Junio 2011

NNo importa que tan social se convierta la rela-ción, nunca olvides es asunto de negocio 1.

Si trabajas o has trabajado por buen tiempo con tus clientes, es normal que tengas la oportunidad de pasar algún tiempo fuera de la oficina.

Habrá ocasión para comer, para cenar, quizás ju-gar golf, o tenis 2, estas son actividades positivas por hacer.

Pasando tiempo fuera de la oficina, te permite hablar de temas de trabajo en un contexto dife-rente. Tú puedes usar estas oportunidades no solo para socializar, sino también tratar temas importantes.

No importa cuantas comidas hayan compartido, no importa que tan amigo te hayas convertido de tu cliente, nunca confundas su relación con una amistad personal. Nunca olvides que la persona al otro lado de la mesa siempre será un cliente.

Así que ten cuidado con lo que bebes y ten cui-dado con lo que dices. No cuentos de la escuela, no plática de alcohol.

Cuidado con la Relación Personal con tus clientes.

Gerentes de Ventas

Nota del director:Toma mucho tiempo ganarse la confianza y la amistad de los clien-tes, sin embargo es muy fácil per-derla con una ofensa, un exceso de confianza o un simple comentario equivocado.

No es tu amigo de la infancia. Será normal que sea muy sensible a lo que dices y haces. Muy amigo del cliente; muy bien, pero siempre con respeto.

1. Tomado de: The Art of Client Service. Robert Solomon. Kaplan 2003. P. 1352. Incluso salir con las esposas (parejas)