* Davi Cunha e Rodrigo de Oliveira Neves . Atuam na área TI e são pós-graduandos do curso de Gestão de Tecnologia da Informação na Faculdade Fiap.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO VANTAGEM COMPETITIVA.

Davi Cunha, e Rodrigo de Oliveira Neves (*) RESUMO.

No cenário atual em que vivemos, flexibilidade, agilidade e diferenciação tornaram-se fatores

decisivos para manter a competitividade nos negócios. A Tecnologia da Informação exerce

hoje papel fundamental em qualquer corporação, independente do ramo, atividade ou porte.

TI deixou de ser apenas mais um centro de custo, passando a assumir um papel estratégico,

cruzando toda a organização. O departamento de TI deve estar cada vez mais alinhada aos

negócios da empresa, na busca de maior produtividade, eficiência e melhores processos. A

tecnologia da informação passa, portanto, a ser uma peça chave para garantir vantagem

competitiva para as empresas.

Palavras-chave: Tecnologia de Informação. Vantagem Competitiva.

Estratégia.

ABSTRACT.

In the current scene, flexibility, agility and differentiation became key factors to keep business

competitiveness. Information Technology has an important role in any company nowadays,

no matter its business, activity or size. IT has left to be just one more cost center, assuming a

strategic role, crossing all organization. IT department must be highly aligned with corporate

business, in its quest for increasing productivity, efficiency and improved processes.

Information Technology becomes, therefore, a key factor in order to deliver competitive

advantage to companies.

Keywords : Information Technology. Competitive Advantage. Strategic.

2

INTRODUÇÃO

O advento da tecnologia da informação tem proporcionado mudanças

profundas no modo como as empresas desenvolvem seus negócios,

promovendo um aumento na produtividade até então nunca visto dentro das

organizações. TI passa a ser um dos principais instrumentos que permite às

empresas diferenciarem-se em relação a seus concorrentes, garantindo o

que denominamos de vantagem competitiva. Segundo Porter (2004), “a

vantagem competitiva advém do valor que a empresa cria para seus clientes

em excesso ao custo que tem para criá-lo”.

A tecnologia da informação é hoje vista como um meio ou alternativa

para atingir um diferencial competitivo entre as empresas. TI apresenta-se

como um veículo ou canal que proporciona a entrega mais ágil e eficiente de

produtos e serviços, além de permitir às empresas diferenciarem-se em

relação a seus concorrentes. Segundo Porter (2004), “A diferenciação

proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos

consumidores com relação à marca como também à conseqüente menor

sensibilidade ao preço”.

Mais do que nunca TI deve estar alinhada às áreas de negócios, de

forma a atingir os objetivos estratégicos das empresas. A tecnologia deve

auxiliar na eliminação de barreiras que inibam as operações ou mesmo

interfiram nos negócios da corporação. Segundo Melo (2008), “A TI vem

impactando os negócios de uma maneira jamais vista e está, cada vez mais,

no domínio do negócio. Assim, a TI está adquirindo uma função de agente de

desenvolvimento e de definição de estratégias em diferentes níveis

(corporativo, de negócio e até mesmo funcional). Para atender a essas

necessidades, o modelo de sistemas de informação das organizações

contemporâneas deve ser o mais abrangente, flexível e completo possível”.

Neste contexto, diversas tendências estratégicas têm surgido nos últimos

anos de forma a suportar este alinhamento com o negócio, podendo citar a

gestão de processos de negócios e o Balanced Scorecard.

Este artigo tem como objetivo demonstrar de que forma a tecnologia

da informação pode alavancar oportunidades de negócios, garantindo

vantagem competitiva, além de apresentar uma visão estratégica e as

3

principais tendências de TI nos dias atuais. De forma a analisar a tecnologia

da informação como instrumento para garantir vantagem competitiva para as

empresas, a presente pesquisa se encontra estruturado em três tópicos. O

primeiro tópico apresenta e detalha os principais fatores relacionados ao

ambientes de negócio, entre eles o econômico, fazendo uma avaliação dos

principais fatores econômicos externos, tais como: globalização e dinâmicas

atuais do mercado. Em segundo lugar é apresentada uma visão estratégica

da tecnologia da informação e como ela pode ser utilizada para garantir

vantagem competitiva. Por fim, são apresentadas as principais tendências

estratégicas de TI no suporte aos negócios, tais como a Gestão por

Processos, o Balanced Scorecard e a Governança.

1. PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO AMBIENTE

DE NEGÓCIOS

1.1. Tecnologia da informação em um ambiente global izado

O advento de novas tecnologias, entre elas a Internet, permitiu

eliminar uma série de barreiras, facilitando o acesso à informação e às novas

tecnologias. O fenômeno da Globalização trouxe consigo uma revolução

tecnológica, levando as organizações a se reestruturarem constantemente de

forma a adaptar-se às mudanças que o mercado e a tecnologia impõe.

Segundo Melo (2008), “Uma das características mais marcantes desse

processo é o grande fluxo de informações, decorrentes da aparente redução

dos limites territoriais e dos avanços tecnológicos e científicos mundiais”.

Atender às exigências do mercado está cada dia mais desafiador, e para tal,

a tecnologia da informação exerce um papel fundamental na obtenção de

vantagem competitiva.

O avanço da tecnologia da informação tem impulsionado os resultados

das organizações contemporâneas, promovendo a reestruturação de seus

modelos e o conseqüente aumento de produtividade e agilidade com a qual

as empresas conseguem entregar produtos e serviços. O acesso fácil e

4

rápido à informação alterou radicalmente a dinâmica da empresas, gerando

novas oportunidades de negócios assim como novos desafios.

Com um mercado cada dia mais competitivo, TI passa a ter um papel

fundamental de forma obter diferencial competitivo. Em um mundo de

constantes fusões e aquisições de empresas, TI passa a exercer uma função

de extrema importância de forma a proporcionar, por exemplo, racionalização

de recursos e agilizando o processo de integração entre as empresas. Capital

mal investido ou desperdício de recursos em projetos mal concebidos podem

fazer com que a empresa não acompanhe a evolução das inovações, e

conseqüentemente, em pouco tempo perca uma parte considerável do

mercado para a concorrência.

Até algumas décadas atrás investir em tecnologia de informação era

sinônimo de aumento de custos, despesas, hoje TI passa a exercer uma

função estratégica, aumentando a produtividade e, conseqüentemente,

permitindo redução de custos operacionais. Segundo (LUNARDI, MAÇADA e

BECKER, 2006, p. 3), “Outra mudança de visão importante é que TI passa a

adotar um posicionamento cada vez mais estratégico dentro da empresa. A

TI vem sendo fortemente aplicada nos negócios – desde uma simples

automação até seu uso estratégico. Quanto maior o envolvimento entre a TI e

os negócios da organização, mais relevante será o impacto de uma decisão

tomada com relação a um investimento realizado”.

1.2. A Tecnologia de Informação e a Gestão do Conhe cimento

Estamos vivendo na “Era do Conhecimento”, é nesse ambiente

complexo e turbulento que nos encontramos, sendo assim é essencial para

as organizações o estímulo ao resgate do conhecimento organizacional como

auxílio no processo de decisão e na busca de vantagens competitivas

(Lehmkuhl, 2008). Muitas empresas já descobriram a importância de

trabalhar o conhecimento e a informação. A gestão do conhecimento é hoje

vista como um patrimônio organizacional e é um dos fatores que pode

contribuir decisivamente para o sucesso ou fracasso da empresa. Segundo

Prahalad (2005), “Uma empresa deve ser vista não apenas como um portfolio

de produtos ou seviços, mas também como um portfolio de competências”.

5

Temos, portanto, um novo ativo empresarial que deve ser considerado e

administrado. As empresas já perceberam que o conhecimento é um recurso

extremamente valioso e pode ser um dos diferenciais para garantir a

vantagem competitiva.

Segundo Hommerding (2001) “A gestão do conhecimento envolve

ativamente a captura, a seleção, a organização e a comunicação da

informação, atos que são inerentes ao profissional da informação”. Nesse

contexto, TI é um intrumento poderoso para auxiliar na gestão do

conhecimento, permitindo, entre outros, captar, organizar, gerenciar e

disseminar o conhecimento e a informação.

Segundo Lehmkuhl (2008), “A partir dessa premissa o gerenciamento

do conhecimento na empresa será o mais importante patrimônio. A

distribuição da informação precisará de um novo modelo de tecnologia de

informação e gestão. Uma Empresa inserida na sociedade da informação e

do conhecimento deverá conseguir tirar vantagens do uso das modernas

tecnologias da informação porque isso resultará em competitividade”. A TI

fornece, portanto, as ferramentas e o “meio” pelo qual informações são

transmitidas e compartilhadas, distâncias são eliminadas, propiciando a

rápida transferência de conhecimento entre pessoas e grupos. Ainda

segundo Lehmkuhl (2008), “A transferência do conhecimento é feita de forma

on-line, propiciando que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja

retirado, estruturado e empregado por outros membros de uma organização,

bem como seus parceiros de negócios em todo o mundo”.

A gestão do conhecimento leva ainda à geração de novos

conhecimentos que ofereçam vantagens competitivas no mercado, tornando

acessíveis grandes quantidades de informações corporativas. Possibilita

também o compartilhamento das melhores práticas por meio de recursos

tecnológicos, dentre as quais podemos destacar as Intranets e o groupware.

A gestão do conhecimento aumenta a inovação nas organizações, o tempo

de resposta, a competência e a eficiência das ações (Hommerding, p.91). O

auxílio de ferramentas adequadas permite às empresas coletar e organizar

as informações, tornando-as facilmente acessíveis à toda organização. Cria-

se, portanto, um processo pelo qual a informação é coletada, armazenada e

6

disponibilizada, e como conseqüência espera-se um aumento da

competitividade da empresa, agregando mais valor a seus negócios.

1.3. Sistemas de Informação

Segundo Balarine (2002), os sistemas de informação são os

resultados da implementação da TI, através da utilização de computadores e

telecomunicações.

Os Sistemas de Informação são os sistemas ou práticas utilizadas

pelas empresas para melhorar o seu desempenho incluindo ter um custo

operacional adequado, processos logísticos inteligentes e integração com

fornecedores e clientes através de ferramentas que serão discutidas ao longo

deste artigo (Monteiro, 2009). Em suma, os sistemas de informação são

ferramentas essenciais no suporte à execução dos negócios de qualquer

organização.

Segundo Garcia (2009), A necessidade do Sistema de Informação (SI)

nas empresas surgiu devido ao grande e crescente volume de informações

que a organização possui. Com o Sistema de Informação estruturado a

apresentação das informações necessárias e também já propiciando uma

visão das decisões, a empresa garante um grande diferencial em relação aos

concorrentes, e os gestores podem tomar decisões mais rápidas e de fontes

seguras.

Os sistemas de informações têm um papel de grande importância nas

organizações, muitas vezes suportando a estratégia e influenciando

decisivamente na estratégia corporativa da empresa. Para Junger (2009),

Sistemas de Informação tem como um dos grandes desafios: assegurar

agilidade da informação, a qualidade, que são mandatórios para seus

gestores e as corporações. Percebemos, portanto, que os sistemas de

informação podem impactar diretamente na estratégia corporativa e nos

resultados da empresa. Para Lehmkuhl (2008), entre os benefícios que as

empresas buscam estão: suporte a tomada de decisão, valor agregado ao

produto, melhor serviço e vantagem competitiva, produtos de melhor

qualidade entre outros.

7

Os sistemas de informação exercem um papel de grande importância

em toda a cadeia de valor de uma empresa. Segundo Monteiro (2009),

existem no mercado, alguns tipos de ferramentas que facilitam e tornam a

informação mais acurada para aplicação na cadeia de suprimentos, alguns

exemplos destes sistemas são: o código de barras, o EDI (Electronic Data

Interchange), o ECR (Efficient Consumer Response) e os ERPs que integram

todos os outros.

Um dos fatores mais relevantes ao desenvolvimento dos processos

administrativos é a aplicação de tecnologia de informação, proporcionando

um grande aumento de eficiência. Tais sistemas abrangem todas as

ferramentas que a tecnologia disponibiliza para o controle e gerenciamento

do fluxo de informação de uma organização (MONTEIRO, 2009, apud

BALLOU, 1993).

2. VISÃO ESTRATÉGICA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Segundo Porter (2004), a estratégia competitiva é a busca de uma

posição competitiva favorável em uma indústria, a arena fundamental onde

ocorre a concorrência. A estratégia competitiva visa estabelecer uma posição

lucrativa e sustentável contra as forças que determinam a concorrência na

indústria.

A Tecnologia da Informação é uma ótima ferramenta de auxílio no

processo de tomada de decisões, principalmente no atual mundo globalizado

onde o a cada dia aumenta o nível de competitividade entre as empresas.

Para lidar com isto, é necessário estar atento a tudo o que em seu

redor. Pensando nisto, Porter (2004) identificou cinco forças competitivas que

em conjunto auxiliam a organização a se posicionar melhor perante o

mercado. São elas:

• Ameaça de novos entrantes;

• Intensidade de rivalidade entre os concorrentes existentes;

• Pressão de produtos substitutos;

8

• Poder de negociação dos compradores;

• Poder de negociação dos fornecedores.

A TI dá suporte à condição de sobrevivência da empresa no mercado

através de ferramentas de análise que possibilitam a tomada de decisão de

forma mais rápida. E por causa desta agilidade na consulta de informações e

também na execução de processos, fez com que o nível de competitividade

também aumentasse no mercado, ou seja, do mesmo modo que a TI dá

ferramentas ela também gera estas demandas por tomada de decisão.

Com o advento da tecnologia da informação houve um aumento dos ciclos

de mudanças diminuindo seu período de duração. CASTRO e CAZARINI.

Porter (2004), define três estratégicas genéricas:

• Liderança no custo total;

• Diferenciação;

• Enfoque.

Com base nestas estratégias genéricas, a TI pode contribuir com a

Organização da seguinte forma:

No que diz respeito à Liderança de custo total, por meio da utilização

de sistemas de informações gerenciais, pode-se reduzir o custo de

fabricação, possibilitando assim a oferta do produto ao mercado por um valor

muito mais competitivo.

Com relação a Diferenciação, pode-se exemplificar o fato de a TI dar o

suporte necessário ao departamento de pesquisa e desenvolvimento na

criação de um serviço ou produto que é considerado como único em toda a

indústria em que a empresa atua.

E por último, a TI, através de sistemas de datamining e sistemas do

tipo CRM (Customer Relationship Management) pode conseguir informações

importantes sobre um determinado nicho de compradores ou linha de

produtos e serviços que auxiliam na obtenção de novos negócios. Ou seja,

auxilia a organização no Enfoque do seu produto ou serviço através de

informações julgadas essências para o sucesso no mercado.

9

A TI está permitindo mudanças fundamentais na forma em que o trabalho é

feito, integração de funções de negócio em todos os níveis internos e entre

organizações, mudanças no clima de competitividade e novas oportunidades

estratégicas. (Albertin, 2009, p.28).

Com base nas informações acima, pode-se concluir que, no que diz

respeito ao aumento de produtividade e competitividade no mercado atual, a

TI exerce papel extremamente importante. Além de dar todo o suporte

necessário aos processos internos da empresa, por facilitar a comunicação,

diminuir o tempo de resposta e encurtar distâncias, ela pode auxiliar na

descoberta de novos mercados em potencial, com a utilização de seus

bancos de dados e de sistema de apoio à decisão.

3. TENDÊNCIAS ESTRATÉGICAS EM TI

3.1. Enterprise Resource Planning (ERP)

Segundo Mourão (2009), “O conceito de ERP visa englobar todos as

atividades fins da organização através de um software que possa dar suporte

à tomada de decisão na empresa. Em termos gerais, consiste na implantação

de um banco de dados único, o qual armazena e filtra os dados e os converte

em informações valiosas para quem as buscar, sendo, desta forma um

facilitador de distribuição de informações dentro das diversas áreas da

organização”. Na prática, um ERP é um sistema de informação que integra

dados, pessoas e processos de toda uma organização.

Os ERPs são sistemas específicos que facilitam o fluxo de informação

através dos diferentes departamentos e áreas funcionais da empresa, e que

permitem a execução mais eficiente de processos e transações de negócios

de uma empresa. Segundo Mendes (2002 apud Souza & Zwicker, 2000),

"(ERP) sistemas de informação integrados, adquiridos na forma de pacotes

comerciais, para suportar a maioria das operações de uma empresa.

Procuram atender a requisitos genéricos do maior número possível de

10

empresas, incorporando modelos de processos de negócio obtidos pela

experiência acumulada de fornecedores, consultorias e pesquisa em

processos de benchmarking".

O ERP provê um caminho mais claro para a gestão de processos, na

medida em que provê a integração das diferentes áreas da empresa,

eliminando os silos funcionais e provendo informações em tempo real.

Segundo Mendes (2002), “Os processos, implementados no sistema, não se

restringem a uma área ou departamento, quebrando barreiras impostas pelas

estruturas departamentais”.

Para Mendes (2002), “Como o sistema permeia toda a empresa, as

informações que por ela circulam podem ser acessadas em tempo real, por

qualquer área.”

Segundo Mourão (2009), “Com a implementação do conceito ERP é

possível conseguir vários benefícios tais como a redução de redundância de

atividades dentro da organização, já que uma vez lançado os dados em uma

de suas entradas todo o sistema automaticamente será atualizado. Ele

permite uma total re-engenharia dos negócios, priorizando aquelas áreas que

realmente necessitam, tais como: cliente, vendas, distribuição ou outras.

Através da integração dos dados se torna mais clara a visualização de onde

se encontra o ponto fraco e forte dentro da empresa”. Por basear-se na

experiências de áreas e departamento de empresas com negócios similares,

o ERP traz uma série de benefícios e melhores práticas que permite as

organizações otimizarem seus processos, serem mais ágeis e focarem em

seus negócios. Como conseqüência, o ERP tem um papel importante na

obtenção de vantagem competitiva.

3.2. Business Process Management (BPM)

Para Araújo et al. (2009), a área de Gestão de Processos de Negócio

tem surgido no mercado como uma necessidade das empresas atuais para

conhecerem, gerirem e aprimorarem seus respectivos negócios. Os conceitos

e atividades preconizadas por esta área de prática e também de pesquisa

têm originado o desenvolvimento de metodologias e ferramental para a

gestão de processos em organizações.

11

A gestão de processos de negócios, do termo em inglês Business

Process Management, provê uma visão integrada da empresa,

departamentos, seus sistemas e pessoas sob a ótica de processo. O BPM

provê o gerenciamento do ciclo de vida completa de processos, e considera o

uso de ferramentas e tecnologias de modo a maximizar o desempenho

organizacional, automatizando e agilizando processos, e como consequencia

proporcionando vantagem competitiva.

Segundo Araújo et al. (2009), “Como complemento a estes sistemas

(ERP), surgem agora as soluções de BPMS (Business Process Management

System), que se apresenta como uma nova camada de software, responsável

por orquestrar os processos em toda a cadeia de valor da empresa, desde a

venda até a entrega, integrando as demais soluções a fim de se tornar, em

seus últimos estágios, em uma interface única para os usuários e

colaboradores. Paralelamente, ajuda na captação e análise dos resultados

dos processos, com o objetivo de fornecer subsídios para a melhoria

contínua dos mesmos”.

Segundo Santos (2004), "Por outro lado, a Gestão por Processos tem

como uma de suas premissas: possibilitar o entendimento e a padronização

das atividades e criar mecanismos para identificar oportunidades de

mudanças nos processos, buscando sempre maior produtividade e agilidade

na sua execução"

O BPM considera técnicas de controle e monitoramento do processo,

de modo a extrair informações em tempo real dos processos, realimentando

a área de negócios com informações e indicadores de performance. Isto é o

que denominamos de ciclo de melhoria contínua. Para Araújo et al. (2009),

“Inseridas neste cenário que requer um ajuste constante às mudanças do

mundo externo, as organizações precisam adaptar-se para responder às

mudanças na velocidade esperada. Por isso, as organizações estão cada vez

mais interessadas em conhecer mais detalhadamente o negócio que

executam para que possam gerenciá-lo de forma apropriada”.

Quanto melhor o conhecimento de seus processos, maior o

conhecimento de seu negócio, o que, em outras palavras permite às

empresas responderem com mais agilidade às demandas do negócio e do

mercado, encurtando ciclos e, como conseqüência, atender melhor seus

12

clientes. Neste contexto, podemos considerar que o BPM melhora o

alinhamento entre TI e negócios, de forma a atingir os objetivos estratégicos

da organização.

3.3. Balanced Scorecard (BSC)

Ansoff (apud Gaj, 1995, p.19) define que a formulação da estratégia

exige que sejam definidos: o negócio em que se está, os nichos competitivos,

as características de portfólio e as tendências verificadas.

Kaplan e Norton (1992) fizeram uma pesquisa e identificaram quatro

grandes barreiras para a implementação da estratégia:

• Barreira de visão, onde 95% da força operacional de trabalho não

compreende a estratégia adotada pela empresa;

• Barreira da administração, onde 85% dos executivos gastam

menos de uma hora mensal para discutir sobre a estratégia;

• Barreira das pessoas, onde 75% dos gestores não possuem

incentivos que os vinculem com a estratégia;

• Barreira dos recursos, onde 60% das empresas não vinculam o

orçamento à estratégia estabelecida.

Com base no estudo realizado, Kaplan e Norton criam o Balanced

Scorecard (BSC), que hoje é uma das metodologias mais utilizadas para a

Gestão de Negócios. O BCS procura o equilíbrio entre (Kaplan e Norton,

1997, p.21-35):

• As medidas financeiras e as medidas não financeiras;

• Objetivos de curto prazo e objetivos de longo prazo;

• Indicadores de ocorrência e indicadores de tendências;

• Enfoques de desempenho interno e desempenho externo.

Com o crescente aumento da competitividade global, faz-se

necessário a utilização de alguma ferramenta que norteie a Organização. A

13

visão por diversas vezes não é clara e, tão pouco, a estratégia é bem

definida. Pela falta de uma ferramenta, as empresas não aprendem com seus

erros porque falham já na colheta de informações que são úteis para o

acompanhamento do da estratégia e objetivos traçados.

A utilização do Balanced Scorecard (BSC) possibilita que a estratégia

da Organização seja transformada em ações. A tomada de decisões

necessita de um acompanhamento rígido para que o planejamento

estratégico seja seguido à risca atendendo assim, a todas as metas e

objetivos da Organização.

3.4. Governança de TI

O uso indevido de capital e a má administração de recursos e ativos

financeiros conduziram algumas empresas à falência. Como exemplo,

tivemos o escândalo financeiro da Enron Corporation em 2001, resultado de

uma série de práticas financeiras irregulares. Eventos como estes tem

demandado novas formas de transparência que tem se materializado em

uma série de regulamentações de mercado, como por exemplo, a adoção

das Sarbanes-Oxley nos Estados Unidos e da Basel II, Européia. As

iniciativas de governança de TI surgiram em resposta a novos paradigmas de

gestão, controle e auditoria exigidos pelo mercado. Segundo Mourão (2009),

“A Governança de TI tem como objetivo controlar o papel da área de

tecnologia, alinhar as estratégias, definir expectativas e medidas de

desempenho, viabilizar e gerenciar recursos, definir prioridades, direcionar as

atividades de TI e gerenciar os riscos”.

Segundo Mourão (2009), “A Governança de TI engloba mecanismos

implementados em diferentes níveis de uma empresa para gerenciar,

controlar e utilizar a TI de modo a agregar valor para a empresa e permitir

que decisões sobre novos investimentos sejam tomadas de maneira

consistente em alinhamento com a estratégia corporativa. Pressupõe a

adoção de métricas que permitem avaliar o impacto da TI no desempenho de

negócios”. A governança é pois um mecanismo que permite o uso mais

racional e eficiente da TI dentro das organizações, mitigando riscos e

otimizando resultados.

14

A governança de TI visa promover uma série de boas práticas na

busca por um maior alinhamento entre as áreas de negócios e de tecnologia.

O departamento de TI deixa de ser um departamento isolado, atraindo para si

a atenção dos executivos da empresa.

Segundo, Mourão (2009, p.8), “A Governança de TI tem como objetivo

controlar o papel da área de tecnologia, alinhar as estratégias, definir

expectativas e medidas de desempenho, viabilizar e gerenciar recursos,

definir prioridades, direcionar as atividades de TI e gerenciar os riscos”. Entre

os benefícios da aplicação das políticas de governança está em assegurar

que os investimentos em tecnologia sejam aplicados corretamente,

eliminando riscos operacionais e alinhando o uso da tecnologia às decisões

estratégicas da empresa.

CONCLUSÃO

Com o nível de competitividade atual a TI tem papel crucial no que diz

respeito à vantagem competitiva. A Tecnologia da Informação mudou a

maneira como as empresas desenvolvem seus negócios, passando a ser um

dos principais instrumentos de diferenciação com relação aos seus

concorrentes.

Com a constante evolução da tecnologia, a informação se tornou

ferramenta valiosa para o sucesso. O aumento de produtividade e a redução

de custos são os fatores que as empresas buscam para estarem competitivas

no mercado em que atuam, e para isto, a TI dá todo o suporte necessário.

Este suporte se dá, por exemplo, por meio da modernização e

automatização de processos e transações internas, de sistemas de apoio à

decisão, de gerenciamento e de governança.

Mas para que a TI seja realmente utilizada como vantagem

competitiva, é de extrema importância que esteja alinhada aos negócios da

Organização, porque não adianta de nada ter ferramentas e tecnologias

valiosas disponíveis se não se sabe como utilizar e se elas não

correspondem realmente ao negócio da empresa. Hoje este é o principal

problema enfrentado que tem como solução a utilização de sistemas e

15

técnicas, tais como: a Gestão de Processos (BPM), o ERP e o Balanced

Scorecard.

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