asiakasnäkemys tarjoaa työkalut asiakaslähtöiseen markkinointiin

All rights reserved © Frankly Partners 2016

Anna-Riikka HoviRoope Ruotsalainen

Asiakasnäkemys: Markkinoinnin sanahelinästä digitaalisen maailman todelliseksi työkaluksi

Asiakasnäkemyksellä johdetussa yrityksessä asiakkaat ovat liiketoiminnan ja brändien kehittämisen keskiössä.


ASIAKAS

Asiakas-kokemuksen kehittäminen, tuote ja palvelukehitys, palvelumuotoilu

Uusien liiketoimintamallien tunnistaminen,jakelutiet

Tiedolla ja näkemyksellä johtaminen, brändien johtamisjärjestelmät ja onnistumisen mittarit

Brändien ja yrityksen vision, arvolupauksen ja tavoiteposition kirkastaminen, brändihierarkiat ja brandendorsement

Markkina-potentiaalin ymmärtäminen

Kaupallistaminen, viestinnän, markkinoinnin ja myynnin tehokkuus

“We are in the business of monetizing human behavior. We [as marketers] have to orchestrate the organization around that mission.”Raja Rajamannar, CMO Mastercard


Olipa kerran ihminen.Kaiken datan ja numeroiden takana. On edelleen.


THICK DATABIG DATA


ANALYYSIINTUITIOLUOVUUS

KIRKAS, ETEENPÄIN

KATSOVA, KUVA ASIAKKAISTA

1. Hyödyntämättömänä data on ongelmajätettä

2. Ihmisistä yhä harvempi vastaa tutkimuksiin tai on muutenkaan helposti löydettävissä.



3. Ihmiset ovat enemmän tunnetta kuin ratiota. Tunteiden ymmärtämistä on tavoiteltava myös asiakasymmärryksessä.

4. Jos kysyt ihmisiltä vain yritykseesi tai brändiisi itse kytkemiäsi ominaisuuksia, saat vastauksena kannan vain niihin.


5. Jos haluat aidosti ymmärtää, mikä pitää asiakkaitasi hereillä öisin, unohda oma jargonisi tai uskomuksesi ja käännä huomiosi ihmiseen.



Inhimillisen käyttäytymisen kaupallistaminen vaatii muutosta yritysten toiminnoissa.

KPIT ja johtaminen?

Prosessit?

Oma ja tiimimme

osaaminen?

Partne-riemme

osaaminen?

Asiakasnäkemys jalkautuu kaikkien agendalle kahta reittiä


PELKOILO

TULO

S

Työntekijäkokemus Kompetenssikuilu

Ensimmäinen ponnistus:

Työnantaja-mielikuvasta työntekijä-kokemukseen


Työelämä polarisoituu.

Robotiikka korvaa keskijohdon ja toimistojen rutiinitehtävät.

Uusista huippuosaajista on entistä suurempi pula.

All rights reserved © Frankly Partners 2016MIT Center for American Progress


Menestyvimpien yritysten keskipisteessä on merkityksellisyys.


Employees who are likely to remain longest share their organization’s values, and are more satisfied with its sense of purpose and support of professional development.

Percent satisfied with each aspect/describes their organization

Deloitte

Merkityksellisyys sitouttaa parhaiten myös työntekijät.

Luo merkityksellisyys vahvan arvolupauksen pohjalle. Mikä tuottaa työntekijälle koettua arvoa?


INFORMATION IS GLOBAL

FOCUS ON CUSTOMER

DELIVER EXCELLENCY

DEMOCRACY ON WEB WORKS

EXCELLENT IN ONE, INSTEAD OF

MEDIOCRE IN MANY

FAST IS BETTER THAN SLOW

SERIOUS WITHOUT SUIT

MOBILE

GLOBAL

AGILE

DON’T BE EVILLOCAL

ODOTETTU ARVO

NYKYTILA

VAIKUTTAVUUS

Toinen ponnistus:

Kompetenssikuilun ylittäminen



Erilaiset kompetenssit kehittyvät matkan eri vaiheissa

VAROVAISUUS

Digitaaliset kanavat myyntityökaluna

HYPE

Uuden kokeilu yksittäisten tuotteiden

kehityksessä ja asiakaskohtaamisissa

VAKAVOITUMINEN

Digitalisaation merkitys liiketoiminnalle

PÄÄTTÄVÄISYYS

Asiakaslähtöisyys asuu kulmahuoneessa

UUSI NOUSU

Asiakaslähtöisyys osa digitaalista kulttuuria

- Digitaalisten kompetenssien kehitysohjelma

- Big data, ihmisten syväymmärrys, privacy

- Digitaalisten aihioiden portfolion hallinta

- Kokeilut ja testaaminen liiketoiminnalle ei-kriittisissä aihealueissa

- Datan kerääminen ja hyödyntäminen

- Digitaalisten kohtaamisten mittaaminen

- Kumppaniverkoston johtaminen

- Ketterä konseptointi ja testaaminen

- Markkinoinnin automaatio

- Liiketoimintakriittisten kompetenssien arviointi

- Tiedolla johtamisen osaamisharppaus

- Asenteet ja muutos-johtaminen

- Läpinäkyvyys, jakaminen

- Liiketoiminta-aihioiden ’high tempo testing’

- Kannibalisaatio

Tiedolla johtaminen tuo tuloksia.Läpi kehitysvaiheiden.

All rights reserved © Frankly Partners 2016Forbes

WHERE COMPETITIVE ADVANTAGE HAS BEEN ACHIEVED AS A RESULT OF DATA-DRIVEN MARKETING — BY STAGE OF DEVELOPMENT

Tiedolla johtaminen on kiinni ihmisestä, ei datasta.


DATA VISUALISOINTI,RAPORTOINTI

ANALYYSIT, SUOSITUKSET

TOIMINTA

Tiedolla johtaminen on muutosjohtamista


VISIO KOMPETENSSIT INSENTIIVIT RESURSSIT SUUNNITELMA CHANGE+ + + + =

KOMPETENSSIT INSENTIIVIT RESURSSIT SUUNNITELMA SEKAANNUS+ + + + =

VISIO INSENTIIVIT RESURSSIT SUUNNITELMA AHDISTUS+ + + + =

VISIO KOMPETENSSIT RESURSSIT SUUNNITELMA HIDAS MUUTOS+ + + + =

VISIO KOMPETENSSIT INSENTIIVIT SUUNNITELMA TURHAUTUMINEN+ + + + =

VISIO KOMPETENSSIT INSENTIIVIT RESURSSIT VÄÄRÄ SUUNTA+ + + + =


Anna-Riikka HoviManaging DirectorFrankly Partners

[email protected]. +358 40 540 5530

Roope RuotsalainenChief Digital Officer

Frankly Partners

[email protected]. +358 40 735 5557

PELKOILOTyöntekijäkokemus Kompetenssikuilu

NÄKEMYSOlipa kerran ihminen

asiakasnäkemys tarjoaa työkalut asiakaslähtöiseen markkinointiin

Business