocho personas que participan en la entrevista durante una hora y
media a dos horas(p.126).
El entrevistador debe ser flexible, objetivo, emptico, persuasivo, un buen oyente,
Patton citado por Flick (2007) ve la entrevista de grupo de discusin como una tcnica
de recoleccin de datos cualitativa sumamente eficiente que proporciona algunos
controles de calidad sobre la recogida de los datos ya que los participantes tienden a
proporcionarse controles y comprobaciones los unos a los otros que suprimen las
opiniones falsas.
A diferencia de otros investigadores Patton citado por Flick subraya el hecho de que la
entrevista del grupo de discusin es, en efecto, una entrevista. No un debate. No es una
sesin de resolucin de problemas. No es un grupo de toma de decisiones. Es una
entrevista (p.127). Coincido con este argumento, ya que no es un debate, es una
entrevista que se lleva a cabo entre varias personas. Para Fontana y Frey (2005) el
grupo de discusin es esencialmente una tcnica de recogida de informacin cualitativa,
que depende del cuestionario sistemtico que responden varios individuossimultneamente de manera informal o formal.
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DISCUSIN
Las entrevistas cualitativas suelen usarse principalmente en la fase exploratoria del
proceso de la investigacin. Son adecuadas asimismo para obtener hiptesis que se
comprobarn en un procedimiento cuantitativo de recopilacin de datos. Las entrevistascualitativas se utilizan sobre todo cuando se busca informacin sobre vivencias
subjetivas, procesos y sucesos biogrficos, insinuaciones y valoraciones de hechos
vividos u observados en situaciones cotidianas, o cuando se desea obtener una visin
ms abierta de un conocimiento especializado diferente de la que pueda obtenerse
mediante encuestas estandarizadas.
Si bien es tambin til a la hora de sondear muestras con el objetivo de generalizar y
cuantificar los datos, adquiere aqu un cierto grado de rigidez, necesario para hacer
comparables estadsticamente los resultados dentro de la muestra para adjudicarlos a
todo el universo de la investigacin, en cambio, en una investigacin cualitativa, la
entrevista se flexibiliza y se adapta a las necesidades del investigador y tambin a las
del entrevistado, permitiendo que sea la retroalimentacin entre estos quien la norme, la
conforme en el camino, hacindola, de este modo, nica e irrepetible para un
determinado sujeto de estudio.
La entrevista cualitativa es una herramienta que sirve en el desarrollo de una
investigacin para obtener informacin del entrevistado de contexto vivido o de
experiencia en la cual el entrevistador no posee un cuestionario sino una gua de temas
donde realizara las preguntas de acuerdo al desarrollo de la entrevista y si es a su
manera en secuencia.
En la entrevista cualitativa el entrevistado tiene la opcin de explicar ms a fondo del
tema a tratar de manera abierta teniendo el control de la entrevista de manera que el
entrevistador no lleva el control de la entrevista sino la secuencia de los temas para
retener la informacin requerida.
Ciertamente, la entrevista es una tcnica que acepta actualizarse con nuevas tendencias
y retos dentro de la investigacin cualitativa. Ello se demuestra en las diversas
tendencias que surgen en el campo de la investigacin, lo importante de mencionar,
quizs, es que ante todo se debe de prestar atencin a la persona entrevistada, su
condicin social, estatus, gnero, cultura, entre otros aspectos, que son vitales para unbuen desarrollo de la entrevista.
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CONCLUSIN
Como se ha mencionado en este anlisis la entrevista es una conversacin considerada
como el arte de realizar preguntas y escuchar, noes un instrumento neutral, al menos
dos personas producen la realidad de la situacin de la misma, en donde se dan
respuestas.
Se ha hecho mencin a lo largo del artculo de tres tipos de entrevista, la estructurada, la
no estructurada, y la grupal, se ejemplific con un caso concreto de una no estructurada
para confirmar que son preguntas abiertas y flexibles y que la persona entrevistada tiene
total libertad para expresar sus opiniones.
Adems, existen ms coincidencias de los diferentes autores consultados que
divergencias, con relacin a la entrevista; de tal modo, que interesa resaltar que la
misma es un tcnica muy valiosa dentro de la investigacin cualitativa, se requieren
ciertas condiciones para llevarla a cabo, as como de ciertas destrezas o habilidades por
parte del entrevistador, no sin antes decir, que los seres humanos son complejos y los
estilos de vida cambian estrepitosamente, lo que podramos concluir es que debemos
recordar que los individuos tienen su propia vida as como, su propia historia social, y la
perspectiva de mundo, lo cual debe ser considerado cuando se lleva a cabo una
entrevista llmese estructurada, no estructurada, o grupal.
Como se mencion en la introduccin del artculo, cuando se entrevista a alguien, la
persona entrevistadora debe demostrar experiencia en el campo.
SUGERENCIAS
La entrevista debe ser una reunin prefijada y determinada de antemano, aunque sudesarrollo pueda parecer espontneo y natural as como siempre debe tener un
objetivo, que debe ser conocido al menos por el entrevistador y que ser tenido en
cuenta antes y durante su desarrollo. Por lo tanto es un proceso de interaccin con
un fin determinado.
El xito de la entrevista depender en gran parte de la definicin de los objetivos yde la habilidad para controlar su evolucin.
En toda entrevista cabe considerar tres elementos claves: el entrevistador, elentrevistado y la relacin entre ambos donde se hacen preguntas y se dan
respuestas, y el entrevistador debe mostrar su inters y confidencialidad en la
informacin recogida y reservarse sus juicios y emociones.
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