As a%tudes individuais que contribuem para a reputação posi%va da marca
-‐ Edu Neves – COO – Obvio Brasil Holding -‐
As empresas são como uma família..?
Empresas são pessoas trabalhando na construção de um produto e seu fornecimento ou na prestação de um serviço...?
As empresas são agrupamentos de pessoas atraídas por uma cultura, produto, salários...?
As empresas são...?
As empresas são o resultado da contribuição individual para um resultado cole%vo...?
As empresas são como %mes de futebol em busca de um obje%vo, do Htulo de campeão..?
As empresas são o resultado do planejamento e execução perfeitos...?
Existe sempre uma realidade ignorada...
As pessoas estão cada vez mais vivendo em rede...
Foco além da pessoa: a “PERSONA" que ela constrói dependendo da rede na qual se insere... Incluindo a própria empresa em que trabalha.
Muitas e muitas personas....
Eles são legais...
Gen%s e cooperadores...
O Momento define a "PERSONA”...
Processo de compra gera TENSÕES para o CONSUMIDOR em diversos momentos
A “PERSONA” se materializa a parBr de pelo menos três fatores VARIÁVEIS : • Perfil do Consumidor • Método de Compra • Produto
Imagem do atendimento...
Mas muitas vezes transparece ser assim...
As a%tudes individuais que contribuem para a reputação posi%va da marca
-‐ Edu Neves – COO – Obvio Brasil Holding -‐
Acolher o contato do CONSUMIDOR como ele vier, de onde ele vier, compreendendo a PERSONA.
Compreender que a solução fornecida para o CONSUMIDOR será a mesma para a EMPRESA.
Construir um caminho posi%vo, de olho no futuro, lembrando que: a solução para o CONSUMIDOR será também a solução para a EMPRESA.
Examinar sempre o que é favorável fazer e o que é desaconselhável fazer, atacando os problemas, nunca aos CONSUMIDORES ou COLABORADORES
A EMPRESA precisa manter a coragem de inovar no atendimento aos CONSUMIDORES, pois o “CUBO SEMPRE GIRA” e sempre é possível criar.
Escutar em todos os canais possíveis...
Conhecer o CONSUMIDOR
Não perder de vista: Mudam as variáveis, mudam as PERSONAS...
“Entenda o CONSUMIDOR no mundo dele”...
Cuide do observador: COLABORADORES preparados
Equipe de PERSONAS...
Invista em inteligência da equipe...
A cumplicidade da equipe com a visão correta...
Sejam obs%nados na busca da solução ganha-‐ganha...
Revise as Estratégias...
Nunca baseie sua imagem na perfeição. Você pode ser o melhor, mas não conseguirá ser perfeito...
Evolua sempre, revise os fundamentos ...
Tudo tem causa e consequência, ataque sempre os problemas...
Pessoas gostam de carinho e amizade, COLABORADORES e CONSUMIDORES...
Pense no CONSUMIDOR nos momentos de conflito e ele pensará em você na próxima compra, abandone-‐o e ele pensará em todos os dias, por muitos dias...
Quando tudo parecer estável.... Tudo se move... De novo e de novo... Sempre e para sempre!!!
E pergunte-‐se sempre: Qual é o som ao bater palmas com uma só mão?
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