artigo para a prova de segunda feira
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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
Encontro Nacional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentação,
Gestão, e Ciência da Informação
Os desafios do profissional da informação frente às tecnologias e
suportes informacionais do século XXI: lugares de memória para a
biblioteconomia
18 a 24 de julho de 2010
A IMPORTÂNCIA DO BIBLIOTECÁRIO DE REFERÊNCIA NA
ORIENTAÇÃO DO USUÁRIO SOBRE O CONHECIMENTO E USO
DAS FONTES DE INFORMAÇÃO1
Ana Cristina de Souza Castro*
Ubiravânia de Oliveira Costa**
Resumo: Este artigo aborda o papel do bibliotecário de referência que, através do estudo de seus usuários,
consegue criar meios eficientes para melhor atendê-los em suas necessidades informacionais. Relata a
experiência realizada na Biblioteca da FOCCA – Faculdade de Olinda/PE, enfatizando a capacitação de seus
usuários por meio de uma oficina, para que eles conheçam e usem as várias fontes de informação impressa e
eletrônica existentes na biblioteca e em outros locais. Foram utilizados como instrumentos de estudo: observação
direta e questionário. Descreve a metodologia implantada para tal fim, bem como os resultados obtidos com o
estudo e a capacitação de seus usuários.
Palavras-chave: Biblioteca Universitária. Bibliotecário de Referência. Fonte de Informação. Serviço de
Referência.
1 Comunicação Oral apresentada ao GT-05 Temática livre.
* UFPE. Cursando o 7º período de Biblioteconomia. [email protected]
** FOCCA – Faculdade de Olinda. Especialista em Planejamento e Gestão Organizacional-UPE. Bacharel em
Biblioteconomia – UFPE. [email protected]
1 INTRODUÇÃO
A biblioteca é o local onde é possível encontrar a informação desejada. Mas saber
disso não é suficiente. O usuário pouco conhece o universo de fontes de informação existente
que ele pode encontrar dentro ou fora da biblioteca, nesse caso, no ambiente virtual, que
venha contribuir significativamente para a sua vida intelectual. Para facilitar esse encontro,
essa instituição, deve buscar através do seu serviço de referência, e no papel de bibliotecário
de referência, mecanismo para tal.
Nesse estudo, que relata a experiência da Biblioteca da FOCCA - Faculdade de
Olinda/PE, o papel do bibliotecário de referência é visto não somente como o mediador desse
processo: usuário – informação, mas um formador, isto é, aquele que cria condições para que
seu usuário conheça e busque por si só, de uma forma mais sistemática, as informações
necessárias. Partindo do estudo de seu usuário, por meio de observação direta e questionário,
foi possível definir as deficiências desses usuários e assim elaborar a oficina de orientação as
fontes de informação onde os mesmos podem conhecer e utilizar as fontes existentes na
própria biblioteca e as disponibilizadas em meios eletrônicos.
2 SERVIÇO E O BIBLIOTECÁRIO DE REFERÊNCIA
De todos os serviços oferecidos em qualquer que seja a biblioteca é o Serviço de
Referência responsável pelo contato direto com o usuário na busca da informação. No estudo
de Grogan (2001, p.7), ele afirma que esse Serviço “(...) consiste na assistência efetivamente
prestada ao usuário, procurando fornecer acesso rápido e seguro à informação”.
Segundo Hutchins (1973 apud SILVA 2006, p.38):
o trabalho de referência inclui a assistência direta e pessoal dentro da
biblioteca às pessoas que buscam informações para qualquer finalidade, e
também às diversas atividades biblioteconômicas destinadas a tornar a
informação tão acessível quanto seja possível.
Neste sentido, para que isso ocorra de modo eficaz e eficiente é necessário que todos
os outros serviços e recursos humanos que compõem a biblioteca estejam integrados.
O Serviço de Referência ocorre quando o usuário procura a biblioteca com o objetivo
de solucionar um problema informacional que tanto necessita. Para Grogan (2001, p.8) “os
usuários das bibliotecas, auxiliados pelo bibliotecário de referência, têm melhores condições
de mais bem aproveitarem o acervo de uma biblioteca do que o fariam sem essa assistência”,
ainda segundo esse autor, o serviço de orientação ao usuário constitui no processo de
referência que é composto por oito passos e que são eles:
1. Problema: Dificuldade expressa pelo usuário;
2. Necessidade de Informação: desejo de conhecer, compreender ou apenas curiosidade
sobre um assunto;
3. Questão Inicial: pergunta expressa pelo usuário para obter uma informação;
4. Questão Negociada: estabelecimento da questão inicial realizada pelo usuário;
5. Estratégias de Busca: Definição das categorias onde serão realizadas as buscas;
6. Processo de Busca: Realização da busca no acervo;
7. Resposta: Resultado da busca;
8. Solução: Avaliação da resposta.
Assim como já foi citado, o responsável para oferecer esse serviço é o bibliotecário de
referência, que segundo Silva (2005, p.33):
Juntamente a sua função de orientador em uma unidade ou ambiente virtual,
ele também atua como educador, utilizando os seus conhecimentos
profissionais para selecionar a informação adequada para seus usuários e
capacitando-os para trabalharem sozinhos no direcionamento de sua
pesquisa.
Nesse contexto, Cordón García (1998 apud MANGAS, 2007, p.2), acentua a
dimensão pedagógica desse profissional na assistência ao usuário, ao afirma que o Serviço de
Referência: “Trata-se, em suma, de possibilitar não somente a difusão da informação mas
também a aprendizagem relativa aos modos operativos mais eficazes de captação da mesma
da parte dos membros da comunidade”.
O bibliotecário de referência deve assumir várias funções que juntas resultam no
Serviço de Referência de qualidade, de acordo com Mangas (2007 p. 4), essas funções que
compõem esses serviços estão demonstrados em seu estudo, de acordo com o Quadro abaixo:
Funções do
Serviço de
Referência
Descrição Exemplo
Acolher
Receber com simpatia e profissionalismo os
utilizadores. As primeiras impressões de um serviço
ou de uma instituição dependem muito deste primeiro
contacto. A qualidade do acolhimento é decisiva para
a captação de novos utilizadores, bem como para a
fidelização daqueles que já utilizam o serviço. O
serviço de referência é o serviço por excelência que
faz a ponte entre a biblioteca e a comunidade a quem
serve. Cabe ao bibliotecário de referência
desempenhar o papel de relações públicas.
Todos utilizadores que pela
primeira vez ou não ocorram
à biblioteca à procura de
ajuda.
Informar
Resolver as perguntas e as pesquisas dos utilizadores.
Perguntas de resposta rápida,
pedidos de bibliografia,
obtenção de
documentação e de recursos
de informação fora e dentro
da biblioteca.
Formar
Ensinar os utilizadores na utilização dos serviços e
dos recursos da biblioteca.
Acções de formação
individuais ou em grupo
dirigidas aos utilizadores.
Como utilizar o catálogo
informatizado, como
pesquisar e recuperar
informação na Internet, etc.
Orientar
A orientação pode ser pensada a dois níveis: como
orientação dentro do espaço físico da biblioteca e
como orientação bibliográfica. Ajudar os utilizadores
dentro da biblioteca na localização das obras ou
encaminhálos para os serviços que melhor possam
responder às suas necessidades Aconselhar os
utilizadores na selecção de uma obra, fonte ou
recurso de informação.
Sempre que é pedida ajuda na
localização de um documento
ou aconselhamento e
Orientação bibliográfica.
Quadro 1: As funções do serviço de referência.
Fonte: Mangas (2007, p. 4)
Para o êxito na realização dessas funções, e de acordo com os estudos de Grogan
(2001), é necessário que o bibliotecário de referência tenha, não apenas conhecimento técnico
para atuar nesse setor da biblioteca, mas outras habilidades devem estar sempre presentes,
como por exemplo, experiência em lidar com o consulente, simpatia, confiança, criatividade,
instrução e talento para se comunicar, imaginação e entusiasmo pelas novas tecnologias.
É papel do bibliotecário de referência conhecer seu usuário e traçar metas para facilitar
o seu acesso à informação, nesse contexto, e de acordo com o Quadro acima, realizado por
Mangas (2007), a função de Formar corresponde o ponto central desse artigo, quando o
bibliotecário cria condições para que seus usuários não esperem apenas a ajuda dele na
localização da informação dentro ou fora da biblioteca, mas que ele, o usuário, tenha
habilidades para encontrar, de forma autônoma, a informação desejada com êxito. A formação
nesse sentido é orientá-los na utilização das fontes de informação existentes e conhecer e
saber utilizar os diversos meios em que eles estão disponíveis.
3 FONTES DE INFORMAÇÃO
Para adquirir conhecimento o indivíduo busca informações, essas informações podem
está em diversos suportes, seja ele impresso ou eletrônico. No cenário de uma biblioteca
universitária, o seu usuário busca informações para satisfazer as necessidades geradas por sua
vida acadêmica, mas na maioria das vezes, esse usuário não conhece ou não sabe utilizar as
diversas fontes de informações existentes de que precisa.
No processo de referência, as fontes de informação desempenham um importante
papel na busca de solução para o problema.
Para sua definição, Santos (2007, p. 8) comenta que: “As fontes de informação são
quaisquer recursos que respondam a uma demanda de informação por parte dos usuários,
incluindo produtos e serviços de informação, pessoas ou rede de pessoas e etc.”
Cunha (2001) classifica as fontes de informação em fontes primárias, fontes
secundárias e fontes terciárias, onde:
1. Fontes Primárias: Incluem novos conhecimentos, exemplo: periódicos,
monografias, teses e patentes;
2. Fontes Secundárias: Incluem todos os documentos que contem informação das
fontes primárias, exemplos: Base de dados, índices e bibliografias, dicionário e
enciclopédia;
3. Fontes Terciárias: Incluem todo documento que ajuda o usuário a utilizar as fontes
primárias e secundarias, exemplo: bibliotecas e centros de informação,
bibliografias de bibliografias, diretórios e revisões de literaturas.
Apenas ter o conhecimento da existência dessas fontes não é o suficiente para o
usuário, ele precisa compreender a importância de cada uma delas, e com acessá-las e utilizá-
las. Essa aproximação pode também estimular o usuário a ser um produtor de conhecimento e
assim contribuir com o aumento das pesquisas cientificas no país. No âmbito da biblioteca
universitária, esse estímulo à pesquisa é uma das competências que devem ser enfatizadas
pela Instituição de ensino em que a biblioteca dá suporte informacional.
4 BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA DA FOCCA
A FOCCA – Faculdade de Olinda tem 38 anos de tradição e funciona no sítio histórico
de Olinda/PE, cidade que recebeu em 1982 o título de “Patrimônio da Humanidade”. A
Faculdade também se tornou patrimônio da cidade, devido ao seu conjunto arquitetônico de
casario de estilo eclético (barroco/rococó). Seu prédio principal foi construído no final do
século XIX e hoje é um marco turístico.
A FOCCA teve sua autorização para funcionamento em 1972, onde iniciou com o
curso de Administração de Empresas, depois com o de Ciências Contábeis e posteriormente
surgiram os cursos de Letras e Direito.
Possui uma biblioteca com um vasto acervo físico composto por livros; periódicos
técnicos e científicos; obras de referência; multimeios e entre eles, dvd, cd´rom e mapas. São
aproximadamente 10.000 livros e mais de 100 títulos de periódicos atualizados de acordo com
as bibliografias existentes em todos os cursos.
Esta biblioteca presta serviços de atendimento à comunidade acadêmica, contribuindo
para o ensino-aprendizagem, pesquisa e extensão. Entre estes serviços destacam: empréstimo
domiciliar, levantamento bibliográfico, disseminação seletiva da informação, orientação a
normalização de documentos, COMUT e serviço de referência. Ela está de conformidade com
o que Silva et al (2004 apud SCHWEITZER, 2008, p. 7) afirma:
A biblioteca universitária está diretamente ligada ao ensino superior e é uma
instituição fundamental para auxiliar no processo aprendizagem. Sua
influência está ligada ao auxílio, ao ensino, à pesquisa, ao atendimento aos
estudantes universitários e à comunidade em geral. Seu papel é suprir as
necessidades de informações técnicas, científicas e literárias ao ensino, à
pesquisa e à extensão.
A biblioteca universitária tem um papel relevante para os acadêmicos, pois além de
gerenciar e disseminar, ela deve fazer com que todos os serviços e produtos sejam conhecidos
por todos. Bem como fazer que o seu acervo seja usado pelos seus usuários.
Para que esta realidade se concretize com sucesso, é preciso conhecer e satisfazer o
seu usuário por meio de estudo de usuários, almejando melhorias na biblioteca.
Os estudos de usuários são instrumentos valiosos para tomada de decisões do
bibliotecário de referência, contribuem na avaliação dos serviços prestados e do acervo, faz
com o que o bibliotecário conheça a quem ele esta servindo, o que ele deseja e como pode
atendê-lo da melhor forma possível, correspondendo as suas expectativas.
5 METODOLOGIA
O estudo ocorreu devido a uma análise da situação em que o bibliotecário de
referência se deparou quando, através da observação direta, constatou que o seu usuário
estava equivocado em relação ao uso dos periódicos científicos em seus trabalhos acadêmicos.
Além dos dados estatísticos da biblioteca apontar, apenas os livros como sendo principal
material emprestado na biblioteca.
O aluno de graduação só valorizava o livro como fonte de informação atual e segura
para pesquisa e estudo. Desconhecendo qualquer outra fonte de informação, seja impressa ou
eletrônica.
Diante deste contexto “é indispensável que os alunos de graduação adquiram o
domínio das habilidades necessárias à recuperação e utilização racionais das informações
organizadas e postas à disposição nas bibliotecas e centros de documentação.” Faria Junior
(1999, apud OLIVEIRA, 2008)
A partir daí foi feito um estudo de usuários, através de um questionário (Anexo), para
traçar o perfil dos alunos de graduação enfatizando freqüência, curso, serviços e fontes de
informações utilizadas pela comunidade acadêmica da Faculdade que freqüenta a biblioteca.
Do universo de 2.000 alunos foi aplicado o questionário numa amostragem de 10%, o
que representa um valor significativo e relevante, pois foi aplicado na própria biblioteca com
os alunos freqüentadores deste setor.
6 RESULTADOS
Foram realizadas atividades de levantamento, sistematização e análise dos dados
através da tabulação de respostas e a estatística dos dados.
No que diz respeito ao curso e ao período do aluno de graduação que mais utilizam a
biblioteca podem ser compreendidos no Gráfico 1. Este resultado indica que os alunos que
mais freqüentam a biblioteca são alunos de Direito, por possuir o maior número de alunos
matriculados nesta instituição de ensino, seguidos respectivamente pelos de Administração,
Ciências Contábeis e por fim de Letras, formado pelo menor número de alunos matriculados e
pelo curso só ser oferecido em um único turno.
A biblioteca possui um considerável acervo na área de Direito devido à variedade de
publicações no mercado editorial que está sempre atualizada de acordo com a legislação em
vigor. Portanto, há uma grande necessidade de adquirir livros de Direto com uma constância
maior do que qualquer outro curso. Este fato pode ser um dos motivos da biblioteca ser
bastante usada por estes alunos.
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1º ao 3º 4º ao 6º 7º ao 10º
Letras
Direito
Ciências Contábeis
Administração
Gráfico 1: Curso e Período dos usuários da bibliotecas
Fonte: As autoras
Os cursos da FOCCA são oferecidos nos turnos manhã e noite, entretanto a biblioteca
funciona nos três turnos e não fecha para intervalos. A maior freqüência dos alunos é no turno
que eles estudam, seja antes do início das aulas ou nos intervalos de cada uma e boa parte
destes alunos estão matriculados no turno da noite.
Em relação à intensidade da freqüência da biblioteca, 54,5% dos alunos responderam
que freqüentam muito, 27% responderam que vão pouco e 18,5%, raramente. E quanto a
vinda à biblioteca aos sábados, 67% disseram que não vinham e 33% afirmaram que “sim”. E
o quanto ao turno, 36.5% utilizam a biblioteca pela manhã; 14,5% pela tarde e 49% usam pela
noite.
A biblioteca é bastante movimentada e procurada pelo seu público para várias
finalidades, entre elas o estudo na sala de leitura ou nas cabines individuais ou de grupo;
utilização dos computadores para finalidades acadêmicas ou profissionais; leitura de
publicações periódicas de atualidade; além de usufruir dos serviços e produtos deste setor.
Esta realidade cotidiana está explicitada no Gráfico 2.
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Estudar Usar
computador
Leitura de
publicações
periódicas
Serviços e
produtos do
setor
Gráfico 2: Uso da biblioteca por seus usuários
Fonte: As autoras
A biblioteca possui computadores equipados com multimídia, internet e pacote da
Microsoft Office. Os alunos usufruem deste serviço para várias finalidades, entre eles:
pesquisa em sites de busca, cadastro em agências de emprego/estágio, acesso ao email
pessoal, elaboração dos trabalhos acadêmicos, consulta ao acervo pelo sistema da biblioteca.
Alguns não usam os computadores, indo para biblioteca apenas por causa do acervo. No
Gráfico 3 pode ser verificado estas informações.
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Digitação
Cadastro
Internet
Diversão
Acervo
Não utiliza
Gráfico 3: Finalidade do uso dos computadores
Fonte: As autoras
O acervo da biblioteca da FOCCA é composto por livros e periódicos, entre eles o
especializado, o de atualidade e o científico. O setor de publicação periódica é bastante
organizado e atualizado, pois faz aquisições de assinaturas e permuta a revista científica da
própria faculdade com demais instituições de ensino do Brasil, além de receber muitas
doações. No Gráfico 4 são quantificados os materiais bibliográficos que os leitores da
biblioteca mais utilizam para suas pesquisas e estudos, considerando que revista especializada
são as que não tem cunho científico; as revistas científicas são as que os seus artigos
apresentam problema, metodologia e resultado de uma pesquisa e as revistas de atualidades
são as comerciais.
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Livro
Jornal
Dicionário
Anais
Revista Especializada
Revista Científica
Revista de atualidade
Gráfico 4: Materiais bibliográficos mais usados na biblioteca
Fonte: As autoras
São diversos os serviços da biblioteca e os mais requisitados são empréstimo, consulta
local e reserva de livros. Entretanto, existem outros serviços que o bibliotecário de referência
deveria planejar, divulgar e só depois oferecer ao usuário, como: levantamento bibliográfico,
disseminação da informação, orientação de normalização de documentos, elaboração de ficha
catalográfica para Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC). No caso da Biblioteca da
FOCCA, estes serviços existem e são solicitados por alunos assíduos da biblioteca e que
conhecem a existência destes. No Gráfico 5 pode-se averiguar esta realidade da biblioteca.
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80Empréstimo
Consulta
Reserva
Levantamento bibliográfico
Acesso à internet
COMUT
Normalização de
documentos
Gráfico 5: Serviços da biblioteca mais conhecidos pelos usuários
Fonte: As autoras
Esta pesquisa procurou também saber o que o usuário da biblioteca acessa na internet
para contribuir para a sua vida acadêmica e profissional. E mesmo com os resultados
demonstrados no Gráfico 6, é possível questionar se o aluno de fato conhece esta bases e
como tira proveito delas. Será que acessa tendo ciência que fonte ele utiliza?
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Biblioteca digital
Base de dados
Periódicos eletrônicos
E-books
Site de busca
Nunca acessei
Gráfico 6: Acesso na internet
Fonte: As autoras
Em virtude do resultado obtido no estudo de usuário foi elaborado e executado uma
oficina com o intuito de divulgar as fontes de informação impressas existentes na biblioteca,
bem como as fontes de informação eletrônica de acesso gratuito, capacitação o usuário para
usufruí-las em toda a sua vida acadêmica e profissional.
Esta oficina teve duração de 4 horas e foi aplicada no semestre de 2009. Os alunos
participantes puderam manusear as fontes impressas que foram levadas para oficina e assim
identificar o conteúdo, o propósito e o arranjo de cada um, além de saber diferenciar uma da
outra. Foram trabalhadas as fontes eletrônicas quando os participantes acessaram bases de
dados, bibliotecas virtuais, entre outros. A oficina foi muito dinâmica e proveitosa, inclusive a
FOCCA – Faculdade de Olinda tem o interesse de oferecer a oficina semestralmente para a
comunidade acadêmica.
No levantamento estatístico da biblioteca, no que se refere à quantificação de
empréstimos e consultas por materiais, depois da oficina houve um aumento considerável da
procura destes serviços, principalmente para as publicações periódicas. Isto foi constatado
durante todo o semestre de 2009 e 2010, também, por meio da observação. Porém, para ter
certeza desta mudança de hábito de pesquisa pelos alunos de graduação é necessário um
outro estudo de usuário, pois capacitação de usuários é um trabalho lento, mas é fundamental
persistência e treinamento sempre que necessário.
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Objetivou-se com esse artigo apresentar a experiência da atividade do serviço de
referência da biblioteca da FOCCA – Faculdade de Olinda/PE, para a orientação de seus
usuários na busca de informação em fontes de informação não somente as existentes na
biblioteca, mas também em meios eletrônicos, contribuindo para a formação de um usuário
mais autônomo e conhecedor do universo de informações e meios/suportes existentes. Este
estudo afirma a necessidade da busca constante do bibliotecário de referência em conhecer
seu usuário, encontrar suas fraquezas e buscar soluções que permitem sua aproximação mais
rápida e segura à informação.
REFERÊNCIAS
CUNHA, Murilo Bastos da. Para saber mais: fontes de informação em ciência e
tecnologia. Brasília: Briquet de Lemos, 2001. 168p.
GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2001.
196 p.
MANGAS, Sérgio Filipe Agostinho. Como planificar e gerir um serviço de referência.
Biblios. v. 8, n. 2, abr./jun.,2007. Disponível em <
http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtualData/publicaciones/biblios/n28/a02n28.pdf>. Acesso
em : 03 de mar. 2010.
OLIVEIRA, Cristina da Cruz de. Uso da biblioteca universitária: Um guia para alunos de...
Revista Digital, Buenos Aires, v.12, n.116, enero 2008. Disponível em:
<http://www.efdeportes.com/efd116/uso-da-biblioteca-universitaria.htm>. Acesso em: 12
maio 2010.
SANTOS, F. B.; SILVA, Heide Miranda da. Informação e fontes de informação em meio
ambiente no Brasil: um estudo de caso na biblioteca do núcleo de estudos e pesquisas
ambientais da UNICAMP. Campinas. s.n., [2005?]. 15p.
SILVA, Chirley Cristina Mineiro da. O perfil do bibliotecário de referência das bibliotecas
universitárias do Estado de Santa Catarina. Dissertação (Mestrado) - Programa de Pós-
Graduação em Ciência da Informação do Centro de Ciências da Educação, Universidade
Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2006. Disponível em <
http://www.tede.ufsc.br/teses/PCIN0014.pdf>. Acesso em: 10 de abr. 2010.
SILVA, Fabiano Couto Corrêa da. Bibliotecários especialistas: guia de especialidades e
recursos informacionais. Brasilia: Thesaurus, 2005. 264 p.
SCHWEITZER, Fernanda. O serviço de referência da biblioteca central da UFSC e o
programa de qualificação do usuário: Desenvolvimento de uma ferramenta ... Revista
Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v.4, n.1, p. 6-19, jan./jun. 2010.
ANEXO - QUESTIONÁRIO - PERFIL DO USUÁRIO DA BIBLIOTECA DA FOCCA
Sexo:
Feminino
Masculino
Curso:
Administração Letras
Contabilidade Direitos
Pós-graduação Não sou aluno(a) da FOCCA
Período: ________
Com que freqüência você utiliza a biblioteca da FOCCA?
Muita
Pouca
Raramente
Horário de freqüência: Seg./Sex.
Manhã
Tarde
Noite
Utiliza a biblioteca aos sábados?
Sim
Não
Para que você utiliza a biblioteca?
Estudar
Utilização dos computadores
Leitura de jornais /revistas
Empréstimo/Consulta do acervo
Para que finalidade você utiliza os computadores da biblioteca?
Digitação
Cadastrar Currículo
Pesquisar na Internet
Entretenimento/Diversão
Acessar o acervo da biblioteca
Não utilizo
Outros. Quais? ___________________________________
Quais os materiais que você utiliza no acervo?
Jornais
Livros
Anais
Dicionários
Revistas especializadas
Revistas cientificas
Revistas de atualidades
Não utilizo
Outros.
Quais?______________________________________________
Dos serviços da biblioteca listados abaixo, quais você conhece:
Empréstimo
Consulta
Reserva
Levantamento bibliográfico
Acesso à Internet
Comutação Bibliográfica
Normalização de Documentos
Não conheço
Outros. Quais?________________________________
O que você já acessou na Internet para ajudá-lo na sua vida acadêmica?
Biblioteca digital
Base de Dados
Periódicos Eletrônicos
E-books
Qualquer site de busca
Nunca acessei
Sugestão/ Crítica:_______________________________________________________
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