artoos : cross channel: de juiste mix
DESCRIPTION
Werkt cross-channel? Wat is de juiste mix? Wat leren we uit de cases Workshop van 28/2/13 tijdens het openingsfeest van ArtoosTRANSCRIPT
![Page 1: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/1.jpg)
Cross-channel communicatie
Philippe CardynMarketing & Communicatie
![Page 2: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Wat gebeurt er in de markt ?• Wat is cross channel ?• De juiste combinatie?• Cases• Reclame• Q&A
![Page 3: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/3.jpg)
Wat gebeurt er?
1. Google studie 08/12
![Page 4: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/4.jpg)
Wat gebeurt er?
![Page 5: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/5.jpg)
Wat gebeurt er?
![Page 6: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/6.jpg)
Wat gebeurt er?
![Page 7: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/7.jpg)
Wat gebeurt er?
![Page 8: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/8.jpg)
Wat gebeurt er?
![Page 9: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/9.jpg)
Wat gebeurt er?
![Page 10: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/10.jpg)
Wat gebeurt er?
![Page 11: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/11.jpg)
Wat gebeurt er?
![Page 12: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/12.jpg)
Wat gebeurt er?
![Page 13: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/13.jpg)
Wat gebeurt er?
![Page 14: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/14.jpg)
Wat gebeurt er? (2)
![Page 15: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/15.jpg)
Wat gebeurt er? (2)
![Page 16: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/16.jpg)
Wat gebeurt er? (2)
![Page 17: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/17.jpg)
Wat gebeurt er?
3. Mailmoment (bpost 2011)
![Page 18: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/22.jpg)
Wat is cross-channel?
• Alle elementen in campagne werken samen
• Web = belangrijke rol in conversie
• Doel : + engagement, + betrokkenheid, + actiebereidheid, + verkoop … -> resultaat
![Page 23: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/23.jpg)
Wat is cross-channel?
• MAAR: geen “silver bullet”• “boodschappenlijstje” van kanalen werkt niet• Kijk naar doelstelling
– Acquisitie– Loyalty– Stap in customer lifecycle– …
• Bepaal de juiste combinaties voor elke stap• Meet, test, verfijn, meet, test, verfijn
![Page 24: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/24.jpg)
Wat is een goede mix?
• Gebaseerd op onze ervaring
• Focus op combinatie print-online
• Meeste expertise en cases aanwezig
![Page 25: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/25.jpg)
Werkt deze mix?
• Studie Journal of Marketing, 06/11• Meet email/DM/telemarketing in campagne over
herhalingsaankopen bij autodealer
• Conclusie: – DM toevoegen significante
resultaatsverbeteringen– Te veel emails heeft
negatief effect
![Page 26: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/26.jpg)
Werkt deze mix?
• Studie “Brand Science” UK 2010 (260 campagnes)
• Meet integratie met DM• Conclusie: – 20% ROI toename met DM– DM speelt essentiële
rol in conversie
![Page 27: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/27.jpg)
Case Rabobank
![Page 28: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/28.jpg)
Case Rabobank
• Pure player - 100% online• 2012 : klantenmagazine• Email : – Te vluchtig– Daling openingsratio– Daling clickthrough
![Page 29: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/29.jpg)
Case Rabobank
• Magazine– Kwalitatief relationeel moment– Zeer soft selling
• Resultaten– Piek naar website en klantendienst– Meerverkoop van producten id kijker
![Page 30: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/30.jpg)
Case Marketing Day
![Page 31: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/31.jpg)
Case Marketing Day
• Gepersonaliseerd magazine• Verlengt ervaring na event• Inhoud bepaald door de ontvanger via
dedicated web-to-print platform
![Page 32: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/32.jpg)
Case Marketing Day
• 1.300 gepersonaliseerde magazines• 20% gepersonaliseerde cover+inhoud• Hoge memorisatie• Lange levensduur
![Page 33: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/33.jpg)
Case Belgacom
![Page 34: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/34.jpg)
Case Belgacom
• Belgacom Bridging ICT• Nieuwe franchise voor ICT dienstverlening
naar KMO’s• Prospectie actie print+PURL• Resultaten: weinig directe respons– Adreskwaliteit!
• Wel : hoge memorisatie bij nabellen
![Page 35: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/35.jpg)
Case Belgacom
![Page 36: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/36.jpg)
Case Krefima
![Page 37: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/37.jpg)
Case Krefima
• Actie voor verbruikskrediet• Meer dan 80.000 consumenten• Zeer succesvol• Wordt dit jaar herhaald
![Page 38: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/38.jpg)
Case Krefima
![Page 39: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/39.jpg)
Case Artoos
![Page 40: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/40.jpg)
Case Artoos
![Page 41: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/41.jpg)
Case Artoos
• 1.200 klanten & prospects• 22 % respons• 40 % workshops• 60 % feest
![Page 42: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/42.jpg)
Campagneplatform
• Online tool voor uw campagne:– Scenario bouwen– Testen– Meten
![Page 43: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/43.jpg)
Reclameblok
• Tools & expertise in huis voor geïntegreerde x-channel campagnes– Direct Mail– Emailing– Gepersonaliseerde landingspagina’s– QR– Social (fb & twitter)– SMS
![Page 44: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/44.jpg)
Reclameblok
• Expertise:– Consultants– Projectleiders– Webdesigners– Programmeurs– IT specialisten
Team van 12 specialisten
![Page 45: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/45.jpg)
Reclameblok
• Naast x-channel:– Distributed Marketing Platform– Marketing Collateral Platform– Database Publishing– Digital Asset Management– Product Information Management– Web content Management– Mobiele toepassingen
![Page 46: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/46.jpg)
Reclameblok
• Speciale actie voor deelnemers aan deze workshop:
• Voor uw eerste x-channel campagne in 2013:
-> gratis setup van het scenario in het campagneplattform
![Page 47: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/47.jpg)
Q & A
![Page 48: Artoos : Cross channel: de juiste mix](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556c0c7ad8b42a852a8b4853/html5/thumbnails/48.jpg)
Dank voor uw aandacht