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2015
[Escriba el nombre del autor]
Monserrat Espinoza TrilloDavid Gerardo Pérez VélezTania Michelle Ramírez Arriaga
[]
Variable de la mezcla de la mercadotecnia que más influye en la compra de un teléfono celular (Samsung).
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RESUMEN
El objetivo del marketing es la colocación exitosa de productos en el mercado. Un
programa de marketing eficaz fusiona todos los elementos de la mezcla de la
mercadotecnia en un programa coordinado con productos satisfactores que dan
respuestas a las distintas necesidades de los deseos de los consumidores, según
Kotler, Armstrong y distintos escritores de artículos de investigación sobre el
campo de la mercadotecnia, afirman esto en sus líneas escritas. En este caso se
llevó acabo el análisis de la mezcla de la mercadotecnia de Samsung, una de las
marcas más reconocidas hoy en día por sus dispositivos móviles, mediante una
investigación mixta tanto cuantitativa como cualitativa, realizada de enero a mayo
de 2015 y por medio de la aplicación de 399 encuestas, cifra obtenida después de
un extenso universo de jóvenes de 15 a 25 años de la capital potosina, se pudo
llegar a los objetivos y a la evaluación critica de la hipótesis. Así mismo para
reforzar todo el contenido, se tomaron en cuenta opiniones de expertos que pasan
tiempo de lleno en las ventas de telefonía, se aplicaron dos encuestas a dos
compañías de telefonía celular existentes en México.
Palabras clave: Mercadotecnia, mezcla de mercadotecnia, estrategia de
mercadotecnia.
Variable marketing mix that most influences the purchase of a cell phone (Samsung )
ABSTRACT
The aim of marketing is the successful placement of products on the market . An
effective marketing program combines all the elements of the marketing mix in a
coordinated satisfactions products that give answers to the different needs and
wants of consumers , according to Kotler , Armstrong and other writers of research
papers on the field of marketing, this program claim in their written lines. In this
case it was held on analysis of the marketing mix of Samsung, one of the brands
most recognized today for their mobile devices, a joint investigation by both
quantitative and qualitative , conducted from January to May 2015 and through the
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implementation of 399 surveys, figure obtained after a vast universe of young
people 15-25 years of state capital , it could reach the objectives and critical
evaluation of the hypothesis. . Also to strengthen the content , were taken into
account opinions of experts who spend full time in sales of telephony, two surveys
were applied to two existing mobile phone companies in Mexico .
Keywords: Marketing, marketing mix, marketing strategy.
INTRODUCCIÓN
La siguiente investigación se desarrolló en base a la variable de la mezcla de la
mercadotecnia que más influye en la compra de un celular de marca Samsung en
la ciudad de San Luis Potosí, S.L.P., durante el periodo de enero a mayo del 2015,
la investigación se realizó hacia los jóvenes de entre 15 a 25 años, se conocieron
que “P” de la mezcla de la mercadotecnia es la que más influye en la compra.
La variable que más influye es Precio, debido a que los usuarios consideran que
un celular de marca Samsung vale lo que cuesta, y es así que de acuerdo al
precio es como realizan su compra.
El motivo de esta investigación fue identificar la variable de la mercadotecnia que
más influye en la decisión de compra del consumidor y en las ventas de
Samsung. Y para ello respondimos a las siguientes preguntas: ¿En qué consiste la
mezcla de la mercadotecnia?, ¿Qué es lo que convence a una persona comprar
un celular marca Samsung?, ¿Por qué Samsung registra ventas muy altas en los
últimos tiempos?, ¿Para qué se compra hoy en día un teléfono celular? Con esto
nosotros quisimos saber que era lo que más influía y así como mercadologos
saber que no toda variable de la mezcla influye de la misma forma.
El objeto de estudio fueron los celulares de la marca Samsung, en base a esto
respondimos que “P” de la mezcla es la más influyente para el consumidor, el
motivo de compra de un celular, para que lo utilizan, que es lo que más les importa
de un celular, porque eligen esa marca.
El objetivo general de la investigación fue analizar porque los consumidores de
teléfonos celulares de la capital de San Luis Potosí han consolidado en los últimos
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meses del 2014 y principios del 2015 a Samsung, como uno de los mejores
productores de teléfonos celulares en el mercado mediante su mezcla de
mercadotecnia.
Nuestra hipótesis fue que, las características de un celular como mayor acceso a
redes sociales (Promoción), eficiente sistema operativo (Producto), costo del
mismo (Precio), y el lugar donde se ofrece (Plaza) impactan en la decisión de
compra de celulares Samsung en los consumidores jóvenes de 15 a 25 años de la
ciudad de San Luis Potosí.
CONTEXTO TEORICO
La siguiente investigación trata sobre el análisis de la mezcla de mercadotecnia
que Samsung ha implementado para la venta de sus aparatos electrónicos,
específicamente sobre su producción de teléfonos celulares y Smartphone.
Basándonos especialmente en los consumidores de telefonía celular de 15 a 25
años en la capital de San Luis Potosí, se pretende analizar porque se consolida a
Samsung como una de las marcas favoritas de celulares en los últimos años, y así
mismo identificar cual “P” de su mezcla de mercadotecnia es la más eficaz y le ha
brindado el éxito a la empresa en sus ventas en los últimos tiempos.
ANTECEDENTES
La empresa llamada Samsung, fundada el 1 de marzo de 1938, por Byung-Cull
Lee, comenzó su negocio en Daegu, Corea donde se enfocaban en exportaciones
de venta de pescado, verduras y frutas, estos se exportaban a Manchuria y
Beijing. Después logró tener molinos harineros y máquinas de repostería para
operaciones de manufactura y venta. (Samsung, s.f.)
En 1969 se crea Samsung-Sayo Electronics para fusionarse con Samsung
Electronics en marzo de 1977, para los años siguientes que parte de 1970-1979
Samsung cuidando su futuro como empresa invirtió en las industrias de
maquinaria pesada, construcción, petroquímica y química. Al igual que su
crecimiento se debió gracias al negocio de los electrodomésticos al comenzar a
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exportar estos productos. En 1970 se inicia la producción de televisiones en
blanco y negro dando a este un auge mucho mayor que al que ya tenían.
En los años 1980-1989 las unidades de tecnología centrales de Samsung se
diversificaron y ampliaron globalmente. Samsung restructuró las antiguas
divisiones y creo otras para convertirse en una de las 5 principales compañías de
empresas en el ramo electrónico de todo el mundo. (Samsung, s.f.)
En 1991 Samsung Electronics completó el desarrolló del teléfono celular y para el
siguiente año desarrolló el sistema de telefonía móvil. Dando a esto un avance
significativo para la empresa siendo que estaba diversificando en electrónicos de
que serían de un uso indispensable para las personas. En el transcurso de entre
1994-1996 Samsung revoluciona su campo de negocios, enfocándose en
productos de primer nivel y adoptan la visión de “primero la calidad”.
En el año 1999 desarrolló el teléfono inalámbrico para internet (Smartphone). En el
2001 presentan el primer teléfono ultra delgado de la industria, en ese mismo año
nombran a Samsung Electronics como el primer lugar de las mejores 100
compañías de TI del mundo, según BusinessWeek. (Samsung, s.f.)
Así durante los años siguientes, los avances de los teléfonos celulares fueron
cada vez más grandes y el crecimiento de la empresa no se ha hecho esperar
siendo que la empresa Samsung ha sido reconocida a nivel global como un líder
de la industria tecnológica y ahora ocupa el 10° lugar dentro de las 10 principales
marcas globales.
CONTEXTO
El contexto a nivel mundial, se le atribuye a Samsung respecto a cómo es que los
usuarios de teléfonos inteligentes han aumentado, en esta parte se observará el
gran impacto que han sido los Smartphone, y poder encontrar posteriormente cual
ha sido el punto de impacto en la sociedad, se conoce que hoy en día la marca
Samsung lidera el mercado en cuanto la competencia de ventas de Smartphones
superando por el doble a Apple que es la marca que lo sigue de cerca, Samsung
con un 62.5 % mientras que Apple con un 26.9%. (Sánchez, 2013)
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De acuerdo con un estudio de Google el 53% de las personas en el mundo usan
teléfonos inteligentes y un 73% de ellos jamás puede estar sin él, se considera
que en México existen alrededor de 23 millones de Smartphone y se espera que
este incremente de 20% a 70% en este año, lo que representaría un incremento
del 50%, además de que el último informe sobre las tecnologías de la información
y la comunicación (TIC) del Foro Económico Mundial (FEM), reveló que México
ocupa el puesto 76 de 142 países en infraestructura tecnológica. (Castellanos,
2012)
En los últimos años en México se han reducido los precios de los celulares
inteligentes, principalmente de los Smartphone, ya que se han establecido una
gran cantidad de planes tarifarios muy baratos que ofrecen distintas compañías
telefónicas, así como en la sociedad se ha generado una moda social en la
población, la cual parece dictar que la gente de “alto” status social debe portar un
teléfono inteligente con las mejores características. (Sánchez, 2013)
Se ha detectado que hoy en día el usuario de un teléfono celular inteligente tiene
más acceso a información instantáneamente ya que cada día es más fácil
conectarse a internet en cualquier lugar y situación, por ejemplo cuando un
estudiante olvida realizar alguna investigación, puede realizarla rápidamente
mediante su teléfono celular, eso en la actualidad hace a los usuarios más críticos
y selectivos a elegir un celular inteligente. (Castellanos, 2012)
Hoy en día los dispositivos móviles son una gran “ventana” a la cartera y la
interior del consumidor, por lo cual marcas como Samsung debe tratar de seguir
innovando para mantenerse en el mercado como el principal vendedor de
smartphones y seguir teniendo éxito ya que este solo se lograra siempre y cuando
se logren estrategias eficaces de comunicación y comercialización, tanto a nivel
local como a nivel mundial.
CONCEPTUALIZACION
Para entender acerca de lo que es la mezcla de mercadotecnia, así como las
variables que la conforman y de dónde y cómo surge, es necesario conocer los
conceptos clave que se manejaran en esta investigación.
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Comencemos por definir de donde surge y porque la mezcla de la mercadotecnia
en una empresa, en este caso Samsung. El plan estratégico de una empresa
define la misión y los objetivos globales de dicha organización, de aquí viene
después una lógica de marketing por medio de la cual las unidades de negocio
esperan lograr sus objetivos, esta lógica tiene el nombre de estrategia de
marketing. (Kotler, 2008).
Una vez que la empresa ha decidido cuál será su estrategia general competitiva
de marketing diseña uno de los conceptos más importantes del marketing
moderno, su mezcla de mercadotecnia o marketing. “La mezcla de mercadotecnia
o marketing es el conjunto de herramientas tácticas y controlables que la empresa
combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta” (Kotler, 2008).
Esta mezcla incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la
demanda de sus productos. Todas esas posibilidades planteadas pueden juntarse
o reunirse en cuatro grupos de variables conocidas como las “Cuatro P”: Producto,
Precio, Plaza y Promoción (Kotler, 2008). Para la realización de esta investigación
es necesario conocer muy a fondo las variables que componen cada grupo de tan
importante mezcla.
Producto: Se refiere a la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece
al mercado meta; variedad, calidad, diseño, características, marca, envase y
servicios son herramientas específicas de dicho grupo. Precio: Es la cantidad de
dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto; precio de lista,
descuentos, periodos de pago o condiciones de pago son herramientas
componentes de este grupo. Plaza(o Punto de venta): Son actividades de la
empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta; canales,
cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte y logística son los ejemplos
de técnicas y herramientas pertenecientes a dicho grupo. Promoción: Comprende
actividades como la publicidad, las ventas personales, la promoción de ventas y
las relaciones publicas que comunican las ventajas del producto y convencen a los
consumidores meta de comprarlo (Kotler, 2008).
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“Un programa de marketing eficaz fusiona todos los elementos de la mezcla del
marketing en un programa coordinado y diseñado para alcanzar los objetivos de
marketing de la empresa al entregar valor a los consumidores” (Kotler, 2008).
EVALUACIÓN TEÓRICA
Como apoyo para la realización de esta investigación, se han consultado distintas
fuentes de información tanto bibliográficas como bases de datos electrónicas, con
temas e investigaciones realizadas muy similares al tema central de la presente
investigación.
De acuerdo a lo anterior en la presente investigación se comparan opiniones de
diversos autores empezando por Leigh Richards (2006) que en su artículo
expresa la importancia que tiene la mezcla de la mercadotecnia para la el éxito en
el lanzamiento de un producto, el autor menciona que para un buen resultado se
debe de conjugar las estrategias que se tienen para dicho producto, así como las
4p´s y con esto se puede resaltar los beneficios para que el cliente quede
satisfecho con su compra, así como también darle una buena imagen al producto.
Por otro lado está el autor llamado Iván Thompson (2004) quien en su artículo
menciona algo similar al anterior, aunque en lo que difieren es en que este lo ve
como un requisito para el éxito, el autor nos dice que para tener el éxito deseado
se deben de utilizar herramientas como la mezcla de la mercadotecnia aunque
también nos dice que el mercado tiende a cambiar, por lo tanto cada vez se
necesitan herramientas diferentes lo que nos lleva a cambiar las 4p’s pues en un
futuro estas no nos servirán como lo hacen ahora.
Para adentrarnos más a lo que es el objeto de estudio de la investigación
Samsung, en otros artículos autores como Valeria Murgich (2014) por medio de la
revista Merca 2.0 demuestra la situación de Samsung en el mercado de
Smartphones como líder, seguido por su más grande competencia Apple, los
cuales siempre luchan por los primeros puestos, competencia que promete seguir
durante mucho tiempo más, pero a la vez expresa que la misma compañía
Samsung ha disminuido su cuota, como todas las demás empresas en el
mercado, sin embargo Samsung no deja de generar grandes ingresos y con base
8
en esto la expectativa es que continúe conservado la primera posición en ventas
en el mercado de la telefonía celular.
Como apoyo al pasado articulo la revista El Mercurio (2012), menciona una
información muy similar en donde muestra datos trimestrales de ventas de la
compañía Samsung, coincidiendo e informando sobre las grandes ventas de
teléfonos celulares y sólidas ganancias que seguirán en aumento ya que las
personas cada día siguen actualizando sus teléfonos celulares y haciendo los
teléfonos celulares una moda permanente, y que además hoy es considerado por
las personas un “status” social el tener un teléfono inteligente.
Ahora de acuerdo al sujeto de estudio elegido para la realización de la
investigación, se seleccionaron las mejores opiniones que se consideraron una
base muy buena, uno de ellos escrito por Ma. Carmen García y Jordi Monferrer
(2009) que de acuerdo al análisis de una investigación implementada por ambos
respecto a los usos y hábitos del uso de telefonía celular por adolescentes y
jóvenes, revelan que las nuevas generaciones son muy exigentes y sus
necesidades cambian conforme pasa el tiempo, así mismo afirman que esto ha
permitido a las empresas productoras de telefonía móvil lanzar productos de
acuerdo a lo que el mercado joven demanda, considerando como su mejor arma a
la publicidad, pues es el medio más influyente en jóvenes para su decisión de
compra.
Otro artículo presentado por el autor Geter Erec Chávez (2012) quien nos habla
que la juventud tiene que tomar en cuenta poder adquisitivo para poder realizar
compras llamativas, ya que en este periodo se tiene mayor contacto con la vida
social, y es cuando es más propenso a ser influenciado por la publicidad, por lo
tanto la publicidad juega un papel muy importante para los jóvenes consumidores,
ya que el precio, el producto, la oferta, la marca y un poco de información por
medio publicitarios son los que determinan que existen influencias directas o
indirectas en la decisión de compra de la juventud.
PERSPECTIVA DE ELECCIÓN
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Nuestra perspectiva de elección está enfocada al impacto que la mezcla de la
mercadotecnia provoca en la decisión de compra de un producto, en este caso en
el impacto que da en la decisión de compra de consumidores jóvenes de telefonía
celular, especialmente de la marca Samsung. Así mismo se enfoca en artículos
que hayan realizado investigaciones similares a la presente, respecto a las
decisiones de compra de jóvenes y adolescentes.
Por lo tanto consideraremos como base la investigación de Geter Erec Chávez,
quien realiza una extensa y detallada investigación sobre la influencia que la
mezcla de la mercadotecnia inculca en las decisiones de compra del mercado
joven, complementándola con ayuda de la teoría presentada dentro de los
artículos de los autores Leigh Richards e Iván Thompson y así mismo utilizando la
opinión e información de Valeria Murgich, cuyo artículo es muy reciente y será
perfecto para partir de algunos datos establecidos por dicha autora, respecto a la
situación de Samsung en el mercado.
METODOLOGÍA
El enfoque de la investigación fue mixta ya que se utilizó lo cuantitativo para
analizar la cantidad de usuarios de teléfonos Samsung y llevar un conteo de los
mismos; Cualitativo porque nos interesó la opinión de estos usuarios acerca de lo
que les llamó la atención para conseguir su celular. También fue no experimental
ya que no se manipularon variables, a su vez fue transeccional pues se llevó a
cabo en un lapso de tiempo definido y descriptivo ya que se buscaba establecer el
grupo de personas que se basaron en nuestras variables para tomar su decisión.
Utilizamos la técnica de recopilación de información, utilizamos recopilación y
análisis de datos, consultando diversos artículos de revistas y textos sobre el
tema, según el autor Iván Thompson (2004), donde especifica que “el éxito
deseado se deben de utilizar herramientas como la mezcla de la mercadotecnia”.
Se realizó una encuesta a 399 jóvenes de la capital de San Luis Potosí y 3
entrevistas aplicadas a vendedores de tres distintas compañías de telefonía
celular, tales como Telcel, Movistar y Unefon.
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La muestra de nuestras entrevistas fueron a Juan Manuel Vázquez Rodríguez
vendedor autorizado de Unefon y a José Alberto Castillo vendedor autorizado de
Telcel, los cuales nos compartieron sus experiencias con los clientes jóvenes.
Para la investigación se tomó en cuenta a la población de San Luis Potosí
determinada por jóvenes de entre 15 a 25 años, extrayendo el tamaño del
universo de acuerdo a las estadísticas brindadas por INEGI, ya que los jóvenes
son uno de los principales consumidores de teléfonos celulares.
En el 2010, en el estado de San Luis Potosí viven 214,783 habitantes jóvenes
(INEGI, 2014 febrero), los cuales son nuestro universo.
N= tamaño de la población de 214,783 habitantes jóvenes ( de 15 a 25 años)
y= valor promedio de una variable
se = error estándar = 0.015, determinado por nosotros
V₂ = varianza de la población al cuadrado.
s₂ = varianza de la muestra sin ajustar
n’ = tamaño de la muestra sin ajustar
n = tamaño de la muestra
s2=p (1−p )=.9 (1−.9 )=.09
V= (.015 )2=.000225
n´=n´
1+n/N =400
1+400/214783=399
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Esta fórmula fue tomada del autor Roberto Hernández Sampieri (2006) de la cual
se obtuvo la muestra para realizar las encuestas, con las cuales pudimos
argumentar los resultados y realizar la comprobación de la hipótesis.
RESULTADOS
Los resultados obtenidos de acuerdo a la aplicación de 399 encuestas realizadas
durante los días 20, 21, 22, 23 y 24 de abril en la capital de San Luis Potosí ,
basándonos en tres puntos específicos; Plaza del Carmen, Colegio de Estudios
Científicos y Tecnológicos Plantel 1 y Universidad Politécnica de San Luis Potosí,
se preguntó acerca de distintos factores internos y externos que influyen en su
decisión de compra de un teléfono celular en este caso con el uso y conocimiento
de la marca Samsung.
Entre los encuestados se
mostró una ligera tendencia del
género masculino con un 51% y
del género femenino con un
porcentaje del 49%. Donde el
rango de edad fue de 15 a 25
años obteniendo en promedio
la edad de 19.4 años.
Observamos que el 38% de las
personas encuestadas señala que utiliza su celular para realizar llamadas y enviar
SMS, seguida muy de cerca por el acceso a redes sociales con un 32%,
posteriormente señalan que lo utilizan para jugar un 20% de los encuestados y
como últimos usos para estar a la moda y para otras actividades (descargar
archivos y escuchar música entre las más destacadas), con un 7% y 3%
respectivamente. (Grafico 1)
Además se les pregunto a las personas sobre cual factor (enfocado a las 4 P´s de
la mercadotecnia), tiene más impacto en la toma de su decisión para comprar un
teléfono celular a lo cual se respondió que el 48% de las 399 personas
encuestadas prefieren mayor acceso a redes sociales y un buen sistema operativo
por lo cual buscan la calidad del producto, en un 28% se encuentra el costo del
GRAFICO 1. Utilidad de celulares Samsung
7%
38%32%
20%3%
¿Para que utiliza su teléfono celu-lar Samsung?
Estar a la modaRealizar llamadas y enviar SMSAcceder a redes sociales JugarOtr@s
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celular, lo cual nos indica que las
personas observan el precio antes
de decidir el comprar el celular,
posteriormente con 16% se fijan
en la publicidad al momento que
es lanzado un celular al mercado
en este caso promoción y por
último con un 8% el lugar donde lo
compran suele influir en la
decisión de compra por lo cual
podemos deducir que la plaza es
de muy poca influencia sobre los
consumidores. (Grafico 2)
Por otro lado se pudo observar que la influencia de cada P varía de acuerdo a la
edad de cada persona, por ejemplo para jóvenes de 16 a 23 años, es el producto
el factor clave para tomar la decisión de compra, argumento que vendedores de
distintas compañías respaldan diciendo y coincidiendo con que “Los jóvenes
primero se fijan en el diseño y lo que contiene el celular como GB de memoria, los
mpx de la cámara y otras características físicas más”.1
Mientras que los jóvenes de 15 y 24 años se ven más influenciados por el precio
del celular, quizá sus distintos estados civiles e incluso su mentalidad es la
principal justificación de dicho resultado. Es evidente también que ni la promoción
ni la plaza son factores importantes para llevar a cabo la compra de un celular
Samsung. (Gráfico 3)
Así mismo se cuestiono acerca de en qué edad se adquirió el primer celular,
quedando como respuesta general que el 53% de los encuestados lo adquirió de
los 10 a los 15 años, un 40% lo obtuvo de los 15 a los 20 años y tan solo un 7%
dentro de los 20 y 25 años. (Gráfico 4) Obteniendo así la experiencia para evaluar
sus celulares recientes pertenecientes a la marca Samsung generalmente como
1 Entrevista realizada a Juan Manuel Vázquez Rodríguez vendedor de la compañía de telefonía celular Unefon, el día 18 de Abril de 2015.
48%
16%
28%8%
¿Qué factor influye más en tu decisión para comprar un celular?
a) Mayor acceso a redes sociales y eficiente sis-tema operativo
b) Publicidad al momento que es lanzado el celular al mercado
c) Costo del celular
d) Lugar donde lo compras
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regulares con un 54% y
como malos con tan solo
el 5% de las 399 personas
encuestadas.
CONCLUSIONES
De acuerdo a lo anterior se puede concluir con que nuestra hipotesis esta casi del todo comprobada, pues ya anteriormente se dijo que el Producto y el Precio son las P´s mas influenciadoras para un consumidor de la marca Samsung y en su caso las que han dado el éxito a Samsung en sus ventas, aunque mas de la mitad de los encuestados admite que la marca es regular, vendedores de telefonos celulares argumentan que “Los celulares Samsung son muy buenos porque muy frecuentemente son actualizados y tienen muchas características muy buenas”.2
Así mismo respecto al precio dicen que “Su costo es un precio que dentro de la gama es un poco justo respecto al equipo”, por ello consideran que el precio es un factor importante para los consumidores, pues el celular lo vale realmente.
Así mismo respecto a los resultados se justifica que las P´s restantes que son Promoción y Plaza no son muy influyentes pues solo un 13% de los encuestados considera buena la publicidad que este lanza respecto a sus equipos, pues el 41% de los resultados obtenidos también señalan que la publicidad de Samsung más conocida por los jóvenes potosinos se difunde
2 Entrevista realizada a José Alberto Castillo vendedor de la compañía de telefonía celular Telcel, el día 18 de Abril de 2015.
GRAFICO 4. Edad en la que se adquirió el
15 años
16 años
17 años
18 años
19 años
20 años
21 años
22 años
23 años
24 años
25 años0
10
20
30
40
50
60
ProductoPromociónPrecioPlaza
Edad
Porc
enta
je
GRAFICO 3. Importancia de cada “P” respecto a la edad de los consumidores.
De 10 a 15 años
De 15 a 20 años
De 20 a 25 años
De 10 a 15 años
De 15 a 20 años
De 20 a 25 años
Hombres Mujeres
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00% 54.63%
39.51%
5.85%
56.70%
37.62%
5.67%
Edad en la que se adquirió el primer celular
14
por la televisión. Por otro lado la Plaza tampoco es una gran influencia pues basándonos en la respuesta obtenida el 87% de los jóvenes considero fácil encontrar su teléfono celular Samsung, además que el 60% de consumidores dice ser parte de la compañía Telcel, la compañía más conocida en México que cuenta con miles de sucursales a nivel nacional.
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ANEXOS
ENTREVISTAS
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSÍ
“PRODUCTO, PRECIO, PLAZA O PROMOCIÓN, ¿QUÉ ES LO QUE MÁS INFLUYE EN LA COMPRA DE UN TELÉFONO CELULAR (SAMSUNG)?”
Nombre: Juan Manuel Vázquez Rodríguez Puesto: Vendedor Unefon
Edad: 22 años Escolaridad: Preparatoria Compañía: Unefon
1. En su opinión y con base a su conocimiento del producto, ¿Cómo considera la calidad de un celular Samsung?
En general son buenos, tienen un sistema operativo muy bueno y cada día va evolucionando con nuevos equipos.
2. ¿Qué es lo más común que los jóvenes piden respecto al celular Samsung que le gustaría adquirir?
Primero se fijan en el diseño y lo que contiene el celular como GB de memoria, los mpx de la cámara y otras características físicas más.
3. ¿Cuál modelo de celulares Samsung se ha vendido más en el último año?
En general, el modelo Galaxy 3 fue de los que más se vendio.
4. En base a los productos que maneja, ¿considera justo el precio en el que se ofrecen los celulares Samsung?
16
Esto lo establece la empresa, pero se considera que está bien, porque todos los celulares tienen un costo promedio que depende de cada marca.
5. ¿Considera satisfechos a sus clientes con el precio al que pagan el celular Samsung?Pues en general sí, porque buscan lo que ellos pueden pagar y ya saben lo que cuesta y si de su alcance o no.
6. ¿Qué lugar considera mejor punto de venta de celulares en base a sus experiencias?Pues generalmente la compañía unefon ha estado en las tiendas elektras y en particular las que se encuentran en la zona centro son las que más equipos venden.
7. ¿Qué promoción de Samsung considera ha tenido mayor impacto?Pues casi no se manejan muchas promociones, solo es la venta del equipo y ya, nosotros lo que hacemos es únicamente brindar saldo adicional o algo parecido como megas.
8. ¿Cuándo el cliente busca un producto con tales características pero no decide aun su marca, recomienda usted Samsung? ¿Por qué?Pues dependiendo lo que busca pero si hay un nuevo equipo Samsung en el mercado, este se ofrece si es algo similar a lo que busca.
9. ¿En promedio cuantos celulares Samsung vende en un mes?Un promedio general serían unos 10 o 12
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSÍ
“PRODUCTO, PRECIO, PLAZA O PROMOCIÓN, ¿QUÉ ES LO QUE MÁS INFLUYE EN LA COMPRA DE UN TELÉFONO CELULAR (SAMSUNG)?”
Nombre: José Alberto Castillo Puesto: Vendedor Telcel
Edad: 34 años Escolaridad: Carrera Trunca Compañía: Telcel
1. En su opinión y con base a su conocimiento del producto, ¿Cómo considera la calidad de un celular Samsung?Pues en base a esto considero que son celulares muy buenos porque muy frecuentemente son actualizados y tienen muchas características muy buenas.
2. ¿Qué es lo más común que los jóvenes piden respecto al celular Samsung que le gustaría adquirir?
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Antes que nada que sea estético, con una buena pantalla, una buena cámara y sobre todo que tenga el acceso a las distintas redes sociales.
3. ¿Cuál modelo de celulares Samsung se ha vendido más en el último año? El modelo Samsung Core 2, es el que más se ha vendido.
4. En base a los productos que maneja, ¿considera justo el precio en el que se ofrecen los celulares Samsung?Pues en mi opinión sí, no es un precio muy elevado, es un precio que dentro de la gama es un poco justo respecto al equipo.
5. ¿Considera satisfechos a sus clientes con el precio al que pagan el celular Samsung?Sí, porque pues como dije antes el precio les parece justo al momento de mencionarles las características del equipo.
6. ¿Qué lugar considera mejor punto de venta de celulares en base a sus experiencias?La zona centro es el mejor punto de venta para nosotros, incluso para cualquier compañía.
7. ¿Qué promoción de Samsung considera ha tenido mayor impacto?Pues Samsung no maneja mucha promoción y pues por eso no considero alguna muy impactante.
8. ¿Cuándo el cliente busca un producto con tales características pero no decide aun su marca, recomienda usted Samsung? ¿Por qué?Tal vez no como primera opción, pero si está incluida entre las tres marcas que particularmente recomiendo, primeramente esta LG, después Motorola y ya finalmente Samsung.
9. ¿En promedio cuantos celulares Samsung vende en un mes?En total se venden alrededor de 112 celulares de los cuales 18 o 20 son Samsung.
GRAFICAS
18
De 10 a 15 años De 15 a 20 años De 20 a 25 años De 10 a 15 años De 15 a 20 años De 20 a 25 añosHombres Mujeres
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%54.63%
39.51%
5.85%
56.70%
37.62%
5.67%
Edad en la que se adquirió el primer celular
55%
40%
5%
1. ¿A qué edad adquirió su primer te-léfono celular?
a) Entre los 10 y 15 años b) Entre los 15 y 20 años c) Entre los 20 y 25 años
19
43%
54%
4%
2. ¿En general qué te parecen los celulares Samsung?
a) Buenos b) Regulares c) Malos
48%
16%
28%
8%
3. ¿Qué factor influye más en tu decisión para comprar un celular?
a) Mayor acceso a redes sociales y eficiente sistema operativo b) Publicidad al momento que es lanzado el celular al mercado
20
60%24%
11% 5%
4. El lugar donde compró su celular fue…a) Distribuidor Autorizado Telcel b) Distribuidor Autorizado Movistar c) Tienda Oficial de Samsung d) Otros
17%
62%
21%
5. ¿Cómo considera el precio al que pago su teléfono celular Samsung?
a) Está por debajo de acuerdo al celular b) Concuerda con el celular que adquirió c) Esta elevado de acuerdo al tipo de celular
21
28%
59%
13%
6. ¿Cómo considera la publicidad que Samsung lanza respecto a sus celulares?
a) Buena b) Regularc) Mala
10%
41%32%
17%
7. ¿Por cuál medio de comunicación co-noció su celular Samsung?
a) Radio b) Televisión c) Periódico o revistas c)Internet
22
86%
14%
8. ¿Fue fácil encontrar y obtener su te-léfono celular Samsung?
a) Si b) No
25%
15%61%
9. ¿Al efectuar la compra de su teléfono celular Samsung hubo alguna compensación
de los siguientes ejemplos? a) Descuento b) Promoción (2x1) c)Ninguna
23
7%
38%32%
20%3%
10. ¿Para que utiliza su teléfono celular Samsung? Señale con una cruz la(s) res-
puesta(s) que considere.Estar a la moda Realizar llamadas y enviar SMS Acceder a redes sociales Jugar Otr@s
15 años 16 años 17 años 18 años 19 años 20 años 21 años 22 años 23 años 24 años 25 años0
10
20
30
40
50
60
ProductoPromociónPrecioPlaza
Edad
Porc
enta
je