asiakaskuuntelu osana digitaalista palvelukehitystä
TRANSCRIPT
Asiakkaiden osallistaminen osana digitaalisten palveluiden kehitystä
Digitalist Popup 28.4. 2015Hanna Isohanni-Nikula
@hannakristiina
Fonecta tekee tiedosta arvokasta sekä kuluttajille että yrityksille.
Fokuksessa monikanavaisuus ja digitaalisuus.
Fonecta on toiminut vuodesta 2002 suomalaisten kuluttajien ja yritysten vuorovaikutuksen ytimessä.
Vuonna 2013 Fonectan liikevaihto oli 180 miljoonaa euroa.
Fonecta on paras tietopohjaisen, digitaalisen markkinoinnin ja myynnin kumppani Suomessa.
Morjens.
Hanna Isohanni-Nikula
2003-12 PR:ää, viestintää ja markkinointia Pöllölaaksossa2012-13 Osuma.fi community mgr2013- B2B content mgr
@hannakristiina
8viikkoa
Osuma.fi: Yhteisö osana palvelun kehitystä
• Vuonna 2012 perustettu yhteisöllinen arviopalvelu
• Responsiivinen saitti + appsukka
• Yritykset näkyvät palvelussa maksutta, sijoituksia ei voi ostaa
• Tavoitteena kannustaa suomalaisia jakamaan kokemuksia saamastaan palvelusta palvelun kehittäminen
• Käyttäjät keskiössä: jokainen jaettu kokemus on arvokas
Osuma.fi
Miksi (käytettävyyden lisäksi)?
Käyttäjien motivaatio sisällön tuottamiseen (WIIFM?!)Sisällön määrä, mutta ennen kaikkea laatu
Ihmiset aidosti keskiössäYrittäjien motivaatio
Osallistumisen tavat
Fasilitoidut testaukset Blogi & “ideakanava”
KäyttäjäviestintäTapaamiset
Opit
Liiketoiminnallinen fokusOma näkemys“Faster horses”
Fonecta Caller: “Hupsista, meillä on käyttäjäyhteisö”
• Vuonna 2012 lanseerattu hyötysovellus• Alustat Android, WP, iOS (oli myös
Symbian)• Suomen käytetyimpiä hyötysovelluksia:
+1,6 miljoonaa latausta, vahva aktiivinen käyttö
Fonecta Caller
Heinäkuu 2012
Elokuu 2013
Ei tehty.
Opit
Ihminen & persoona palvelun takanaHyvä juttu <3 rehellisyys
Joukkovoima
B2B: asiakaskuuntelu ja tutkimus osana sekä tarjoamakehitystä että markkinointia
• Uusi tarjoama liveksi 19.1. 2015 osana uutta strategiaa
• Neljään eri asiakassegmenttiin kiinnittyvä myyntimalli aloittanut helmikuussa 2015
• Mukana yhtiölle uusi segmentti, jossa tunnettuus (sekä brändi että palvelut) pystyttävä lyömään nopeahkosti läpi
Fonecta B2B
Miksi?
Syöte uuden segmentin arjen ongelmista: mitä meidän on pystyttävä taklaamaan
Syöte uuden segmentin digiymmärryksestäSyöte kohderyhmän tavasta puhua asioista
Markkinoinnin myytit -juttutupa
10+ tärkeimmän segmentin päättäjää verkkokeskustelussaMukana sekä asiakkaita että ei-asiakkaita
9 myyttiä, joista haluttiin herättää keskustelua
Mitä siitä saa?
• Lisää insightia palvelutarjoaman jatkokehittämiseen• Eväät uusien palveluiden testaamiseen• Markkinointiviestinnän syöte• Sisältömarkkinoinnin aineistot
Kiitos!@hannakristiina
[email protected]#hyötytieto