as ferramentas das redes sociais
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1º Curso EXAME PMETRANSCRIPT
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Curso Exame PMEAs ferramentas das redes sociais a serviço dos negócios
39% da população brasileira já acessou internet
USO DA INTERNETNO BRASIL(setembro / novembro 2008 )
“ “www.polvoracomunicacao.com.br
acessou internet (71,7 milhões)
53% acessa diariamente (38 milhões)
70% participam de redes sociais (50 milhões)
representação dos relacionamentosafetivos ou profissionais.
REDES SOCIAIS*#
www.polvoracomunicacao.com.br* Wikipedia
REDES SOCIAIS*#responsável pelo compartilhamento de idéias entre pessoasque possuem
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que possuem interesses e objetivos em comum.
* Wikipedia
REDES SOCIAISNA INTERNET*
#
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São as relaçõesentre os indivíduos na comunicaçãomediada por computador * Wikipedia
SOCIOLOGIA#organização das sociedades humanas, seus padrões culturais, suas relações de produção e de consumo *
Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais.
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas
www.polvoracomunicacao.com.br* Aulete Digital
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados
#MEIOS SOCIAISMeios sociais podem ser:
Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs
Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos
Sites de amizade
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Sites de amizade
Sites de compartilhamento de arquivo
Sites de construção colaborativa como Wikis
Um misto de diversas formas acima
#REDES SOCIAIS
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Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta…
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#REDES SOCIAIS
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Para ser aceito num grupo:
Escute a conversa de quem
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Escute a conversa de quem chegou antes (monitore)
Pense antes de falar (planeje)
Se relacione (apresente seu ponto de vista)
#PRESENÇA ONLINETer um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem
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divulgar sua mensagem
Implica em conversar com sua audiência
O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.
#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor
Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados
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Caixa de comentárioPermite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público.
Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes
Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização
Como você está posicionado nas mídias sociais?
DIAGNÓSTICO#
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nas mídias sociais?
E sua concorrência?MarcasProdutosExecutivosPontos de Venda
Palavras-chave relevantes:TagCrowd (http://tagcrowd.com/)
DIAGNÓSTICO#
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Palavras-chave relevantes:
Adwords Keyword Toolhttps://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal)
DIAGNÓSTICO#
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/KeywordToolExternal)
Google BlogSearch / TechnoratiFóruns / Listas de DiscussãoOrkut / FacebookLinkedin / Via6 / PeabirusFlickr / Fotolog
DIAGNÓSTICO#
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Flickr / FotologYoutube / Videolog / VimeoLastFm / MyspaceTwitter / Tumblrhttp://meadiciona.com/Ranking
Canais e hubs sociais (pessoas) e Assuntos• Quem está falando?
DIAGNÓSTICO#
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• Quem está falando?• O que estão falando?
Mat
uridad
ede
pla
tafo
rma
Mat
uridad
ede
pla
tafo
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Evangelizar
DesenvolverVisão de Conteúdo
Desenvolver Cultura Social
DesenvolverVisão Estratégica
Desenvolver Cultura Social
Posicionamento Ideal
ONLINE
SOCIAL
PLANEJAMENTO#
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Mat
uridad
eM
aturidad
e
Maturidade de aplicaçãoMaturidade de aplicação
FERRAMENTA
OFFLINE
Evangelizar
Evangelizar
Evangelizar
Cultura Social
Evangelizar
Cultura Social
CONTEÚDO ESTRATÉGIA
ONLINE
Criação de ambientes sociais• Em que ambientes posso participar regularmente?
PLANEJAMENTO#
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Estratégia de diálogo• Como eu posso participar das conversas existentes?
PLANEJAMENTO#
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Blogs são conversaçõesBlogs são comunidades de relacionamentoO Blog deve ser o eixo da sua presença online
http://b
it.ly/cLxca
PLANEJAMENTO#
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O Blog deve ser o eixo da sua presença online
Blogs possuem recursos para conversação ecompartilhamento
PLANEJAMENTO#
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compartilhamento
Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar
Eixo da conversaçãoO conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo.
Plano Editorial• Como desenvolver uma conversa que atraia o público alvo?
PLANEJAMENTO#
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Métricas• Quais são meus objetivos• Como vou medir cada um ?
PLANEJAMENTO#
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#TIPOS DE MÉTRICASVisibilidadeMedidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais
Influência
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InfluênciaMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem
EngajamentoMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
#VISIBILIDADE
Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.
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Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.
Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade.
#INFLUÊNCIAMembros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.
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Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e
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se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
#ENGAJAMENTO
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xVm
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Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback).
Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade.
Treinamentos• Todos os colaboradores devem estar alinhados• Adequação do diálogo
IMPLANTAÇÃO#
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Conteúdo de CargaTodo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo
IMPLANTAÇÃO#
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explicativo / atrativo
Produção de conteúdo• Exclusivo• Adequado a audiência• Social• Multimídia
GESTÃO#
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• Multimídia
Monitoria do(s) canal(is)O que estão falando?Quem?
GESTÃO#
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Quem?Aonde?Potencializar +Turn Around -
ORKUT35 milhões de perfis brasileiros ativos / mêsMédia de 4h de navegação por usuário / mês79% dos brasileiros online (Comscore)
Seeding (Permissão)Pesquisas de opinião (enquetes)Compra de logos e links em perfis de comunidadesCasting de supermoderadores (+100 comunidades)
#
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Casting de supermoderadores (+100 comunidades)OpenSocial
Redes SociaisBLOGS#
Pessimista / Realista17% dos internautas criam/atualizam blogs e websites (Cetic.Br – área urbana e rural)51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings)
Otimista / Restrita45% dos internautas ativos escrevem em blogs (16-54 Wave McCann)77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann)
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77% dos internautas ativos leêm blogs (16-54 Wave McCann)
BLOGS#Em ordem do mais para o menos polêmico ☺☺☺☺
Publieditoriais (identificados !!!)Envio de releasesEnvio de mídia kits
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Envio de mídia kitsCasting (Eventos)Amostras do Produto / ServiçoEntrevista com executivosProdução patrocinada de conteúdo (vídeo, podcast, etc.)Avaliação técnica do produtoCompra de banner
FOTOS#70% compartilham fotos (Wave McCann)34% fazem upload
FLICKR / FOTOLOG
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34% fazem upload todos os dias(Wave McCann)
Casting c/ fotógrafos Grupos no FlickrSeeding / Releases
TWITTER#5 milhões de usuários brasileiros, 15% de penetração entre usuários residenciais (Ibope-Julho/2009)
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Conversar com usuários Divulgar links interessantes
PromoçõesSAC
49% assistem vídeos online (Cetic.br)
VÍDEO#Youtube / Videolog•Youtube - 15,5 milhões (Comscore – Junho/2009)
•Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009)
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49% assistem vídeos online (Cetic.br)94% assistiram vídeos (Wave McCann)15% fazem upload de vídeos (Cetic.br)
Produção com hubs sociais / videomakers Vídeos interativos youtube.com/watch?v=tbEei0I3kMQCanais customizadosPost RollSeeding / Releases
MÚSICABlip.FM / MySpace / Last.FM
#43% ouvem rádio em tempo real (Cetic.br)32% fazem download
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32% fazem download de filmes, músicas ou softwares (Cetic.br)
Rádios personalizadasSeeding / Releases
REDES SOCIAIS#Facebook
3,15 milhões perfis de brasileiros(Inside Facebook – Fevereiro/2010)Eventos para early adopters / tecnologia / ABAnúncios TextoAplicativos
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AplicativosLinkedin / Peabirus / Via6
Corpo-a-Corpo campanhas B2BMeAdiciona
Organizando a bagunça ☺☺☺☺
1 - Orkut: 71,2%
2 - Sonico: 6,8%
3 - MySpace: 4,4%
4 - Via6: 4,4%
#REDES SOCIAISTop 10 redes sociais no Brasil
1 - Orkut: 63 %
2 - Twitter: 58 %
3 - MSN Messenger: 39 %
4 - Facebook: 33 %
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4 - Via6: 4,4%
5 - Facebook: 3,6%
6 - Multiply: 3,1%
7 - Twitter: 2,7%
8 - Hi5: 2,6%
9 - Habbo: 2,5%
10 - Ning: 2,1%Ibope / NetRatings
março/2009
4 - Facebook: 33 %
5 - YouTube: 27 %
6 - FormSpring: 23 %
7 - Flickr: 21 %
8 - Last.fm: 20 %
9 - MySpace: 20 %
10 - E-mail: 18 % MeAdiciona.com
março/2010
Não tem habilidades sociaisNão tem senso de humorVai esquecer disso no dia seguinteFalar abertamente é um problemaSó quer vender
NÃO USE! SE...#
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Só quer venderPensa que é um jogo de rankingsVai levar para o lado pessoalAcha que twitter é uma estratégiaNão tem cultura socialNão tem autorização