asertivno poslovna komunikacija
TRANSCRIPT
![Page 1: Asertivno poslovna komunikacija](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081720/55404ea04a7959960d8b4a03/html5/thumbnails/1.jpg)
AsertivnAsertivno-poslovna o-poslovna komunikacijkomunikacijaa
Olivera Kovačević, master psiholog
![Page 2: Asertivno poslovna komunikacija](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081720/55404ea04a7959960d8b4a03/html5/thumbnails/2.jpg)
Pasivno ponašanjePasivno ponašanjePodrazumeva nemogućnost izražavanja
svojih misli, uverenja, osećanja i potreba na asertivan način
Osoba narušava sopstvena prava i guši sopstvene potrebe
Najčešće uverenje “drugi su važniji od mene” – ne postavlja granice i prihvata da radi sve što se od nje traži/očekuje
Posledice:drugi upravljaju našim životima, čak više nego što želimo
![Page 3: Asertivno poslovna komunikacija](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081720/55404ea04a7959960d8b4a03/html5/thumbnails/3.jpg)
Agresivno ponašanjeAgresivno ponašanje
Direktno zalaganje za svoja prava i izražavanje svojih misli, osećanja, uverenja na način koji je često neiskren i obično ugrožava prava druge osobe
Često ima za cilj uspostavljanje kontrole nad drugima, ostvarenje cilja i demonstraciju moći
Posledice: loši međuljudski odnosi, osećanje krivice
![Page 4: Asertivno poslovna komunikacija](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081720/55404ea04a7959960d8b4a03/html5/thumbnails/4.jpg)
Pasivno – agresivno ponašanjePasivno – agresivno ponašanje
Kombinuje elemente i pasivnog (strah) i agresivnog ponašanja (bes)
Agresivno ponašanje maskirano – izbegavanje preuzimanja odgovornosti
Nezadovoljstvo se očitava uglavnom preko neverbalnih znakova
Posledice – nisko samopouzdanje, krivica, jaka uznemirenost
![Page 5: Asertivno poslovna komunikacija](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081720/55404ea04a7959960d8b4a03/html5/thumbnails/5.jpg)
Asertivno ponašanjeAsertivno ponašanje
Komuniciramo sa osobom jasno, direktno, iskreno
Uključuje uvažavanjeBorimo se za svoja prava, ali u isto Borimo se za svoja prava, ali u isto
vreme vreme nene ugrožavamo prava drugih! ugrožavamo prava drugih!Samopoštovanje i poštovanje drugih
![Page 6: Asertivno poslovna komunikacija](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081720/55404ea04a7959960d8b4a03/html5/thumbnails/6.jpg)
Asertivno ponašanjeAsertivno ponašanjeJasno iznosim svoje mišljenje i osećanja.
Ne napadam druge – Ti poruke.
Opisujem pa ocenjujem.
Predlažem rešenja.
Ja poruke - moj stav i mišljenje
Zastupam sebe.
![Page 7: Asertivno poslovna komunikacija](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081720/55404ea04a7959960d8b4a03/html5/thumbnails/7.jpg)
VeVežba Ižba IRazmislite kojem tipu ličnosti vi pripadate
i kako najčešće komunicirate sa drugim ljudima.
Posle toga, navedite primer i situaciju iz svoga života kojom ćete potkrepiti to svoje mišljenje.
![Page 8: Asertivno poslovna komunikacija](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081720/55404ea04a7959960d8b4a03/html5/thumbnails/8.jpg)
Šta je to kritika?Šta je to kritika?Izražavanje nesaglasnosti, neodobravanja,
nečeg što nam se ne dopada ili izražavanje želje (a ne zahteva!) da se neko ponašanje promeni ili poboljša.
Iznošenje našeg mišljenja na nečije ponašanje, a ne na ličnost!
![Page 9: Asertivno poslovna komunikacija](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081720/55404ea04a7959960d8b4a03/html5/thumbnails/9.jpg)
Asertivno upućivanje kritikeAsertivno upućivanje kritikeAsertivni uvod
Plus na ličnost
Minus na ponašanje
Predlog
Provera
Htela bih sa tobom da razgovaram..
..mislim da si ti veoma ogovorna osoba..
..ali mi smeta što nisi na vreme predala izveštaj..
..ubuduće bih te molila da poštuješ rokove..
..misliš da je to ok predlog?
![Page 10: Asertivno poslovna komunikacija](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081720/55404ea04a7959960d8b4a03/html5/thumbnails/10.jpg)
Asertivno prihvatanje kritikeAsertivno prihvatanje kritikeAsertivno usaglašavanje – u slučaju kada je
kritika je konstruktivna i opravdana usaglašavamo se sa njom
Delimično usaglašavanje – ukoliko je kritika upućena na nekonstruktivno na ličnost i konstruktivno na ponašanje, onda prevodimo kritiku upućenu na ličnost na ponašanje u datoj situaciji
Asertivno raspitivanje – kada je kritika upućena na nejasan način ili nemamo dovoljno informacija, raspitujemo se kod osobe koja nam upućuje kritiku
![Page 11: Asertivno poslovna komunikacija](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081720/55404ea04a7959960d8b4a03/html5/thumbnails/11.jpg)
VežbaVežba
U parovima odglumite situacije koje ćete dobiti na papiru, tako što ćete osmisliti dijalog.
![Page 12: Asertivno poslovna komunikacija](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081720/55404ea04a7959960d8b4a03/html5/thumbnails/12.jpg)
Hvala na pažnji!Hvala na pažnji!