Asiakaskokemus rakennetaan kohtaamistilanteessa

Kongressimessut, 26.3.2015 Ilona Rauhala palomacorento @IlonaRauhala

Materiaalin Copyright © 2015 Palomacorento Oy. Kaikki oikeuden pidätetään. Materiaalissa esitettyjä ajatuksia saa levittää eteenpäin ja se on toivottavaa ☺

Kuva: Ari Rämö

Elämänmakuinen Kokemus jää mieleen

Henkilökohtaisuus. # Ihminen haluaa kokea olevansa tervetullut

# Ihminen haluaa kokea olevansa tilaisuuden ja tapahtuman päähenkilö

Kun minä tulen paikalle, mitä tulee paikalle?

Mielenkiintoinen tervehtiminen.

Kohtaava katse.

Olennaiset, avaavat Kysymykset.

Voimaannuttava palaute.

Onnellisuuden johtaminen on tunteiden johtamista.

Tunteiden johtaminen on taidetta.

Kuva: Ari Rämö

Myönteisten tunteiden herättely vahvistaa

kiintymystä ja luottamusta.

Kuva: Ari Rämö Kuva: Ari Rämö Kuva: Ari Rämö

Vaikeitten tunteiden käsittely sulattaa Jään.

”Kehuminen voitelee sosiaalisia rattaita,

joka lisää ja vahvistaa ihmisten välistä solidaarisuutta”.

Holmes

Kuva: Ari Rämö

Rakasta asiakasta

Rakastaminen on arjen pieniä tekoja.

www.palomacorento.fi

Laillistettu psykologi, perustajaosakas, palomacorento Oy Erikoistunut organisaatioiden asennepääoman valmentamiseen ja kehittämiseen. Viidentoista vuoden kokemus organisaatioiden kehittämisestä ja avainhenkilöiden valmentamisesta.

Yhteystiedot:

ilona.rauhala@palomacorento.fi

Mob. +358 40 586 8596

CV: http://www.ilonarauhala.fi/fi/curriculum-vitae

Ilona Rauhala

www.psykologinenpaaoma.fi www.facebook.com/psykologiaajohtajille

Onnistumisen asenteen

kehittäminen

Muutoksen johtaminen

Tuki vaikeassa tilanteessa

Avainhenkilöiden ajattelukumppani

Konsultointi, valmennus ja koulutus